Як запустити інтернет-магазин, не звільняючись з основної роботи? Саме це зробила власниця інтернет-магазину Fleur. Без досвіду, великих вкладень і затрат часу вона створила бізнес, який тепер приносить їй стабільний гарний дохід. Як їй це вдалося — читайте в нашому інтерв'ю.
Власниця інтернет-магазину жіночої білизни Fleur Тетяна запустила бізнес, як додаткову справу до основної роботи. Вона почала з готового інтернет-магазину від Хорошоп, дропшипінгу та невеликого рекламного бюджету — без складу, закупівель та команди. За кілька місяців магазин вийшов приблизно на 20 замовлень на день. У кейсі розбираємо, як проходив запуск, що виявилося складним, скільки часу займає робота над магазином і яких результатів вже вдалося досягти
Це інтерв’ю цікаве тим, що Тетяна навіть не мала на меті стати підприємицею. Вона хотіла спробувати власний магазин без кардинальної зміни способу життя. Готовий інтернет-магазин і дропшипінг дозволили перевірити гіпотезу паралельно з основною роботою, а вже після появи стабільних продажів — думати про масштабування, власні закупівлі та розвиток бренду.
На запуск бізнесу надихнули знайомі
На запуск Тетяну підштовхнули знайомі, які вже мали власні інтернет-магазини. Вони регулярно обговорювали рекламу, замовлення, результати та плани. Спочатку дівчина ставилася до цієї ідеї обережно: основна робота вже займала значну частину дня, тому на ще одну справу могло просто не вистачити часу.
«Найперше — це була цікавість: що воно таке і як це працює, коли ти власниця бізнесу. Друге — додатковий дохід. Мої подруги постійно обговорювали свої магазини, рекламу, результати. І я теж хотіла долучитися до цих розмов.»
Тому запуск від самого початку був тестом, а не рішенням «тепер це моя нова професія». Ідея була проста: запустити магазин із помірними витратами, перевірити попит і подивитися, чи можна вести його без відмови від основної роботи. Якщо не піде — втрати будуть незначними. Якщо все виявиться добре — буде сенс вкладати більше часу та грошей.
Перший досвід створення інтернет-магазину був невдалим
До Fleur Тетяна вже пробувала зробити інтернет-магазин для бізнесу чоловіка, який продає чоловічий одяг та аксесуари через Instagram. На той момент він працював із кількома постачальниками за моделлю дропшипінгу.
Сайт вдалося підготувати, але на етапі перенесення асортименту процес зупинився. У частини постачальників не було нормальних товарних файлів: бракувало характеристик, описів або частини позицій. Дехто працював переважно через Telegram. Через це каталог довелося б наповнювати майже вручну, а замовлення — передавати різним постачальникам окремо.
«Я зробила сайт, навіть дизайн підготувала. А коли дійшло до товарів, стало зрозуміло, що це буде дуже незручно. У постачальників не вистачало інформації, а частину товарів довелося б додавати вручну. На цьому все й зупинилося.»
Цей досвід сильно вплинув на наступну спробу запуску бізнесу. Дівчина вже розуміла, що вибір ніші — це лише частина роботи. Не менш важливо, як постачальник передає товари, чи працює за дропшипінгом, як швидко відповідає та наскільки просто передавати йому замовлення.
Остаточний вибір постачальника
Спочатку вибір стояв між двома нішами: косметикою та жіночою білизною. Косметика була ближча їй особисто, але серед доступних варіантів багато постачальників працювали переважно з оптовими закупівлями. Купувати товар наперед вона не хотіла — на старті було важливо обійтися без складу та великого товарного запасу.
Серед партнерів Хорошопу в рамках послуги «Готові магазини» вона знайшла Dabi, який працював за дропшипінгом. Перед запуском Тетяна напряму уточнила умови співпраці, порядок оформлення замовлень і правила використання контенту.
«Я написала постачальнику, розпитала про умови, і мені дуже сподобалося, як швидко вони відповіли. Ми й зараз можемо бути на зв’язку в Telegram майже щодня. З ними приємно спілкуватися.»
