Фулфілмент для інтернет-магазину: принцип роботи, переваги та недоліки

Фулфілмент — це надання логістичних послуг зі зберігання товарів та обробки замовлень. Інтернет-магазин, який користується фулфілментом, делегує посереднику всі функції з комплектації, упаковки та відправлення замовлень. Таким чином продавець звільняє себе від усіх логістичних турбот.

Фулфілмент — це надання логістичних послуг зі зберігання товарів та обробки замовлень. Інтернет-магазин, який користується фулфілментом, делегує посереднику всі функції з комплектації, упаковки та відправлення замовлень. Таким чином продавець звільняє себе від усіх логістичних турбот.

У цій статті ми розкажемо як працює фулфілмент, про його переваги та недоліки, а також зробимо огляд на українські сервіси, які надають такі послуги.

Принцип роботи фулфілменту

Головна функція фулфілменту — це зберігання товарів. Продавець передає на склад весь свій асортимент, або його частину. Після чого компанія-оператор працює з цими товарами відповідно до ваших домовленостей. Наприклад, комплектує замовлення, використовуючи вашу фірмову упаковку товару , робить відправки через певного поштового оператора тощо. Завдяки програмам складського обліку або CRM, оператор бачить які товари потрібно покласти на замовлення і продавцю не потрібно давати додаткових інструкцій.

Один із відомих прикладів послуг фулмілменту в Україні — це маркетплейс Kasta, який пропонує продавцям таку схему співробітництва. Магазин відправляє на склад Kasta товари зі своїх замовлень за останні 24 години. Далі компанія виконує всі функції з обробки замовлення: пакує товар, спілкується з клієнтом, доставляє товар покупцю тощо. Продавцю залишається лише сплатити послуги майданчика за кожну одиницю доставленого товару.

Звичайні оператори фулфілменту, крім доставки, беруть гроші практично за будь-яку свою дію. Наприклад, маркування товарів штрих-кодом або надсилання клієнту SMS з номером ТТН. Також продавцю потрібно платити за оренду місця, яке займають його товари. Ціна може розраховуватися в залежності від обсягу або кількості зайнятих полиць та палетів. Тарифи на послуги можуть бути фіксованими для всіх або обговорюватися з продавцем окремо.

Якщо ви довіряєте своєму постачальнику, можете відправляти товари від нього відразу в фулфілмент. У результаті буде схема продажів схожа на дропшипінг. Деякі оператори навіть надають послуги з прийому платежів, що дозволяє досягти майже повної автоматизації продажу.

Які завдання виконує фулфілмент

• зберігання товарів;
• упаковка товарів;
• страхування вантажу;
• комплектація замовлення;
• прийом платежів;
• відправлення замовлення клієнту;
• прийом повернень.

Переваги та недоліки фулфілменту

Переваги:

• вирішує більшість логістичних питань;
• заощаджує час;
• не потрібно орендувати склад;
• дозволяє сконцентруватися на інших завданнях, наприклад, просуванні;
• помітно полегшує роботу продавця за великої кількості замовлень.

Недоліки:

• склад має бути географічно близький до продавця;
• неможна особисто контролювати процеси;
• у моменти високої навантаженості, наприклад, чорну п'ятницю, можуть виникати помилки в роботі;
• невигідний для продавців із невеликою кількістю замовлень;
• якщо оплату за замовлення приймає посередник, то переказ грошей продавцю затягується.

Всі необхідні функції і інтеграції з сервісами для електронної комерції на платформі Хорошоп. Тестуйте безкоштовно 7 днів

Залишити заявку

Огляд українських сервісів фулфілменту

В Україні без перебільшення працюють десятки компаній, які займаються фулфілментом. Здебільшого вони надають однаковий набір послуг та рідко пропонують продавцям щось незвичне. Ми розкажемо про деякі з них, щоб ви розуміли приблизний порядок цін на фулфілмент.

FLF

FLF заявляють, що між обробкою замовлення та його відправкою клієнту у них проходить не більше 15 хвилин. Для цього на території фулфілменту є відділення Нової Пошти, а сам склад оператора знаходиться у Вінницькій області. Стандартний тариф компанії за відправку одного товару складає 15 грн та +1 грн за додавання до замовлення наступних товарів. За ці гроші оператор надає всі необхідні послуги з прийому та пакування товару. Також на стандартному тарифі магазин отримує 3 палети на складі безкоштовно, а за додаткові потрібно платити 125 грн на місяць.

AV FulFillment

AV FulFillment — львівська компанія, яка пропонує послугу фулфілменту під ключ. Оператор готовий не просто зберігати ваш товар та комплектувати замовлення, а й перевіряти якість товару, коли він приїжджає на склад безпосередньо від постачальника. Вартість послуг компанії залежить від кількості відправок. Наприклад, якщо в замовленні до 2 одиниць товару, а всього замовлень від 100 до 300, — обробка замовлення буде коштувати 16 грн. Вартість зберігання товарів рахується за кубометри і також залежить від кількості замовлень. За умови тієї ж кількості замовлень, зберігання одного кубометра на місяць коштуватиме 190 грн.

StockRoom

StockRoom, як і інший оператор у нашому огляді, обіцяє відправку товарів клієнту за 15 хвилин. Все завдяки розміщенню Нової Пошти в одному будинку зі складом у Хмельницькій області. Компанія має свій call-center, який працює в режимі 24/7 і спрямований на обслуговування покупців інтернет-магазину. За відправку посилки середнього розміру до 10 кг об'ємної ваги продавець має заплатити 8 грн. У цю вартість не входить упаковка та відправка SMS-клієнту. Перші 14 днів зберігання товару складі безкоштовні.

Чердак

Фулфілмент з цікавою назвою «Чердак» розташовується  в Києві. Крім звичайної відправки замовлень, компанія пропонує послугу самовивезення, що може бути привабливим для покупців, з урахуванням розташування складу. Також за 2% комісії оператор готовий приймати післяплату. Вартість послуг залежить від кількості оброблених замовлень. Для 101-1000 замовлень на місяць відправка до 3 одиниць товарів коштує 15 грн. Компанія дозволяє безкоштовно розміщувати до 4 кубометрів товару на складі.

Sender

Sender — це сервіс фулфілменту зі своєю CRM. Доступ до системи обліку є безкоштовним для всіх клієнтів, які користуються послугами оператора. Компанія реалізувала інтеграцію з Хорошопом, за допомогою якої вони можуть отримувати замовлення безпосередньо з особистого кабінету продавця. Склад фулфілменту розміщується у Київській області, але компанія може забрати товари продавця самостійно, якщо вони знаходяться у Києві. Вартість послуг оператора залежить від кількості замовлень на місяць. Наприклад, якщо у вас 200 замовлень, то за обробку одного потрібно заплатити 16 грн. При цьому один кубометр зайнятого місця на складі коштує 200 грн на місяць.

Висновок

Якщо ви не впорайтеся з логістикою самостійно, то фулфілмент стане чудовим вирішенням ваших проблем. На ринку достатньо пропозицій, щоб кожен продавець міг знайти найвигідніший для себе варіант. Найчастіше фулфілмент підходить компаніям із великою кількістю замовлень. Якщо ж у вас невеликий інтернет-магазин, перед використанням сервісу детально прорахуйте його економічну ви