Коли трафік на сайт є, а замовлень — менше, ніж хотілося б, справа не завжди у рекламі. Часто причиною стає досвід покупця, асортимент, ціни чи навіть процес оформлення замовлення. У цій статті зібрано десять найефективніших способів, які допоможуть вам збільшити продажі — без зайвих витрат і з акцентом на реальний результат.
Успіх власного інтернет-магазину залежить не лише від кількості відвідувачів. Для зростання продажів потрібно зробити так, аби користувачеві було легко, швидко і безпечно купувати. Досвід показує: навіть невеликі покращення в юзабіліті, оформленні замовлення чи персоналізації можуть суттєво підвищити конверсію.
Зручність сайту напряму визначає, чи стане відвідувач вашим клієнтом. Користувачі залишають сайт, якщо він повільно завантажується або заплутана у навігації. А коли досвід приємний — повертаються знову. Дослідження показують, що якісний UX здатен збільшити конверсію в кілька разів/ Інвестиції у швидкість, дизайн і структуру сайту — це не витрати, а інструмент зростання продажів.
UX/UI варто вдосконалювати на всіх етапах взаємодії користувача з магазином.
Швидкість сайту. Оптимізуйте зображення та скрипти, щоб сторінки відкривалися за секунди. Навіть незначне прискорення здатне підвищити конверсію.
Мобільна версія. Більше половини трафіку надходить зі смартфонів. Текст має бути читабельним, кнопки — зручними, а сторінки — адаптованими до різних екранів.
Проста навігація. Каталог і меню мають бути інтуїтивно-зрозумілими. Користувачу потрібно швидко знаходити потрібне.
Контент товарних сторінок. Додавайте чіткі описи, якісні фото та відеоогляди. Це надасть клієнту повноцінний досвідд.
Безпека і довіра. Значки безпечної оплати, відгуки та сертифікати створюють відчуття надійності.
Інколи бізнеси плутають зручність із красою. Сайт може виглядати ефектно, але бути незрозумілим для користувача. Анімовані елементи, нестандартне меню чи надто дрібні шрифти створюють враження креативу, але знижують продажі.
Ще одна поширена проблема — відсутність тестування. Навіть найкраща ідея на папері може не спрацювати на практиці. Тому кожне оновлення дизайну чи структури варто перевіряти на реальних користувачах: спостерігати, де вони зупиняються, що шукають, на яких кроках вагаються.
Третя помилка — надмірна впевненість у власному баченні. Те, що здається очевидним власнику бізнесу, для нових відвідувачів може бути зовсім не інтуїтивним. Регулярний збір зворотного зв’язку, аналіз сесій і аудит юзабіліті допомагають побачити сайт очима клієнта.
Персоналізація створює відчуття, що магазин справді розуміє свого клієнта. Люди охочіше купують, коли бачать релевантні товари, знижки чи пропозиції. Це не просто приємна деталь, а очікувана норма — покупці сприймають персональний підхід як частину якісного сервісу.
Для бізнесу це означає зростання ключових показників. Персоналізований маркетинг підвищує доходи на 10–15% і покращує ефективність рекламних витрат. Рекомендаційні алгоритми додають ще більше: у багатьох великих компаній саме вони генерують значну частину онлайн-продажів.
Персоналізацію можна впроваджувати на різних рівнях/
Рекомендаційні блоки на сайті. Секції типу «Схожі товари» або «Вам може сподобатися» утримують клієнта довше й стимулюють додаткові покупки.
Персоналізовані email-розсилки. Сегментуйте базу клієнтів і надсилайте пропозиції, що відповідають попереднім покупкам або переглядам. Такі листи відкривають і читають значно частіше.
Динамічний ремаркетинг. Показуйте користувачу рекламу в залежності від його історії взаємодії з інтернет-магазином
Індивідуальні бонуси. Персональні знижки до дня народження або подарунки за часті покупки підвищують лояльність.
Персоналізація працює лише тоді, коли виглядає природно. Найпоширеніша помилка — надмірна «увага» до клієнта. Якщо людина бачить, що магазин знає забагато про її дії — це викликає тривогу. Потрібно бути прозорими: пояснювати, які дані збираються і для чого. Ще один аспект — безпека. Клієнти довіряють вам персональні дані, тому витік або зловживання ними миттєво руйнують репутацію. Дані потрібно зберігати відповідно до вимог законодавства і використовувати лише для покращення сервісу.
Інша проблема — неточні або нав’язливі рекомендації. Якщо система пропонує те, що покупцю не цікаво, вона не допомагає, а дратує. Важливо регулярно перевіряти, як працюють алгоритми, і коригувати логіку показів.
