16 липня 2019 року набув чинності закон України №2704 «Про забезпечення функціонування української мови як державної». Його повна імплементація розтягнеться до 2030 року, але вже з 16 січня 2021 року обслуговування клієнтів у сфері послуг та торгівлі має вестись українською мовою, в тому числі в інтернет-магазинах. А в майбутньому додадуться мовні вимоги щодо ведення сайтів та соцмереж.

16 липня 2019 року набув чинності закон України №2704 «Про забезпечення функціонування української мови як державної». Його повна імплементація розтягнеться до 2030 року, але вже з 16 січня 2021 року обслуговування клієнтів у сфері послуг та торгівлі має вестись українською мовою, в тому числі в інтернет-магазинах. А в майбутньому додадуться мовні вимоги щодо ведення сайтів та соцмереж.

Закон викликав бурні обговорення у підприємців, багато в чому через нерозуміння того, які зміни він принесе. Ми розібрались в темі та написали статтю, яка дасть відповіді на всі хвилюючі питання.

Спойлер: Хорошоп підтримує багатомовність і дозволяє легко виконати вимоги закону.

Положення мовного закону, які описують вимоги до інтернет-магазинів

Щоб підготувати свій інтернет-магазин до нових правил, ви маєте виконати вимоги, описані в пунктах 2 та 6 статті 27 закону про мову. Вони полягають в тому, що онлайн-ресурси, які зареєстровані в Україні та займаються тут продажем товарів та послуг, повинні за замовчуванням завантажуватися на українській мові для користувачів з України.

Все рекламні повідомлення про товари та послуги мають бути на українській мові. Як і SMS-сповіщення, поп-апи, e-mail розсилка, пости в соцмережах, статті в блозі. При цьому закон дозволяє іншомовні версії, якщо україномовний варіант не менший за обсягом та інформативністю. Ці положення поширюються на мобільні сайти та сторінки в соцмережах. 

Коли набуває чинності закон та які штрафні санкції передбачає 

Вимоги до обслуговування клієнтів українською мовою діють вже зараз, а пункти 2 і 6 статті 27 набувають чинності через 16 липня 2022 року. Але в обох випадках карати за недотримання правил почнуть не раніше липня 2022 року. 

Санкції за порушення вимог описані в статтях 188-52, 188-53 кодексу України про адміністративні правопорушення та в статті 57 закону про мову. Ті, хто порушать закон вперше — отримають попередження, якщо ж порушення повториться, то порушника очікує штраф — від трьохсот до чотирьохсот неоподатковуваних мінімумів (5100-6800 грн).

Методи виявлення порушників законодавства

Функції по виявленню порушників закону лежать на клієнтах магазину, але рішення щодо винуватості приймає уповноважений із захисту державної мови.

1. Якщо клієнт вирішить, що його право на отримання послуг державною мовою порушено, то він може попросити працівника обслуговувати його українською та вирішити проблему на місці.

2. Якщо після прохання працівник не перейшов на українську та відмовляється виконати вимоги закону, клієнт фіксує відмову за допомогою свідків, аудіо чи відео. Після чого відправляє скаргу уповноваженому із захисту державної мови з описом порушення та доказами. 

   

3. Уповноважений вивчає скаргу та з’ясовує чи дійсно був порушений закон.

4. Коли факт провини встановлений, уповноважений направляє акт порушнику, де попереджає його про відповідальність та дає 30 днів на виправлення.

У випадку повторного порушення, протягом року після складання акту, складається протокол про правопорушення. Уповноважений в присутності порушника розглядає справу та виносить рішення щодо застосування штрафу.

Функції Хорошопу, які допоможуть дотримуватися вимог законодавства

1. Реалізована можливість створювати сайт одразу на декількох мовах. При цьому є мовна версія «за замовчуванням», яка доступна в корені сайту. Інші мовні версії відображаються з додатковим префіксом в URL, накшталт /ru/, /ua/, /en/ тощо.

2. Ретельно перекладений користувальницький інтерфейс для популярних мов: української, російської та англійської. Тому нашим клієнтам залишається перекласти виключно контент — опис та характеристики товарів, статті в блозі тощо.

3. Коректно ідентифікуються мовні версії всіх сторінок у мета-тегах, що дозволяє пошуковим системам без помилок визначати наявність різних мовних версій та точно визначати мову кожної сторінки.

4. Sitemap.xml одразу містить посилання на всі мовні версії.

Власникам нових сайтів ми рекомендуємо під час запуску ставити за замовчуванням українську версію. Для існуючих клієнтів, у яких відкривається інша версія, за замовчуванням можна зробити українську. Важливо розуміти, що переклад сайту може призвести до втрати трафіку по деяким ключовим словам та при цьому частково зміниться структура сайту:

• кореневі сторінки (без мовного префіксу) змінять свою мову;
• зникне частина сторінок з префіксом /ua/;
• з'являться нові сторінки з префіксом /ru/.

Хорошоп адаптується до нових умов та проводить роботи по удосконаленню інструменту. Обмірковуються варіанти як мінімізувати ризик втрати органічного трафіку для клієнтів платформи. Стежте за оновленнями на help.horoshop.ua.

Використовуйте всі можливості онлайн бізнесу. Створюйте інтернет-магазин на платформі Хорошоп. Тестуйте безкоштовно 7 днів

Залишити заявку

Закон про мову в 2021 році або що потрібно робити вже зараз власникам інтернет-магазинів

Штрафи за невиконання мовних обов’язків з’являться влітку 2022, тому не варто піддаватися паніці та в спішці приймати рішення, які можуть вплинути на показники трафіку. 

Якщо все зробити обдумано, то додавання української версії на сайт інтернет-магазину може позитивно вплинути на кількість органічного трафіку з пошуку Google. Про це ми писали раніше в статті про переклад сайту на українську мову.

Використайте час до 2022 року для грамотного переходу на українську версію та підготовки до нових правил. Але не забувайте, що вимога обслуговувати клієнтів українською почала діяти з січня цього року. Задля запобігання штрафів у майбутньому, дотримуйтесь положень закону вже зараз.

1. Проінструктуйте співробітників свого інтернет-магазину, що спілкування з клієнтами завжди треба починати на українській мові.

2. Поясність працівникам магазину, що переходити на іншу мову вони можуть лише після прохання клієнта.

3. Попередьте співробітників, що клієнт може попросити їх перейти на українську, якщо вони почали спілкування на іншій мові. Таке прохання необхідно виконати, тому що на боці клієнта закон та конституція. В іншому випадку це стане приводом для скарги — спочатку керівництву магазину, а потім уповноваженому із захисту мови.

4. Зберігайте записи розмов з клієнтами, якщо є така можливість, щоб захистити себе від необґрунтованих звинувачень в порушенні закону. При цьому не забувайте попереджувати, що такий запис ведеться.

Висновок

Положення закону про українську мову дозволяють інтернет-магазину в спокійному режимі перейти до роботи за новими правилами, які поступово набувають чинності. З січня 2021 року — українською обслуговуються клієнти, з липня 2022 — сайт та соцмережі ведуться на державній мові. 

Знання закону, завчасна підготовка та інструктаж персоналу можуть не тільки захистити вас від штрафних санкцій, але й сприятливо вплинути на бізнес у вигляді  розширення кола потенційних клієнтів.