Як відкрити свій інтернет магазин в Україні

Ви вирішили продавати онлайн, але замість перших замовлень отримали сотні відкритих вкладок, десятки платформ, незрозумілий хостинг і суперечливі поради? Наш гід зібрав усі в одне ціле: як обрати нішу, створити сайт, налаштувати оплату й доставку, запустити рекламу — покроково, без води, на прикладах.

Все більше бізнесів починають з онлайну — без фізичної точки, оренди і продавців у залі. Це швидше, дешевше й дає доступ до ширшої аудиторії. Але замість простого старту на вас звалюється десятки рішень: яку платформу обрати, як налаштувати доставку, що робити з оплатою, як оформити сайт?

Ми розставимо все по місцях. Ви отримаєте чітку послідовність дій — від вибору ніші до перших продажів. Без зайвих термінів, зайвих витрат і хаосу. Тільки те, що справді потрібно для запуску успішного інтернет-магазину.

Етап 1. Вибір ніші та товару

Ціль: знайти нішу з потенціалом прибутку, достатнім попитом і прийнятним рівнем конкуренції. Спочатку потрібно оцінити власні ресурси, зібрати ідеї, перевірити їх на практичність і обрати напрям, в якому буде реально стартувати.

Стратегічна ясність: цілі, ресурси, масштаб

Перш ніж вигадувати ідеї для бізнесу, варто чітко відповісти собі на кілька запитань. Це допоможе зосередитись на реальних можливостях, а не марними мріями. Цей крок — не формальність, а точка відліку для кожного, хто замислюється, як відкрити свій інтернет магазин.

Чому я запускаю інтернет-магазин?

Яка ваша головна мотивація: створити основний бізнес, підзаробити, реалізувати хобі, протестувати ідею чи побудувати бренд на роки? Від цього залежатиме підхід до запуску. Наприклад:

• для швидкого доходу підійде дропшипінг або перепродаж із мінімальними витратами;

• для розбудови бренду має сенс інвестувати в унікальний продукт, сервіс і маркетинг.

Варто одразу визначити фокус — чи буде це інтернет магазин для підробітку, чи проєкт, який ви хочете масштабувати з часом.

Який масштаб бізнесу я бачу?

Це буде невелика локальна справа чи ви мрієте стати лідером у своїй ніші по всій країні? Ціль впливає на вибір ніші та стратегію. Наприклад:

• магазин з авторськими виробами може працювати на малі обсяги, але з високою маржею;

• великому магазину потрібна широка аудиторія, автоматизація й інші інструменти масштабування.

Якщо ви не впевнені, як зробити інтернет магазин, який не «загнеться» через три місяці — починайте з реального масштабу. Ліпше розширюватись, ніж згортати діяльність через перевищення ресурсів.

Які в мене ресурси?

Об’єктивно оцініть:

• скільки грошей готові вкласти на старті;

• скільки часу можете виділяти щотижня.

Це допоможе обрати модель запуску. Наприклад, з обмеженим бюджетом краще почати з невеликого асортименту або дропшипінгу. За наявності коштів, але обмеженого часу, варто одразу закласти витрати на аутсорсинг (маркетинг, обробку замовлень). Власний ресурс — ключ до того, щоб відкрити інтернет-магазин з нуля безкоштовно. Успішний старт часто не в розмірі бюджету, а в адекватній оцінці своїх сил.

Я працюю один чи з партнером?

Партнерство може додати ресурсів і розширити можливості. Але також вимагатиме узгодження планів і розподілу обов’язків. Домовтесь на старті, хто за що відповідає: закупівлі, маркетинг, сайт, підтримка клієнтів. Так ви уникнете конфліктів і двозначностей, які можуть заблокувати розвиток.

Сформулюйте власне резюме

Зробіть це письмово, в один абзац:

«Я запускаю магазин, щоб протестувати бізнес-ідею і отримувати додатковий дохід. Маю 100 000 грн, працюватиму сам, можу приділяти 21 годину на тиждень. Ціль — невеликий бренд з потенціалом зростання».

Цей запис — опорна точка, яка допоможе уникати хаотичних рішень. Він стане основою для подальших кроків.

Генерація ідей: як знайти свою нішу

Навіть якщо ви вже знаєте, що продавати в інтернеті, — варто зібрати кілька альтернатив. Це дозволить зіставити варіанти, оцінити потенціал кожного та вибрати найкращий. Саме на цьому етапі закладається потенціал майбутнього прибутку.  Експерти радять на старті сформувати список щонайменше з 20 ідей. Головне — не оцінюйте їх одразу, не фільтруйте. Наразі важливо зібрати максимум.

Джерела натхнення

1. Власний досвід і оточення. Згадайте, з якими труднощами стикаєтесь ви або ваші знайомі — можливо, це ті самі потреби, які можна закрити за допомогою товару. Наприклад, ви катаєтесь на велосипеді й не знаходите зручних сумок чи аксесуарів — це вже бізнес-гіпотеза. Особистий досвід означає, що ви вже розумієте продукт, біль клієнта та потреби спільноти. Така ідея має набагато більший шанс на успіх, ніж абстрактне «щось, що зараз у тренді».

2. Соцмережі та онлайн-тренди. TikTok, Instagram, YouTube постійно викидають у стрічку нові продукти — гаджети, аксесуари, екотовари. Інфлюенсери й челенджі швидко задають тренди. Те, що «вистрілило» там, часто стає популярним і в продажах.

3. Маркетплейси та великі інтернет-магазини. Загляньте в категорії Rozetka, Prom, Amazon або Etsy. Подивіться, які товари — бестселери, що має багато відгуків. Це — маркери стабільного попиту. На маркетплейсах є добірки топ-продажів, а також аналітика з боку самих платформ. Просто подивіться, які позиції вже добре продаються на маркетплейсах — це база для старту.

4. Зарубіжні тренди та новинки. Перевірте, що продається на Alibaba, які проєкти набирають підтримку на Kickstarter або що згадують у статтях типу «Top products 2025».

5. Google Trends і сервіси підбору ключових слів. Google Trends показує, як змінюється популярність запитів — наприклад, на LED-лампи чи електросамокати. А Keyword Planner або Ahrefs допоможуть побачити обсяги пошуку товарів і приблизний рівень попиту. Базовий аналіз ключових слів дасть розуміння, що шукають люди і які є трендові товари.

Як структурувати знайдені ідеї

• зберіть усе в один документ або таблицю — бажано створити список із 20+ ідей;

• не відкидайте навіть ті, що здаються дивними чи сумнівними: оцінювати їх будемо пізніше;

• зазначайте джерело кожної ідеї: якщо це тренд із TikTok — збережіть посилання, якщо особисте спостереження — запишіть контекст —е допоможе повернутися до ідеї з деталями;

• для кожного варіанту спробуйте коротко сформулювати, яку потребу чи біль клієнта він закриває.

Кілька прикладів.

1. «Товари для організації робочого місця вдома» → рішення для безладу й дискомфорту під час дистанційної роботи.

2. «Набір для вирощування мікрозелені» → поєднання здорового харчування і приємного хобі.

Зв’язок з реальною потребою — це те, що відділяє сильні ідеї від випадкових модних речей. Якщо ви шукаєте, як відкрити інтернет магазин, що виживе у конкурентному середовищі — це допоможе вам.

Перевірка попиту: чи купуватимуть це люди?

Маєте список потенційних ніш — час дізнатися, які з них дійсно мають шанс на успіх. На цьому етапі ваша мета — відкинути варіанти з надто малим або нестійким попитом і залишити найперспективніші. Аналіз попиту покаже, чи варто запускати магазин саме під цю нішу.

Пошуковий інтерес у Google

Скористайтеся Google Keyword Planner або Ubersuggest, щоб дізнатися, скільки людей шукають ваш товар. Наприклад, обираєте «багаторазові еко-пляшки» — перевірте, скільки запитів на кшталт «купити пляшку для води» або «пляшка 1л Київ».

• кілька тисяч запитів на місяць свідчать про наявність попиту;

• кілька сотень запитів або менше — ознака занадто вузької ніші.

Обов’язково звертайте увагу на тип запитів.

1. Інформаційні — наприклад, «як вибрати пляшку». Люди ще вивчають тему, не готові купувати.

2. Комерційні — наприклад, «купити пляшку з трубочкою». Це гарячий інтерес, який варто монетизувати.

Не має значення, наскільки красива у вас ідея — без запитів вона не злетить.

Динаміка в Google Trends

Перевірте, як змінювався інтерес до товару за останні роки:

• стабільний ріст — добрий знак;

• попит падає — можливо, товар втрачає актуальність.

Також обов’язково враховуйте сезонність. Наприклад:

• «Батути для дітей» — пікові навесні;

• «Обігрівачі» — восени.

Це не погано — просто потрібно планувати закупки, рекламу й контент під ці цикли. 

Також розгляньте можливість продажу товарів для міжсезоння.