Збалансована персоналізація — це не про контроль над клієнтом, а про зручність. Коли рекомендації дійсно корисні, користувач не відчуває тиску, а просто отримує те, що шукав. Саме тоді персоналізація починає працювати на продажі.
Сегментація — це спосіб говорити з клієнтами мовою їхніх потреб. Замість одного універсального повідомлення ви створюєте окремі пропозиції для різних груп покупців. Це дозволяє зробити маркетинг точнішим і збільшити відгук.
Дослідження показують, що сегментовані кампанії приносять значно більше доходу, ніж масові. Ймовірність продажу існуючому клієнту становить 60–70%, тоді як новому — лише 5–20%. Тому правильна робота з базою — це можливість збільшити прибуток без додаткових витрат на рекламу.
Методи сегментації залежать від цілей і типу товарів, але кілька підходів працюють майже для всіх інтернет-магазинів.
За цінністю (RFM-аналіз). Визначте клієнтів, які купують часто і на більші суми, — для них можна створити особливі пропозиції або VIP-програми. Для неактивних клієнтів підготуйте спеціальні стимули, щоб повернути інтерес.
За інтересами. Групуйте аудиторію за категоріями товарів, які вона переглядає або купує. Так можна надсилати релевантні акції й новинки саме з цієї теми.
За географією. Якщо магазин працює по всій країні, розділіть базу за регіонами, щоб враховувати місцеві особливості чи сезонність.
За поведінкою. Виділяйте тих, хто додав товар у кошик, але не купив, або часто переглядає певну категорію. Для них добре працюють нагадування й тригерні листи.
За каналом комунікації. Окремо працюйте з підписниками email-розсилки, месенджерів і соцмереж — кожен канал потребує свого підходу.
Навіть базова сегментація суттєво підвищує ефективність комунікацій. Вона дозволяє будувати персональний діалог без складних систем і великих бюджетів.
Найчастіша помилка — сегментувати «заради сегментації». Якщо групи не мають реальних відмінностей у поведінці або мотивах, жодної користі не буде. Критерії потрібно підбирати так, щоб вони мали практичне значення: частота покупок, середній чек, категорія товарів, рівень активності.
Інша проблема — статична база. Люди змінюються: активні покупці можуть охолонути, а новачки — стати постійними. Тому сегменти потрібно регулярно оновлювати й переглядати стратегію комунікацій. Коли сегментів занадто багато, команді складно підготувати якісний контент для кожного. Краще мати кілька чітко визначених груп і працювати з ними глибше, ніж розпорошувати ресурси.
Грамотно налаштована сегментація — це міст між персоналізацією і лояльністю. Вона допомагає кожному клієнту відчути, що до нього ставляться індивідуально, а для бізнесу стає джерелом стабільного зростання продажів.
Оформлення замовлення — найвідповідальніший етап продажу. Саме тут покупець або завершує покупку, або полишає кошик. За статистикою, близько 70% кошиків в інтернет-магазинах залишаються без оплати. Головні причини — додаткові витрати, складні форми, примусова реєстрація чи відсутність потрібного способу доставки.
Кожен із цих факторів можна усунути. Навіть невеликі зміни в checkout здатні суттєво підвищити конверсію. Це означає, що покращення процесу оформлення — один із найпростіших і найефективніших способів збільшити продажі.
Оптимізація checkout — це робота над зручністю та прозорістю. Ми підготували список моментів, на які варто звернути увагу
Можливість покупки без реєстрації. Дайте клієнтам оформити замовлення без створення акаунта — це зменшує кількість покинутих кошиків.
Мінімум кроків і полів. Запитуйте лише необхідну інформацію. Кожне зайве поле додає тертя і збільшує ризик втрати клієнта.
Зрозумілий інтерфейс. Показуйте прогрес оформлення, підказуйте формат введення даних і чітко позначайте обов’язкові поля.
Різні способи оплати й доставки. Чим більше варіантів, тим менше причин покинути кошик. Варто підтримувати популярні сервіси оплати та кілька варіантів доставки.
Прозорість цін. Усі витрати — доставка, податки, комісії — мають бути видно ще до етапу оплати. Приховані платежі руйнують довіру.
Мобільна зручність. Поля мають бути великими, кнопки — зручними, а заповнення — швидким. Для мобільних користувачів це критично.
Повідомлення про помилки. Якщо дані введено неправильно, система повинна чітко пояснити, як виправити помилку.
