Як покращити UX інтернет-магазину

Конкуренція в e-commerce зростає і часто саме зручність сайту вирішує, де користувач здійснить замовлення. Покупці цінують простоту: коли нічого не заважає вибору, все зрозуміло, а придбати товар можна в кілька кліків. У цьому матеріалі ми зібрали поради, як покращити UX сайту та підвищити ефективність онлайн-продажів.

Щоб інтернет-магазин приносив продажі, важливо не лише правильно підібрати нішу та релевантні канали просування, а й подбати про позитивний користувацький досвід. Швидкість завантаження сторінок, навігація, контент, адаптованість до мобільних пристроїв часто є вирішальними чи здійснить відвідувач цільову дію та стане клієнтом магазину. У цій статті ми розібрали, які елементи впливають на зручність сайту, що зазвичай заважає відвідувачам довести покупку до кінця та як покращити UX і підвищити ефективність онлайн-продажів.

Які елементи сайту впливають на користувацький досвід

UX (User Experience) — це користувацький досвід, тобто загальне враження користувача від перебування на сайті. Він охоплює багато факторів — від логіки структури до опису в картках товарів і зручності оформлення замовлення. Якщо навігація незрозуміла, а процес здійснення покупки складний — велика ймовірність, що користувач покине сайт, нічого не придбавши. Натомість простий інтерфейс, висока продуктивність сайту та зрозумілі підказки створюють комфортну взаємодію, яка сприяє повторним відвідуванням та замовленням. Розглянемо елементи, що найбільше впливають на сприйняття інтернет-магазину користувачами, та як їх покращити

Візуал головної сторінки 

Користувач вирішує, чи залишитись на сайті, в перші кілька секунд після переходу на нього. Якщо головна сторінка перевантажена банерами, текстами або дрібними елементами, увага розсіюється і відвідувач губиться. Найкраще працює мінімалістичний підхід: акцент на топ пропозиціях, логічна ієрархія, обмежена кількість візуальних подразників. Дизайн головної сторінки сайту має бути простим, а навігація зрозумілою. Користувач не повинен вгадувати, куди натискати. Назви розділів повинні бути чіткими, меню — структурованим, а пошук — працювати швидко і з підказками.

Контент

Фотографії та описи — один із головних факторів, на які спирається користувач при виборі товару в інтернет-магазині. Нечіткі, малоінформативні зображення товару, відсутність інфографіки та функції збільшення фото знижують довіру потенційного клієнта. Щоб відвідувачу не довелось додатково шукати інформацію про продукт на інших ресурсах, додавайте не менше 5 фото товару в різних ракурсах, а також, за можливості, — відеоогляди. Завдяки коротким роликам покупцеві простіше уявити ту чи іншу річ в процесі застосування, що допомагає швидше приймати рішення. 

Вказуйте вичерпні характеристики в картці товару, а в описі концентруйтеся на можливостях і перевагах. Коротку презентацію текстом формулюйте так, щоб вона показувала покупцям, як продукт вирішує конкретні задачі, які має унікальні властивості та відрізняється від інших. 

Крім карток товарів, важливо надати користувачам повну інформацію на інших сторінках сайту. Наприклад, в розділі про оплату та доставку дайте відповіді на типові запитання: які є способи доставки, скільки часу займає відправлення, хто покриває повернення, які форми розрахунку доступні. Також не варто ігнорувати блоки на кшталт «Про магазин», «Питання – відповіді», інформацію про гарантії, сертифікати або умови обміну. 

Прозорість

Користувач має бути впевнений, що продавець надійний. Тут мають значення навіть дрібниці: безпечне з’єднання, тобто підключений SSL-сертифікат, помітні контактні дані, зазначена юридична інформація, відгуки інших клієнтів. Пояснення умов оплати, доставки, сервісного обслуговування варто розміщувати на видних місцях, з простими формулюваннями. Якщо покупець дізнається про вартість доставки або комісію лише на останньому кроці, він може скасувати замовлення. Тому важливо, щоб всю інформацію щодо покупки можна було легко знайти ще до того, як відвідувач остаточно визначиться з придбанням товару.

Рекомендації і персоналізація

Індивідуальні добірки товарів працюють на користь як відвідувачам, так й інтернет-магазину. Блоки upsell і cross-sell на кшталт «Разом з цим купують» або «Вам може сподобатись» не лише полегшують вибір для клієнта, а й допомагають збільшити середній чек. Найкраще їх додавати безпосередньо в картках товарів або у кошику. Ще один корисний інструмент — історія переглянутих товарів. Клієнт легко повертається до позицій, які дивився раніше, навіть якщо випадково закрив сторінку.

Шлях до здійснення покупки 

Кожна додаткова дія в процесі вибору товару або його придбання ускладнює шлях до покупки. Якщо користувач повинен щоразу переходити на окрему сторінку, щоб додати товар у кошик, або вводити багато даних, він може загубитися на півдорозі до здійснення замовлення. Тому ефективно додавати спрощені сценарії: кнопку швидкого замовлення з каталогу, можливість оформити покупку без реєстрації, форму з мінімальною кількістю полів. Це підвищує шанси, що відвідувач доведе дію до кінця — особливо, якщо він робить покупку з мобільного пристрою.

Швидкість завантаження сторінок

Швидкість завантаження сайту безпосередньо впливає на рішення користувача. Люди звикли, що сторінки мають відкриватися миттєво. Якщо щось гальмує, вони не витрачатимуть час, щоб дочекатися нормальної видимості сайту. Найчастіші причини затримок — об’ємні зображення, зайві елементи та перевантаженість коду. Наприклад, якщо вихідна картинка дуже важка, але на сайті відображається невеликою, вона створює додаткове не потрібне навантаження. Те саме стосується непотрібних скриптів або застарілих розширень.