Аналіз на маркетплейсах

Подивіться, як товар представлений на Rozetka, Prom, OLX:

• скільки продавців?;

• скільки відгуків?;

• чи є позначки типу «продано 500+ разів»?

Це показує реальний попит. Якщо на Prom багато продавців і частина з них має сотні продажів — ринок живий. На OLX можна оцінити частоту нових оголошень — це відображає активність у категорії. Не варто заходити у нішу, де 20 продавців і всі мають по 2 відгуки.

Тип запиту і супутній попит

Продумайте, що ще шукає клієнт разом з основним товаром. Наприклад:

• шукають «електросамокат» → часто шукають «запчастини» або «оренду»;

• купують фотоапарат → можуть докупити об’єктиви, сумки, штативи.

Товари, до яких легко підібрати аксесуари або зробити upsell, мають перевагу — ви зможете збільшити середній чек, навіть не витрачаючи більше на залучення клієнта.

Хто ваша аудиторія?

Оцініть: чи масовий це товар або вузькоспеціалізований? чи готові люди платити стільки, щоб ви мали прибуток? Наприклад, чохли для смартфонів купують часто, але маржа невелика, а конкуренція висока. У той же час, колекційні фігурки купують рідше, зате кожен фанат готовий платити більше. В ідеалі — знайти нішу, де аудиторія не тільки широка, а й готова платити за якість. Це дозволить не занижувати ціну і не конкурувати лише за вартістю.

Аналіз конкурентів і ринку

Коли у вас залишилося 3–5 найперспективніших ніш, потрібно вивчити конкурентне середовище. Аналіз конкурентів допоможе зрозуміти, з ким доведеться змагатися, як вони працюють і в чому ви можете бути кращими. Від цього залежить майбутнє позиціонування вашого бізнесу.

Пошук конкурентів онлайн

Введіть ключові запити у Google (наприклад, «купити корм для собак») і перегляньте топ-10 результатів. Хто виходить у видачу — великі маркетплейси чи нішеві магазини? Зверніть увагу, як оформлені сайти, які є блоки, чи зручно здійснити замовлення. Це покаже, яким стандартам потрібно відповідати і допоможе зробити інтернет магазин конкурентоспроможним. Зберіть список із 5–7 сайтів або сторінок у Facebook, Instagram, TikTok, які активно продають у цій категорії. Для зручності варто одразу створити таблицю.

Створення таблиці конкурентів

Для кожного гравця зафіксуйте:

• назву, сайт або профіль;

• позиціонування і УТП;

• асортимент і ціни;

• зручність сайту (UX);

• канали трафіку і маркетинг;

• репутацію і відгуки.

Оцініть, наскільки зручно купувати у цих магазинів. Чи є складна реєстрація? Чи приховані витрати в кошику? Як виглядає картка товару? Це може бути ваша конкурентна перевага, якщо зробите краще. Не забувайте: ваш клієнт порівнює — і не завжди на вашу користь.

Аналіз маркетингової активності

Перегляньте соціальні мережі конкурентів. Скільки у них підписників, яка частота постів, чи є лайки, коментарі, згадки. Перевірте рекламу в Meta Ads Library: які креативи, які офери, який tone of voice. Якщо бачите, що активно крутиться реклама — це означає, що попит є, і конкуренти вже його монетизують.

Також подивіться трафік сайтів через Similarweb або аналоги. Якщо ресурс має тисячі відвідувачів щомісяця — він працює. Якщо кілька сотень — можливо, ринок не такий вже й активний.

Коли у конкурентів є органічний трафік — це привід почати думати про блог, контентну стратегію, пошукову оптимізацію. Для реклами — продумайте бюджет і підхід. Це важливо розуміти ще до створення інтернет-магазину.

Репутація і сервіс

Перегляньте відгуки на Google, Otzovik, у соцмережах. Звертайте увагу на скарги: проблеми з доставкою, неякісний товар, погане обслуговування. Слабкий сервіс у конкурентів — це ваш шанс виграти лояльність клієнтів.

Особливо звертайте увагу на негативні патерни: скаржаться на «не передзвонили», «посилка прийшла з затримкою» або «не відповідали у месенджері» — зробіть у себе навпаки. Налаштуйте швидку підтримку, статуси замовлень, автоматичні повідомлення. Це просто, але створює враження професійності..

Аналіз маржинальності та постачальників

Потрібно ще на старті прорахувати фінанси, щоб інтернет-магазин працював не «в нуль» і не залежав лише від знижок. Це допоможе уникнути типових помилок: продавати товари з мінімальною маржинальністю, завищувати ціни й не розуміти реальних витрат.

Пошук постачальників

Для кожної ідеї знайдіть мінімум 3–5 постачальників. Джерела можуть бути різні:

• каталог постачальників;

• оптові ринки;

• закордонні постачальники.

Попросіть або знайдіть такі дані:

• гуртові ціни;

• мінімальні партії;

• умови доставки;

• чи входить упаковка в ціну;

• сертифікати або докази якості;

• фото та описи товарів.

Усе зберігайте в таблиці з можливістю порівняння. Це базова річ, без якої легко потрапити в пастку дорогого постачальника або проблемної логістики.

Розрахунок собівартості

Врахуйте не лише закупку, а всі супутні витрати, щоб зрозуміти, скільки насправді коштує один продаж. Наприклад:

• гуртова ціна: 200 грн;

• доставка до вас: 10 грн;

• пакування: 15 грн;

• комісія платіжної системи (2%): 5 грн;

• реклама (CPA): 50 грн.

Разом: 280 грн собівартість. Для товару вартістю 400 грн, маржа складатиме 120 грн (30%). Це хороший рівень для роздрібної торгівлі.

Додатково врахуйте:

• повернення товарів;

• витрати на підтримку клієнтів;

• знижки та промоакції;

• можливі втрати на логістиці або невдалих продажах.

Іншими словами: хочете відкрити інтернет-магазин з нуля, але не розраховуєте економіку — шансів вижити небагато.

Ціноутворення і маржа

Орієнтовна рекомендація: мінімум 25–30% маржі. Менше — ризиковано, бо після податків, повернень і знижок легко вийти в мінус.

Зверніть увагу на:

• розмір і вагу товару — впливають на вартість доставки;

• ймовірність повернень — наприклад, у сегменті одягу вони значно вищі;

• унікальність — чи зможете ви додати власну упаковку, брендовану інструкцію, бонуси;

• стійкість постачальника — чи витримає він масштабування на 100+ замовлень на місяць, чи не зникне через три тижні.

Якщо ви серйозно налаштовані й хочете знати, як відкрити онлайн магазин із запасом міцності — саме ці пункти формують основу для масштабування.

Фінальне рішення: формулювання ніші

На цьому етапі потрібно остаточно визначити, що саме ви продаватимете і як. Після перевірки попиту, розрахунків маржинальності й аналізу конкурентів ви вже маєте базу для впевненого старту. Оберіть 1–2 найперспективніші ніші. Резервний варіант можна залишити, якщо плануєте протестувати паралельно або мати запасну ідею.

Фіналізуйте вибір, чітко відповівши на ключові запитання. Це своєрідна міні-структура бізнес-плану — стисло, але по суті.

1. Що це за ніша і товар? Наприклад: «Інтернет-магазин товарів для занять йогою: килимки, блоки, одяг та аксесуари». Формулювання має бути достатньо конкретним, але не вузьким. Уникайте абстрактного «подарунки» — краще «подарунки з персоналізацією для жінок 25–40 років».

2. Хто буде купувати? Сформулюйте базовий портрет покупця: стать, вік, інтереси, стиль життя. Наприклад: «Любителі йоги і пілатесу, переважно жінки 20–45 років, мешканки великих міст, прихильниці ЗСЖ, із середнім доходом».

3. Яку потребу закриває товар і чим ви відрізняєтесь? Це ваше перше УТП. Наприклад: «Асортимент задовольняє запит на якісне, екологічне спорядження для йоги. Ми працюємо з локальними виробниками, використовуємо натуральні матеріали та додаємо бонус — навчальні відео при купівлі килимка».

4. Очікувана маржа і середній чек. Для прикладу: килимок — ~30% маржі (300 грн прибутку). Середній чек — 700 грн, бо часто купують набір. Це дає уявлення про обсяг продажів, який потрібен для досягнення ваших цілей.

5. Скільки товарів у каталозі на старті? Не потрібно одразу 500 SKU. Достатньо до 100 вдало підібраних позицій.

Така стартова структура дозволить уникнути хаосу та зосередитись на головному при створенні магазину.

Бізнес-план і операційна організація

Інтернет-магазин — це, перш за все, бізнес, і навіть без пошуку інвесторів, базовий бізнес-план допоможе уникнути хаосу. Витратьте час на прописання головного: що, для кого, за скільки, з якою метою.

Що має містити простий бізнес-план

1. Ніша і ринок. Коротко підсумуйте все, що дослідили: які є потреби, який попит, що відбувається з конкуренцією, чи є місце для вашого продукту.