Ознаки безпеки. Логотипи платіжних систем, SSL-сертифікати, інформація про гарантії — усе це підсилює впевненість покупця.
Також варто впровадити функцію збереження кошика, щоб клієнт міг повернутися до покупки пізніше. Автоматичні нагадування про незавершене замовлення допомагають повернути частину користувачів без додаткової реклами.
Всі зміни треба тестувати. Новий дизайн, спосіб оплати або структура форми повинні працювати без збоїв на всіх пристроях. Навіть дрібний технічний баг може коштувати десятків втрачених продажів. Головне — не жертвувати важливою інформацією. Якщо служба доставки потребує точну адресу чи індекс, ці поля мають залишатися.
А ще ніяких «сюрпризів» на останньому кроці. Якщо доставка платна, скажіть про це відразу. Якщо товару немає в наявності — не дозволяйте додавати його у кошик. Прозорість на етапі оплати — запорука довіри та стабільного зростання конверсії.
Високий показник відмов означає, що люди залишають сайт, майже не взаємодіючи з ним. Найчастіше причина — повільне завантаження, нерелевантний контент або невдале перше враження.
Користувачі в інтернеті нетерплячі: якщо сторінка відкривається довше трьох секунд, більшість просто закриває її. Дослідження Google показують, що навіть затримка на одну секунду може помітно знизити конверсію. Тому швидкість — перше, на що варто звернути увагу.
Не менш важливий і зміст. Коли користувач потрапляє на сторінку, він має одразу зрозуміти, що потрапив за адресою. Якщо очікування не співпадають із тим, що він бачить, — відмова неминуча. Саме тому сторінки, на які веде реклама або пошук, повинні точно відповідати запиту користувача.
Зменшення відмов — це лише перший крок. Далі потрібно допомогти користувачу зробити дію: переглянути товар, додати його до кошика чи залишити контакт. Для цього працюють прості, але ефективні прийоми.
Ясний заклик до дії. На кожній сторінці має бути зрозуміло, що робити далі: «Купити», «Переглянути деталі», «Отримати знижку». Якщо користувач вагається, він піде.
Довіра і соціальні докази. Відгуки, рейтинги, логотипи партнерів чи відомих брендів формують упевненість, що магазин надійний.
Адаптовані сторінки для реклами. Людина, яка натиснула на банер про знижку на кросівки, має потрапити саме на сторінку з кросівками, а не на головну.
Відсутність відволікаючих елементів. Спливаючі вікна, автозапуск відео чи агресивні банери лише дратують. Використовуйте їх дозовано.
Проміжні дії для залучення. Якщо товар дорогий або потребує часу для рішення, запропонуйте альтернативу — наприклад, підписку на новини або невелику знижку для нових клієнтів.
Також варто регулярно аналізувати, як люди користуються пошуком на сайті. Якщо багато запитів не дають результатів, це сигнал, що потрібно поліпшити структуру каталогу чи описи товарів.
Найпоширеніша помилка — намагатися втримати користувача будь-якою ціною. Спливаючі вікна з «знижками перед виходом» або фейкові лічильники часу можуть короткостроково підняти показники, але зіпсують репутацію. Люди швидко вчаться розпізнавати маніпуляції.
Інша помилка — ігнорування якості трафіку. Якщо відмови багато, варто перевірити, звідки приходять користувачі. Можливо, реклама привертає нецільову аудиторію, яка спочатку не планувала нічого купувати.
Також не варто забувати про тестування. Іноді навіть незначна зміна — колір кнопки, текст заголовка чи структура сторінки — здатна збільшити конверсію. Але це потрібно перевіряти, а не робити навмання.
Підвищення середньої вартості замовлення — це спосіб заробляти більше без залучення нових клієнтів. Ви вже витратили кошти на рекламу, SEO чи email-розсилку, тож логічно збільшити вигоду з кожної покупки.
У середньому 10–30% онлайн-доходу забезпечують додаткові продажі постійним клієнтам. Такі стратегії — це win-win: покупець отримує вигідну пропозицію або корисне доповнення, а бізнес — більший прибуток і лояльність клієнта.
Є кілька перевірених підходів, які працюють у більшості інтернет-магазинів.
Upsell і Cross-sell. На сторінці товару пропонуйте варіант із кращими характеристиками або розширеною комплектацією — це Upsell. Також покажіть, що ще може знадобитися. Наприклад, до ноутбука — мишка, сумка або антивірус. Це вже Cross-sell.
Набори та комплекти. Комбінуйте товари, які купують разом, і пропонуйте їх зі знижкою. Це вигідно покупцю та дозволяє продавати більше одиниць за один раз.