Найпростіший спосіб прискорити сайт — оптимізувати зображення, перевірити чи всі елементи справді потрібні, та прибрати зайві, наприклад, віджети чи плагіни, що не мають особливої користі. На Хорошопі всі фактори, які впливають на швидкість сайту, вже враховано. На платформі автоматично стискаються зображення, оптимізуються сторінки та забезпечується стабільна робота інтернет-магазину навіть при високому навантаженні. 

Мобільна версія

Щоб користувачі без проблем переглядали каталог, додавали товари в кошик і оформлювали замовлення, слід подбати про коректність відображення та роботи всіх елементів сайту на різних пристроях. Мобільна зручність впливає не лише на користувацький досвід, а й на пошукову видимість. Google враховує цей показник при ранжуванні, тому адаптивність під екрани з різною роздільною здатністю важлива також для якісного SEO.

Меню, фільтри, пошук і кнопки мають легко натискатися і не перекривати інші блоки. Важливо, щоб усі етапи оформлення замовлення були читабельними та не вимагали зайвого скролінгу чи масштабування. Окремо варто протестувати, як сайт працює при повільному мобільному інтернеті. Тривале завантаження сторінок, зависання при відкритті кошика або довга реакція на натискання створюють бар’єри для покупки.

На Хорошопі мобільна версія вже оптимізована за замовчуванням. Але після налаштування дизайну мобільної версії все одно слід перевірити коректне відображення всіх блоків, каталогу, товарних карток та за потреби відредагувати.

UX сайту та показник відмов

Перш ніж оформити замовлення, користувач оцінює не лише товар, а й магазин загалом. Якщо структура заплутана, сторінка завантажується довго або бракує базової інформації — зростає ймовірність, що він закриє вкладку. Це напряму впливає на показник відмов, який фіксується, коли користувач залишає сайт, не виконавши жодної дії. Причиною може бути технічна помилка, але частіше відвідувачі стикаються з деталями, які ускладнюють навігацію або викликають сумніви щодо подальших кроків. 

Щоб зрозуміти, де саме виникає проблема, варто проаналізувати поведінку користувачів на різних етапах за допомогою Google Analytics — скільки часу проводять на сторінках, де переривають сеанс, чи доходять до картки товару. Це допоможе визначити точки, які потребують покращення. Іноді достатньо додати блок з відгуками, уточнити умови доставки чи структурувати каталог, щоб показник відмов суттєво зменшився.

Основні KPI для оцінки UX сайту

Показник відмов — один з головних параметрів для оцінки користувацького досвіду. Втім для більш точного аналізу UX сайту слід звертати увагу на інші важливі KPI. 

1. Глибина перегляду (pages per session) — показує, скільки сторінок сайту переглядає користувач за один сеанс. Якщо цей показник низький — можливо, покупець не розуміє, куди перейти далі, або пошук і фільтри працюють не так, як очікується. Це сигнал перевірити логіку каталогу, навігацію та перелінковку.

2. Середній час на сайті (average session duration) — дозволяє оцінити в якій мірі сайт утримує увагу користувача. Але важливо розглядати цей показник в комплексі з іншими метриками. Наприклад, якщо користувач проводить на сайті багато часу, але не робить замовлення, можливо, він не може швидко знайти потрібну інформацію. Якщо ж час короткий, а показник відмов високий — це може вказувати на слабку зацікавленість або проблеми з першим враженням.

3. Конверсія (conversion rate) — один з найважливіших показників, який демонструє відсоток відвідувачів, що виконали певну цільову дію — оформили замовлення, залишили заявку, підписалися. Якщо після змін на сайті кількість переходів до кошика або завершених замовлень зростає — UX працює краще. Якщо падає — варто перевірити, що могло ускладнити дію, наприклад зайві кроки, помилки у формі, непомітна кнопка.

4. Показник покинутих кошиків (cart abandonment rate) — дає змогу оцінити, скільки користувачів додали товар до кошика, але не завершили замовлення. Високий відсоток може означати, що форма занадто складна, бракує інформації про доставку або є сумніви щодо надійності магазину. Важливо аналізувати, на якому саме кроці відбувається відмова.

UX cайту та повторні покупки

UX сайту варто будувати з урахуванням двох сценаріїв: і для нових користувачів, і для тих, хто повертається. Для повторних покупців важливо забезпечити, щоб процес взаємодії з магазином був максимально простим, передбачуваним і зручним. Повторне замовлення часто не планується заздалегідь, тож чим менше зусиль потрібно докласти для цього — тим вища ймовірність, що клієнт знову скористається вашим сайтом. Якщо після входу в акаунт одразу видно історію замовлень, збережені адреси та способи оплати, це економить час і знижує бар’єри. Оптимально, коли покупець може зробити повторне замовлення в пару кліків без заповнення форми щоразу з нуля.

Окрему роль відіграють персоналізовані елементи. Наприклад, блок із товарами, які купували раніше, або добірка нових надходжень у знайомій категорії. Це створює відчуття релевантності — пропонується лише те, що може бути цікавим конкретному користувачеві. 

Висновок

Зручний сайт — це основа стабільних онлайн-продажів. UX охоплює всі етапи взаємодії: від першого візиту до повторного замовлення. Щоб мати хороший результат, важливо продумати логіку дій користувача та забезпечити максимально простий та зрозумілий шлях з моменту переходу на сайт до здійснення покупки. Дані аналітики підкажуть рівень UX та що потребує доопрацювання. Регулярно відстежуйте поведінку відвідувачів сайту, аналізуйте слабкі місця та тестуйте рішення, які можуть покращити користувацький досвід. Навіть невеликі зміни можуть суттєво підвищити конверсію і збільшити рівень продажів.