Як знизити показник відмов з 18% до 10%? Кейс налаштування автоматизації магазину розумної техніки

Як об'єднати аналітику, колтрекінг і CRM? Як заощадити на просуванні? Як отримувати більше доходу від реклами? Усі ці відповіді ви знайдете в кейсі від фахівців K2, які налаштували автоматизацію на сайті клієнта Хорошопу.

Більше трафіку ≠ більше прибутку. Успішна реклама — це не лише налаштовані оголошення, а й правильна аналітика, оптимізація та автоматизація. Команда «K2-реклама інтернет—магазинів» знає, як навчити рекламні алгоритми працювати на реальні замовлення, а не просто заявки. В цьому кейсі ділимось результатами, яких вдалось досягти завдяки налаштуванню автоматизації для інтернет—магазину роботів пилососів та розумної техніки на платформі Хорошоп.

Чому важливо відстежувати дзвінки

Багато інтернет—магазинів отримують суттєвий відсоток замовлень саме по телефону. Ігнорувати цей канал — означає втрачати контроль над частиною рекламного бюджету. Завдяки функції Call Tracking власники бізнесу і спеціалісти з реклами мають змогу бачити, яка реклама приносить дзвінки. Це дозволяє:

• розподіляти бюджет на користь ефективних кампаній;

• зменшити витрати на рекламу, яка не дає результату;

• масштабувати саме ті джерела трафіку, які приводять клієнтів.

Динамічний колтрекінг, який використовується в нашому проєкті, дозволяє відстежити з якої кампанії, ключового слова чи навіть пошукового запиту прийшов користувач. Це дозволяє оцінювати ефективність реклами на рівні оголошення та коригувати кампанії максимально точно.

Проблема: бачимо дзвінки — але не знаємо, які з них продають

Наш клієнт користувався інтеграцією з Binotel і у нього вже була можливість відстежувати кількість дзвінків, що відбулись після кліку на рекламу. Але така метрика має суттєвий недолік: вона враховує також дзвінки, які не перетворились у продажі — пропущені, нецільові, або просто консультації без результату. Для рекламного алгоритму це все одно, що «порожні» конверсії.

На скріні нижче бачимо, що за певний період рекламна кампанія принесла 94 дзвінки. Втім залишалось невідомим чи були вони рентабельні і яку цінність принесли бізнесу. Адже в стандартних налаштуваннях було задано по замовчуванню цінність кожного дзвінка — 1 грн.

Такий сценарій типовий для ніш із великою часткою дзвінків: реклама працює, дзвінки є, але маркетинг «не бачить», що з ними далі. Без цього реклама оптимізується на кількість дзвінків, а не на прибуток. 

Для вирішення проблеми спеціалісти з К2 дослідили можливість передавати в рекламний кабінет не просто кількість дзвінків, а їхню реальну цінність. Головне — лише тих дзвінків, які завершились продажем. Ключовою умовою для цього стала наявність динамічного колтрекінгу, завдяки якому бізнес отримує деталізовану аналітику за кожним зверненням.

Автоматизація, яка виводить оптимізацію на новий рівень

Спеціалісти реалізувати для магазину розумної техніки інтеграцію, яка об’єднала телефонію, CRM і Google Ads. Це дозволило реалізувати повний цикл відстеження подій: від кліку по рекламі до реального продажу з передачею цінності в Google Ads.

Тепер, завдяки впровадженню автоматизації передачі цінності дзвінків, ми передаємо не просто факт дзвінка, а реальну цінність кожного дзвінка. А значить ми знаємо дохід від кожного продажу, який розпочався з телефонної розмови.

Що це дає

1. Рекламний алгоритм бачить, які дзвінки справді приносять прибуток, і оптимізує ставки та покази на користь саме таких аудиторій.

2. Мінімізується витрата бюджету на порожні кліки — коли користувач телефонує, але не купує.

3. Алгоритм не гадає, орієнтується на реальну ефективність і прибутковість кожної кампанії, ключового слова, оголошення чи товару.

Результат — зростання кількості ефективних конверсій і прибутковості реклами, бо алгоритм нарешті навчився розрізняти «дзвінок, який не приніс цінності» від «дзвінка, що приносить дохід».

На скріні нижче — наочна різниця: ще до впровадження автоматизації ми бачили лише кількість дзвінків. Але після налаштування — вже передається точна цінність кожного дзвінка, який вдалось перетворити у продаж, що дозволило перезапустити рекламну стратегію на новому рівні.

Як працює автоматизація конверсій на практиці

1. Дзвінок фіксується через динамічний call-tracking. 

2. У CRM-форми фіксується результат дзвінка: відбулась покупка чи ні. Дзвінкам, які вдалось перетворити у продаж, присвоюється певний успішний статус, наприклад «Продаж».