2. Цільова аудиторія. Хто ваші клієнти? Як вони мислять, що шукають, чому купують? Це допоможе вам не тільки з маркетингом, а й з добором асортименту, текстами на сайті, навіть стилем упаковки.

3. Асортимент. Що продаєте на старті, скільки SKU, які плани з розширення. Оптимально — 10–20 позицій. Якщо асортимент занадто великий, зростає плутанина і навантаження на логістику.

4. Маркетинг. Де і як плануєте залучати клієнтів? Наприклад: «Instagram і TikTok — основні канали, $500/міс на рекламу, плюс блог і email-розсилки».

5. Цінова стратегія. Преміум, середній сегмент чи масмаркет? Чи плануєте знижки? Чи зможете зробити нижчу ціну, ніж конкуренти?

6. Фінанси. Пропишіть витрати: товар, сайт, реклама, логістика, упаковка, ПРРО, податки. Складіть прогноз доходів. Розрахуйте точку беззбитковості: скільки замовлень потрібно, щоб «вийти в нуль»? Навіть грубі оцінки дадуть вам орієнтир. Інакше ви ризикуєте дізнатись, що кожне замовлення приносить збиток.

Як описати операційні процеси

1. Ланцюжок обробки замовлення. Від кліку на «Купити» до отримання товару має бути чіткий сценарій.

2. Ролі в команді. Якщо ви самі — це просто: складіть для себе чеклист. Якщо є помічники чи партнери — чітко розпишіть, хто за що відповідає: обробка замовлень, ведення соцмереж, логістика, постачання, фото, маркетинг.

3. Облік товарів. Навіть якщо у вас 10 позицій — варто одразу організувати облік: Google Таблиця, CMS або CRM. Чим швидше ви відчуєте темп роботи, тим легше масштабуватись.

4. План розвитку. Поставте конкретні цілі:

• скільки замовлень на місяць?

• коли запускати нові товари?

• які канали пробуєте у перші 3 місяці?

• коли плануєте вихід на маркетплейси?

Не обов’язково прописувати все в деталях. Але навіть 1–2 сторінки структурованого тексту допоможуть уникнути 80% типових помилок.

Етап 2. Брендинг, позиціонування та домен

Ціль: сформувати основу для майбутнього бренду. На цьому етапі ви визначаєте цільову аудиторію, унікальну торгову пропозицію (УТП), позиціонування на ринку, обираєте назву й створюєте візуальний стиль. Також готуєте всі ключові атрибути для виходу онлайн: домен, логотип, фірмові елементи тощо.

Визначення цільової аудиторії

Перший крок у побудові бренду — деталізований портрет клієнта (customer persona). Цільова аудиторія стане основою для всього: від структури сайту до дизайну упаковки та меседжів у рекламі. Почніть з опису 1–2 типових представників вашої аудиторії. Це не «жінки 25–45 років» — а конкретна людина з образом, звичками й мотивацією. Так вам буде набагато простіше адаптувати комунікацію, обирати кольори, слова і функціонал сайту.

Приклад портрета №1:

1. Хто це? Жінка, 30 років, Київ. Менеджер середньої ланки, заміжня, має одну дитину.

2. Спосіб життя і цінності: займається йогою двічі на тиждень, цікавиться здоровим харчуванням і еко-тематикою. Подорожує, цінує естетику, піклується про ментальне здоров’я.

3. Поведінка як покупця: купує онлайн, читає відгуки, користується Instagram. Замовляє доставку Новою поштою, очікує швидкості, зручності, чесності.

4. Мотивація: хоче якісне спорядження для занять, цінує локальні бренди, приваблює природний стиль.

5. Тригери довіри: чесні відгуки, красива подача, гарантія повернення, додатковий бонус у коробці.

Приклад портрета №2 (додатковий сегмент):

1. Хто це? Чоловік, 35 років, айтішник зі Львова. Займається йогою вдома.

2. Що важливо: функціональність, простота, лаконічність. Не любить «сюсі-пусі», шукає надійний килимок без зайвих елементів. Хоче купити — і не заморочуватись.

Такі образи допомагають не тільки при створенні візуального стилю, а й у текстах, лендингах, листах і навіть у формулюванні гарантії.

Додайте й інші характеристики:

• де «живе» ця аудиторія: Instagram, Google, TikTok, Telegram?

• зо викликає у неї довіру: низька ціна, простий сайт, фішки сервісу, соціальна місія?

• який тригер зупинить її в стрічці реклами?

Сформулюйте стисло: «Мій клієнт — це активна мешканка великого міста 25–40 років, яка цінує естетику, турбується про тіло й планету. Вона хоче зручний, стильний і екологічний товар, купує онлайн і очікує сервіс на рівні».

Саме цей образ допоможе не збитися з курсу, коли зʼявляться сотні варіантів дизайну, назв чи рекламних меседжів.

Унікальна торговельна пропозиція (УТП) і позиціонування

У чому ваша фішка? Що такого є у вашому магазині, чого немає у сотень схожих? Чому клієнт має купити саме у вас? Саме на ці запитання відповідає унікальна торговельна пропозиція — УТП. Це не лозунг, а суть вашого бізнесу, стисло сформульована людською мовою.

УТП — це основа всього: як ви будете говорити з клієнтом, на чому зробите акцент у рекламі, що напишете на головній сторінці. Після рішення відкривати інтернет-магазин важливо зрозуміти, як відрізнитись від конкурентів.

Як побудувати УТП

Шаблон: Для [цільової аудиторії] ми пропонуємо [продукт], який [закриває потребу], на відміну від [альтернатив], тому що [ваша унікальність]. Наприклад: «Екологічні та стильні товари для йоги українського виробництва. Ми робимо тренування приємними — швидка доставка, турбота в кожному замовленні, бонуси для натхнення».

Гарна УТП — це не красива обгортка, а суть. Вона має одразу давати відповідь: чому саме тут, чому саме зараз, чому не у конкурентів.

Які напрямки можна взяти за основу позиціонування

1. Ціна: «Найнижчі ціни на брендові кросівки. Знайдете дешевше — повернемо різницю».

2. Якість / ексклюзивність: «Ручна робота. Кожна прикраса — єдина у своєму роді».

3. Сервіс: «Доставка за 1 день або безкоштовно. Підтримка 24/7. Подарункова упаковка».

4. Локальність: «100% українське виробництво. Підтримайте своє».

5. Спеціалізація: «Тільки велосипеди Gravel. Ми знаємо про них усе».

Виберіть щось одне і не розмазуйте по кількох напрямках. УТП має бути зрозумілою, конкретною й перевіреною на людях. Протестуйте свою пропозицію на знайомих або потенційних клієнтах. Чи зрозуміло? Чи запам’ятовується? Чи хочеться купити? Ця стратегія працює для тих, хто хоче створити бренд.

Завдання для вас

Сформулюйте свою УТП в одному реченні:

• що ви продаєте?

• кому?

• чому це унікально?

• яку цінність крім товару отримає клієнт?

Це ляже в основу опису на сайті, першого екрану, слогану, рекламного креативу. Саме воно відповідає на питання: чому я маю купити саме у вас?

Назва бренду та перевірка домену

Назва інтернет-магазину — це перше враження про ваш бренд. Саме вона з’явиться у вкладці браузера, на етикетці товару, в інстаграмі та Google-рекламі. Від того, як звучить ця назва, залежить: запам’ятають вас чи забудуть через п’ять секунд. 

Як вигадати назву

Почніть зі створення асоціативного поля. Випишіть усе, що асоціюється з вашою нішею: емоції, теми, кольори, функції, стилі. Наприклад, для магазину товарів для йоги це можуть бути: balance, zen, mantra, flow, light, terra, deep, aura, breathe.

Потім почніть комбінувати слова або їх частини. Можна додати латинські, англійські, українські елементи. Використовуйте генератори назв — Namelix, Looka, Shopify Name Generator або ChatGPT (але потім усе перевіряйте вручну). Мета — створити список із 15–20 варіантів. Не відсіюйте одразу — навіть дивні слова іноді чудово «лягають» у бренд.

Як обрати найкращий варіант

Коли у вас є список — проаналізуйте кожен варіант за такими критеріями:

• довжина: ідеально — до 12 символів;

• легкість вимови: ніяких складних сполучень або літер, які важко надрукувати з телефона;

• унікальність: перевірте, щоб назва не звучала як калька з конкурентів або не мала дивних значень іншими мовами;

• відповідність емоції бренду.

Залиште 5–7 фіналістів і переходьте до перевірок.

Перевірка доступності

1. Домен. Перевірте доступність обраної назви в популярних доменних зонах: .com; .ua; .com.ua; .store; .shop Для перевірки скористайтесь сервісами: cityhost.ua, nic.ua, ukraine.com.ua. Якщо плануєте створити сайт для продажу товарів на платформі з вбудованим хостингом, як на Хорошоп, — домен усе одно реєструється окремо і підключається до сайту вручну.