Умови були простими: 300 грн за рік співпраці та персональний промокод. Коли покупець робить замовлення у Fleur, власниця магазину замовляє відповідний набір товарів на сайті постачальника, застосовує промокод і сплачує партнерську ціну. Різниця між партнерською та роздрібною ціною залишається її доходом.
Окремий плюс — готові дані про товари. Постачальник надає фото, описи, характеристики, ціни, залишки та матеріали для соцмереж. Для каталогу, де разом із кольорами та розмірами близько 1800 товарних позицій, це критично: вручну такий обсяг потребував би значно більше часу.
В чому основна користь послуги готового інтернет-магазину
У випадку Fleur готовий інтернет-магазин дозволив не починати з порожнього каталогу. Асортимент постачальника імпортували на сайт спеціалісти Хорошоп, тому Тетяні не довелося самостійно створювати сотні карток товарів. Вона могла зосередитися на тому, як магазин виглядатиме, які умови продажу матиме та як приводити покупців. Для неї це й було основною цінністю формату: запуск не перетворився на тривалий і складний технічний процес.
«Мені було важливо не сидіти та руками додавати весь каталог. Коли товари вже є, можна швидше перейти до того, заради чого все запускаєш — до продажів.»
Тетяна хотіла, щоб магазин виглядав легким і жіночним. Вона взяла готовий варіант дизайну з галереї Хорошопу, продумала структуру головної сторінки, блоки товарів і банери, які налаштувала за допомогою редактору дизайну. З налаштуваннями їй допомогла служба підтримки. Банери створювала сама у Figma — тут допоміг її попередній досвід навчання дизайну.
Назву теж підбирала під загальний образ бренду. За варіантами звернулася до ChatGPT і зупинилася на Fleur — французькому слові «квітка». Домен доповнила відсиланням до персонажки Флер Делякур із «Гаррі Поттера». Так і з’явився Fleur Delacour.
«Хотілося чогось ніжного, жіночного. Fleur мені сподобалося саме за настроєм, а Fleur Delacour уже склалося як цілісний образ магазину.»
Найбільше лякали не налаштування сайту, а податки
Саме створення сайту Тетяна не називає складною частиною запуску. Найбільше часу в неї забрали звикання до ведення ФОП, бухгалтерії та фіскалізації. Це була сфера, де вона взагалі не мала досвіду.
«Запустити магазин, завантажити товари, навіть із рекламою розібратися — це все було нормально. А найбільше я сиділа та вивчала саме фіскалізацію та ведення ФОП. Воно не стільки важке, скільки страшне, поки не зрозумієш, як все працює».
На старті вона звернулася до бухгалтера на аутсорсі: разом підібрали КВЕДи для магазину, домовилися про звітність і розібралися з оплатами. Пізніше з’явилася ще одна задача — робота з післяплатою та власними ТТН.
Перший час ТТН створював постачальник. Далі підприємиця почала формувати їх від свого імені, підключила Нову пошту та окремо розбиралася, як у її схемі працювати з передоплатою, післяплатою та фіскальними чеками. Тут вона звернулася до податкового консультанта і знайомих, які вже мали свій інтернет-магазин.
«Мені здається, найстрашніше — це питання грошей і податкової. Бо думаєш: а раптом я щось зроблю не так і буде штраф. Але коли вже докопаєшся до того, як воно працює, стає значно спокійніше».
Як виглядає дропшипінг у щоденній роботі
Після отримання замовлення на своєму сайті дівчина переносить його на сайт постачальника: вводить дані клієнта, додає товари, застосовує свій промокод і передає ТТН. Постачальник комплектує посилку та відправляє її покупцеві. Якщо замовлення передати приблизно до 17:00, його зазвичай відправляють того ж дня.
«Я стараюся обробити замовлення так, щоб воно поїхало в той самий день. Поки що роблю майже одразу, як бачу його. Але чим більше замовлень, тим більше розумію, що треба вводити нормальний графік роботи».
Обробка та передача типового замовлення до трьох позицій займає приблизно одну-дві хвилини. Якось Тетяна спеціально засікла час на обробку замовлення з десяти позицій — вийшло близько чотирьох хвилин.
Більше часу забирає власний облік. Дані про продажі та дохід вона переносить у Google-таблицю вручну. Через це вже думає про автоматизацію через Zapier, щоб нові замовлення потрапляли в таблицю автоматично.