3. Якщо дзвінок завершився продажем, один раз на добу, завдяки сервісу автоматизації та блочному програмуванню, інформація про них передається в Google Ads з урахуванням їхньої цінності.

Таким чином Google Ads «вчиться» не на всіх дзвінках, а лише на тих, які закінчилися продажем і враховує фактичну цінність кожного конверсійного дзвінка.  Це підвищує точність роботи рекламних алгоритмів і дозволяє їм знаходити аудиторію, яка з більшою ймовірністю купить. У підсумку — реклама стає розумнішою та ефективнішою щодня.

Передача лише підтверджених продажів у Google Ads

Для того, щоб зробити рекламу максимально ефективною, для нашого клієнта реалізовано ще один важливий елемент — автоматична передача в Google Ads лише тих замовлень, які були підтверджені менеджером і завершились продажем. Якщо замовлення через кошик або дзвінок було скасовано або виявилось фейковим, така інформація не потрапляє до рекламного кабінету.

Це прибирає фейки, спам і неякісні заявки, залишаючи лише справжній дохід. В результаті — ще краща оптимізація та ефективніше витрачання бюджету.

Фіксуємо все

Якщо на сайті є форма зворотнього дзвінка, коли користувач залишає номер, і оператор передзвонює, і така розмова завершується продажем, — система автоматично фіксує цю подію. Потім визначає її цінність і також передає у Google Ads. Це дозволяє враховувати всі варіанти конверсій, навіть ті, що відбуваються поза класичним сценарієм замовлення на сайті.

Результати передачі даних

Після запуску автоматизації передачі реальних продажів у рекламний кабінет ми отримали принципово новий рівень контролю за рекламою та аудиторією. Тепер в рекламному кабінеті нашого клієнта стали доступні такі типи конверсій.

1. Основні, по яких оптимізовуються рекламні кампанії і які приймають дані з CRM-системи: crm_call — 75 підтверджених продажів через дзвінки на суму 403 494 грн; crm_purchase — 562 підтверджені покупки через кошик на суму 2 541 057 грн.

2. Другорядні, які ми зберігаємо для порівняння: binotel_ct_call_received — 95 дзвінків загалом, але тепер завдяки основній конверсії crm_call видно, які реально завершились покупкою; GA4 web purchase — 605 конверсій на 3 003 274 грн — загальні покупки за даними Google Analytics, але тепер завдяки основній конверсії crm_purchase Google бачить, які з них дійсно були цінними для бізнесу.

Понад 14% продажів прийшли саме з дзвінків, і без автоматизації їхня цінність залишалась би невидимою для системи реклами. 

Алгоритми стали розумнішими: якість трафіку зросла, а відсоток скасованих замовлень знизився

До впровадження автоматизації оптимізація рекламних кампаній здійснювалась на основі стандартної конверсії web_purchase, імпортованої з Google Analytics 4, яка була визначена як основна подія. У цей період середній показник відмов в бізнесі складав 18%. 

Після переходу на нову модель оптимізації за конверсіями crm_purchase та crm_call, які надходять безпосередньо з CRM та відображають лише підтверджені замовлення, ці події були визначені як основні конверсії, а web_purchase з GA4 — як другорядна. У результаті протягом декількох місяців показник відмов знизився до 10,5%.

Це зниження свідчить про:

• підвищення якості трафіку;

• більш точне таргетування на платоспроможну аудиторію;

• загальне підвищення ефективності рекламних кампаній за рахунок орієнтації на реальні результати продажів, а не лише на дії користувачів на сайті.

Таким чином, перехід на оптимізацію за підтвердженими конверсіями дозволив нашому клієнту суттєво покращити якість рекламного трафіку та збільшити прибутковість інвестицій у рекламу.

Чому це особливо важливо для нашого клієнта?

У сфері розумної техніки значна частина покупців робить вибір після телефонної консультації. Без автоматизації клієнт ризикував би втрачати точність у розрахунках ефективності реклами. Крім того періодичні фейкові замовлення збивали роботу алгоритмів та негативно впливали на ефективність реклами.

Завдяки рішенню від «K2 реклама інтернет-магазинів» та функції динамічного call-tracking кожна вкладена гривня працює ефективніше, реклама приносить більше реального прибутку, а маркетинг базується на чітких і перевірених даних.

Якщо хочете налаштувати подібну систему чи у вас виникли запитання стосовно автоматизації передачі даних з CRM—системи в рекламний кабінет, залишайте заявку в К2 за посиланням або телефонуйте за номером +380(93)170-79-26, щоб дізнатись чи буде корисною дана послуга безпосередньо для вашого бізнесу.