Що таке email-маркетинг

Електронна пошта є одним з найнадійніших каналів комунікації з клієнтами, навіть в епоху активного використання месенджерів та соцмереж. Email-розсилки дозволяють працювати з лояльною аудиторією, сегментувати підписників та персоналізувати пропозиції під інтереси та потреби конкретного клієнта. Для інтернет-магазинів email часто стає одним з ключових джерел замовлень і способом утримати постійних покупців. У статті розповідаємо, в чому переваги email-маркетингу та як з його допомогою збільшувати рівень продажів.

Email-маркетинг — це просування бізнесу, його товарів чи послуг через email-розсилки. Він охоплює як надсилання масових пропозицій, наприклад анонсування новинок, акцій чи розпродажів, так і персоналізованих листів — від вітальних повідомлень до індивідуальних рекомендацій.

Попри стрімкий розвиток соціальних мереж, електронна пошта стабільно утримує лідируючі позиції, як один з найпопулярніших інструментів комунікації. У світі налічується близько 4,5 мільярда поштових скриньок, і ця кількість продовжує зростати. Це означає що бізнес в будь-якій галузі отримує стабільний доступ до своєї цільової аудиторії, навіть якщо ніша досить вузька. Статистика показує: 60% клієнтів хоча б раз робили замовлення після отримання розсилки, а майже половина визнає, що email-листи впливають на їхні рішення про покупку.

Переваги та ефективність email-маркетингу

Понад 80% компаній використовують email-маркетинг в своїх стратегіях як канал просування. Ось основні причини комунікації з клієнтами через електронну пошту. 

Високий ROI 

Email-маркетинг вирізняється вигідним співвідношенням витрат і результату. За даними досліджень, кожен вкладений у цей канал долар може принести до 36 доларів доходу. Порівняно з іншими маркетинговими каналами, це один з найкращих показників. 

Комунікація з лояльною аудиторією

Ефективність розсилок пояснюється тим, що ви працюєте з аудиторією, яка вже зацікавлена у вашому бізнесі. Люди самостійно залишили пошту та погодилися отримувати повідомлення. Відповідно ймовірність цільової дії з електронного листа висока. 

Персоналізований підхід

В email-маркетингу є можливість сегментувати та кастомізувати листи, завдяки чому користувачі будуть отримувати ті повідомлення, які їм потенційно можуть бути цікаві. Наприклад, ви можете відправляти всім клієнтам, які придбали мобільні телефони, пропозицію докупити аксесуари зі знижкою. Працюють навіть дрібні елементи персоналізації. Наприклад, додавання імені клієнта підвищує відкриваність майже на половину. Понад 70% успішних кампаній останніх років побудовані саме на глибокій персоналізації.

Мінімум ресурсів для запуску email-маркетингових кампаній

Щоб почати використовувати email-маркетинг, потрібно небагато: створити форму підписки на розсилку, вибрати сервіс розсилок з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом і відправити по базі першого листа. Автоматизація email-маркетингу суттєво спростила всі процеси. Головне, щоб контент був корисним одержувачам, а технічним хитрощам можна навчитися в процесі.

Легка вимірюваність результатів

Майже всі сучасні сервіси для запуску email-розсилок надають розгорнуті аналітичні показники. Можна відстежити відсоток доставлення листів, відкриття, кількість кліків та конверсію і швидко коригувати стратегію. Це робить канал прогнозованим і зручним для оптимізації витрат.

Контакт з клієнтами

Розсилки також допомагають регулярно комунікувати з клієнтами та отримувати фідбек про свій бізнес. Наприклад, можна надсилати листи з опитуваннями чи проханням залишити відгук. А розсилки з новинами, акціями чи порадами нагадують про бренд і створюють додаткову цінність для аудиторії. Якщо ваша комунікація налаштована грамотно, підписники не сприймають її як спам, а навпаки отримують користь. 

Сучасні тенденції email-маркетингу

Останні роки email-маркетинг активно трансформується. Якщо раніше більшість компаній обмежувалася масовими розсилками, сьогодні у центрі уваги — автоматизація та персоналізація. Підприємці відходять від універсальних листів і створюють гнучкі сценарії комунікації, враховуючи дії користувача. Це може бути welcome-серія, реактиваційні кампанії чи нагадування про покинутий кошик. Розглянемо основні тенденції в email-маркетингу.

1. Інтеграція ШІ при формуванні кампаній. Все більше сервісів email-маркетингу впроваджують АІ-інструменти, що допомагають аналізувати поведінку клієнтів, сегментувати аудиторію, автоматизувати персоналізацію листів, визначати оптимальний час для відправки.