2. Соцмережі. Перевірте Instagram, TikTok, Facebook, Telegram. Бажано, щоб ім’я користувача було скрізь однаковим. Якщо зайнято — додайте «ua», «store» або _shop.

3. Торгова марка. Перевірте, чи не зареєстрована така назва в Укрпатенті або в міжнародній базі WIPO. Якщо не плануєте реєструвати ТМ одразу, усе одно краще уникати потенційних конфліктів у майбутньому.

На цьому етапі список скоротиться до 2–3 реальних кандидатів.

Перевірка на людях

Запитайте у 5–10 знайомих або представників вашої цільової аудиторії:

• чи легко вимовляється назва?

• які асоціації виникають?

• чи запам’ятовується вона через 5 хвилин?

Це не наукове дослідження, але воно покаже чи знайшли ви потрібну емоцію. 

Реєстрація домену і базові налаштування

Коли ви остаточно обрали назву бренду, саме час закріпити її технічно — зареєструвати домен, підʼєднати до платформи, налаштувати пошту. Це прості дії, але від них залежить, як буде виглядати ваш сайт, чи зможе клієнт знайти вас у Google і наскільки серйозно ви виглядатимете в очах покупців.

Як зареєструвати домен

Виберіть доменне ім’я (наприклад, yourbrand.com.ua) і зареєструйте його через одного з українських реєстраторів:

• ukraine.com.ua;

• cityhost.ua;

• nic.ua.

Процес простий: обираєте вільний домен, створюєте акаунт, оплачуєте — і домен ваш. Більшість сервісів дозволяють купити одразу на 1 або 2 роки. Незалежно від вибору платформи, домен для сайту краще забронювати заздалегідь.

Привʼязка домену до платформи

Як тільки ви створили сайт (наприклад, на Хорошопі, Shopify або іншій CMS), потрібно підʼєднати домен до нього.

1. У SaaS-платформ (Хорошоп, Shopify) зазвичай є покрокова інструкція: додати A-записи або CNAME у налаштуваннях домену.

2. У CMS (WordPress, OpenCart) — конфігурація робиться через хостинг.

Не впевнені, як підключити домен? Зверніться до техпідтримки платформи чи реєстратора.

Встановлення заглушки або стартової сторінки

Навіть поки ви ще не запустили повноцінний сайт, варто поставити на домен тимчасову сторінку:

• логотип або назву бренду;

• напис «Скоро відкриття»;

• форму підписки або email для зворотного звʼязку.

Це дозволить вашому домену потрапити до індексу Google, а потенційним клієнтам — зрозуміти, що магазин існує і готується до старту.

SSL-сертифікат

Активуйте SSL-сертифікат, щоб сайт працював через безпечне зʼєднання (https). У більшості випадків достатньо безкоштовного сертифіката Let’s Encrypt. На що звернути увагу:

• чи сайт відкривається з https://;

• чи немає позначки «Небезпечне зʼєднання» у браузері;

• чи ввімкнена переадресація з http на https.

Це не лише про безпеку, а й про SEO. Google краще ранжує сайти з активним SSL-сертифікатом.

Створення корпоративної пошти

Пошта на власному домені виглядає професійніше. Погодьтеся, «info@yourbrand.com» викликає більше довіри, ніж «yogashop2023@gmail.com». Варіанти створення пошти:

• Google Workspace (Gmail for Business) — платно, зручний інтерфейс Gmail;

• Zoho Mail — безкоштовно для 1–5 користувачів;

• через хостинг — більшість реєстраторів дають базову пошту в комплекті з доменом.

Обирайте, що зручніше. Головне — щоб листи доходили і не потрапляли в спам.

Логотип та візуальна айдентика

Айдентика — це те, що робить ваш магазин впізнаваним: кольори, логотип, шрифти, стиль комунікації. 

Візуальний характер бренду

Почніть із визначення, який образ має викликати ваш бренд: спокійний і теплий? мінімалістичний і строгий? яскравий і грайливий? Це напряму пов’язано з вашим продуктом і аудиторією. Наприклад, для магазину товарів для йоги доречні м’які природні кольори, спокійна верстка, багато повітря. А от для аксесуарів для геймерів — контраст, динаміка, глибокі кольори.

Вибір кольорів

Визначте 2–3 основні кольори, які будете використовувати на сайті, в соцмережах, в упаковці. Скористайтеся:

• coolors.co;

• референсами з Pinterest або Dribbble;

• палітрами конкурентів — подивіться, як виглядають магазини у вашій ніші

Створення логотипа

1. Швидко й недорого — генератори типу Canva, Turbologo, Wix Logo Maker. Добре для старту або тесту.

2. Фріланс-біржі — Fiverr, Upwork. Ціни стартують від $30. Головне — чітке ТЗ з референсами, кольорами, настроєм.

3. Дизайнер або студія — дорожче ($200+), але ви отримаєте унікальний результат і повноцінну підтримку.

Вимоги до логотипа:

• простий і читабельний;

• працює в маленькому розмірі (favicon, аватар);

• виглядає однаково добре на білому й темному фоні.

Іноді достатньо текстового логотипа з гарно підібраним шрифтом. Формати, які мають бути у вас:

• PNG з прозорим фоном;

• SVG — для векторної графіки;

• окремі варіанти для темного/світлого фону;

• квадратна версія (favicon, аватар).

Інші елементи стилю

1. Шрифти. Один для заголовків, один для основного тексту. Обирайте серед Google Fonts. Головне — читабельність і підтримка української.

2. Стиль фото. Чистий білий фон (для каталогу) або lifestyle-зйомка. Але має бути єдиний стиль: не міксуйте стокові фото з темного лофта і домашні світлі інтерʼєри.

3. Слоган. Не обовʼязково, але якщо є сильна ідея — використовуйте. Наприклад: «EcoYoga — Harmony in Every Move».

4. Tone of voice. Як ви спілкуєтесь: на «ви» чи на «ти»? Офіційно чи по-дружньому? З гумором чи стримано? Це впливатиме на тексти сайту, соцмереж і листів.

Міні-брендбук

Створіть простий документ, де зібрано все:

• назва бренду;

• логотипи й варіанти використання;

• палітра з кодами кольорів;

• шрифти;

• слоган;

• тон комунікації;

• приклади референсів (можна з Pinterest).

Це ваш візуальний фундамент. Така підготовка дозволяє виглядати професійно з першого дня.

Етап 3. Платформа, сайт і структура магазину

Ціль: запустити технічно готовий інтернет-магазин, який ви наповните товарами і будете приймати перші замовлення. На цьому етапі ви обираєте платформу або CMS, налаштовуєте інтеграції, продумуєте структуру сайту і категорій, адаптуєте дизайн до стилю бренду, додаєте стартовий контент і тестуєте, як усе працює.

Вибір платформи: конструктор, CMS чи маркетплейс

Платформа визначає ваші можливості: наскільки швидко ви зможете запуститися, які функції матимете на старті, як легко буде масштабуватись, інтегрувати оплату, логістику, SEO та аналітику. Існує три основні підходи:

• власний сайт на конструкторі (SaaS-платформа);

• самостійна установка через CMS;

• робота через маркетплейси без окремого сайту.

SaaS-платформи (конструктори)

SaaS-платформи — найзручніший варіант. Вони не потребують програмування і дозволяють запустити магазин за кілька днів.

Приклади:

• Хорошоп;

• Shopify;

• Canva (для простих проєктів);

• Wix, Webflow та інші конструктори сайту.

Переваги:

• не потрібно нічого встановлювати або оновлювати вручну;

• усе — в одному кабінеті: шаблон, хостинг, аналітика, інтеграції;

• техпідтримка, яка реально допомагає;

• зазвичай є безкоштовний період або демо-доступ.

Недоліки:

• щомісячна плата (від 300 грн до $39+);

• обмеження щодо кастомізації (особливо, якщо хочете нестандартний функціонал).

SaaS — найкраще рішення для тих, хто хоче відкрити онлайн магазин швидко й без технічного головного болю.

CMS — системи для самостійного встановлення

CMS надають більше можливостей для кастомізації, вимагають технічних навичок. Це платформи, які ви самі встановлюєте на сервер:

• WordPress + WooCommerce;

• OpenCart;

• PrestaShop;

• Magento.

Переваги:

• повна гнучкість і контроль;

• можна реалізувати що завгодно;

• багато безкоштовних плагінів і тем.

Недоліки:

• складніше в налаштуванні, потрібен хостинг і технічні знання;

• часто доводиться доплачувати за підтримку, адаптацію або безпеку;

• оновлення, резервні копії, захист — на вашій відповідальності.

Цей варіант більше підходить тим, хто вже має досвід або команду з розробником.

Маркетплейси

Запуск без власного сайту. Ви створюєте кабінет на великій платформі й продаєте через неї. Приклади:

• Rozetka;

• Prom.ua;

• OLX;

• Etsy і Amazon, якщо орієнтуєтесь на експорт.

Плюси:

• швидкий старт, трафік уже є;

• не потрібно створювати сайт;

• є оплата, доставка та гарантії.

