Робота з існуючими клієнтами та їх залучення до повторних покупок набагато вигідніше, ніж пошук нових клієнтів. Причина в тому, що покупці вас вже знають і вони до вас лояльні, а значить їх легше переконати в покупці. Допоможе в цьому email-розсилка.
В інтернет-продажах висока конкуренція, тому залучення нових клієнтів коштує дорого. Для виживання інтернет-магазинам необхідно отримувати прибуток від повторних продажів. Тому потрібно постійно підвищувати лояльність аудиторії: розповідати клієнтам корисну інформацію, дарувати знижки і рекомендувати цікаві товари. Для цього чудово підійде такий інструмент email-маркетингу, як розсилка.
Робота над email розсилкою — це постійний процес, який складається зі збору бази підписників, її сегментації, роботи над текстом і дизайном листів, безпосередньо розсилки та аналізу результатів.
База для email розсилки — це основа, з якої варто розпочати. Способів збору бази підписників багато, тому їх варто тестувати. Завдяки тестуванню ви зможете визначити, які з них підходять саме вашому інтернет-магазину. Неефективних способів варто позбутися, адже вони можуть дратувати користувачів.
Ваші покупці — ядро бази розсилки. Вони — лояльна аудиторія, адже вирішили зробити у вас покупку і вже знайомі з вашими товарами. Тому вони потенційно зацікавлені в отриманні цікавого контенту та інформації про знижки. Але перед тим як вносити їх до бази підписників, все-таки уточніть, чи хочуть вони отримувати ваші листи. Це вбереже вас від претензій щодо незаконного використання особистих даних клієнтів.
Ви можете мотивувати користувачів підписатися на email розсилку, пообіцявши за це подарунок чи знижку. Наприклад, зайшовши на ваш сайт, користувач побачить спливаюче вікно з акційною пропозицією. Щоб нею скористатися, потрібно ввести адресу електронної пошти.
Проводьте конкурси та акції, учасниками яких можуть стати лише підписники поштової розсилки.
Анонсуйте спеціальні пропозиції, які будуть приходити лише на пошту.
Ми виділили кілька порад про те, як не варто збирати базу підписників.
Користувачі мають погодитися отримувати вашу email розсилку. Лише у цьому випадку вона дасть результати і не буде масово потрапляти в бан. Тут важлива якість, а не кількість.
Користувачів лякає необхідність заповнювати величезну кількість полів. Тому краще обмежитися адресою електронної пошти. Хоч ви і не зможете звертатися до читачів по імені, зате відразу підвищите кількість заповнених форм.
Радимо зареєструватися на декількох сервісах, щоб оцінити їх зручність на практиці і обрати найкращий. Переконайтеся, що сервіс має:
інтуїтивно зрозумілий редактор листів і сценаріїв;
швидку підтримку на мові, яку ви розумієте;
постійний вихід новинок та оновлень;
гнучкі тарифи.
Ми пропонуємо вам випробувати три служби розсилки, які в Україні та СНД вважаються найпопулярнішими та найдоступнішими. Це сервіси розсилки з майже ідентичними можливостями та досить лояльними цінами.
Особливості:
багатоканальність: крім email-розсилок доступні SMS, Viber і Push-повідомлення;
є готові шаблони листів з різних тематик;
можна налаштовувати автоматичні розсилки;
є можливість вибрати форму підписки;
A/B-тестування розсилок;
відділ підтримки відповідає російською і працює цілодобово;
доступні ціни.
Особливості:
є генератор карток товарів — можна один раз налаштувати логіку створення товарних блоків в листі, по якій будуть використовуватися посилання на сторінки сайту;
доступні інтеграції через API;
можна використовувати редактор сценаріїв листів — створювати будь-які тригерні ланцюжки, використовуючи в них не лише email-листи, але і SMS, Viber, Push-повідомлення;
доступна просунута сегментація Email і Push-повідомлень;
є можливість додавати будь-які поля до профілю контактів, наприклад, скільки покупок зробив клієнт;
можна використовувати персоналізований контент у листах, наприклад, не тільки ім'я клієнта, а й товари, які можуть йому сподобатися;
є можливість задавати «Рівень занепокоєння» у певних сегментах, щоб клієнти не отримували занадто багато листів, якщо вони цього не хочуть.
Листи можуть виконувати різні цілі: вітати нового клієнта, підтверджувати замовлення, розповідати про акції та знижки, нагадувати про існування компанії тощо.