Порогові акції. Безплатна доставка чи подарунок від певної суми замовлення мотивують докласти товар у кошик. Головне — встановити поріг трохи вищий за поточний середній чек.
Знижки за кількість. Пропозиції типу «Купи два — третій зі знижкою» добре працюють для товарів повсякденного вжитку.
Ці методи можна комбінувати. Наприклад, запропонувати комплект із безплатною доставкою або персональну знижку на другий товар у категорії.
Прагнучи збільшити чек, легко перейти межу між заохоченням і тиском. Надмірна кількість пропозицій, спливаючі вікна після кожного кліку чи непродумані знижки викликають роздратування або підозру.
Підвищення середнього чека працює найкраще тоді, коли допомагає покупцеві зробити покупку повнішою і зручнішою. Такий підхід не лише збільшує прибуток зараз, а й формує звичку купувати більше у вашому магазині.
Продажі залежать не лише від кількості відвідувачів, а й від того, чи знаходять вони потрібний товар. Добре структурований і продуманий асортимент — це основа стабільного прибутку. Якщо у каталозі багато неактуальних або непопулярних позицій, частина коштів «зависає» у запасах, а клієнти губляться серед надлишку варіантів.
Оптимізація асортименту допомагає сфокусуватись на товарах, що справді приносять прибуток. Аналізуйте продажі за принципом ABC/XYZ:
товари «А» — лідери, які дають більшу частину виторгу,
«B» — середній рівень продажів,
«C» — позиції, що продаються рідко.
Зосередьте ресурси на категорії «А», підтримуйте стабільні запаси й видимість цих товарів у каталозі. Для «C» позицій можна провести розпродаж або замінити їх новими, більш актуальними пропозиціями. Більше про те, як сформувати асортимент читайте нашій статті.
В інтернет-магазині покупець не може доторкнутися до товару або поспілкуватися з продавцем особисто, тому рішення про покупку він приймає на основі довіри. Якщо сайт здається ненадійним або не містить зрозумілих гарантій, більшість користувачів просто не ризикують купувати.
Дослідження показують, що 18% покупців кидають кошик саме через сумніви щодо безпеки платежу. А наявність позитивних відгуків і рейтингів може збільшити конверсію у кілька разів. Люди охочіше замовляють там, де бачать живі підтвердження — відгуки, рекомендації чи логотипи партнерів.
Є кілька інструментів, які допомагають покупцю почуватися впевнено.
Відгуки і рейтинги. Додавайте можливість залишати оцінки на сайті. Навіть кілька реальних коментарів створюють більше довіри, ніж бездоганна, але порожня сторінка товару.
Значки безпеки. Розміщуйте логотипи платіжних систем, SSL-сертифікати, емблеми перевірених партнерів. Такі деталі сигналізують, що магазин дбає про захист даних.
Прозора інформація. У розділі «Про нас» зазначте адресу, телефон, email, юридичну назву компанії. Коли покупець бачить, що за сайтом стоїть реальний бізнес, довіра зростає.
Гарантії та політика повернення. Чітко пропишіть умови повернення товару та гарантійний строк. Фрази на кшталт «14 днів на повернення без зайвих запитань» працюють краще, ніж довгі юридичні тексти.
Соціальні докази. Відображайте кількість виконаних замовлень, партнерів або нагороди. Це показує, що інші вже довірилися вам.
Найбільше шкодять непрозорість і байдужість. Якщо покупець не отримує відповіді на питання або стикається з прихованими умовами, довіра зникає миттєво. Слідкуйте, щоб усі обіцянки відповідали реальності.
Важливо також працювати з негативними відгуками. Не ігноруйте їх і не видаляйте без пояснень. Відповідайте спокійно, з повагою і по суті. Така відкритість показує, що магазин цінує клієнтів і готовий виправляти помилки. Довіра формується не банерами і не гаслами, а досвідом.
Навіть найкращий сайт і продуманий маркетинг не допоможуть, якщо доставка повільна чи незручна. Для клієнта логістика — це частина загального досвіду покупки. Вона формує враження не менше, ніж ціна чи дизайн сайту. Те саме стосується вартості доставки: високі тарифи або неочікувані комісії часто стають причиною покинутих кошиків.
Ефективна логістика базується на швидкості, прозорості та виборі. Зверніть увагу на ключові аспекти.
Швидкість обробки. Оптимізуйте складські процеси, щоб скоротити час між отриманням замовлення і відправленням.
Кілька варіантів доставки. Кур’єр, поштомат, самовивіз — дайте клієнту можливість вибрати те, що зручно саме йому.