Мінуси:

• комісія з кожного продажу (до 20%);

• складно будувати власний бренд;

• конкуренція й демпінг;

• дані про клієнтів залишаються у платформи.

Для багатьох це — класний старт, щоб перевірити попит. Але з часом варто переходити на власний сайт — хоча б тому, що ви матимете повний контроль над процесом і аудиторією.

Структура сайту: що має бути обов’язково

Сайт інтернет-магазину — це не просто вітрина. Навіть якщо у вас найкращий товар і привабливі ціни, без продуманої структури користувач легко загубиться й піде. Подбайте, щоб клієнту було зручно на всіх етапах: від вибору до оформлення замовлення.

Головна сторінка

Вона не повинна бути перевантажена. Головне завдання — дати зрозуміти, що ви продаєте, для кого це, і чому вам можна довіряти.

Мінімальний набір блоків:

• логотип і меню (включно з каталогом);

• головний банер або промо-блок;

• популярні товари / категорії;

• переваги (чому купують саме у вас);

• відгуки або соціальні докази;

• контактна інформація;

• футер з усіма важливими посиланнями.

На першому екрані варто розмістити свою унікальну пропозицію (УТП), щоб головна сторінка відразу відповідала на запитання клієнта: «Це для мене?».

Каталог і фільтри

Каталог має бути інтуїтивно зрозумілим:

• логічні категорії та підкатегорії;

• можливість швидко відфільтрувати (за розміром, кольором, ціною, наявністю тощо);

• чітке сортування (за новизною, популярністю, ціною).

Користувач має знаходити потрібне за кілька кліків.

Сторінка товару

Найважливіше місце сайту. Саме тут людина вирішує: купити чи піти.

Обовʼязкові елементи:

• якісні фото (бажано кілька ракурсів, зум, можливість побачити товар у дії);

• назва, ціна, доступність;

• опис: короткий (у верхній частині) + розгорнутий нижче;

• характеристики: матеріал, розміри, країна виробництва тощо;

• умови доставки та оплати;

• CTA: кнопка «Купити», «Додати в кошик» або «Замовити в один клік»;

• блок з відгуками;

• схожі товари або «з цим купують».

Кошик і оформлення замовлення

Процес має бути максимально спрощений:

• 1 сторінка або покроковий сценарій;

• автозаповнення (за номером телефону, email);

• вибір способу доставки й оплати;

• поле для коментаря;

• чітке підтвердження замовлення і повідомлення на пошту / в месенджер.

Чим менше полів, тим вища конверсія. Зробіть checkout максимально зрозумілим і адаптованим під мобільні пристрої.

Додаткові сторінки

1. Про нас. Хто ви, як працюєте, які цінності — 2–3 абзаци «по-людськи» і з фото.

2. Умови доставки й оплати. Максимально чітко, без води: скільки коштує доставка, коли відправляєте, які варіанти оплати.

3. Повернення і гарантії. Як саме повернути товар, у яких випадках, куди звертатись.

4. Контакти. Телефон, email, месенджери, форма зв’язку, карта Google (якщо є офіс або самовивіз).

Мультимовність та валюта

Коли базова структура сайту готова, важливо налаштувати «побут»: мову, ціну, платіжні методи, логістику. Без цього жоден клієнт не завершить замовлення.

Мультимовність: чи варто робити одразу?

Залежить від аудиторії. Для продажів лише на території України достатньо буде української версії сайту. Потім ви зможете локалізувати магазин іншими мовами, у разі виходу на додаткові ринки.

На платформі Хорошоп мультимовність вмикається одним кліком. Для CMS доведеться встановлювати плагіни (наприклад, WPML для WordPress). Головне — не перекладати «через Google Translate». Замовте переклад у професіонала, використайте ШІ або адаптуйте самостійно.

Валюта

Обов’язково перевірте:

• ціни мають бути в гривнях за замовчуванням;

• додайте долари / євро для експорту;

• курс має оновлюватися або вручну, або автоматично;

• не має бути дробових «хвостів» типу 574,62 грн — округлюйте.

Створюючи сайт для продажу в кількох країнах, перевірте вимоги кожної з платформ окремо.

Етап 4. Каталог, контент і SEO-основа

Ціль: створити унікальний, оптимізований і зручний каталог, який викликає довіру в покупців і добре індексується пошуковими системами. Це той етап, де на практиці реалізується відповідь на запит «як створити сайт для продажу товарів»: із зручним каталогом, продуманою структурою, оптимізованими описами й внутрішньою логікою, що веде до покупки.

Примітка: структуру каталогу та створення категорій ми розібрали на третьому етапі. Тепер зосередимось на наповненні та SEO-оптимізації.

Налаштування каталогу

Ми вже визначили головні категорії та підкатегорії. На цьому етапі перевірте кілька важливих моментів.

1. Чи не забагато категорій у верхньому рівні меню? Оптимально — 3–7 основних розділів. Якщо товарів дуже багато, варто винести все в окрему сторінку «Каталог» із додатковим меню.

2. Два рівні вкладеності — оптимально. Наприклад: Одяг → Жіночий одяг. Уникати третього рівня на кшталт Жіночий одяг → Сукні → Вечірні сукні — краще винести такі уточнення у фільтри. Глибока структура ускладнює навігацію й погіршує SEO.

3. Додайте SEO-описи до категорій. Якщо CMS дозволяє, напишіть кілька речень унизу сторінки з ключовими словами. Це допоможе пошуковикам краще розуміти вміст сторінки, а покупцям — орієнтуватися в асортименті.

Наприклад: У нашому магазині ви знайдете килимки для йоги з натурального каучуку та ПВХ. Є товщини 4 мм і 6 мм, різні кольори. Килимки не ковзають, легко миються — ідеальні для йога-практики. У цьому описі водночас присутній ключовий запит («килимки для йоги») і важлива інформація для покупця.

Збір і підготовка товарів (контент)

Каталог — це серце вашого магазину. Саме якість контенту про товар значною мірою впливає на рішення покупця. Тому варто інвестувати час у створення змістовних описів і якісних фотографій — це напряму впливає і на продажі, і на SEO.

Написання унікальних описів

Уникайте копіювання текстів від постачальників або конкурентів — пошукові системи знижують рейтинг за неунікальний контент. Крім того, власний опис формує довіру до бренду. Рекомендовано писати унікальні описи для кожної товарної позиції, хоча б на 500–1000 символів. Якщо товарів багато, почніть із топових — інші дописуйте поступово або використовуйте AI-інструменти — це зручно, але тексти варто редагувати вручну.

1. Структура. Діліть текст на абзаци, додавайте списки чи підзаголовки. Користувачі часто просто скролять текст — тож акценти мають бути видимі.

2. Характеристики + вигоди. Не обмежуйтесь сухими фактами. Наприклад:
   Килимок з натурального каучуку товщиною 5 мм — м’який і пружний, забезпечує гарне зчеплення з підлогою. Комфортно виконуйте асани без ковзання та зайвого навантаження на суглоби.

3. Переваги над альтернативами. Якщо ваш товар має унікальні плюси — підкресліть це. Наприклад: На відміну від PVC-килимків, цей не має запаху й не кришиться з часом.

4. Образ володіння і заклик до дії. Хороший опис викликає бажання купити. Наприклад: З цим набором для йоги ви одразу відчуєте себе впевненіше на килимку — все необхідне під рукою. Залишилось тільки почати!
   Додайте легкий CTA: Замовте зараз і відчуйте різницю.

Фото товарів

Покупець не може потримати товар у руках — тож фото мають це компенсувати. Вони повинні не лише показати, а й «продати» продукт. Рекомендації для фото.

1. Якість. Зображення мають бути чіткими, високої роздільності та оптимізованими для різних пристроїв. Розмиті або темні фото — табу.

2. Кілька ракурсів. Мінімум 3–4 знімки: фронт, збоку, деталі, у використанні. Наприклад: Килимок розгорнутий, скручений, крупний план текстури, людина в позі на ньому.

3. Фон. Для каталогу — однорідний (білий або нейтральний). Додатково — lifestyle-фото у середовищі. Наприклад: одяг на моделі + на вішаку.

4. Унікальність. Бажано робити власні фото, хоча б частково. Унікальні зображення підвищують довіру та впливають на SEO (Google Images). Можна ставити легкий водяний знак або логотип — але непомітно, щоб не псувати враження.

5. ALT-теги. Додавайте опис до кожного зображення. Наприклад: alt="Килимок для йоги зелений, товщина 5 мм". Це важливо для SEO.

SEO-оптимізація товарних сторінок

Окрім користі для покупця, контент на товарних сторінках потрібно оптимізувати під пошукові системи. Саме SEO допомагає вашим товарам з’являтися у видачі Google і приводити нових клієнтів.

