Фулфілмент — це надання логістичних послуг зі зберігання товарів та обробки замовлень. Інтернет-магазин, який користується фулфілментом, делегує посереднику всі функції з комплектації, упаковки та відправлення замовлень. Таким чином продавець звільняє себе від усіх логістичних турбот.
Фулфілмент — це сервіс, що бере на себе всі логістичні процеси після оформлення замовлення: прийом товару, зберігання, комплектацію, пакування, доставку, а також обробку повернень. Це повноцінний аутсорсинг логістики для інтернет-магазину.
Власнику не потрібно орендувати склад, наймати персонал чи організовувати доставку. Він просто передає продукцію фулфілмент-провайдеру — і далі все відбувається автоматично. Завдяки цьому бізнес може зосередитися на головному: продажах, маркетингу та розвитку бренду.
Фулфілмент дозволяє оптимізувати витрати, прискорити доставку і підготувати бізнес до зростання. Ось як це працює на практиці.
Фулфілмент-центри обслуговують десятки клієнтів одночасно. Це дозволяє їм економити на оренді складу, комуналці та логістиці. Ви сплачуєте лише за фактично оброблені замовлення, без зайвих витрат на персонал або технічне забезпечення.
Сучасні фулфілмент-оператори використовують WMS-системи, сканери, штрихкоди, ваги. Це мінімізує помилки, прискорює обробку і дає вам доступ до актуальних залишків товарів у зручному онлайн-кабінеті.
Склади фулфілменту зазвичай розташовані поруч із великими логістичними хабами. Деякі з них, мають на своїй території відділення поштових операторів. Завдяки цьому товари доходять до покупців швидко — за 24–48 годин.
Неважливо, скільки у вас замовлень — п’ятдесят чи п’ятсот. Під час пікових навантажень оператор просто підключає додаткові ресурси. Вам не доведеться перебудовувати логістику чи шукати нових працівників.
Фулфілмент дозволяє продавати одиничні товари з тією ж легкістю, що й великі обсяги. Якщо ваші товари мають достатню маржинальність, то використовувати фулфілмент вигідно та логічно.
Існують різні підходи до роботи фулфілменту — вибір залежить від обсягів продажів, бюджету та специфіки товарів. Розглянемо основні моделі.
У цій моделі магазин сам обробляє замовлення: орендує або утримує склад, набирає персонал, впроваджує системи автоматизації. Це дає повний контроль над процесами — але потребує значних інвестицій і досвіду. Без чіткої організації можливі помилки: затримки, переплутані посилки, втрати клієнтів.
Найпоширеніший варіант — передати виконання замовлень логістичному партнеру. Провайдер зберігає товари, формує замовлення, пакує й надсилає їх. Вам достатньо інтегрувати свій магазин через API, і система працює автоматично.
Дропшипінг — це модель продажів, коли магазин приймає замовлення, а відправку бере на себе постачальник. Вам не потрібні склади — лише торгова платформа. Це зручно, коли немає можливості самостійно зберігати товари. Слабкі місця: довша доставка, менший контроль над якістю упаковки та низька маржинальність.
Поєднання кількох варіантів. Наприклад, найпопулярніші товари зберігаються у вас — інше передається на 3PL. Інший приклад — у звичайні періоди ви обробляєте замовлення самі, а під час акцій і розпродажів підключаєте фулфілмент. Це гнучке рішення, але воно потребує узгодженої роботи всіх каналів.
Ми зібрали п’ятірку найпомітніших фулфілментів в Україні, які вже зарекомендували себе на ринку.
Sender Fulfillment працює з 2018 року та спеціалізується на комплексному обслуговуванні онлайн-замовлень — від зберігання товарів до їхньої доставки. Сервіс має веб-кабінет і мобільний застосунок, які частково замінюють CRM. Важлива перевага — глибока інтеграція з платформою Хорошоп: система автоматично отримує замовлення з кабінету продавця та оновлює залишки на сайті. Замовлення, оформлені до 16:00, відправляються того ж дня. Sender співпрацює з Новою Поштою, Укрпоштою, Meest, Rozetka Delivery та має власну кур'єрську службу в Києві. Склад компанії розташований у Нових Петрівцях, за 10 км від Києва.
Вартість: ціни на збирання замовлень та зберігання залежить від кількості замовлень на місяць. Для прикладу, якщо у вас 500 замовлень на місяць, тариф за збирання та відправку замовлення становить 22 грн + 2 грн за кожний додатковий товар в замовленні. Зберігання коштує 500 грн в міс за кожен кубометр.
FLF Фулфілмент робить ставку на швидкість — компанія заявляє, що від моменту обробки до відправлення замовлення минає не більше 15 хвилин. Це стало можливим завдяки наявності власного відділення Нової Пошти прямо на складі у Вінницькій області. Крім стандартних логістичних послуг, FLF пропонує цікаву функцію: продажі через TikTok — прямі трансляції зі складу, під час яких продаються ваші товари. Вартість — 10% від суми продажу.