2. Мобільна адаптивність листів. Значна частина користувачів читає пошту зі смартфонів, тому адаптивний дизайн листів обов’язковий. Оптимізація під різні екрани безпосередньо впливає на конверсію. Якщо повідомлення зручно відкривати та переглядати на мобільному пристрої, шанс взаємодії з ним значно зростає.

3. Омніканальний підхід. Email-листи дедалі частіше поєднується із push-сповіщеннями, SMS та viber-розсилками у межах єдиної стратегії. Це дозволяє вибудовувати цілісний досвід взаємодії користувача з брендом.

4. Врахування зовнішніх факторів. В умовах повномасштабної війни врахування доречності листів особливо важливе. Слід зважати на події в країні, географіцію підписників, настрої аудиторії та тон повідомлень. Наприклад, після масованих атак краще перенести розсилку з акцією чи розіграшем. Гнучкість — одна з переваг email. Розсилки легко перебудувати під нові обставини і зберігати зв’язок з клієнтами навіть в кризові часи. 

Email-маркетинг для інтернет-магазинів

Для інтернет-магазинів, email — один із головних каналів для підвищення лояльності клієнтів і стимулювання повторних покупок. Майже кожен покупець залишає свою пошту при оформленні замовлення і у магазина з’являється прямий канал зв’язку з клієнтом після покупки. За оцінками, при побудові грамотної стратегії, розсилки можуть приносити до 20% всіх онлайн-замовлень, поступаючись за цим показником лише платній рекламі та органічному трафіку. В e-commerce виокремлюється чотири напрями email-листів для взаємодії з аудиторією.

Транзакційні повідомлення

Сервісні або транзакційні повідомлення — це автоматизовані сповіщення про оформлення замовлення, доставку, електронні чеки. Клієнти очікують отримати таку інформацію, тому подібний тип email-розсилок має бути в кожному інтернет-магазині з власним сайтом. Це підвищує задоволеність сервісом і створює відчуття прозорості у відносинах між клієнтом та брендом.

Промо-листи

Головна мета промо-листів — стимулювати повторні покупки та швидко привернути увагу клієнтів до актуальних пропозицій. В них зазвичай повідомляють про нові товари, акції, розіграші, сезонні розпродажі чи спеціальні знижки. Наприклад, українські інтернет-магазини під час «Чорної п’ятниці» отримують значний сплеск замовлень саме завдяки промо-розсилкам.

Тригерні та поведінкові розсилки

Цей тип розсилок також відправляється автоматично у відповідь на певну дію клієнта або ситуацію. Наприклад, відвідувач підписався на розсилку — йому надсилається welcome-лист, залишив товар у кошику — отримує нагадування, а якщо довго не робив замовлень — реактиваційне повідомлення. Тригерні розсилки часто називають поведінковими, тому що вони враховують індивідуальні дії користувача і роблять комунікацію більш доречною і корисною. Тригерні листи допомагають повертати нерішучих покупців, підвищувати конверсію та утримувати клієнтів у довгостроковій перспективі.

Листи для підтримки комунікації з клієнтами

Email дозволяє інтернет-магазинам працювати не лише з продажами, а й з побудовою довгострокових відносин з клієнтами та підвищенням їх лояльності до бізнесу. Вітальні листи до дня народження, персональні бонуси постійним покупцям, корисні гіди дозволяють бізнесу тримати контакт з клієнтом через надання йому певної користі. Коли у користувача знову виникне потреба в покупці, він з більшою ймовірністю повернеться в магазин, який регулярно нагадував про себе.

Інструменти для email-маркетингу: популярні сервіси

Для запуску email-розсилок використовуються спеціальні сервіси. Вони допомагають створювати листи, налаштовувати автоматизацію та відстежувати результати. Зазвичай сучасні сервіси пропонують омніканальний підхід — налаштування розсилок й в інших каналах, та різні послуги з просування. Розглянемо найпопулярніші платформи для email-маркетингу.

1. eSputnik — українська платформа, яка дозволяє надсилати email, SMS, push-сповіщення та повідомлення у Viber. Має понад 300 готових блоків, drag’n’drop-редактор для їх редагування, генератор карток товарів, гнучку сегментацію бази та можливість будувати складні автоматичні сценарії. 

2. SendPulse — підтримує створення та запуск різних типів email-розсилк push-сповіщень, SMS, а також створення чат-ботів у месенджерах, Facebook, Instagram. Має 120 готових шаблонів, простий редактор листів, інструменти для автоматизації воронки продажів. Є безкоштовний тариф з мінімальними можливостями.

3. Mailchimp — американський сервіс, який є одним з міжнародних лідерів для проведення email-маркетингових кампаній та розсилок в інших каналах. Mailchimp пропонує сотні шаблонів, інтеграції з різними платформами, автоматизовані сценарії. Має безкоштовний план з обмеженими можливостями. Інтерфейс сервісу англійською, що може бути незручним для українських компаній.

