Вітальний лист — це email-повідомлення, яке отримує користувач після першого контакту з компанією, наприклад реєстрації на сайті або підписки на розсилку. Вітальний лист виконує дуже важливу роль, тому що від нього може залежати вся майбутня комунікація з клієнтом. З його допомогою компанія може розповісти про себе та зацікавити клієнта для подальшої співпраці.
Вітальний лист є одним із видів тригерних листів, тому його відправлення автоматичне. Для створення вітального листа компанія має розробити шаблон, який надалі буде використовуватися для розсилки. Шаблонів може бути кілька для різних ситуацій. У них автоматично буде підставлятися інформація про користувача для персоналізації листа. Важливо ретельно продумати контент вітального листа, щоб одразу скласти гарне враження про компанію. Для написання якісного вітального листа потрібно:
- по можливості, персоналізуйте листа, щоб у тексті компанія зверталася до конкретного підписника;
- коротко розкажіть про компанію та її діяльність;
- подякуйте клієнту за реєстрацію/підписку/вибір компанії;
- поясніть чому клієнт зробив правильний вибір та чому компанія, зокрема розсилка, буде цінна;
- додайте посилання на додатковий контент, який допоможе клієнту дізнатися вас краще, наприклад, посилання на соцмережі, статтю про компанію тощо;
- зробіть користувачеві першу пропозицію про співпрацю — вона має бути цінною для клієнта та містити відверту вигоду, наприклад, промокод зі знижкою на першу покупку;
- додайте помітний та зрозумілий заклик до дії, але не обов'язково починати з чогось складного — навіть пропозиції перейти на сайт буде достатньо;
- сформулюйте тему листа, яка розповість про його сутність і одразу приверне увагу читача.
Користувачі звикли до отримання вітальних листів після виконання певних дій, тому вони на них завжди чекають і у листів високий Open Rate. Такий лист виконує не тільки функцію початку комунікації з клієнтом, але й служить підтвердженням того, що користувач усе виконав правильно. Наприклад, вказав правильну адресу пошти під час реєстрації. Виходячи з цього, бажано, щоб листи надходили якнайшвидше після виконання цільової дії.
