Мы взяли интервью у владельца интернет-магазина Сундучок. Сергей Компанец рассказал о сложности в создании интернет-магазина, продвижении и успехах проекта.

Как пришла идея создать интернет-магазин? 

Долгое время меня мучила мысль об открытии своего дела. Обдумав разные варианты и последовательно отбросив все, на что не хватало денег я остановился на идее создания магазина детской одежды. Изначально хотел создать офлайн магазин, но затраты на аренду помещения в хорошем месте были неподъемные. Поэтому решил открыть интернет-магазин. Правда не учел одну важную деталь - затраты на продвижение магазина. В начале пути я имел об этом очень смутное представление. 

Много наших клиентов уже активно начали продавать свои товары на маркетплейсе Розетка.
Не знаете с чего начать свои продажи? Прочийте о том, как нужно продавать на Розетке.

Какие вложения понадобились на этапе старта?

Примерная стоимость создания интернет-магазина на тот момент была 1000 у.е. Немного промониторив рынок и проведя пару встреч я остановился на студии, которая разработала сайт для моего знакомого. Сейчас я понимаю что цена разработки была немного завышена, но на тот момент меня все устроило. Кроме этого еще понадобилось 3000 у.е на закупку товара.

Как проходил процесс создания сайта и были ли какие-то сложности? 

Первая версия интернет-магазина была разработана на OpenCart. У меня было мало опыта, поэтому я особо не выбирал, взял то, что мне продали. Разработка проходила долго и мучительно. Первый вариант магазина не прижился, пришлось делать все заново. Всего потребовалось около 5-6 месяцев чтобы запустить магазин. Это неоправданно долго.

Потом началась вся прелесть работы с платформой которая не приспособлена для SEO. Практически все пришлось дорабатывать вручную: ЧПУ, шаблоны метатегов, фильтры, мультиязычность, мобильная версия и т.д. На эти доработки мы потратили в несколько раз больше, чем на само создание интернет-магазина. Как я потом узнал, в Хорошопе все это уже  есть и дорабатывать ничего не надо.

Со временем пришло понимание что нужно менять платформу на что-то более функциональное и заточенное под коммерцию. Первоначально выбор пал на 1С-Битрикс, я даже несколько раз ходил на их семинары и слушал какая крутая у них система. Возможно, так и есть, но перейти на Битрикс, я так и не успел, потому что узнал про Хорошоп. 

После тестирования демо-версии, мы решили сначала создать небольшой нишевый магазинчик на базе одного из разделов основного сайта. Выбрали пакет «Старт» за 10000 грн., наполнили магазин товарами и через 2-3 недели со дня аванса магазин был запущен на хостинге.  

Мы решили попробовать продвигать магазин собственными силами, не привлекая SEO-специалистов, и заодно проверить действительно ли Хорошоп так хорош для продвижения, как об этом говорят  Для сайта мы написали тексты, проставили метатеги, закупили 5-6 ссылок и немного поработали в направлении крауд-маркетинга.. Мы запустились совсем недавно, но уже сейчас магазин демонстрирует положительную динамику роста.

После такого удачного эксперимента решили переводить и основной магазин на Хорошоп, но выбрали уже пакет «Супер». Сейчас проводим финальные настройки и начинаем оптимизацию, так как переезд немного нарушил структуру сайта и необходимо все проанализировать и проставить редиректы.

Ищите современный шаблон для своего интернет-магазина. Подберем и настроим шаблон под вас!
Кликнув по ссылке, вы сможете выбрать шаблон для интернет магазина на платформе Хорошоп.

Сколько человек было в команде на момент создания и сколько сейчас?

Запускали 2 человека, со временем вышли на оптимальное число сотрудников – 4 человека. Я отвечаю за технические вопросы, стратегию и развитие, 2 человека занимаются наполнением сайта и обработкой заказов, курьер доставляет покупки. 

Как устроена автоматизация внутренних процессов?

Пока справляемся без особой автоматизации, количество входящих заявок позволяет все обрабатывать вручную с помощью таблиц Excel. Настройка сторонних сервисов и их интеграция с сайтом есть в наших планах но пока есть более насущные проблемы.

Какие каналы продвижение используете и какова их эффективность?

Изначально мы делали упор на SEO и рекламу в AdWords, до сих пор это два основных канала продаж. Если с органическим поиском не всегда все гладко, то с рекламой проблем не возникает. За это время накопился личный опыт в рекламных кампаниях, дополнительно помогли специализированные курсы. Со временем подключили прайс агрегатор Hotline, который приносит свою долю прибыли.

Яндекс Директ почему-то «не пошел», аналитика показывает убыточность рекламных кампаний. Несколько месяцев оптимизации и настроек не принесли результатов, поэтому через Директ рекламу не пускали. А после введения санкций против Яндекса отложили этот канал совсем. 

Какая у вас конверсия и что вы делаете для улучшения этого показателя? 

Конверсия колеблется в пределах 1-1,5%,  что по оценкам некоторых специалистов довольно неплохо, хотя кто-то считает, что это мало. После перехода на Хорошоп конверсия выросла до 2,2%, что не может не радовать. Мы постоянно работаем над увеличением этого показателя: упрощаем процедуру заказа товара, «дожимаем» клиента через ремаркетинг, дорабатываем элементы дизайна.

Как растет проект со временем?

В среднем проект растет в 2 раза за год. Не могу сказать что это рекордные показатели роста, но хоть какие-то шаги в развитии мы делаем правильно, несмотря на все ошибки. 

С какими трудностями сталкиваетесь чаще всего и как их решаете? 

Одна их самых больших проблем - найти хороших специалистов для выполнения задач. Например, практически все время существования магазина мы пытаемся выбрать надежную SEO-компанию. К сожалению, пока наши поиски не увенчались успехом. Большинство компаний стремятся поскорее выбить бюджет на 4-5 месяцев, а потом будь что будет. Некоторые даже не могут нормально объяснить что они собираются делать с сайтом, большинство ответов сводится к «будем делать что-то важное, а вы главное вовремя перечисляйте деньги». Грустно когда обращаешься в именитые компании, которые у всех на слуху и получаешь такой ответ.  

Какие у вас планы на развитие?

Планируем расширить ассортимент магазина новыми разделами и открыть офлайн магазин, чтобы повысить «стрессоустойчивость» бизнеса и немного уменьшить зависимость от интернет-продаж. Конечно это стратегические планы, ближайшая перспектива - отлаживание внутренних процессов и увеличение продаж. 

Что посоветуете молодым предпринимателям?

Перед началом своего дела максимально изучите направление своей деятельности. Прочитайте все, что можно найти по этой тематике. От ошибок это вас не убережет, но позволит минимизировать ущерб.  Если необходимо приобрести «основные фонды» , будь то сайт или машинка для заваривания кофе, покупайте сразу хорошую вещь, не стоит экономить на фундаменте своего бизнеса. 

Если бы я при старте сразу создал магазин на хорошей коммерческой платформе, то затраты на доработку и продвижение были бы в разы меньше, а годовой прирост доходов - больше.

Комментарии