Запуск магазину на маркетплейсі здається простим, але неврахування особливостей обраного майданчика може завадити стабільним продажам ще на початку роботи. Фахівці маркетинг-агенції «Ціль» в цій статті розповіли як уникнути поширених помилок при виході на Rozetka, Etsy та Prom та підготуватись до ефективного старту.
Відкрити магазин на маркетплейсі здається простим кроком: зареєструвалися, додали товари, зробили кілька фото, опублікували — і можна отримувати замовлення. Втім інколи підприємці не отримують очікуваного рівня продажів. Основна причина — неврахування особливостей конкретного маркетплейсу та специфіки продажів на ньому. У цій статті команда маркетинг-агенції «Ціль» зібрала типові помилки підприємців, які запускають продажі на популярних торгових майданчиках Rozetka, Etsy та Prom. Експерти «Ціль» розповіли:
де бізнес припускається помилок ще на стартовому етапі;
як платформи «зчитують» ваш магазин і чому можуть його ігнорувати;
які дії на маркетплейсі допоможуть не витратити даремно бюджет.
Rozetka — найбільший та один з найвимогливіших українських маркетплейсів. Він має аудиторію в мільйони користувачів, високий рівень довіри та чітку структурованість. Ці переваги формують і зворотний бік — високий поріг входу. Маркетплейс більш прискіпливий до підприємців, ніж багато інших майданчиків. Серед типових помилок продавців, наступні.
Rozetka має багато ручних перевірок. Неправильно вказаний бренд, скопійований опис, дублювання товарів можуть призвести до відхилення всієї товарної сітки. Навіть досвідчені продавці іноді втрачають тижні через ці неочевидні помилки.
Rozetka ретельно контролює рівень сервісу. Якщо клієнт оформив покупку, а товару немає в наявності або замовлення довго обробляється, — це відразу впливає на ваш рейтинг, який є головним індикатором довіри на платформі.
Ціни на Rozetka змінюються щодня. Без регулярного моніторингу конкурентів навіть хороший товар може втратити продажі, якщо поряд з ним в каталозі відображатиметься аналог з нижчою ціною. У висококонкурентних категоріях це особливо важливо.
У Rozetka немає відкритого алгоритму ранжування, але є зрозуміла логіка. Найкращі позиції отримують товари зі стабільними продажами, якісною обробкою замовлень, мінімальними поверненнями та регулярним оновленням. Продавці, які після завантаження товарів не приділяють уваги їхній підтримці, практично не отримують показів.
Окремо підготуйте структуру XML-фіда під вимоги Rozetka. Зверніть увагу на брендування, унікальні поля, правильну категоризацію. Не покладайтесь лише на готові інструкції — додатково перевіряйте технічні вимоги на момент запуску.
Налагодьте швидку обробку замовлень до старту продажів. Затримка відповіді понад 24 години може знизити видимість товарів у каталозі. Варто заздалегідь продумати цей процес взаємодії з покупцем.
Створіть файл для управління залишками. Для збереження актуальності товарів створіть окремий файл для синхронізації залишків і регулярно оновлюйте дані в особистому кабінеті Rozetka — щонайменше один раз на день.
Використовуйте позначки, що поліпшують лояльність користувачів — «офіційний постачальник», «гарантія від продавця», «подарункова упаковка» — підвищують релевантність товарів. Статус «офіційний партнер» автоматично підсилює довіру з боку платформи і користувачів, особливо у категоріях електроніки та товарів для дому.
Etsy — це платформа візуального шопінгу. Тут покупці обирають не лише товар, а й його естетику, атмосферу, історію. Це дає величезний потенціал брендам, які продають handmade чи нішеві товари, але водночас висуває високі вимоги до того, як ці продукти подаються. Підприємці, які фокусуються лише на виробництві та не приділяють уваги системному оформленню, часто стикаються з низьким трафіком і відсутністю конверсій. Є чотири найбільш розповсюджені помилки магазинів, що продають товари на Etsy.
На Etsy важливий не лише окремий товар, а й те, як оформлений магазин у цілому. Якщо обкладинки виглядають як випадкові картинки з Pinterest — перше враження у покупця не формується. Алгоритми Etsy також враховують загальну естетику бренду при сортуванні результатів видачі.
