Інтернет-магазинам доступні різні інструменти маркетингу. Ми, спільно з Inweb, розповіли, що потрібно зробити перед запуском сайту і які інструменти цифрового маркетингу потрібно підключати на старті роботи, у період зростання та після виходу на лідерські позиції.

Інтернет-магазинам доступні різні інструменти маркетингу. Список дуже великий, тому іноді складно зрозуміти, чи потрібно використовувати той чи інший інструмент на певному етапі розвитку компанії. Ми, спільно з Inweb, розповіли, що потрібно зробити перед запуском інтернет-магазину і які інструменти цифрового маркетингу потрібно підключати на старті роботи, у період зростання та після виходу на лідерські позиції.

Усвідомлений підхід до інтернет-маркетингу

Будь-який бізнес має починатися з продукту. Оскільки конкуренція на ринку інтернет-магазинів дуже висока, важливо виділити унікальні торгові пропозиції, які будуть цікаві вашій цільовій аудиторії. Важливо чітко визначити, хто ваша цільова аудиторія і за яких обставин вона повинна купувати ваші продукти. Рекомендуємо книгу Дж. Траута «Диференціюйся або вмирай», у якій про це дуже докладно розказано.

Що зробити перед запуском інтернет-магазину

Аналіз конкурентів

1. Дізнатися, на чому написані сайти конкурентів, — Wappalyzer.com, Ghostery.com, Builtwith.com.

2. Визначити, які рекламні канали використовують конкуренти, — Ahrefs.com, Semrush.com, Similarweb.com, Ghostery.com.

3. Подивитися дані щодо пошукової видачі — Serpstat.com, Ahrefs.com.

4. Проаналізувати сторінки Facebook та Instagram — Popsters.ru, бібліотека реклами FB.

5. Проаналізувати канал в Youtube — VIDiq.com та Socialblade.com.

Підготовка інтернет-магазину

Користувачі дуже вимогливі до сайтів. Вони хочуть, щоб все було просто, зрозуміло та приємно оку. Тому потрібно приділити увагу юзабіліті, щоб користувач міг швидко вибрати товари і завершити покупки.

Варто провести QA-тестування сайту, щоб визначити основні помилки інтернет-магазину та зрозуміти, наскільки вони критичні. Клієнт має виправити їх до запуску реклами, щоб дарма не витрачати гроші.

Приклад звіту по QA-тестуванню сайту

Також варто порівняти функціонал вашого інтернет-магазину з конкурентами, щоб побачити його переваги та недоліки. Це можна зробити в спеціальному шаблоні, який дозволяє візуалізувати результати аналізу.

Підключіть веб-аналітику

Ще до запуску реклами потрібно підключити Google Analytics, налаштувати цілі та підключити ecommerce. Також радимо використовувати Data Studio — зручний інструмент для візуалізації даних. Він дозволяє у режимі реального часу побачити, що відбувається з проектом і яка в нього ефективність.

Визначтеся з цілями та KPI

Важливо зрозуміти, на якому етапі розвитку знаходиться ваш інтернет-магазин. Ставити цілі та визначати KPI варто з урахуванням цього етапу.

Список інструментів маркетингу на етапі «Старт»

На цьому етапі важливо протестувати найефективніші інструменти інтернет-маркетингу. Для цього потрібно працювати з «теплим трафіком».

Потрібні KPI: цільовий трафік, кількість транзакцій, revenue (дохід), СРА (ціна за дію), ДРР (співвідношення витрат і прибутку рекламодавця) і ROAS (окупність реклами).

Google Shopping / Smart Shopping

Один з найефективніших інструментів інтернет-маркетингу. Цей інструмент схожий на великий маркетплейс від Google, на якому представлено товари від різних продавців. У Google Shopping є низка переваг.

1. Оголошення показуються першими в пошуковій видачі.

2. Є зображення товару.

3. Інструмент дуже легко налаштовується. Якщо у вас готовий фід з товарами, настройка займе кілька днів. На Хорошопі його можна згенерувати автоматично.

4. Платити потрібно за клік. Ціна відносно невелика — від 10 коп. до 1 грн в залежності від ніші.

5. Невисока конкуренція. В Україні інструмент недавно і його використовує менше 10% інтернет-магазинів.

Якщо ви хочете підключити Google Shopping для вашого інтернет-магазину на Хорошопі, прочитайте нашу статтю про це.

Не так давно з'явилися розумні торгові кампанії — Smart Shopping. Вони використовують технології машинного навчання, щоб оптимізувати роботу рекламних кампаній і отримати максимальну кількість конверсій. З нашого досвіду, вони показують відмінні результати, але залежать від інших кампаній. Якщо у вас налаштовано розумну торгова кампанію, Google Shopping та пошукову рекламу, алгоритми можуть збитися, якщо ви вирішите щось з цього відключити. Для використання розумних торгових кампаній можна використовувати той же фід, що і для Google Shopping.

