Тригерна розсилка: опис та способи реалізації

Фахівці з компанії eSputnik підготували матеріал про тригерні розсилки. Після прочитання статті ви будете знати все найважливіше про цей інструмент та його застосування в роботі інтернет-магазину.

Тригерна розсилка — це персоналізована розсилка, яка відправляється користувачам після здійснення ними визначених дій. Якщо масові розсилки відправляються всім клієнтам, наприклад, повідомляючи їх про акції, то тригерна — працює точково, тим самим підвищуючи open-rate листів. 

В цій статті ми розкажемо якими бувають тригерні розсилки, в яких випадках вони потрібні та як їх застосовувати. Дякуємо за допомогу в пдіготовці матеріалу наших партнерів з eSputnik.

Різновиди тригерних розсилок

Автоматизована реакція на дії користувача — основа email-маркетинг в e-commerce. Клієнти інтернет-магазину здійснюють багато дій на сайті та вам потрібно обрати до яких з них прив'язувати відправку повідомлень. Ми зібрали основні різновиди тригерних листів, які вам стануть у нагоді.

Welcome-розсилка

Welcome-розсилка — це один або декылька листів, які отримують клієнти після реєстрації на сайті. В повідомлені можна вказати:

• подяку за вибір магазину;

• індивідуальний промокод/ ​знижку за підписку;

• дані для входу в особистий кабінет;

• переваги магазину;

• інформацію про доставку, оплату, повернення;

• контакти персонального менеджера, найближчих точок;

• посилання на соціальні мережі.

Вітальні листи

День народження клієнта, вашого магазину та інші свята — відмінний привід нагадати про себе. Зробіть одержувачу подарунок у вигляді знижки або бонусу та покажіть, на що їх витратити.

Покинута корзина

Допомагає нагадати про бажання користувача і через розсилку спонукати його завершити покупки. Важливо вибрати правильний час відправки повідомлень: за даними SalesCyrcle, найкраща конверсія для розсилки про покинуту корзину буде через 20 хвилин після виходу користувача з сайту. У розсилці обов'язково має бути назва і зображення товару, а також його вартість. Додатково можна:

• розповісти про умови доставки;

• запропонувати персональну обмежену за часом знижку;

• підключити блок супутніх товарів, які доповнюють або роблять покупку більш вигідною при замовленні з основним.

Створюйте інтернет-магазин на платформі Хорошоп та тестуйте всі можливості, функції та інтеграції безкоштовно 7 днів

Залишити заявку

Покинутий перегляд/пошук

Існує багато причин, чому користувач не поклав товар у корзину: порівнював ціни з конкурентами, знайомився з характеристиками, не знайшов відповідну позицію, такої немає в наявності тощо. Для того, щоб він все ж таки почав оформлення замовлення, можна відправити йому лист з товарами, які він переглядав. А для збільшення ймовірності переходу з листа на сайт — додати добірку аналогічних товарів.

Підтвердження/скасування замовлення

Як тільки користувач зробив замовлення, надішліть йому інформацію про нього, вкажіть термін і спосіб доставки. Якщо замовлення скасовано, клієнту також потрібно надіслати повідомлення. Додайте рекомендації, які простимулюють клієнта повернутися до вас за іншими покупками. Це можуть бути позиції, переглянуті раніше або відповідні його інтересам.

Післяпродажні розсилки

Коли замовлення здійснене, надішліть листа з подякою за покупку і додайте блок супутніх товарів. Клієнт купував телефон — зробіть добірку аксесуарів для придбаної моделі.

Прохання залишити відгук

Коли покупець вже встиг ознайомитися з покупкою, надішліть лист з описом, як отримати бонус за відгук. Визначте умови, наприклад:

• відгук повинен бути на вашому сайті/ сайтах з відгуками/ в соціальних мережах;

• кількість знаків/слів;

• відгук можна написати тільки на придбаний у вас товар;

• обмежений час дії бонусу.

Знову в наявності

Повідомте користувача, що товар, який він раніше переглядав/додавав у корзину, знову в наявності. У лист можна підключити персональні рекомендації з супутніми товарами, щоб збільшити вартість покупки.

Зниження вартості

Можна використовувати наступні сценарії:

• повідомлення про зниження вартості товару з вибраного;

• якщо покупка не здійснена, в наступному листі дати знижку на товари з цієї категорії.

Реактивація

Навіть найідеальніші клієнти можуть перестати заходити на сайт і відкривати листи. Мета розсилки — відновити інтерес користувача. Виділіть критерії сегментації користувачів. Наприклад: не читає розсилку 3 місяці, не робив замовлення півроку. Використовуйте RFM-аналіз і розділіть клієнтів за активністю, де Recency — давність останньої покупки; Frequency — сумарна частота покупок; Monetary — обсяг покупок, показує прибутковість клієнтів. Для більшості інтернет-магазинів можна виділити такі категорії: нові, разові, зростаючі, втрачені, VIP-клієнти.

Цей аналіз дозволяє наочно оцінити загальний стан бази покупців і, що найважливіше, оперативно реагувати на зміни. Наприклад, клієнти, які давно робили покупку, більше схильні до нового замовлення, ніж втрачені. А віднесені до VIP завжди в пріоритеті, оскільки їхні замовлення мають високу грошову цінність для компанії. У багатьох систем є цей інструмент і навіть можливість автоматизувати роботу з такими групами. Залишається зробити клієнту персональну знижку на товари, враховуючи його статус, — і зможете вчасно його зберегти.

Висновки

Тригерні розсилки — ефективний інструмент побудови відносин з клієнтами, який допомогає збільшити продажі та залученність користувачів. Щоб ця email розсилка давала максимальний результат, необхідно постійно слідкувати за діями покупців та змінами в поведінці аудиторії, грамотно на них реагувати