Title сторінки

Це заголовок, який відображається у вкладці браузера та у видачі Google. Він має містити назву товару та ключовий запит. Базова формула: «Купити [назва товару] в [назва магазину]» Наприклад: «Килимок для йоги GreenYoga 5мм – купити онлайн | YogaShop». Більшість платформ генерують Title автоматично — обов’язково перевірте, як він виглядає, і за потреби змініть вручну.

Meta Description

Це короткий опис на 130–160 символів, який показується в пошуку. Він не впливає напряму на позицію в Google, але суттєво впливає на CTR — наскільки часто користувачі клікають на ваше посилання.

Сформулюйте його так, щоб викликати інтерес і бажання перейти на сайт. Наприклад: «Еко-килимок для йоги товщиною 5 мм — не ковзає, без запаху. Доставка по Україні 1–2 дні. Отримайте знижку 10% на YogaShop!» Можна додати емодзі — але обережно, не більше одного-двох.

H1 на сторінці

H1 — це головний заголовок на сторінці, зазвичай відповідає назві товару. Переконайтесь, що в ньому є основне ключове слово, наприклад: «Килимок для йоги GreenYoga 183x61 см» Не варто виносити в назву всі характеристики товару — для цього є окремі поля або опис.

URL сторінки

URL має бути коротким, зрозумілим, транслітом або англійською. Наприклад:
/product/yoga-mat-green. Уникайте довгих URL із кодами товарів або випадковими цифрами — вони не дають жодної користі для SEO.

Внутрішня перелінковка

Додайте на сторінку блоки:

• «Схожі товари»

• «З цим товаром також купують»

• «Інші товари категорії»

Це корисно і для користувача (якщо поточний товар не підійшов), і для SEO — сторінки каталогу краще між собою зв’язуються. Такі блоки часто є в шаблонах сайту — просто налаштуйте логіку: «схожі» — з тієї ж категорії, «доповнюють» — аксесуари або суміжні товари.

Schema Markup (мікророзмітка)

Впровадьте структуровані дані Schema.org для товарних сторінок. Насамперед:

• Product — ціна, наявність, рейтинг;

• BreadcrumbList — хлібні крихти.

Це дає можливість пошуковим системам виводити товар із додатковими елементами (зірочки, ціни) прямо в результатах пошуку. Більшість CMS мають вбудовану підтримку або плагіни для Schema. Перевірити можна через Google Rich Results Test. Також варто додати Schema типу Organization на головну сторінку — це допоможе Google показати праворуч у видачі дані про ваш бренд (логотип, назва, сайт).

FAQ у категоріях

Корисна практика — додавати блок FAQ на сторінках категорій.Наприклад, у категорії «Килимки для йоги» можна відповісти на запитання:

• який матеріал краще — ПВХ чи каучук?

• якої товщини обрати килимок новачку?

Ці питання користувачі гуглять — і якщо відповідь є просто на сторінці категорії, ви отримуєте додатковий трафік.

Сторінки зі знижками, новинками, хітами

Створіть окремі сторінки.

1. «Акції» або «Розпродаж» — збірка товарів зі знижками (URL на кшталт /sale легко просувати);

2. «Новинки», «Хіти продажів» — необов’язкові, але зручні для повторних відвідувачів.

Такі сторінки приваблюють тих, хто «полює» на вигідні пропозиції.

Рейтинги й відгуки

Додайте можливість залишати відгуки під товарами. Заохочуйте клієнтів на старті: наприклад, надсилайте листа через 1–2 тижні після покупки з проханням залишити відгук. Навіть кілька відгуків суттєво підвищують конверсію.

Якщо поки немає відгуків — додайте типові запитання з відповідями. Це теж корисний контент і привід залишити користувача на сторінці. Також обов’язково підключіть мікророзмітку «AggregateRating», щоб Google міг показувати зірочки у видачі.

Додаткові SEO-елементи

Блог і корисні статті

Якщо плануєте SEO-просування, варто вести блог із матеріалами під інформаційні запити. Головне — писати не новини, а справді корисні тексти з порадами, порівняннями, прикладами. У таких статтях доречно просувати свої товари як частину рішень. Блог інтернет-магазину — це інвестиція в довгострокову органіку. У короткій перспективі продажів може не дати, але через рік-два — стати основним джерелом безкоштовного трафіку.

Адаптивність: мобільна версія — не опція, а обов’язок

За різними оцінками, понад 70% покупців заходять на сайт саме з телефону. Магазин, не адаптований під мобільні пристрої, зазнаватиме значних втрат трафіку та продажів.

Що важливо:

• головне меню має відкриватись зручно (бургер-іконка);

• всі кнопки — достатнього розміру;

• текст не виходить за межі екрану;

• форма замовлення легко заповнюється з телефона.

Протестуйте сайт на різних пристроях: Android, iOS, планшети. Ідеально — прогнати через Google Mobile-Friendly Test.

Швидкість завантаження

Швидкість — один з факторів ранжування і впливає на поведінку користувача. Що уповільнює сайт:

• великі зображення без стиснення;

• віджети та скрипти (чат-боти, плагіни, аналітика);

• зайві анімації, які погано працюють на мобільних.

Як перевірити:

• PageSpeed Insights;

• GTmetrix.

Безпека

1. SSL-сертифікат — сайт має відкриватись по https. Без цього браузер може показувати попередження про небезпеку.

2. Захист від спаму — особливо для форм зворотного зв’язку.

3. Регулярне оновлення CMS або плагінів — для WordPress чи OpenCart.

4. Резервні копії — налаштуйте автоматичне створення бекапів.

Не ігноруйте ці речі, якщо хочете спати спокійно. Безпека не створює продажі напряму, але втрата даних або сайт, що «лягає» під час акції, може коштувати дорого.

Перевірка SEO-елементів

Пройдіться кількома сторінками:

• перегляньте вихідний код — чи прописані Title, Description, H1;

• після індексації перегляньте Search Console — там буде видно дубльовані метадані або помилки.

На цьому етапі ваша товарна сторінка має:

• привабливий, інформативний опис;

• якісні фото;

• коректно заповнені SEO-метадані;

• зручну структуру, яку «бачить» і людина, і Google.

Після впровадження всіх елементів ваш сайт стає не просто каталогом, а джерелом рішень для клієнта:

• новачок читає статтю → дізнається, що йому потрібно;

• через FAQ знімає сумніви → читає відгуки;

• обирає товар → додає до кошика → оплачує.

А пошукові системи бачать, що сайт має унікальний контент, відповідає на запити, має правильну структуру — і піднімають його у видачі.

Четвертий етап на цьому завершено: каталог наповнений, сторінки оптимізовані, сайт — зручний і привабливий. Далі — налаштування оплати, доставки та операційних процесів.

Етап 5. Оплата, доставка, обробка замовлень і фулфілмент

Ціль: повністю налаштувати шлях від «Замовив» до «Отримав», щоб процес був без збоїв і не вимагав щоденної ручної участі. На цьому етапі ви:

• реєструєте бізнес;

• підключаєте онлайн-оплату;

• інтегруєте службу доставки;

• організовуєте обробку замовлень (підтвердження, відправка, сповіщення);

• за потреби — налаштовуєте співпрацю з фулфілмент-партнерами.

Юридичні аспекти: реєстрація бізнесу, дозволи

Продажі в інтернеті — це комерційна діяльність, яка регулюється законом. А значить, потрібно зареєструвати себе як підприємця, сплачувати податки й дотримуватись певних вимог. Це не складно — якщо діяти послідовно.

Реєстрація ФОП або ТОВ

Найпростіший варіант для малого інтернет-магазину — це ФОП 3-ї групи зі ставкою 5% від обороту (за умови, що не є платником ПДВ). Такий формат дозволяє офіційно приймати платежі, підписувати договори з постачальниками та уникати проблем із банками чи перевірками.

ТОВ — складніший варіант, який більше підходить для партнерських проєктів, імпорту або B2B-напрямів. Якщо плануєте як відкрити інтернет-магазин самостійно, без команди — ФОП вам цілком вистачить. Зареєструвати ФОП можна онлайн через «Дію», безкоштовно. Процес займає до 15 хвилин.

Ліцензії та дозволи

Більшість товарів не потребують спеціальних дозволів, але є винятки.

1. Ліки та медичні вироби — потрібна ліцензія на аптечну діяльність.

2. Алкоголь і тютюн — ліцензії та суворе дотримання законодавства.

3. Зброя або комплектуючі до неї — спеціальний дозвіл і реєстрація.

4. Їжа, косметика, дитячі іграшки — сертифікати якості або санітарні висновки (особливо, якщо це власне виробництво).

Питайте про ці документи у постачальників. Також проконсультуйтесь з юристом або перевірте вимоги на сайті Держпродспоживслужби, якщо продаєте складні товари.

Фіскалізація: РРО / ПРРО

З 2023 року більшість онлайн-магазинів зобов’язані видавати фіскальні чеки — незалежно від того, чи це оплата карткою, чи накладений платіж. Фіскалізація — це автоматична реєстрація продажу в податковій за допомогою касового апарату (РРО). Найпростіше рішення — це ПРРО (програмний РРО), який працює прямо зі смартфона або компʼютера. Можна скористатися сервісами на кшталт Checkbox, Вчасно.Каса, Cashalot.