«Я вже думаю, що треба щось автоматизувати. Поки обсяг такий, що я справляюся сама, але замовлень стає більше — і все сильніше відчувається, скільки часу забирають дрібні ручні дії».
Як поєднувати магазин з основною роботою
Магазин був і залишається додатковою справою до основної роботи. Коли замовлень стало більше, Тетяна почала вставати приблизно на годину раніше, щоб частину з них обробити до початку робочого дня. Рештою займається у вільний час або ввечері.
Така модель працює саме тому, що значну частину фізичної роботи бере на себе постачальник. Власниці магазину не потрібно збирати посилки, їздити на пошту або постійно контролювати складський облік. Але зі зростанням продажів з’являється інша проблема — кількість дрібних дій. Тому вона думає над тим, як масштабуватися не покидаючи основну діяльність.
«Я бачу, що магазин може рости більше. Але десь сама його трохи стримую, бо розумію: якщо зараз сильно збільшити замовлення, треба буде більше часу на обробку. Хочеться рости так, щоб я це нормально витягувала.»
Для першої реклами підприємиця одразу обрала Google Shopping: хотіла приводити на сайт людей, які вже шукають конкретний товар. На той момент Instagram ще не був для неї повноцінним каналом продажів.
«Я все налаштувала, але рекламу ще не запустила. Через тиждень мені подзвонили з банку: “Бачимо, що ви підключили еквайринг, а оплат немає. У вас все добре?” Я кажу: “Все добре, я просто ще не запустилася. Чекайте”».
Перед стартом реклами потрібно було пройти перевірку Google Merchant Center, і саме тут виникли перші проблеми. Під час однієї перевірки модератор натиснув на текстове посилання на Telegram, яке фактично не було активним.
«Мені дуже допоміг Microsoft Clarity. Я знайшла запис перевірки та подивилася, куди саме заходив модератор і на що натискав. Так побачила проблемне посилання, виправила його та відправила сайт на перевірку ще раз».
Другий момент був пов’язаний із самою нішею. На фото товарів були моделі в білизні, тому Google застосував вікові обмеження. Власниця магазину додала відповідну позначку до товарів і повторно відправила каталог на перевірку. Після цього рекламу вдалося запустити.
«Я думала, що спочатку треба буде якийсь час розкручуватися: поки люди прийдуть, поки почнуть купувати. Але в мене замовлення пішли з першого дня реклами. Це було дуже неочікувано».
Стартовий бюджет був невеликим — приблизно 200 грн на день, згодом вона підняла його до 300 грн. У перші дні магазин отримував близько п’яти замовлень на день. Запуск припав на період перед Днем закоханих, тому власниця магазину допускає, що сезонний попит міг допомогти старту.
Реклама відтоді не зупинялася. Бюджет поступово зростав разом із продажами. За словами дівчини, у перші місяці на Google-рекламу йшло близько 10–15 тис. грн на місяць, а в одному з останніх місяців перед інтерв’ю — майже 30 тис. грн.
ШІ допомагає з рекламою та SEO, але не керує магазином
ШІ Тетяна використовує як робочий інструмент. Приблизно раз на один-два тижні вона показує ChatGPT скриншоти рекламних кампаній і просить підказати, що варто перевірити або змінити. За її спостереженнями, частина таких коригувань давала приріст замовлень.
«Я спочатку більше з цікавості почала питати ChatGPT про рекламу. Але потім бачу: щось змінила за його порадою — і замовлень стало більше. Тому зараз періодично повертаюся до нього з новими даними.»
Так само вона використовувала ШІ для підбору ключових слів і текстів для категорій. Базове SEO налаштувала самостійно: додала сайт у Google Search Console та відправила основні сторінки на індексацію.
Instagram є, але основним каналом залишається сайт
У магазину є Instagram, але Тетяна поки не вкладала в нього стільки ж часу, скільки в сайт. Сторінка наповнюється, постачальник дає контент для публікацій, втім рекламу в Meta вона ще не запускала. Попри це, замовлення з Instagram вже були. Частина людей переходить із профілю на сайт і оформлює покупку там, а частина пише в дірект із питаннями про конкретний товар.