Пошукова реклама

Ще один інструмент, який обов'язково потрібно використовувати на старті роботи інтернет-магазину. Коли користувач робить запит, платна пошукова реклама може займати до чотирьох перших блоків у видачі. Через те, що вона займає аж чотири блоки, багато користувачів просто не доходить до органіки. Вони відкривають перші дві-три посилання і вибирають товари в них. Тільки якщо вони не знайшли там нічого вартого уваги, вони починають скролити нижче.

Платна пошукова реклама займає більшу частину першого екрану пошукової видачі. А якщо вгорі ще й розташований Google Shopping, органіка знаходиться далеко внизу.

Google Ads дозволяє спланувати орієнтовний бюджет на пошукову рекламу. Ці цифри грунтуються на статистичних даних, тому вони не точні. Якщо ви вкажете ключові слова, які плануєте використовувати в пошуковій рекламі, то отримаєте прогноз приблизного бюджету, кількості показів, кліків, ціни за клік тощо. Також ви побачите розділення за аксесуарами та локаціями. Якщо виберете країну, то орієнтовно побачите, скільки трафіку прийде з кожного міста.

Органічний трафік

Органічний трафік безкоштовний, за кліки платити не потрібно. Але якщо Google Shopping і пошукову рекламу можна запустити досить швидко, то органічний трафік потрібно чекати не менше шести місяців. Якщо ви хочете дізнатися про це докладніше, подивіться наш вебінар про технічні нюанси SEO-оптимізації інтернет-магазину.

Хорошоп подбав, щоб SEO-оптимізація для його користувачів відбувалася швидше та дешевше. Більше про SEO-можливості Хорошопу читайте в нашій статті.

Ремаркетинг в Google Ads

Ремаркетинг буває пошуковим, медійним і динамічним. У Google Analytics можна визначити та сегментувати аудиторії користувачів, які відвідували ваш сайт. На них можна налаштовувати рекламу.

Динамічний ремаркетинг найбільш ефективний. За його допомогою можна показувати користувачам рекламу товарів, які вони продивилися чи додали до корзини. Налаштувати його досить просто. Потрібно створити та завантажити фід з товарами, а також встановити додатковий код для ремаркетингу на картках товарів.

Тригерні email-розсилки

Вони працюють за принципом динамічного ремаркетингу, адже нагадують користувачам про товар, який вони переглянули або залишили в кошику. Існують спеціальні платформи, на зразок Sendpulse і eSputnik, які дозволяють налаштовувати цілі сценарії розсилки електронних листів.

Push-повідомлення

Коли користувач заходить на сайт, він бачить у верхній частині екрану вікно з пропозицією показу повідомлень. Якщо користувач погоджується на показ, він буде бачити push-повідомлення з новими товарами, акціями тощо. Цей інструмент безкоштовний, але його потрібно грамотно налаштувати.

Бізнес-сторінки у соцмережах

На старті розвитку інтернет-магазину варто створити бізнес-сторінку і потроху її наповнювати. Це дозволить поставити на вашому сайті посилання на соцмережу. Користувачі зможуть перейти по ньому і переконатися, що компанія жива, почитати про неї відгуки тощо.

На початку достатньо одного поста на тиждень. В майбутньому це допоможе розвивати ком'юніті в соцмережах і ефективніше використовувати таргетовану рекламу.

Основні інструменти інтернет-маркетингу на етапі «Ріст»

Головні цілі на етапі зростання — підвищити впізнаваність бренду та локально масштабуватися. На цьому етапі починається залучення холодного трафіку. KPI, які потрібно відстежувати:

• зростання брендового трафіку;

• нові користувачі;

• зростання транзакцій;

• збільшення revenue (доходу).

Щоб залучити холодний трафік, потрібно вміти зацікавлювати користувачів. Для цього варто створювати яскраві картинки, цікаві відео та тексти, що запам'ятовуються.

Медійна реклама в Google

Медійні інструменти — це банери на різних сайтах, реклама в Gmail тощо. Завдання медійної реклами — миготіти перед очима користувачів і розповідати їм про існування вашої компанії. Не варто чекати від цієї реклами прямих продажів і зростання доходів. Вона залучає асоційовані конверсії.

Відеореклама в Youtube

Цей тип реклами дозволяє розповісти користувачам про ваш продукт. В Youtube можна використовувати рекламні ролики, які можна пропустити через шість секунд, та ті, які пропустити не можна, довжиною шість або п'ятнадцять секунд. Перші п'ять секунд ролика повинні зацікавити користувача настільки, щоб він додивився рекламу до кінця.

TrueView

Це вид оголошень, з яких користувач може відразу перейти на картку товару. Щоб налаштувати цей інструмент, потрібно вивантажити фід з товарами і налаштувати цільову аудиторію.