Багато платформ уже мають інтеграції з ПРРО — потрібно лише підключити обліковий запис. Видача електронного чека займає кілька секунд, але підвищує довіру клієнтів і знижує ризики.

Інформування покупців

Закон «Про захист прав споживачів» вимагає, щоб інтернет-магазин:

• публікував реквізити продавця (ФОП або ТОВ, ЄДРПОУ, контакти);

• чітко описував умови оплати, доставки, повернення;

• давав можливість ознайомитись із політикою конфіденційності (особливо, якщо збираєте email або телефон).

Ці сторінки мають бути доступними з головного меню або футера. Формально — це мінімум, неформально — основа довіри. Для того, щоб клієнт не сумнівався в замовленні та оплаті, забезпечте прозорість усіх процесів.

Прийом онлайн-оплати: підключення платіжної системи

Сучасний інтернет-магазин має надавати клієнтам зручні способи оплати. Вони мають бути надійні, знайомі покупцям і вигідні для бізнесу. В Україні кілька популярних платіжних систем.

1. LiqPay — продукт ПриватБанку. Ідеальний для ФОП із рахунком у Приваті. Комісія ~2,2–2,75%. Гроші зараховуються напряму на рахунок.

2. WayForPay — технологічний сервіс, зручний для маркетплейсів, квитків, курсів. Комісія — 2,5%.

3. Portmone, еквайринг від mono, Stripe (для іноземних клієнтів) та інші.

Як підключити платіжну систему

1. Зареєструйте акаунт як ФОП або юридична особа на сайті платіжної системи.

2. Заповніть заявку та надайте документи: витяг з реєстру, копію паспорта й ІПН, іноді — договір з банком.

3. Після перевірки (1–3 дні) отримаєте Merchant ID, секретний ключ або API-дані.

4. Інтегруйте модуль оплати у свій сайт. Хорошоп має готові інтеграції — потрібно лише вставити ключі в адмін-панель сайту.

5. Протестуйте оплату. Наприклад, зробіть покупку на 1 грн або активуйте тестовий режим. Переконайтесь, що транзакція проходить, статус замовлення оновлюється, а гроші потрапляють на рахунок.

Як показати клієнтам, що все безпечно

Навіть якщо все працює, деякі покупці все ще бояться онлайн-платежів. Щоб підвищити довіру:

• додайте логотипи захисту (Visa Secure, Mastercard SecureCode) на сторінці оплати або в футері;

• напишіть у розділі «Оплата», що ви не зберігаєте дані карток — усе відбувається через захищений банківський шлюз.

Комісія платіжної системи

Платіжний шлюз зазвичай бере 2–3% комісії з продавця. Деякі магазини закладають її в ціну або пропонують «знижку при передоплаті», що дорівнює економії на накладеному платежі. Але важливо: не перекладайте комісію прямо на покупця — це порушує правила платіжних систем.

Інтеграція доставки і логістики

Для товарного бізнесу логістика — критичний етап. В Україні більшість відправлень інтернет-магазинів проходять через Нову Пошту. Також популярні Укрпошта та Meest, як альтернатива. Багато продавців пропонують одночасно НП і УП — щоб охопити і швидкість, і доступну ціну.

Як підключити доставку

1. Зареєструйтесь у кабінеті перевізника. Для Нової Пошти — це «Кабінет бізнес-клієнта» на їхньому сайті. Знадобляться дані вашого ФОП.

2. Отримайте API-ключ. Якщо хочете автоматизувати доставку, згенеруйте ключ в особистому кабінеті — це дозволить сайту обмінюватися даними з системою перевізника.

3. Інтегруйте службу доставки з сайтом — на Хорошоп інтеграція вже готова і потрібно просто додати свої дані.

Умови і вартість доставки

Чітко поясніть, скільки коштує доставка:

• стандартно — за тарифами перевізника;

• безкоштовно від певної суми (наприклад, від 1000 грн).

Це стимулює докинути щось до кошика, щоб уникнути оплати за доставку. Порада: або включайте доставку у вартість товару, або чітко пояснюйте умови — це знижує кількість запитань і повернень.

Робота із замовленнями

Коли приходить замовлення створюйте експрес-накладну (ТТН) у кабінеті перевізника або прямо з адмінки сайту (якщо є інтеграція з API). Це суттєво економить час. Якщо автоматизації немає — доведеться вносити дані вручну в кабінет або застосунок Нової Пошти.

Обов’язково: сторінка «Доставка і оплата»

На сайті має бути окрема сторінка, де просто і зрозуміло описані всі умови.

1. Доставка: через кого, терміни (1–3 дні по Україні), вартість (за тарифами чи безкоштовно), чи є самовивіз.

2. Оплата: карткою онлайн, післяплата, на рахунок, готівкою при самовивозі.

3. Можливість огляду товару на пошті, що робити в разі пошкодження або втрати.

Пишіть простою мовою, без канцеляризмів — щоб уникнути плутанини й зайвих звернень.

Процес обробки замовлень

Коли замовлення почнуть надходити, важливо мати чіткий і зрозумілий алгоритм. Це гарантує оперативну обробку, мінімізує помилки й створює приємний досвід для покупця. Пропишіть собі ці кроки поки не доведете свої дії до автоматизму.

Перевірка наявності

Одразу після отримання замовлення — переконайтеся, що товар є в наявності:

• якщо залишки ведуться автоматично — чудово, переходьте далі;

• якщо товар під замовлення — зробіть запит постачальнику.

У разі відсутності товару, не зволікайте — одразу повідомте клієнта, запропонуйте заміну або повернення коштів. Це критичний етап — тут формуються перше враження і довіра.

Зв’язок із покупцем (за потреби)

Майте різні варіанти підтвердження замовлення.

1. Телефоном. Дає змогу уточнити деталі й зробити додаткову пропозицію (наприклад, «Чохол до килимка?»). Але це займає час і може дратувати.

2. Без дзвінка. У більшості випадків достатньо автоматичного листа або SMS: «Ваше замовлення №123 підтверджено, відправимо завтра».

Зважайте на обраний метод оплати. Отримайте телефонне підтвердження, якщо йдеться про післяплату, і скористайтесь повідомленням у разі передплати.

Збирання й пакування

Підготуйте замовлення:

• перевірте товар;

• додайте інструкцію, гарантію або листівку;

• запакуйте.

Бажано мати під рукою коробки, пакети, плівку чи папір. За можливістю використовуйте брендоване пакування або хоча б наліпку з логотипом. Це дрібниця, яка підвищує впізнаваність і лояльність.

Створення експрес-накладної (ТТН)

Створіть накладну: внесіть дані одержувача, вагу, суму післяплати (якщо є). Завдяки готовій інтеграції ТТН можна сформувати ТТН у пару кліків. Збережіть номер ТТН — він знадобиться клієнту.

Відправка і сповіщення

1. Відвезіть посилку на відділення або викличте кур’єра.

2. В адмінці змініть статус замовлення на «Відправлено».

3. Надішліть клієнту повідомлення з номером ТТН (автоматичний email або SMS).

Завершення замовлення

Коли бачите, що посилка доставлена, оновіть статус на «Завершено». Можна також надіслати подяку з проханням залишити відгук. Порада: у CRM налаштуйте етапи замовлення і шаблони листів. Нове → Опрацьовується → Відправлено → Завершено / Скасовано. Це створює прозорий процес.

Післяпродажний сервіс

Навіть після доставки — залишайтесь на зв’язку:

• відповідайте на питання;

• оперативно вирішуйте проблеми з поверненням чи обміном (згідно з законом — 14 днів);

• запитуйте відгуки.

Це прямо впливає на репутацію. Добре обслуговування = хороші відгуки = більше продажів через сарафанне радіо.

Фулфілмент (опціонально)

Якщо ваш бізнес починає стрімко зростати, ви можете стикнутися з тим, що фізично не встигаєте обробляти всі замовлення самостійно. У таких випадках доцільно розглянути фулфілмент.

Що таке фулфілмент

Фулфілмент — це аутсорсинг складу й логістики. Спеціалізовані компанії:

• приймають ваш товар на свій склад;

• зберігають його;

• обробляють замовлення (пакують, відправляють від вашого імені).

Ви займаєтеся лише маркетингом і прийомом замовлень — рутину бере на себе партнер.

Коли фулфілмент вам дійсно потрібен

Розгляньте цю опцію, якщо:

• у вас 100+ замовлень на місяць і багато часу йде на пакування;

• ви перебуваєте не в тому місті/країні, де ваш ринок;

• немає місця вдома, щоб тримати склад;

• товари великогабаритні, а власний склад — дорого;

• ви плануєте масштабування, але ще не готові наймати команду.