Основна аудиторія Etsy — зі США, Канади, Великої Британії. Опис українською або ж з помилками на англійській, відсутність інформації про доставку, пакування, податки може знизити довіру до магазину.
На Etsy мають перевагу товари з кількома варіантами — кольорів, стилів, розмірів або упаковки. Продавці, які пропонують лише один варіант продукту, мають менше шансів потрапити на верхні позиції видачі.
Etsy — це не лише вітрина, а й повноцінна комерційна платформа. Для підтримки стабільної видимості товарів та продажів необхідно регулярно оновлювати продукти, оптимізувати картки, працювати з відгуками й комунікувати з клієнтами. Неактивні магазини поступово втрачають позиції у видачі.
Оформлюйте обкладинки товарів як частину єдиного візуального стилю. Це можуть бути однакові фони, стилізовані рамки, впізнавані елементи бренду — Etsy враховує єдність стилю при показах у рекомендаціях.
Додавайте інфографіку з характеристиками товару. Наприклад, якщо ви продаєте блокнот — додайте зображення з вказаними розмірами, типом паперу, кількістю сторінок. Візуальна подача ключових параметрів є більш легкою для сприйняття та скорочує час на ухвалення рішення покупцем.
Використовуйте елементи довіри, зрозумілі іноземній аудиторії. Додавайте зображення товару в інтер’єрі, реальні відгуки клієнтів з фото, точні умови доставки до США, Канади.
Оптимізуйте перші рядки опису товару. Ключові слова варто використовувати не лише в тегах, а й у перших 140 символах опису. Ці рядки Etsy використовує в snippet у видачі, тому вони мають бути максимально релевантними.
Працюйте з категоріями. Крім стандартних категорій Etsy, створюйте власні. це не тільки покращує UX, а й формує додаткову структуру для індексації товарів на майданчику.
Prom часто сприймають як «легкий вхід» в онлайн-торгівлю: порівняно низька ціна, проста реєстрація, багато інструментів. Проте саме ця доступність створює хибне враження легких продажів. На практиці магазини, які стартують без підготовки, просто губляться серед тисяч подібних. Фахівці «Ціль» склали перелік поширених причин низьких продажів на Prom.
Багато продавців на Prom додають товари хаотично, без логіки та фокусування на ніші. У результаті сторінка виглядає як склад залишків, а не як спеціалізований магазин, якому можна довіряти.
На Prom покупці переглядають товарну видачу з десятками позицій. Якщо ваші фото не виділяються, картка не буде навіть відкрита. Часто продавці використовують стандартні зображення на білому фоні, не адаптуючи їх під візуальний стиль платформи.
Навіть ідеально оформлений магазин не отримає багато переходів без внутрішньої підтримки майданчика: акцій, ProSale, роботи з рейтингом. Відсутність бюджету на стартове просування ускладнює отримання даних для аналітики та подальшої оптимізації.
Prom надає детальну аналітику — по кожному товару, категоріям, динаміці переглядів. Проте багато продавців ігнорують ці дані або звертаються до них лише тоді, коли довгий час не отримують позитивних результатів від просування на майданчику.
Створіть структуру магазину до його запуску. Продумайте логіку категорій, визначте акценти на ключових позиціях, заплануйте послідовність завантаження товарів. Зрозуміла структура спрощує навігацію для покупців і покращує сприйняття магазину.
Виділяйтесь візуально. Prom дає змогу додавати фонове зображення у картку. Використовуйте кольоровий, контрастний фон або брендовий елемент, який виділить ваш товар в каталозі. Це позитивно впливає на CTR у видачі.
Тестуйте позиції через ProSale з першого тижня. Виділіть хоча б мінімальний бюджет на тестову кампанію — це дасть розуміння, які товари мають потенціал і їх варто просувати.
Використовуйте розширені блоки для підвищення довіри. Наприклад, додайте в опис позиції окремий блок «Чому обирають нас» з короткими гарантіями, умовами доставки та перевагами, навіть якщо Prom не вимагає його наявності.
Зробіть конкурентний аналіз перед запуском. Подивіться, як оформлені топ-5 продавців у вашій категорії. Зверніть увагу на використані фільтри, зазначені атрибути, рейтинг і структуру подачі товарів.
Картка товару — це один з ключових елементів, що впливає на видимість, довіру та конверсію на майданчиках. При оформлені карток на Rozetka, Etsy та Prom.ua, враховуйте низку рекомендацій.
