Покупці охоче читають відгуки, написані іншими, але не завжди залишають власні. Через це навіть інтернет-магазини з великою кількістю замовлень можуть мати обмаль оцінок. Як мотивувати клієнтів ділитися досвідом без нав'язливих нагадувань? Розповідаємо, як побудувати процес збору відгуків, підготувати ефективні повідомлення та використовувати зворотний зв'язок для розвитку бізнесу.
Під час вибору товарів покупці орієнтуються не лише на інформацію від продавця, а й на досвід інших людей. Відгуки допомагають оцінити якість продукції, дізнатися про особливості обслуговування та прийняти рішення про покупку. За даними досліджень, понад 95% користувачів читають онлайн-відгуки перед оформленням замовлення, а для багатьох вони стають одним із вирішальних факторів оформлення замовлення.
Задоволені клієнти не завжди поспішають ділитися своїми враженнями, адже якісні товари та хороший сервіс часто сприймаються як належне. Тому інтернет-магазинам важливо не просто чекати на відгуки, а регулярно працювати над їх отриманням.
Інтернет-магазину варто збирати відгуки там, де їх зможуть побачити потенційні покупці: в картках товару, на окремій сторінці з відгуками про магазин та зовнішніх майданчиках, які клієнти використовують для пошуку інформації про продавця. Кожен із цих каналів має своє призначення.
Сторінки товарів на сайті. Відгуки безпосередньо під карткою товару доповнюють технічні характеристики, закривають сумніви щодо розміру, якості чи функцій та допомагають покупцеві ухвалити фінальне рішення. Крім того, це унікальний користувацький контент, який покращує SEO-показники сторінки. Найкорисніші відгуки містять деталі, яких може бракувати в описі: чи відповідає товар фотографіям, наскільки він зручний, чи не псується після тривалого використання.
Сторінка відгуків про інтернет-магазин. На відміну від відгуків про товар, тут клієнти оцінюють загальний досвід покупки: швидкість обробки замовлення, якість обслуговування, комунікацію з менеджерами, дотримання термінів відправлення та доставки. Це допомагає новим відвідувачам оцінити надійність продавця ще до оформлення замовлення.
Google Business Profile. Відгуки відображаються в профілі компанії в Google Пошуку та на Картах. Вони актуальні для інтернет-магазинів, які мають фізичні торгові точки, шоуруми або пункт самовивозу. Покупці можуть оцінити не лише товари, а й роботу магазину, переглянути загальний рейтинг і відповіді представників компанії.
Маркетплейси. Якщо магазин продає товари на Rozetka чи інших маркетплейсах, важливо працювати з відгуками й на цих майданчиках. Покупці часто орієнтуються на оцінки товарів і продавців безпосередньо під час вибору пропозиції. Водночас правила публікації відгуків та можливості продавця щодо відповідей залежать від конкретного маркетплейсу.
Соціальні мережі. Коментарі під публікаціями, згадки магазину та повідомлення від клієнтів в Instagram і Facebook також є джерелом зворотного зв'язку. За згодою покупців їхні відгуки можна використовувати в stories або окремих добірках із реальними враженнями про товари.
| Канал збору | Тип відгуків | Переваги для інтернет-магазину | Коли та кому пріоритетний канал |
|---|---|---|---|
| Сторінки товарів | Про конкретний товар — якість, характеристики, відповідність опису, зручність і досвід використання тощо | Допомагає покупцеві обрати товар, закриває сумніви, покращує SEO-показники сторінки | Для всіх інтернет-магазинів із власним сайтом, незалежно від ніші та розміру |
| Сторінка «Відгуки про магазин» | Про обслуговування, швидкість обробки замовлень, комунікацію, відправлення товарів і вирішення проблем | Формує довіру до продавця загалом. Допомагає новим клієнтам оцінити надійність магазину незалежно від конкретного товару. | Для всіх інтернет-магазинів, особливо нових або маловідомих покупцям |
| Профіль компанії Google (Google Business Profile) | Про досвід взаємодії з компанією, обслуговування, роботу фізичної офлайн-точки | Допомагають формувати рейтинг продавця в системі Google. Підвищують видимість поза сайтом, покращують локальне SEO та довіру в пошуку | Для інтернет-магазинів, які хочуть збирати оцінки покупців через інструменти Google та відповідають умовам програми. Актуально для бізнесу з офлайн-точками чи можливістю самовивозу |
| Маркетплейси | Про конкретні товари, відповідність опису, якість обслуговування та виконання замовлень продавцем | Впливають на вибір покупців безпосередньо на торговельному майданчику. Допомагають порівнювати пропозиції різних продавців | Якщо інтернет-магазин продає товари через маркетплейси поза власним сайтом |
| Соціальні мережі | Враження про товари, обслуговування та покупки у вигляді коментарів, згадок, фотографій і відео. | Дають змогу демонструвати реальний досвід покупців, відповідати на запитання та використовувати відгуки у власному контенті | Для магазинів, які активно просувають товари в соцмережах |
Варто просити покупця залишити відгук після отримання замовлення, коли він вже встиг ознайомитися з товаром. Якщо надіслати прохання надто рано, клієнт ще може не мати досвіду використання товару. В такому випадку запит на фідбек буде недоречним і його проігнорують. Якщо ж затягнути — емоції від покупки згаснуть, а інтерес зникне. Обираючи таймінг для нагадування, орієнтуйтеся на специфіку товарної категорії.