Порахуйте економіку

Порівняйте витрати на фулфілмент із тим, скільки часу та ресурсів ви витрачаєте зараз. Наприклад, ви платите 10000 грн на місяць фулфілменту, але економите 50 годин свого часу. Якщо ці години вкладете в маркетинг і заробите більше — це вже вигідна інвестиція. Також не потрібно орендувати склад (наприклад, 6000 грн/міс) і платити пакувальнику (ще 15000 грн/міс). Виходить економія.

Гібридні моделі

Деякі бізнеси делегують тільки частину процесів: склад і пакування — фулфілменту, а клієнтську підтримку залишають у себе. Можна і навпаки. Усе залежить від бюджету та вимог до сервісу. Памʼятайте: сторонній персонал не завжди так добре знає продукт, як ви — тому якість консультацій може постраждати.

Етап 6. Підготовка до запуску, реклама, аналітика

Ціль: залучити перших відвідувачів і покупців, зібрати дані про їхню поведінку, протестувати маркетингові гіпотези та здійснити перші продажі. Іншими словами — вийти на ринок і почати рух.

Передстартова підготовка: тести, облік, аналітика

Перш ніж увімкнути рекламу і викладати анонс у соцмережах, сайт потрібно перевірити, «пройтися» по ньому очима клієнта й переконатися, що все працює.

Протестуйте весь процес покупки

Пройдіть шлях користувача:

• відкрийте головну, каталог, картку товару;

• додайте товар у кошик;

• оформіть замовлення з різними способами доставки та оплати;

• перевірте email-повідомлення, які приходять після замовлення;

• перевірте, як виглядає сайт на телефоні.

Залучіть знайомих: дайте посилання й попросіть оформити тестове замовлення. Подивіться, чи виникли труднощі. Навіть одна кнопка не там — і конверсія падає.

Виправте всі баги до запуску. Після — буде вже не до цього.

Система обліку

Навіть якщо у вас 10 товарів, потрібна система, де ви бачите:

• скільки одиниць у наявності;

• які позиції замовили сьогодні;

• які товари закінчуються;

• хто купував, коли, з якою сумою.

Це може бути:

• Google Таблиця (на перший час);

• облік в адмін-панелі платформи;

• CRM-система.

Облік — це база. Без нього складно масштабуватись, рахувати прибутки, аналізувати, що продається. А головне — легко зірватися на помилках: пообіцяли товар, якого нема, забули оновити залишки, втратили клієнта.

Аналітика

Увімкніть відстеження ще до запуску реклами. Так ви одразу побачите:

• хто заходить на сайт;

• звідки трафік;

• які сторінки переглядають;

• де «виходять» із сайту;

• скільки коштує вам кожен покупець.

Що варто налаштувати:

• Google Analytics 4;

• Google Tag Manager — щоб керувати подіями;

• Google Search Console — для SEO;

• Pixel Meta / TikTok Pixel / Pinterest — якщо плануєте рекламу.

Запуск: що має бути готово в день публічного старту

Запуск інтернет-магазину — це момент, коли все має працювати як годинник: сайт, оплата, доставка, підтримка, реклама. Важливо стартувати впевнено, з мінімумом помилок.

Перевірочний чеклист на день запуску

1. Сайт відкривається без помилок. Перевірте всі сторінки, посилання, швидкість завантаження.

2. Оформлення замовлення працює. Тестові замовлення пройшли: надходить підтвердження, можна оплатити, зʼявляється ТТН.

3. Завантажені всі товари. Каталог повний, з фото, описами, цінами й залишками.

4. Увімкнені аналітика і пікселі. Дані надходять до Google Analytics, пікселі фіксують події.

5. Підключено логістику. Є інтеграція з Новою поштою або іншим сервісом. Клієнт бачить опції доставки.

6. Підключена оплата. Оплата карткою працює. Для накладеного платежу все узгоджено з поштою.

7. Налаштовані листи. Клієнт отримує повідомлення після замовлення, оплати, зміни статусу.

8. Є сторінки довіри. Доставка, оплата, повернення, контакти — доступні й зрозумілі.

Скористайтесь цим списком і врятуйте себе від зайвого стресу.

Як анонсувати запуск

1. Зробіть пост у соцмережах: хто ви, що продаєте, чому варто заглянути.

2. Розішліть email-повідомлення знайомим, першим підписникам, клієнтам (якщо є база).

3. Запустіть мінімальну рекламу — хоча б на $50–100, щоб протестувати реакцію.

4. Якщо є Telegram-канал — зробіть там пост.

5. Додайте сайт у Google Search Console, щоб пошуковик швидше його індексував.

Якщо вам цікаво, як відкрити інтернет магазин не просто формально, а щоб одразу були замовлення — найкраще працює особиста історія. Розкажіть, чому ви це зробили. Це створює довіру.

Перші продажі: що аналізувати й що вдосконалювати

Після запуску найцікавіше — спостерігати за першими клієнтами. Але ще важливіше — аналізувати, як поводиться сайт, що працює, а що — ні. Цей етап — ваша точка зростання.

На що звертати увагу

1. Джерела трафіку. Звідки приходять люди: Instagram, Facebook, пошук, реклама? У Google Analytics (GA4) це видно в розділі «Traffic acquisition».

2. Поведінка на сайті. Які сторінки переглядають найчастіше? Де виходять? Скільки часу проводять на сайті? Це підкаже, чи потрібно змінити навігацію, тексти або фото.

3. Коефіцієнт конверсії. Скільки відвідувачів роблять замовлення? Якщо менше 1% — щось не так із сайтом, товарами або трафіком.

4. Замовлення. Які товари замовляють найчастіше? Який середній чек? Це допоможе спланувати асортимент і наступні акції.

5. Зворотний зв’язок. Що кажуть клієнти? Чи легко їм оформлювати замовлення? Що було незрозумілим або складним?

Не бійтеся змін. Перші тижні після запуску — найкращий час, щоб тестувати: інший банер, нове фото, інший порядок блоків, додатковий спосіб оплати.

Регулярний аналіз

Розплануйте собі 1 годину на тиждень:

• відкрийте аналітику;

• порівняйте з минулим тижнем;

• випишіть ідеї, що змінити або протестувати;

• оновіть щось одне — і подивіться, чи спрацювало.

Це шлях до того, щоб перетворити інтернет-магазин на прибутковий проєкт.

Масштабування: нові канали, реклама, повторні продажі

Коли сайт працює, а перші замовлення вже пройшли — постає запитання: що далі? Як масштабуватись? Як не просто виживати, а рости? 

Реклама: пробуйте, міряйте, масштабуйте

1. Соцмережі. Instagram, TikTok, Facebook — основа для більшості ніш. Контент: відео товарів, unboxing, відгуки, закулісся, інструкції. Просування: таргетована реклама на ключові товари або аудиторії з інтересами.

2. Пошукова реклама (Google Ads). Шукають → бачать ваш товар → клікають. 

3. Маркетплейси. Rozetka, Prom — додатковий канал. Можна протестувати нову категорію.

4. Співпраця з інфлюенсерами. Навіть маленькі блогери по 5–10 тис. підписників можуть давати продажі — якщо їх аудиторія вам підходить.

5. Email-розсилки. Працює на повернення клієнтів, запуск акцій, релізи нових товарів. Головне — не зловживати.

Повторні продажі: основа зростання

Привернути нових клієнтів дорого. Повернути існуючих — набагато вигідніше.

Що працює:

• бонуси на наступну покупку;

• email з «ваш товар уже в дорозі» → «розкажіть, як вам» → «ось знижка на наступне замовлення»;

• персоналізовані рекомендації: «До вашого килимка — нові блоки»;

• підписка на товар, якщо він витратний (наприклад, доглядова косметика);

• клубна система лояльності — навіть проста накопичувальна знижка.

Закладайте повторні продажі у вашу модель ще на старті. Це змінює всю логіку: замість «одного разу купили — й забули» ви будуєте відносини.

Нові напрями

Коли основа стабільна — можна додавати:

• нові категорії товарів;

• партнерські товари;

• кастомізацію;

• власне виробництво;

• нові мови й країни;

• офлайн-продажі або шоурум;

• B2B-пропозиції.

Але не все одразу. Спершу — якість, автоматизація, відточені процеси. Kише потім — розширення.

Висновок

Ви пройшли повний шлях — від вибору ніші до запуску реклами. І якщо дотримувались кроків з цього гайду, то зараз маєте всі шанси зробити інтернет-магазин не просто робочим, а прибутковим.

1. Ви вийшли в нішу з реальним попитом і помірною конкуренцією.

2. Побудували бренд, якому довіряють і який легко впізнати.

3. Створили зручний сайт, який добре працює і технічно готовий до замовлень.

4. Наповнили каталог контентом, що не просто інформує, а допомагає продавати.

5. Налаштували оплату і доставку так, щоб і вам, і клієнтам було зручно.

6. Запустили маркетинг із розумінням своєї аудиторії і гнучкістю до змін.

Цей шлях — не гарантія успіху, але це найкраща стартова позиція. Ви зекономили час, уникнули класичних помилок і тепер можете зосередитись на головному — зростанні.