Надсилається користувачам, які зробили перше замовлення або тільки підписалися на розсилку. За даними Soundest, 45,7% підписників відкривають вітальні листи, а 9,7% — переходять з них на сайт (промо-повідомлення відкриває лише 18,8% користувачів).
Надішліть у вітальному листі знижку на першу покупку у вашому магазині. Це мотивуватиме користувачів відкривати ваші листи і надалі.
Спеціалісти Soundest впевнені, що вітальне повідомлення, відправлене в режимі реального часу, дає у 10 разів кращі результати, ніж лист, відправлений того ж дня або кілька годин тому.
Дослідження маркетингової платформи Emfluence показали, що тригерні листи відкривають 40,19% одержувачів, тоді як промо-розсилки — лише 21,69%.
Тригерні листи використовуються для різних цілей, наприклад, для підтвердження замовлення. У листі варто продублювати особисту інформацію клієнта і спосіб доставки, а також нагадати, який саме товар замовлено і скільки він коштує.
Якщо клієнт додав товар у корзину, але не оформив замовлення, йому можна про це нагадати за допомогою листа. Додайте до листа вміст покинутого кошика з ілюстраціями і цінами, а також кнопку для покупки. Це допоможе швидше завершити замовлення.
Також можна оформити ланцюжок з трьох листів:
До листів можна додавати фотографії рекомендованих товарів, які можуть зацікавити покупця.
До них відносяться листи з акціями, знижками, конкурсами та спеціальними пропозиціями.
Клієнти інтернет-магазинів спокійніше ставляться до таких видів листів, але не перестарайтеся. Навіть якщо у вас кожного дня різні знижки, краще перерахувати їх у одному листі на початку тижня. Це зменшить кількість відписок.
Інформаційні та розважальні листи підвищують лояльність до вашого бренду.
Корисна інформація створює вашій компанії репутацію експерта. Клієнти, яких ви змогли чогось навчити, будуть лояльніше до вас ставитися.
Від змісту листів залежить, чи будуть підписники читати розсилку. Якщо не звернути на цей момент уваги, вся ваша робота може виявитися марною.
Подбайте, щоб ваші email розсилки були корисними і цікавими. Тема листа повинна бути зрозумілою, лаконічною, інтригуючою чи навіть смішною. Головне, щоб вона мотивувала відкрити лист.
Персоналізуйте відправника. Лист від реальної людини відкриють швидше, ніж email розсилку від компанії.
Стиль тексту залежить від позиціонування компанії. Уникайте зайвої серйозності та офіціозу. Пишіть людською мовою.
Не варто ховати кнопку відписки. Якщо читач не зможе швидко відписатися від нецікавої розсилки, він відправить її в спам. А це погано вплине на репутацію розсилки. Відписка користувачів, які не зацікавлені в отриманні листів, ніяк не вплине на ефективність розсилки.
У формі можна зробити невелике опитування щодо причин відписки. Це допоможе проаналізувати помилки, щоб більше їх не повторювати.
Не забувайте додавати на кнопки в листах фрази типу «перейти на сайт», «скористатися пропозицією», «купити товар».
Але будь-які поради будуть марними, якщо текст неможливо прочитати. Важливо стежити за розміром шрифту і контрастністю тексту. Не використовуйте занадто дрібний текст, особливо на яскравому фоні.
З дизайном можна і варто експериментувати. Деякі компанії активно замінюють стандартні текстові листи на графічні та інтерактивні елементи: картинки, гіфки, вбудовані стрічки з соцмереж, інтерактивні товарні картки та навіть ігри. Інші 一 роблять email розсилки схожими на звичайні листи, аргументуючи це тим, що користувачі втомилися від яскравих листів і почали підсвідомо фільтрувати їх як рекламу. Який дизайн більше підходить для вас, буде зрозуміло лише після тестування.
Показники статистики самі по собі нічого не значать. Вони важливі лише в порівнянні з іншими результатами. Наприклад, щоб дізнатися, який із двох заголовків відкривають частіше, половині клієнтів варто відправити лист з одним заголовком, а другій половині — з іншим (у сервісах є спеціальна функція). Відповідь ви отримаєте після аналізу статистики. Крім того, аналіз допоможе визначити загальну ефективність email розсилки. Для цього потрібно постійно відслідковувати такі показники.
Дозволяє побачити, доходять листи до користувачів чи ні. Якщо ви без розігріву почали робити масштабні розсилки, це може викликати підозру у поштових сервісів. Це означає, що ваші листи автоматично потраплятимуть в спам. Також цей показник буде низьким, якщо ви купили базу підписників, в якій багато неактивних адрес.