Одяг, взуття та аксесуари. Через 3–7 днів після доставки. За цей час покупець зазвичай встигає приміряти товар, оцінити якість матеріалів, розмір, зручність.
Косметика та засоби догляду. Через 7–14 днів або пізніше, залежно від продуктів в замовленні. Для оцінки текстури, аромату чи зручності нанесення достатньо кількох використань, а для висновків про результат догляду знадобиться більше часу.
Побутова техніка та електроніка. Через 5–10 днів після отримання. Покупцеві потрібен час, щоб налаштувати пристрій, перевірити основні функції та оцінити зручність використання.
Меблі та товари для дому. Через 7–14 днів, так як варто враховувати час на складання, встановлення та початок використання.
Продукти харчування та товари повсякденного попиту. Через 3–5 днів після отримання, щоб клієнт встиг спробувати товар.
Складна або сезонна продукція, наприклад товари для туризму, садовий інвентар тощо. Термін може становити два тижні і більше, залежно від того, коли покупка вперше знадобилася для використання.
Ці терміни орієнтовні. Для окремих товарів, наприклад спортивного обладнання чи спеціалізованих косметичних виробів, може знадобитися кілька тижнів, щоб покупець міг надати змістовний відгук. Також важливо розрізняти відгук про магазин і відгук про товар. Оцінити швидкість обробки замовлення, комунікацію з менеджером та доставку клієнт може майже відразу після отримання посилки. Для відгуку про якість і характеристики товару потрібно більше часу.
Прохання залишити фідбек має бути коротким, конкретним і вести безпосередньо до форми відгуку. Чим менше зусиль доведеться докласти покупцю, тим вища ймовірність, що він поділиться своєю думкою. Формуючи лист про надання фідбеку, дотримуйтеся кількох правил.
Нагадайте, який товар було придбано. Покупці часто роблять замовлення в різних інтернет-магазинах, тому можуть не пам’ятати назву чи модель придбаного товару. Зазначте їх в повідомленні та додайте фото, щоб клієнт відразу зрозумів, про яку покупку йдеться.
Поясніть, навіщо потрібна думка. Коротко зазначте, що цей відгук допоможе іншим покупцям зробити правильний вибір, а вашій команді — стати краще.
Дайте одне конкретне завдання. Не перевантажуйте текст зайвими проханнями, фокус має бути лише на одній дії — оцінити товар.
Не просіть позитивний відгук. Нав’язування оцінки виглядає неприродно і знижує довіру покупців. Завдання бізнесу — надати якісний сервіс, а відгук має бути чесним.
Мінімізуйте кількість кліків. У повідомленні варто розмістити пряме посилання на сторінку товару з формою відгуку або відповідну форму на зовнішньому майданчику. Перехід має здійснюватися в один клік з поштового повідомлення чи месенджера.
У листі з проханням залишити відгук слід звертатися до покупця особисто, коротко викласти суть звернення та додати пряме посилання на форму оцінювання товару. Пропонуємо зразок листа, який можна адаптувати під особливості інтернет-магазину та використовувати для email-розсилки.
Тема: Як вам покупка? Поділіться враженнями про [Назва товару]
Текст листа: Вітаємо, [Ім'я]!