Rozetka має чіткі вимоги до оформлення карток товарів. Додаючи товари на майданчику, зважайте на наступне:
фотографії — товар на основному зображенні має бути на білому фоні та займати не менше 85% площі кадру, додаткові фото можуть демонструвати продукт з різних ракурсів або в процесі використання;
опис товару — надавайте детальну інформацію про характеристики, комплектацію та умови гарантії, уникайте загальних фраз та фокусуйтесь на унікальних перевагах вашого продукту;
ціноутворення — враховуйте комісії майданчика при формуванні цін, це допоможе зберегти конкурентоспроможність товару та забезпечити цільовий рівень прибутковості.
На Etsy слід приділяти багато уваги візуальній складовій вашого магазину, в тому числі і при оформленні карток:
візуальна цілісність — використовуйте єдину колірну гаму, шрифти та стилі фотографій, щоб створити впізнаваний образ магазину;
інфографіка — додавайте зображення, що пояснюють особливості товару, наприклад, розміри, варіанти кольорів, способи використання;
мультимедійний контент — завантажуйте відео, які демонструють процес виготовлення або використання товару, це підвищить довіру потенційних покупців.
На Prom багато продавців використовують стандартні шаблони, що ускладнює створення впізнаваності. Зробити товари більш помітними у видачі допоможуть:
фон фотографій — використовуйте фони, що контрастують із товаром і водночас не відволікають увагу;
візуалізація даних — надавайте фото з ключовими характеристиками товару, такими як розміри, матеріали, як користуватись тощо.
відеоогляди — короткі відео з демонстрацією товару допоможуть краще розкрити особливості продукту для користувачів.
Унікальні описи. Не копіюйте тексти виробників або конкурентів. Створюйте власні, інформативні описи, що підкреслюють переваги вашого товару.
SEO-оптимізація. Додавайте релевантні ключові слова в назвах та описах товарів для покращення видимості в пошукових системах.
Якісні зображення. Публікуйте фотографії високої якості, що демонструють товар з різних ракурсів і відображають його переваги та особливості.
Регулярне оновлення. Періодично актуалізуйте картки товарів, щоб інформація відповідала вашому поточному асортименту або ринковим змінам.
Асортимент впливає не лише на відсоток продажів, а й на видимість магазину на майданчику, конверсію, відгуки та кількість повторних покупок. Непродуманий вибір товарів або хаотичне оновлення асортименту можуть знизити ефективність навіть за умови якісного оформлення та активної маркетингової підтримки.
На Rozetka успішно працюють продавці, які пропонують або конкурентні ціни, або унікальну цінність для покупця. Якщо ваш асортимент повністю дублюється з пропозиціями десятків інших магазинів без додаткової користі для клієнта, рівень продажів може залишатися низьким. Рекомендації:
додавайте варіативність всередині позиції — наприклад, набір із різними кольорами, форматами упаковки або подарунковими варіантами;
презентуйте нові позиції через участь в акціях — Rozetka охоче просуває нові товари, якщо вони одразу мають ціну зі знижкою, промопозначку чи відповідні теги;
створюйте окремі лінійки товарів для Rozetka — якщо ви займаєтесь імпортом або ж виробництвом продукції під власним брендом, продумайте позиціонування спеціально для Rozetka, з урахуванням ЦА майданчика та конкуренції.
Покупці на Etsy часто обирають не просто окремі продукти, а магазин, якому можна довіряти при виборі подарунків, елементів інтерʼєру чи товарів для себе. Якщо асортимент виглядає несистемно — з різними стилями, тематикою та візуальною тональністю — це може знижувати рівень інтерес до магазину. Рекомендації:
формуйте асортимент за колекціями — наприклад, «Весняна серія», «Теплий дім», «Для подруги» — такий підхід допомагає працювати з серійними продажами та створює цілісне враження про магазин;
об’єднуйте товари єдиним стилем — навіть якщо продаєте товари різних категорій, наприклад, свічки та постери, використовуйте спільну естетику оформлення;
реагуйте на сезонність — Etsy надає пріоритет магазинам, які адаптують лістинги до актуальних подій та трендів, наприклад, весільний сезон, halloween, back to school та інших.