«Для мене Instagram більше про те, щоб показати товар: відео, фото, як він виглядає. Але купувати зручніше на сайті. Покупцю не треба чекати відповіді менеджера та окремо пояснювати, що саме він хоче замовити».
Вона знає це з досвіду чоловіка, який два роки продає через Instagram без повноцінного сайту. Там кожне замовлення починається з переписки: треба відповісти покупцю, уточнити деталі та зібрати дані. Коли людина пише пізно ввечері, відповідати бажано одразу — інакше вона може піти до іншого продавця.
«Якщо порівняти його Instagram-магазин і мій сайт, мені з сайтом легше. У мене замовлення вже прийшло, іноді навіть одразу оплачене, і я просто його передаю. Іноді я ще контактую з покупцем з чогось, але в більшості це просто “замовлення прийшло і я його просто передала”».
За кількістю замовлень і загальним доходом сайт Тетяни вже випереджає Instagram-магазин чоловіка, хоча працює менше. Водночас вона не відмовляється від соцмереж: у планах більше працювати з Instagram і протестувати рекламу там.
Скільки коштував запуск
На старті Тетяні не потрібно було закуповувати весь асортимент, орендувати склад або наймати працівників. Основні витрати складалися з тарифу Хорошопу, домену, співпраці з постачальником і реклами.
Тариф Standard коштував 1020 грн на місяць. Домен — близько 500 грн. Співпраця з конкретним постачальником — 300 грн на рік. Найбільша стаття витрат — реклама: у перший місяць на неї пішло приблизно 10–15 тис. грн.
Ці цифри не варто сприймати як універсальний бюджет готового магазину. У різних постачальників різні умови, домени коштують по-різному, а рекламний бюджет залежить від ніші та цілей власника.
Результати роботи магазину
На момент інтерв’ю, власниця магазину оцінювала середній обсяг приблизно у 20 замовлень на день. У пікові дні було 30 і більше. З приблизно 20 оформлень одне-два можуть не завершитися оплатою або покупкою. Чистий прибуток вона рахує після рекламних витрат і податків. Під час нашої розмови, він вже перевищував 20 тис. грн на місяць. На старті було менше, а далі прибуток зростав разом із рекламним бюджетом.
«За весь цей час у мене не було такого, щоб магазин був у мінусі. Я навіть на старті думала: дай Боже хоча б вийти в нуль. А прибуток з’явився одразу й далі зростав».
Водночас Тетяна не вважає цю формулу успіху універсальною. На кожен інтернет-магазин впливають свої фактори.
Дропшипінг почав перетворюватися на змішану модель
Коли стало зрозуміло, які товари продаються стабільно, підприємиця почала тестувати власні закупівлі. Логіка проста: дропшипінг дозволяє перевірити попит без товарного запасу, а на хітах із прогнозованими продажами вигідніше мати власну партію та отримувати більшу маржу.
«Спочатку замовили десь 10–15 одиниць товару, просто спробувати. Вони розлетілися менше ніж за тиждень. Було помилкою не замовити одразу більшу кількість, бо потім довелося чекати на нову поставку».
Також Тетяна розглядає співпрацю з кількома постачальниками одночасно, але наразі відмовилася від цієї ідеї через складності з логістикою.
«Я думала про другого постачальника, але тоді покупець може замовити товари від двох різних постачальників, а вони відправлятимуть їх із різних складів. Доведеться робити дві окремі відправки. Тому поки мені достатньо одного».
Що далі
Найближчі задачі — більше зайнятися Instagram, протестувати рекламу в Meta та системніше оптимізувати Google Shopping. Окремо підприємиця хоче автоматизувати частину обліку, тому що ручна робота починає забирати більше часу разом зі зростанням замовлень. Є й більш далека ідея — поступово збільшувати частку власного товару, розвивати бренд і колись вийти в офлайн. Поки що це не готовий бізнес-план, а напрямок, який став реальнішим після перших місяців роботи магазину.
«Я вже бачу якусь картинку фізичного магазину. Хотіла б дійти до того, щоб відкрити свій магазин і продавати вже самостійно. От прям робити бренд».
