У нашій статті ми розповідаємо деталі дослідження на тему — як українські інтернет-магазини працювали у 2023 році, з якими труднощами зіткнулися та які плани реалізували. У дослідженні прийняли участь майже 300 інтернет-магазинів.
Хорошоп провів дослідження на тему «Як українські інтернет-магазини працювали у 2023 році». Ми підготували статтю, з якої ви дізнаєтесь результати опитування. Ми згадаємо важливі події, які відбулися у e-commerce за минулий рік, і зробимо підсумки того, як другий рік повномасштабної війни вплинув на бізнес.
2022 рік продемонстрував здатність українського e-commerce працювати навіть у найскладніших умовах. На початку 2023 року ворог продовжував наносити удари по критичній та цивільній інфраструктурі, що позначилося на всіх сферах бізнесу та попиті покупців. Український бізнес пристосувався до роботи в умовах відключення світла за графіком, а навесні енергосистему стабілізували. Втім обстріли та повітряні тривоги супроводжують українців кожного дня і це негативно відображається на настроях людей, робочих процесах. Попри це бізнес тримається і функціонує.
Ми запитали у власників інтернет-магазинів — як вони можуть оцінити результати роботи свого бізнесу по шкалі від 1 до 10. 65,3% вказали, що оцінюють підсумки 2023 від 5 до 8 балів, 15,2% — вище 8 балів. Для 19,5% 2023 виявився не дуже успішним і вони поставили оцінку до 4 балів.
Одним з найважливіших показників роботи інтернет-магазину є середній чек. Ми запитали у підприємців — як цей показник змінювався впродовж 2023 року. 44,4% вказали, що середній чек збільшився, 19,5% — зменшився, а у 36,1% магазинів він залишався на одному рівні впродовж усього року.
Також ми поцікавились в яких нішах працюють інтернет-магазини, які приймали участь у опитуванні. Найпопулярнішими категоріями стали: товари для дому — 13%, електроніка — 10,5% та одяг/взуття — 9,7%.
На початку 2022 року на платформі Хорошоп було більше 3000 інтернет-магазинів, серед яких були представники бізнесу різних масштабів. Ми рахували загальну кількість замовлень, які вони генерували. До нападу росії в лютому, магазини обробляли близько 16−20 тисяч замовлень на день. Після 24 лютого було різке падіння продажів, а зростання почалось наприкінці березня. Тільки восени 2022 року продажі зрівнялися з показниками, які були до 24 лютого, і з’явилася позитивна динаміка. Пік продажів у 2022 році був зафіксований у передноворічний період, а саме 26 грудня — майже 39000 замовлень.
Навесні 2023 року кількість онлайн-замовлень стала майже на чверть більша, ніж була до початку повномасштабної війни і продовжила зростати до кінця року. Пік замовлень був зафіксований також 26 грудня — майже 48000 замовлень за день. Варто відмітити, що зараз на Хорошопі працює більше 8000 магазинів і позитивна динаміка відмічається не тільки у числі замовлень, а й у кількості інтернет-магазинів на платформі.
Ми запитали підприємців на скільки у них зросли продажі у 2023 році, якщо порівнювати з 2022. У 17% зростання було на рівні 10-15%, у 13,7% — 20-30%, а 22% опитуваних вказали, що продажі у їхньому магазині збільшились більше ніж на 30%.
Чверть інтернет-магазинів — 24,5%, які приймали участь у нашому дослідженні, були відкриті у 2023 році, а 15,5% — у 2022. Це ще раз показує, що бізнес в Україні продовжує розвиватися і нові підприємства створюються, незважаючи на важкі умови.
Ми подивились загальну статистику Opendatabot, де зазначено, що у 2023 році зареєстровано понад 300 тисяч нових ФОП. Кількість реєстрацій перевищила показники 2021 року, коли було відкрито майже 285 000 індивідуальних бізнесів.
Найпопулярніша категорія серед ФОП — роздрібна торгівля. У цьому напрямку відкрили бізнес 90 000 підприємців. Нові компанії, на відміну від ФОП, відкриваються не так часто. Вони не перевищили показники, які були до початку повномасштабного вторгнення. 37 297 нових компаній було відкрито за 2023 рік. Це на третину менше, ніж у 2021 році, коли було зареєстровано 56 267 нових бізнесів.