Вартість: базовому тарифі доступні три безплатні палети для зберігання, а вартість пакування замовлення — 27.99 грн. Абонплата складає 1999 грн на місяць.
Юніпост Фулфілмент бере на себе повний логістичний цикл — від організації складу до обробки післяплати. Компанія має власну CRM-систему для клієнтів і забезпечує доставку через Нову Пошту, Укрпошту та Rozetka Delivery. Склад розташований у селі Петропавлівське Київської області.
Вартість: при обсязі до 1000 замовлень на місяць, тариф на збирання — 21 грн, а зберігання коштує 540 грн за кубометр.
Нова Пошта Fulfillment — це сервіс від відомого поштового оператора, запущений у 2022 році. Наразі компанія має п’ять складів по Україні. Серед особливостей — відсутність інтеграцій із CRM, маркетплейсами та конструкторами сайтів. Усі замовлення потрібно додавати вручну, що не завжди зручно для середніх і великих магазинів. Також компанія працює лише з Новою Поштою як службою доставки та приймає на зберігання виключно товари зі штрихкодами. Це звужує коло потенційних клієнтів.
Вартість: ціни стартують від 15 грн за збирання замовлення вагою до 1 кг, а зберігання — 600 грн за кубометр.
Rozetka Fulfillment орієнтований на продавців маркетплейсу Rozetka. Усі процеси — зберігання, пакування, доставка — відбуваються через кабінет продавця. Такий фулфілмент має обмеження: ним не можуть скористатися магазини, які не продають на самому маркетплейсі. До того ж, замовлення відправляються автоматично після надходження — без можливості підтвердити вручну. Це може збільшити кількість повернень. Склад компанії розташований у Броварах.
Вартість: ціни варіюються від 7 грн за приймання товару до 18 грн за комплектацію зовнішнього замовлення.
Фулфілмент — ефективний, але не єдиний шлях. Деякі компанії обирають інші формати, які краще відповідають їхнім потребам.
Деякі великі ритейлери будують власну логістику. Наприклад, Rozetka має понад 400 точок видачі по Україні. Частина з них функціонує як мінісклади, частина — у партнерстві з франчайзі. Це дає бізнесу контроль над видачею замовлень і допомагає скоротити витрати на доставку.
Компанії можуть користуватися лише окремими послугами логістичних операторів — наприклад, зберіганням або транспортуванням. Такий варіант називають просто 3PL, але це не повноцінний фулфілмент: він не охоплює весь процес обробки замовлень.
Новий тренд — міські мінісклади з експрес-доставкою. Наприклад, сервіс Loko від «Сільпо» має більше 10 dark store у Києві, що забезпечують доставку за 25 хвилин. Це зручно для локальних замовлень і товарів першої потреби.
Важливо: dark store — не заміна фулфілменту, а його доповнення. Вони ефективні для швидких локальних доставок, але не покривають потреби масштабних продажів і міжміських перевезень.
Фулфілмент може здаватися зайвими витратами — поки ви не зіштовхнетеся з наслідками його відсутності. Коли логістика організована вручну або хаотично, навіть невеликий магазин швидко потрапляє в пастку операційного безладу.
Коли замовлення збирає менеджер «на око», без сканерів, штрихкодів чи автоматизації, зростає ризик плутанини. Відправили не той товар, забули про подарунок, затримали доставку — усе це псує клієнтський досвід і провокує повернення.
Немає трекінгу? Замовлення йде тиждень? Покупець не розуміє, де його посилка? Тоді він швидше за все не повернеться. У сучасному e-commerce очікування клієнтів формуються досвідом із великими гравцями, тому навіть невеликий бізнес має відповідати цьому рівню.
Коли власник або команда постійно шукає втрачені посилки, самостійно пакує замовлення чи розбирається зі скаргами, про маркетинг, нові продукти чи масштабування вже не йдеться. Логістика тормозить розвиток бізнесу.
Фулфілмент — це не просто про зручність. Це про можливість рости, не розширюючи команду і не витрачаючи зайвого. Він формує основу для стабільної, безперебійної роботи інтернет-магазину — особливо в українських реаліях, коли гнучкість і швидкість вирішують усе.
Під час війни багато бізнесів змушені були оперативно змінити логістику: інтегрували склади в ЄС, автоматизували процеси, вийшли на нові ринки. Ключовий фактор виживання у цих кейсах — ефективна логістична модель. Хороший фулфілмент дозволяє:
зменшити витрати на утримання складу;
збільшити кількість оброблених замовлень без найму додаткового персоналу;
покращити швидкість і якість сервісу для клієнтів;
зосередитись на прибутку, а не на рутині.
У 2025 році для покупців важливі не лише ціни, а й те, наскільки швидко та зручно вони отримують свої замовлення. Фулфілмент допомагає відповідати цим очікуванням без надмірних витрат.
Ми надіслали лист з подальшими кроками на вашу пошту
Заявка на партнерство