Нещодавно ви придбали у нашому магазині [назва товару]. Сподіваємося, покупка виправдала ваші очікування!
Будемо вдячні, якщо ви поділитеся своїми враженнями. Ваш відгук допоможе іншим покупцям зробити вибір, а нам — покращувати товари та обслуговування.
[CTA-кнопка: Залишити відгук]
З повагою, команда [Назва магазину]
Для комунікації у Viber, Telegram чи через SMS використовуйте максимально лаконічні формати:
«[Ім'я], дякуємо за покупку в [Назва магазину]! Будемо вдячні почути вашу думку про [Назва товару]. Залишити відгук можна тут: [Посилання]».
«Привіт, [Ім'я]! Ваше замовлення вже у вас — як вам [Назва товару]? Поділіться своїм досвідом використання — ваш відгук допоможе іншим покупцям зробити вибір. [Посилання]».
Візуальний контент значно підвищує довіру до товарів, оскільки демонструє реальний вигляд виробу, розміри, особливості використання та деталі, які складно передати в описі. Проте покупці діляться фото чи відео рідше, ніж звичайними текстовими коментарями, адже це потребує додаткових зусиль. Щоб мотивувати їх додавати фото та відео, користуйтеся такими прийомами.
Поясніть цінність для інших. Зазначте, що реальні фотографії допоможуть іншим покупцям краще оцінити колір, текстуру, розмір, фасон тощо, залежно від придбаного клієнтом товару.
Спростіть процес завантаження. Форма на сайті має дозволяти прикріпити фото чи відео безпосередньо зі смартфона в кілька кліків, без реєстрації та інших додаткових дій.
Запропонуйте заохочення. Невеликий бонус, наприклад знижка на наступне замовлення, може мотивувати покупця приділити час на доповнення відгуку фотографіями або відео.
На кількість та стабільність нових відгуків найбільше впливають регулярність, вдалий момент для запиту та простий процес надання фідбеку. Якщо покупцеві потрібно самостійно шукати потрібну сторінку, проходити реєстрацію або заповнювати довгу форму, він може відмовитися від цієї ідеї. Найкраще зробити збір відгуків частиною стандартної комунікації з клієнтом після отримання ним замовлення, а не звертатися до покупців вибірково, час від часу.
Надавайте прямий лінк на форму відгуку про придбаний товар. Покупець має відразу потрапляти туди, де може поставити оцінку та написати коментар. Ще один спосіб спростити процес — використовувати QR-коди. Їх можна розміщувати на пакуванні, вкладках до замовлення, чеках або додавати до email-листів із подякою за покупку. Google також офіційно рекомендує використовувати прямі посилання та QR-коди для збору відгуків Google Business Profile. У самому профілі компанії Google передбачена можливість скопіювати посилання на форму відгуку чи завантажити готовий QR-код.
Не всі покупці знають, про що саме писати у відгуку, тому часто обмежуються короткими коментарями на кшталт «Все добре» або «Товар сподобався». Щоб отримувати більш розгорнуті відповіді, можна відразу пропонувати кілька запитань, які допоможуть клієнтам описати їх досвід покупки. Наприклад:
що найбільше сподобалося у придбаному товарі?
чи відповідає товар опису та фотографіям на сайті?
кому б ви рекомендували цю покупку?
як товар показав себе під час використання?
чи є особливості або недоліки, про які варто знати іншим покупцям?
Питаннями можна доповнювати листи або розміщувати їх як підказки біля відповідної форми на сайті. Не варто додавати всі одразу — достатньо двох-трьох, найбільш доречних для конкретної категорії товарів. Так покупцеві буде простіше сформулювати думку, а інші відвідувачі отримають більше корисної інформації для вибору.
Якщо покупець не відповів на перше прохання залишити відгук, можна надіслати йому повторне повідомлення. Клієнт міг відкрити листа у розпал робочого дня і просто забути на нього відповісти або ще не встигнути скористатися товаром. М'яке нагадування є нормальною практикою, проте важливо дотримуватися балансу. Витримайте інтервал 5-7 днів після першого листа та сформуйте короткий та ненав’язливий текст. Наприклад: «Вітаємо, [ім'я]! Нещодавно ми просили вас оцінити [назва товару]. Якщо вже встигли ним скористатися, будемо вдячні за ваш відгук. [Посилання на форму]».