Часто продавці на Prom прагнуть охопити відразу кілька категорій, — від аксесуарів до садової техніки, — сподіваючись залучити ширшу аудиторію. Втім майданчик краще працює для магазинів, які мають чітку спеціалізацію. Алгоритми Prom оцінюють цілісність структури, активність у нішевих фільтрах, релевантність атрибутів. Рекомендації:
фокусуйтеся на одній категорії або підніші — це дозволить краще налаштовувати фільтри, працювати з аналітикою та просуванням через ProSale;
періодично проводьте ревізію товарів — видалення неактивних позицій покращує загальну якість сторінки магазину для алгоритмів майданчика;
тестуйте товари через MVP-модель — перед масовим завантаженням нової категорії перевірте реакцію аудиторії на кілька нових позицій з мінімальною вартістю входу.
Відсутність регулярної аналітики — одна з частих причин низької результативності маркетплейсів, як каналу продажів. Якщо продавець фіксує зниження показників, але не розуміє, чому вони падають — ухвалювати обґрунтовані рішення стає важко. Без чітких даних неможливо визначити, які товари просувати, що оптимізувати, а від чого відмовитися. Крім того, без регулярного аналізу складно прогнозувати результати та планувати подальші дії.
Рейтинг продавця на Rozetka формується автоматично. Майданчик враховує десятки параметрів: якість обробки замовлень, актуальність наявності товарів, відгуки, швидкість відповідей у чаті, участь в акціях. Усі ці фактори впливають на видимість магазину у видачі. Як контролювати показники:
завантажуйте статистику з особистого кабінету — вона менш деталізована, ніж у спеціалізованих інструментах аналітики, втім можна побачити ключові точки падіння;
розділіть звіти на три рівні — товарний, тобто що купують, сервісний — якість обслуговування, комунікаційний — що клієнти пишуть у відгуках;
використовуйте панелі моніторингу основних KPI — вчасність обробки замовлень, середній рейтинг по товарах, частка повернень, кількість повторних замовлень.
Etsy надає детальну аналітику в розділі «Shop Stats»: перегляди, трафік за країнами, кліки по тегах, ефективність лістингів. Однак більшість продавців обмежуються лише кількістю переглядів. Для повноцінного аналізу важливо слідкувати за динамікою всіх ключових показників. Що варто регулярно відстежувати:
щотижнево перевіряйте топ-5 товарів за переглядами, джерела трафіку (Etsy search, external, social), найбільш клікабельні теги;
проводьте A/B-тестування фотографій та заголовків — Etsy не має автоматичного інструменту для цього, проте можна створити дубль лістингу зі зміненим першим фото або заголовком та порівняти результати;
фіксуйте зміну коефіцієнта конверсії щомісяця — Etsy відкрито показує цей показник і він є одним з найточніших індикаторів ефективності магазину.
На Prom можна переглянути розгорнуту статистику по кожній картці товару: трафік, джерела, конверсії, видимість у категоріях, ефективність ProSale. Ці та інші дані не слід ігнорувати. Як слідкувати за результатами на Prom:
розділіть асортимент на групи А/В/С, де А — бестселери, які продаються стабільно, В — товари з потенціалом, але низькою видимістю, С — позиції без трафіку, що потребують перепозиціонування або виведення з асортименту;
щотижня фіксуйте три основні параметри — кількість показів, CTR у ProSale, конверсія в заявку, — це допоможе швидко реагувати на зміни показників;
окремо аналізуйте картки без конверсій — якщо є перегляди, але немає цільових дій, змінюйте ціну, заголовок, порядок фото або запускайте тестові кампанії.
Успіх в продажах на маркетплейсі залежить від того, наскільки системним буде ваш підхід. Без стратегії, правильно налаштованих процесів та регулярного аналізу, навіть конкурентоспроможні товари можуть бути незатребуваними серед користувачів. Якщо ви не маєте досвіду роботи з маркетплейсами та хочете ефективно використовувати цей канал продажів, найкраще залучити досвідчених фахівців. Спеціалісти маркетинг-агенції «Ціль» не просто правильно оформляють та запускають магазини, а будують комерційні інфраструктури, які приносять результат та дозволяють бізнесу зростати на торгових майданчиках.
Ми надіслали лист з подальшими кроками на вашу пошту
Заявка на партнерство