Аудиторію можна налаштовувати кількома способами. Наприклад, якщо ви вкажете аудиторію «Намір», алгоритм буде показувати вашу рекламу тим, хто має намір купити ваш або схожий товар.

Таргетована реклама в Facebook та Instagram

Ці оголошення можуть показуватися в стрічці та сторіз соцмереж, в месенджері і на інших плейсментах Facebook. Вони дуже ефективні за рахунок гнучкого таргетингу та широкого функціоналу настройки. У цих оголошеннях важливий креатив: фото, відео, тексти.

Не варто очікувати прямих продажів від цієї реклами, трафік буде холодним. Але з аудиторією, яка перейшла за оголошенням, вже можна ефективно працювати. Наприклад, налаштувати для цих користувачів ремаркетинг у Facebook і показувати їм товари, які вони подивилися чи вибрали на сайті.

Outreach

Цей інструмент використовується для того, щоб пропагувати ваш продукт. Щоб його використовувати, потрібно написати цикл статей про особливості вашої компанії, цікаві випадки в роботі тощо. Потім варто обрати популярні майданчики, на яких з великою ймовірністю сидить ваша потенційна аудиторія, і розмістити там статті. Якщо матеріали хороші, вони будуть сприйматися як нативна реклама і приноситимуть на сайт якісний трафік.

Останнім часом дуже популярний outreach в соцмережах — платна реклама у блогерів і лідерів думок. Ви платите блогеру за рекламний пост або згадку у відеоролику, а він повинен максимально природно про вас розповісти. Якщо ви вибрали блогера, за яким стежить ваша ЦА, ефект вам сподобається.

Детальніше про те, що таке Outreach і чому він потрібен будь-якому бізнесу, читайте в статті Inweb.

Інструменти інтернет бізнесу на етапі «Лідер»

Якщо є велике зростання, ваша мета на цьому етапі — утримати позиції та оптимізувати джерела трафіку при дотриманні суворих KPI: ROI/ROMI (повернення інвестицій), Net profit (прибуток) та NPS (індекс лояльності аудиторії). Якщо ви плануєте виходити на нові ринки, варто відстежувати KPI зростання трафіку, зростання транзакцій і збільшення revenue.

Важливо оптимізувати все, що було зроблено до цього, і підключити інструменти для підсилення ефективності рекламних кампаній.

Динамічний ретаргетинг

Є платформи, які розміщують на різних майданчиках оголошення для користувачів, які цікавилися певними товарами. Ці платформи конкурують з Google, адже закуповують у сайтів трафік напряму. Вони пропонують різні формати реклами і цим виділяються на фоні Google.

Головна їхня особливість у тому, що подібні платформи співпрацюють лише з великими гравцями, адже мають певні вимоги щодо трафіку.

СРА-мережі

Для підключення до СPА-мережі потрібно визначити ціну, яку ви готові платити за кожну транзакцію, отриману від веб-майстрів. Завдання фахівців — привести цільовий трафік до вашого інтернет-магазину. Плюс у тому, що ви платите лише за конкретні дії. Але буває, що веб-майстри обманюють користувачів, використовуючи фейкові замовлення або видаючи брендовий трафік за приведений ними.

Щоб проконтролювати веб-майстрів, потрібно вимагати у мережі повну статистику щодо ресурсів, на яких розміщується ваша реклама. Багато мереж надають цю інформацію за запитом. Якщо мережа відмовляється давати статистику, потрібно вирішувати питання, чи варто вам продовжувати співпрацю з нею.

DoubleClick / Google Marketing Platform

Цей інструмент допомагає налаштовувати медійні компанії, але у нього ще більше інструментів для таргетингу та створення креативів, новий формат звітності та низка інших переваг.

Тизерні мережі

Якщо ви станете партнером тизерної мережі, ви зможете розміщувати оголошення на різних ресурсах. Тизерні мережі корисні, якщо вам потрібно масштабуватися. Платити потрібно за кожну тисячу показів.

Прямий медіабаінг блоків на сайті

Ви можете безпосередньо домовитися з власником певного майданчику та викупити певний блок або шапку сайту для розміщення вашої реклами.

Реклама в онлайн-кінотеатрах

Це відеореклама товару перед початком серіалу або фільму. Онлайн-кінотеатри працюють лише з великими гравцями, а статистика, яку вони надають, обмежена — можна подивитися тільки географію та кількість показів. Оплачувати потрібно тисячу показів.

Висновки

Для різних етапів роботи інтернет-магазину потрібно використовувати різні інструменти онлайн маркетингу, ставити різні цілі і відстежувати різні KPI. Не варто з самого початку використовувати всі інструменти маркетингу, деякі варто підключати в процесі розвитку.