Використовуйте лише один канал комунікації — не дублюйте однакове прохання одночасно на email, в SMS і месенджерах. Друге нагадування має бути фінальним. Також обов’язково враховуйте згоду покупця на такі повідомлення та надавайте можливість відмовитися від їх отримання.
Знижки, бонуси, невеликий кешбек за залишений відгук — необов'язковий, але дуже поширений інструмент в e-commerce для стимулювання отримання відгуків. Хоча, наприклад, Google рекомендує уникати матеріальної мотивації, зокрема за додавання відгуків у Google Maps, щоб не спотворювати об'єктивність оцінок, на практиці цей метод допомагає збільшити кількість користувацького контенту. Чи запроваджувати таку практику, — вирішувати вам. Якщо плануєте заохочувати покупців, враховуйте наступне.
Не просіть лише позитивний відгук — винагорода має надаватися за сам факт детального коментарю, незалежно від того, чи він виключно позитивний, чи з критикою. Покупець повинен мати можливість правдиво розповісти про свій досвід, зокрема вказати на недоліки
Зберігайте прозорість — найкраще працює чесний підхід, коли компанія дякує бонусом за витрачений час і думку. Умови отримання винагороди мають бути прозорими, а самі відгуки — не вводити інших покупців в оману.
Зі збільшенням продажів в інтернет-магазині, надсилати кожному покупцеві індивідуальне прохання залишити відгук стає складно. Автоматизація дозволяє регулярно збирати відгуки без додаткової рутинної роботи та витрат часу. Для цього можна налаштувати автоматичні повідомлення, які надходитимуть клієнтам після отримання замовлення з урахуванням часу, необхідного для використання товару. Автоматизований процес будується за логікою: замовлення доставлене → пауза → автоматичний лист → сторінка товару → відгук.
На Хорошопі передбачено автоматичне надсилання листів клієнтам із проханням оцінити придбані товари. За замовчуванням такий лист автоматично відправляється через 10 днів після оформлення замовлення, але лише за умови, що воно отримало статус «Доставлене». Текст повідомлень теж вже сформований, за потреби його можна легко змінити в адмінці. А для налаштування термінів відправлення автоматичних листів з урахуванням особливостей вашего асортименту, зверніться до служби підтримки Хорошопу.
Для інтернет-магазинів найбільш актуальні два сервіси — Профіль компанії Google (Google Business Profile) та Google Відгуки клієнтів (Google Customer Reviews). Інструменти мають різне призначення, тому їх важливо не плутати.
Сервіс дає змогу покупцям залишати оцінки та коментарі про компанію, які відображаються в Google Пошуку та на Картах. Магазин може надсилати клієнтам пряме посилання або QR-код на форму відгуку та відповідати на опубліковані коментарі. Інструмент насамперед підходить продавцям із фізичними магазинами, шоурумами, точкою самовивозу. Компанії, що працюють виключно онлайн без особистого контакту з покупцями, не можуть створювати такий профіль.
Безкоштовна програма для інтернет-магазинів, яка допомагає збирати оцінки досвіду покупки. Отримані оцінки враховуються під час формування рейтингу продавця в Google та відображаються в оголошеннях Google Shopping, Google Ads. Також можна додати спеціальний бейдж Google Customer Reviews на сайт, який показуватиме оцінку вашого інтернет-магазину.
Хорошоп підтримує підключення Google Customer Reviews. Після налаштування на сторінці підтвердження замовлення покупець побачить пропозицію взяти участь в опитуванні. Якщо він погодиться, Google згодом автоматично надішле йому лист із проханням оцінити покупку після очікуваної дати доставки. Детальніше про підключення та налаштування сервісу читайте в нашій інструкції.
Негативний відгук від реального клієнта не слід приховувати лише через низьку оцінку. На нього потрібно відповісти та вирішити проблему. Ідеальний рейтинг із лише позитивними коментарями часто викликає у користувачів підозру, натомість конструктивна робота з критикою демонструє клієнтоорієнтованість бренду. Для опрацювання негативу, дотримуйтеся наступного алгоритму.
Перевірте ситуацію. Знайдіть відповідне замовлення, уточніть обставини та з'ясуйте, що саме спричинило невдоволення покупця. Не поспішайте заперечувати претензії, поки не перевірите факти.
Відповідайте спокійно та ввічливо. Подякуйте за зворотний зв'язок, покажіть, що розумієте проблему, та уникайте суперечок. Навіть якщо покупець висловився емоційно, відповідь представника магазину має залишатися професійною та стриманою.