Безкоштовна доставка від певної суми. Це не лише стимулює покупки, а й формує лояльність. Більшість покупців готові докласти товар у кошик, аби не платити за доставку.
Прозорість умов. Повідомляйте вартість і строки доставки ще на сторінці товару. Відсутність «сюрпризів» на фінальному кроці знижує ризик відмови.
Відстеження замовлень. Дайте клієнтам змогу контролювати статус доставки через SMS, email або чат-бота. Це підвищує впевненість і зменшує кількість звернень у підтримку.
Повернення — це можливість зміцнити довіру. Якщо клієнт знає, що зможе легко повернути товар, він охочіше купить. Щоб процес був простим і зрозумілим:
опишіть політику повернення у доступному форматі, без юридичних формулювань;
додайте інструкцію або форму для повернення просто в особистому кабінеті чи на сайті;
повідомляйте клієнта про кожен етап: отримання посилки, перевірку, повернення коштів.
У деяких випадках замість повернення можна запропонувати альтернативу — обмін або бонусний баланс. Це збереже продаж і покаже клієнту, що магазин дбає про його досвід.
Основна помилка — перекладати незручності на клієнта. Якщо покупець має заповнювати складну форму або чекати тиждень на повернення грошей, він навряд чи замовить знову. Не менш шкідливо ігнорувати зворотний зв’язок. Відгуки про доставку, скарги на кур’єрів або затримки — це не проблема іміджу, а джерело інформації, яке допомагає вдосконалювати процес.
Зручна доставка і проста система повернень підвищують не лише конверсію, а й повторні покупки. Коли клієнт знає, що немає проблем отримати чи повернути товар у вас — він із більшою ймовірністю обере ваш магазин наступного разу.
У сучасному e-commerce здогадки більше не працюють. Рішення, засновані на реальних даних, дають перевагу в точності, швидкості і ефективності. Компанії, що системно аналізують показники, виявляють проблеми ще до того, як вони вплинуть на прибуток, і бачать можливості для зростання, коли інші їх не помічають.
Аналітика інтернет-магазину дозволяє зрозуміти, що справді впливає на продажі: які джерела трафіку приносять клієнтів, де користувачі губляться, які товари продаються краще, а які потребують оптимізації. Без цих даних бізнес рухається наосліп.
Почати можна з базових інструментів — Google Analytics або його альтернатив. Вони показують трафік, конверсії, джерела відвідувань, середній чек, показник відмов, шлях користувача по сайту. Навіть ці прості дані вже дають цінну інформацію:
якщо користувачі часто залишають сторінку товару — можливо, не вистачає фото чи опису;
якщо багато додавань у кошик, але мало оплат — варто перевірити checkout;
якщо трафік великий, а продажів мало — можливо, не та аудиторія або невдала реклама.
Важливо також збирати зворотний зв’язок від клієнтів — це якісна аналітика, яка пояснює цифри. Опитування після покупки або невелике вікно на сайті допоможуть дізнатись, що заважає користувачам чи що їм сподобалось.
Найчастіша помилка — збирати дані, але не діяти. Статистика має сенс лише тоді, коли вона призводить до конкретних рішень. Інша проблема — зосереджуватись на загальних показниках, ігноруючи деталі. Наприклад, знати, що конверсія впала, — недостатньо; потрібно зрозуміти, на якому етапі саме це сталось.
Компанії, що приймають рішення на основі даних, не просто продають більше — вони стабільно ростуть. Аналітика показує, куди спрямовувати зусилля, а тестування підтверджує, що ці зусилля працюють. І саме це перетворює звичайний магазин на ефективний бізнес.
Збільшення продажів — це не про одну «чарівну кнопку», а про системну роботу з усіма етапами шляху клієнта. Від швидкості сайту до якості доставки, від персоналізації до аналітики — кожна деталь впливає на рішення покупця купити саме у вас.
Інтернет-магазини, які працюють над досвідом клієнтів, а не лише над рекламою, отримують стале зростання. Усі десять способів, описані вище, не потребують величезних інвестицій, але потребують уваги, послідовності й перевірки результатів.
Почніть із найпростішого — оптимізуйте UX і checkout, зробіть сайт швидким і зрозумілим, додайте прозорі гарантії та зручну доставку. Потім поступово впроваджуйте персоналізацію, сегментацію й тестування. Кожне покращення окремо може здатися дрібницею, але разом вони створюють сильну конкурентну перевагу.
Ми надіслали лист з подальшими кроками на вашу пошту
Заявка на партнерство