Поради для запуску ефективних email-розсилок

Щоб розсилки приносили гарний результат, важливо дотримуватися певних підходів у їх підготовці. Пропонуємо кілька основних правил успішного email-маркетингу.

Якісна база підписників

Листи варто надсилати лише тим, хто свідомо підписався на вашу розсилку — через форму на сайті, бонус за підписку чи при оформленні замовлення. Ні в якому разі не купуйте бази — розсилка на випадкові адреси перетворюється на спам і псує репутацію бренду. Підтримуйте актуальність бази: періодично видаляйте неактивні контакти протягом тривалого часу, щоб не витрачати ресурси даремно і отримувати об’єктивну аналітику.

Привабливий та корисний зміст листа

Якісний копірайтинг та дизайн — одна з основ успіху розсилки. Тема листа має бути короткою та конкретною — саме вона визначає, чи відкриють повідомлення. Контент в розсилці також важливий. Подбайте, щоб він був стислим, корисним для отримувача і написаним живою мовою. Більшість людей не читають довгі тексти в email. Краще донести основну думку в перших реченнях. Використовуйте просту мову та наголошуйте на вигодах. Додайте візуальний акцент — привабливі банери, зображення товарів тощо, але не перевантажуйте лист графікою. 

Обов’язково включайте чіткий CTA — кнопку, яка підведе отримувача до потрібної вам дії. Наприклад, перейти на сайт, зробити покупку, заповнити форму. Перегляньте повідомлення як читач. Якщо ви самі не можете однозначно відповісти, навіщо надсилаєте цей лист, то й клієнти цього не зрозуміють.

Сегментація та персоналізація

Розсилки стають результативними, коли враховують інтереси клієнта. Сегментація за поведінкою, історією покупок чи демографією дозволяє надсилати більш релевантні повідомлення. Розділіть підписників на групи за ключовими ознаками. Наприклад: нові і постійні, за віком, статтю, геолокацією, інтересами, категоріями товарів. Навіть просте звернення на ім’я чи індивідуальна добірка товарів, схожих на ті, що відвідувач переглядав, помітно підвищують залученість.

Актуальний час та регулярність проведення розсилок

Важливо тестувати, коли саме ваша аудиторія найактивніше читає пошту і формувати розсилки саме на цей час. Для когось це ранок буднього дня, для інших — вечір або вихідні. Так само і з частотою: надто часті розсилки призводять ігнорування листів та відписок. Якщо ж вони надсилаються дуже рідко — знижують впізнаваність бренду. За оцінками, оптимальний інтервал між розсилками для більшості бізнесів — приблизно тиждень. Втім слід орієнтуватись на нішу та спрямованість вашого бізнесу. Наприклад, вузькоспеціалізованому B2B-сервісу інколи достатньо розсилки раз на місяць з важливими оновленнями. А інтернет-магазинам із щоденними акціями, навпаки, може бути доцільним надсилати листи двічі-тричі на тиждень. 

Адаптивність під різні пристрої

Листи мають коректно відображатися на різних екранах. Адаптивний шаблон листа, простий дизайн, достатньо великі кнопки CTA та не надто довгий текст з ключовою інформацією в перших реченнях — обов’язкові умови для сучасної розсилки. Найкраще перед розсилкою самостійно протестувати шаблон — надіслати собі лист та відкрити його у різних популярних поштових клієнтах, з десктопу, планшету, смартфону. Таким чином ви зможете попередньо перевірити коректність відображення, швидкість завантаження повідомлення, та вчасно покращити шаблон. 

Аналітика та тестування

Відстежуйте ключові метрики кожної кампанії: відсоток відкриттів, CTR, кількість відписок. Вони є підґрунтям для вдосконалення розсилок. Також регулярно проводьте A/B-тести: надсилайте двом підгрупам підписників різні варіанти тем листа або контенту та аналізуйте результати. Так ви зможете поступово зрозуміти, що краще працює саме для вашої аудиторії і підвищити ефективність email-маркетингу.

Висновок

Email-маркетинг залишається важливим інструментом для бізнесу завдяки поєднанню доступності та можливості працювати напряму з клієнтами. На відміну від інших способів комунікації, він дозволяє глибоко персоналізувати взаємодію, враховуючи попередні дії клієнтів та їх інтереси. Лист надходить саме тоді, коли він доречний, і в тій формі, яка сприймається як корисна. Для інтернет-магазинів email — це можливість не лише стимулювати покупки, а й підвищувати лояльність клієнтів та вибудовувати з ними довгострокові відносини.