Розвиток інтернет-магазину напряму залежить від того скільки уваги приділяється на його просування. Маркетинг — невід’ємна складова успішних продажів, тому ми не змогли оминути цю тему у нашому опитуванні.
Згідно нашого дослідження, найпопулярніший канал для просування інтернет-магазинів у 2023 році — це Google Shopping. На другому місці — продажі через органічний трафік на сайт, на третьому — продаж на маркетплейсах.
Ще один дієвий спосіб стимулювання продажів — це акції та розпродажі. У 2023 році 47,7% опитуваних влаштовували розпродажі у своїх інтернет-магазинах.
Також у нашому опитуванні деякі підприємці вказали інші дієві для них канали продажів у 2023 році:
офлайн-магазини;
участь у державних та комерційних закупівлях;
продажі через партнерські мережі;
розвиток власних каналів у Tik-Tok.
Ми запитали у власників інтернет-магазинів — з якими проблемами вони найчастіше зустрічалися у минулому році. Питання було поставлено у вільній формі, щоб кожен підприємець зміг розповісти про свої труднощі. Але у багатьох вони виявилися спільними.
Головною проблемою українських підприємців, звісно, залишається війна та усі наслідки, які вона з собою несе. Ось декілька цитат, що показують наскільки важко зараз підприємцям вести бізнес в Україні.
«Під час обстрілів були пошкоджені два склади з готовою продукцією, що негативно вплинуло на терміни поставки серійної продукції»
«Через війну не ризикуємо вкладати гроші в розширення та збільшувати закупку товарів»
«Згорів магазин»
«Спостерігаємо зниження продажів у періоди масованих обстрілів»
Також власники інтернет-магазинів часто зазначали, що багато співробітників мобілізувалися і пішли у ЗСУ, щоб захищати нашу країну, а знайти заміну було важко. Особливо це стосується компаній, які мають власне виробництво.
Повноцінне впровадження касових апаратів мало статися ще на початку 2022 року, однак через воєнний стан уряд звільнив український бізнес від цього обов’язку до 1 жовтня 2023 року. Тому не дивно, що багато підприємців заявили, що питання, пов’язані з касовими апаратами та фіскалізацією, у 2023 році викликали чимало проблем. Також ДПС повернула перевірки бізнесів і підприємці згадали про це у нашому опитуванні.
Українським підприємцям у 2023 році доводилось активно конкурувати за клієнтів. Опитувані помітили недобросовісну конкуренцію, спроби переманити клієнта усіма можливими методами та демпінг цін.
Власники інтернет-магазинів розповіли, що у 2023 році помітили зниження попиту та купівельної спроможності. Також, на їх погляд, покупці стали більш вимогливими. Деякі підприємці відмічають, що кількість замовлень стала меншою у порівнянні з попередніми роками.
Google Shopping — не тільки найпопулярніший вид реклами для українських інтернет-магазинів, а ще й джерело проблем. Він працює в Україні з 2018 року, але останнім часом правила співпраці з Google Shopping стали жорсткіші та постійно посилюються. Як наслідок — частішають блокування профілів Google Merchant Center у нових магазинів. Ми отримали десятки відповідей у нашому опитуванні, що підприємці у 2023 році стикалися з блокуванням без очевидних причин. У нашій статті є ми розповідали, що робити при блокуванні акаунту Google Merchant Center.
Проблеми з логістикою у 2023 році можна поділити на внутрішні і зовнішні. Внутрішні були пов’язані з переналаштуванням процесів або збільшенням вартості доставки, зовнішні — з блокуванням кордонів. Майже 43% опитуваних хоча б частково відчули наслідки блокування кордонів польськими фермерами і перевізниками. Попри це вони мали змогу продовжувати роботу. Дехто написав, що встиг отримати товар до початку блокування. 4,3% опитуваних зазначили, що їм довелось шукати нові шляхи перевезення товару.
Крім загальних проблем, кожен бізнес має індивідуальні труднощі. Ми зібрали окремі проблеми, з якими довелось боротися у 2023 році:
відсутність кваліфікованого персоналу;
найм та адаптація нових співробітників;
нестабільний курс валюти;
інформаційні атаки та фейкові замовлення;
проблеми з постачанням сировини;
великі витрати на рекламу;
багато постачальників припинили свою діяльність;
крадіжка контенту;
інфляція.
У минулому році тільки 26% інтернет-магазинів працювали без особливих змін. Інші відмічали, що вони зробили багато різних нововведень — розширення асортименту, збільшення бюджетів на рекламу, опанування нових каналів просування.