Запропонуйте рішення. Покажіть, що вам дійсно важливо розібратися в ситуації. Залежно від випадку, ви можете запропонувати обмін товару, повернення коштів, допомогу з налаштуванням, виправлення помилки в замовленні. Втім не обіцяйте того, що магазин не зможе виконати.
Перенесіть обговорення персональних деталей у приватний канал. Попросіть клієнта написати вам у месенджер, в чат-бот на сайті або на електронну пошту для уточнення деталей, щоб не вирішувати проблему публічно.
Оскаржуйте відгуки, які вони порушують правила вашого відділу підтримки або зовнішнього майданчика. Якщо коментар містить образи чи рекламу сторонніх ресурсів, зверніться до модерації Google з вимогою його видалити. Фейкові відгуки та спам також потребують запитів в службу підтримки майданчика. Фейкові відгуки можуть залишати люди, які не здійснювали покупку, наприклад з метою нашкодити репутації магазину. Однак відсутність даних в базі про користувача, що залишив відгук, не доводить, що він несправжній. Покупець міг скористатися іншим ім'ям або контактними даними. Спочатку варто спробувати уточнити обставини, а потім надсилати скаргу.
Відгуки покупців — це корисний UGC-контент, який допомагає продемонструвати реальний досвід клієнтів, відповісти на поширені запитання та підвищити довіру до бренду. Найбільш інформативні коментарі, особливо з фотографіями та відео, варто використовувати в різних каналах комунікації.
В картці товару. Реальні відгуки та фотографії покупців безпосередньо в картці товару закривають сумніви потенційних клієнтів щодо придбання того чи іншого продукту і підвищують конверсію.
На головній сторінці. Найповніші відгуки можна винести в окремий блок на головній сторінці сайту, щоб одразу демонструвати соціальний доказ і надійність бренду. Наприклад, на Хорошопі можна виводити на головній останні опубліковані відгуки про магазин.
На посадкових сторінках. Використовуйте відгуки, які стосуються відповідної групи товарів або конкретної пропозиції, щоб підсилити до неї довіру потенційних покупців.
В email-розсилках. Додавайте короткі цитати з відгуків до листів із добірками товарів, новинками чи спеціальними пропозиціями. Враження реальних споживачів допоможуть закрити типові запитання користувачів та підвищити Open Rate.
У соціальних мережах. Публікуйте відгуки у stories та дописах. Наприклад, можна показати, як клієнти використовують придбані товари, або поділитися їхніми відповідями на поширені запитання. Інтернет-магазинам в Instagram доцільно створити окремий розділ «Відгуки» у закріплених highlights, щоб користувачі могли легко переглянути їх у будь-який момент.
Відгуки покупців є гарним джерелом інсайтів для покращення продукту та сервісу. Регулярний аналіз того, що саме хвалять або на що скаржаться клієнти, допомагає вчасно виявляти слабкі місця в логістиці, якості товарів, роботі менеджерів та оперативно їх усувати.
Використовуючи відгуки в маркетингових матеріалах, зберігайте їхній зміст і не виривайте окремі фрази з контексту. Якщо плануєте публікувати користувацький контент на майданчиках, поза місцем їх розміщення спочатку, попередньо отримайте дозвіл клієнта на їх використання.
Повідомлення варто надсилати тоді, коли клієнт вже встиг отримати замовлення та реально скористатися товаром. Універсального терміну немає. Оптимальний момент залежить від товарної категорії та досвіду, яким покупець має поділитися. Для продуктів повсякденного вжитку може бути достатньо кількох днів після отримання посилки, тоді як для техніки, косметики чи інших товарів, результат використання яких проявляється поступово, варто передбачити більше часу, наприклад близько двох тижнів. Також слід закласти час на можливе повернення чи обмін товару.
Надішліть коротке персоналізоване повідомлення електронною поштою або в месенджер. Нагадайте, який товар придбав клієнт, поясніть, чому його думка важлива, та додайте пряме посилання на форму відгуку. Мінімізуйте кількість кліків, щоб покупець міг поділитися враженнями за хвилину.
Так, це поширена практика в e-commerce. Проте важливо надавати бонус за сам факт розгорнутого відгуку незалежно від того позитивний він чи з критикою, аби зберегти об'єктивність та довіру покупців до бренду.