Показує, скільки користувачів відкрили лист. Відсоток буде вищим, якщо заголовок листа не схожий на спам і ваша розсилка не дратує користувачів постійними повідомленнями.
Показує, чи підписка мотивує покупця перейти на сайт. Щоб збільшити цей показник, треба робити цікавий контент, контролювати, щоб листи потрапляли до правильних адресатів, і продумувати call to action (заклик до дії) на кнопках.
Якщо цей показник різко збільшився, варто задуматися про якість контенту і частоту розсилки. Читачі можуть втомитися від нескінченного потоку листів або великої кількості реклами. Але врахуйте, що з ростом бази підписників цей показник буде кількісно збільшуватися, і в цьому немає нічого поганого.
Правильні інструменти email маркетингу можуть підвищити кількість переходів на сайт і, в результаті, середній чек.
Cross-Sell — це продаж супутніх товарів. Мета цього механізму — мотивувати покупця додати в кошик більше товарів. Наприклад, після покупки ви можете надіслати клієнту чек зі знижкою на певні групи товарів. Або лист зі списком товарів, які можуть його зацікавити.
Сегментування клієнтської бази дозволяє надсилати різним категоріям клієнтів різні листи, з урахуванням їх потреб. Абсолютно всім підписникам варто надсилати рекламні пропозиції, щотижневі email розсилки і рекомендації продуктів.
Клієнти, які купують зі знижками, будуть раді отримувати інформацію щодо розпродажів та акцій.
Любителям новинок варто розповісти про оновлення асортименту.
Розсилка буде ефективнішою, якщо ви зберете інформацію про клієнтів: стать, вік, сімейний стан тощо. Це допоможе правильно підбирати рекомендовані товари. Наприклад, якщо у вас замовили сукню для дівчинки трьох років, ви можете запропонувати цьому клієнтові одяг і розвиваючі іграшки для дівчинки цього віку. Але вже через рік рекомендації варто змінити з урахуванням того, що дитина стане чотирирічною.
Наскільки часто робити розсилки? Кожен бізнес індивідуальний, тому найправильніше рішення — протестувати потреби вашої аудиторії. Але врахуйте, що один лист на місяць принесе мінімальний ефект, а кілька листів на день зазвичай викликають бажання відписатися.
Важливо поступово формувати довгострокові відносини з клієнтом. Це забезпечить вам повторні продажі. Вітайте підписників зі святами, але врахуйте, що так роблять майже всі компанії. На свята в поштових скриньках клієнтів настільки багато поздоровлень, що це може дратувати. А от якщо ви додасте до привітання знижку чи приємний бонус, отримати його буде в рази приємніше.
Якщо клієнт давно нічого не купував, напишіть йому листа про те, що компанія за ним сумує і дарує знижку.
Нагадуйте користувачам поповнити запаси товарів, які могли закінчитися.
Ми уважно стежимо за трендами в e-commerce і постійно додаємо нові функції, щоб наші клієнти могли ефективно використовувати всі маркетингові інструменти.
І покупець, і відповідальні менеджери, під час обробки замовлення отримують тригерні повідомлення про оформлення замовлення і отримання онлайн-оплати. Крім того, інтернет-магазини на платформі Хорошоп відправляють користувачам тригерні листи про реєстрацію і покинуті кошики, а також з проханням залишити відгук про придбаний товар. Всі тригерні листи автоматично оформляються у стилі інтернет-магазину.
Хорошоп дозволяє встановити будь-які форми підписки від сервісів, які ви використовуєте для розсилки. Крім того, у нас є інтеграції зі службами розсилки, які допомагають автоматично передавати клієнтів до бази підписників. Це полегшує збір лояльної бази.
Завдяки email-маркетингу, інтернет-магазини можуть підвищити лояльність покупців і отримати повторні продажі. Не забувайте тестувати способи збору бази розсилки та оформлення листів, щоб знайти максимально ефективні. Поставте себе на місце покупця, щоб зрозуміти, яку email розсилку він хоче бачити у своїй поштовій скриньці.
Ми надіслали лист з подальшими кроками на вашу пошту
Заявка на партнерство
Спасибо большое за полезную статью!
Цікава стаття, наша команда не використовувала ще розсилку для отримання нових лідів, спробуємо, побачимо результати. Цікаво, чи можна буде отримати лідів через куплені бази розсилок, треба тестити.