Також серед цікавих відповідей про нововведення та зміни у минулому році:
провели внутрішню оптимізацію штату та процесів;
зробили брендове пакування;
підключили РРО;
автоматизували бізнес;
переїхали на Хорошоп.
Згідно з нашим дослідженням, Якими CRM користується український e-commerce, багато хто у минулому році наважився на зміну системи обліку. Клієнти вказували, що вони мігрували з російських сервісів, на кшталт RetailCRM, Amo, Bitrix24, Envy та інших. У трійці лідерів серед CRM, якими користується український e-commerce — Sales Drive, KeyCRM та KeepinCRM, а частка російського софту тепер становить лише 5%.
Ми в Хорошоп зацікавлені, щоб український e-commerce працював і розвивався по всіх можливих напрямках. Багато наших релізів і оновлень були направлені на розширення можливостей наших мерчантів. Влітку ми відкрили Каталог постачальників, щоб допомогти гуртовим та роздрібним магазинам знайти один одного. Восени — запустили Хорошоп.Export, що поєднав у собі необхідні функції для продажів за кордон та досвід і поради від підприємців, які вже працюють на експорт. На початку 2024 року ми випустили оновлення, що дозволяє продавати електронні товари у вашому інтернет-магазині.
Пригадаємо цікаві моменти, які вплинули на роботу українського e-commerce у 2023 році.
У 2023 році Нова Пошта активно відкривала міжнародні відділення. Наразі у компанії більше 80 відділень у 11 країнах Європи. Також логістичний оператор заявив, що за результатами 2023 року вони доставили на 30% більше посилок, ніж у 2022. Загалом компанія опрацювала 412 млн відправлень. Протягом 2023 року в Україні було відкрито 2242 нових відділення та встановлено 1853 поштомати.
Неможливо не згадати хвилю популярності штучного інтелекту, яка охопила українських користувачів на початку 2023 року. Chat GPT, Gemini, Jasper, Midjourney спробував ледь не кожен. Звісно, багато підприємців намагались впровадити штучний інтелект у роботу на постійній основі. Нейромережі можна використовувати для створення зображень, генерації текстового контенту та перекладу. Однак, варто розуміти, що робота штучного інтелекту не завжди відповідає очікуванням.
У вересні 2023 року Google знову дозволив українським підприємцям реєструвати свій бізнес на Google Maps і повноцінно користуватися сервісом Google Business. Ці корисні інструменти з міркувань безпеки не працювали з початку повномасштабного вторгнення.
Маркетплейс Etsy став доступний в Україні у жовтні. Etsy спеціалізується на продажу handmade-виробів, вінтажних речей та крафтової продукції. Із запуском Etsy Payments українці можуть офіційно продавати на платформі клієнтам з Америки, Європи, Азії тощо.
З січня по жовтень 2023 маркетплейс Rozetka відкрив 141 точку видачі. За даними компанії, за рік їхня кількість зросла у більш ніж півтора рази. Станом на жовтень 2023 року, 416 відділень працювали у 122 населених пунктах України.
Все більше представників різного українського бізнесу виходять на міжнародний ринок. Моделі роботи відрізняються в залежності від розмірів компаній, асортименту та цілей бізнесу. Зросла і популярність іноземних маркетплейсів, підприємці активніше виходять на Amazon, Ebay, Allegro та інші майданчики.
У минулому році українські інтернет-магазини зіткнулися з різними проблемами та мали багато викликів. Але e-commerce продовжує триматися, втілювати нові ідеї, опановувати різні канали просування та забезпечувати українців необхідними для життя товарами:
середній чек збільшувався впродовж року у 44,4% інтернет-магазинів;
65,3% підприємців вказали, що оцінюють підсумки 2023 року від 5 до 8 балів, 15,2% — вище 8 балів за 10-бальною шкалою;
24,5% інтернет-магазинів, які приймали участь у нашому дослідженні, були відкриті у 2023 році;
найпопулярніші категорії серед інтернет-магазинів: товари для дому — 13%, електроніка — 10,5% та одяг/взуття — 9,7%;
найпопулярніший канал для просування інтернет-магазинів у 2023 році — це Google Shopping;
22% опитаних сказали, що за рік продажі у їх магазині збільшились більше ніж на 30%.
Ми надіслали лист з подальшими кроками на вашу пошту
Заявка на партнерство