Якщо ви маєте можливість фізично обслуговувати клієнтів крім онлайн-продажів, зареєструйте магазин у Google Business Profile. Створіть QR-код або пряме посилання, за якими покупці в кілька кліків зможуть залишити відгук. Також ви можете підключити програму Google Customer Reviews, щоб клієнти отримували листи з проханням оцінити досвід покупки. Хорошоп підтримує просте підключення програми, яка автоматично пропонує покупцям оцінити сервіс після доставки замовлення.
Налаштуйте автоматичне надсилання листів з проханням залишити відгук після виконання замовлення. Визначте потрібний інтервал після доставки та підготуйте текст повідомлення. На Хорошопі для цього можна використовувати автоматичні листи, які надсилаються користувачам, що здійснили покупку.
Ні. Якщо відгук залишив реальний покупець, низька оцінка не є підставою для видалення. Критику слід проаналізувати, з'ясувати причину невдоволення та відповісти на зауваження. Фейкові відгуки, спам і коментарі з образами можна оскаржувати або видаляти відповідно до встановлених правил у вашому відділі підтримки клієнтів чи майданчика, де їх розміщено.
Ці типи відгуків виконують різні завдання. Відгуки про товар допомагають покупцям оцінити його якість, характеристики та особливості використання, а відгуки про магазин формують загальне враження про продавця, його надійність, рівень обслуговування. Інтернет-магазину доцільно збирати обидва типи оцінок, щоб клієнти могли отримати повніше уявлення і про товар, і про продавця.
Ми надіслали лист з подальшими кроками на вашу пошту
Заявка на партнерство
Вы правильно заметили, что клиенты не охотно оставляют положительные отзывы о покупке и об сервисе. Мы долго думали как заставить клиентов оставлять отзывы и решили заказывать в компании декоративное мыло с нашей логотипом PodarokPrint и в каждую посылку вкладиваем это мыло. И теперь когда мы просим оставить отзыв о нашей работе, так теперь клиенты охотнее стали оставлять отзывы на нашем сайте.
Саша, здравствуйте! Спасибо за полезный комментарий. Вы правы, любая приятная мелочь может стать мотиватором для написания положительного отзыва. Покупатели, как и все люди, часто руководствуются принципом "ты - мне, я - тебе".
на платформе Хорошоп есть расширенные возможности для того, чтоб мотивировать клиентов оставлять отзывы? Например, для woocommerce есть плагин SUMO Reward Points. Он довольно сложный в освоении и настройки, но весьма функциональный.
Планируете ли нечто подобное внедрить для хорошопа?
Александр Леонов, здравствуйте!
Из встроенных функций у нас есть автоматическое письмо с просьбой оставить отзыв о приобретенных товарах. Тот плагин — это не просто мотивация оставить отзыв. Это сложная бонусная система с реферальной программой. Пока мы такого не планируем. Мотивировать покупателей проще и эффективней какими-то маркетинговыми активностями
Darya Taran, Спасибо за ответ )
Настолько сложную систему, действительно, сразу так просто не внедрить. Но, с другой стороны, сложно отслеживать какие-то автивности клиентов без подобного рода решений.
Рассмотрите, пожалуйста, какой-то нативный для хорошопа вариант мотивации посетителей сайта, чтоб они
1) регистрировались (оставляли контактные данные)
2) делились контентом
3) делали обзоры на товары.
Например, в свое время в ряде интернет-магазинов отлично себя зарекомендовала система мотивации/поощрения за фото/видео отзыв о товаре
Александр Леонов, Спасибо за идею!)
Darya Taran, 1) Можно добавить кнопку "поделиться" для страницы "Список желаний"?
Таким образом многие смогут рассказать друзьям-знакомым, чего бы они хотели получить в подарок, например ))
2) "Список желаний" удобно использовать еще как корзину для отложенных покупок. Не хватает кнопки "купить все", чтоб потом сразу попасть на страницу оформления заказа со всем списком
Александр Леонов, здравствуйте! Доступ к странице "Список желаний" есть только у пользователя, который его сформировал, поэтому ей нельзя поделиться. Что касается второго пункта, не думаем, что такая функция будет востребованной. К тому же, в качестве корзины для отложенных покупок чаще всего используют саму корзину, а не список желаний. Но спасибо, что делитесь своими наблюдениями!