Как запустить интернет-магазин, не увольняясь с основной работы? Именно так сделала владелица интернет-магазина Fleur. Без опыта, больших вложений и затрат времени она создала бизнес, который теперь приносит ей стабильный хороший доход. Как ей это удалось — читайте в нашем интервью.
Владелица интернет-магазина женского белья Fleur Татьяна запустила бизнес как дополнительное дело к основной работе. Она начала с готового интернет-магазина от Хорошоп, дропшиппинга и небольшого рекламного бюджета — без склада, закупок и команды. За несколько месяцев магазин вышел примерно на 20 заказов в день. В кейсе разбираем, как проходил запуск, что оказалось сложным, сколько времени занимает работа над магазином и каких результатов уже удалось достичь
Это интервью интересно тем, что Татьяна даже не ставила перед собой цель стать предпринимательницей. Она хотела попробовать открыть собственный магазин без кардинального изменения образа жизни. Готовый интернет-магазин и дропшиппинг позволили проверить гипотезу параллельно с основной работой, а уже после появления стабильных продаж — думать о масштабировании, собственных закупках и развитии бренда.
На запуск бизнеса вдохновили знакомые
К запуску Татьяну подтолкнули знакомые, у которых уже были собственные интернет-магазины. Они регулярно обсуждали рекламу, заказы, результаты и планы. Сначала девушка относилась к этой идее осторожно: основная работа уже занимала значительную часть дня, поэтому на еще одно дело могло просто не хватить времени.
«В первую очередь — это было любопытство: что это такое и как это работает, когда ты владелица бизнеса. Второе — дополнительный доход. Мои подруги постоянно обсуждали свои магазины, рекламу, результаты. И я тоже хотела присоединиться к этим разговорам.»
Поэтому запуск с самого начала был тестом, а не решением «теперь это моя новая профессия». Идея была простой: запустить магазин с умеренными затратами, проверить спрос и посмотреть, можно ли вести его, не отказываясь от основной работы. Если не пойдет — потери будут незначительными. Если все окажется хорошо — будет смысл вкладывать больше времени и денег.
Первый опыт создания интернет-магазина был неудачным
До Fleur Татьяна уже пробовала сделать интернет-магазин для бизнеса мужа, который продает мужскую одежду и аксессуары через Instagram. На тот момент он работал с несколькими поставщиками по модели дропшиппинга.
Сайт удалось подготовить, но на этапе переноса ассортимента процесс остановился. У части поставщиков не было нормальных товарных файлов: не хватало характеристик, описаний или части позиций. Некоторые работали преимущественно через Telegram. Из-за этого каталог пришлось бы наполнять почти вручную, а заказы — передавать разным поставщикам отдельно.
«Я сделала сайт, даже дизайн подготовила. А когда дошло до товаров, стало понятно, что это будет очень неудобно. У поставщиков не хватало информации, а часть товаров пришлось бы добавлять вручную. На этом все и остановилось.»
Этот опыт сильно повлиял на следующую попытку запуска бизнеса. Девушка уже понимала, что выбор ниши — это лишь часть работы. Не менее важно, как поставщик передает товары, работает ли по дропшиппингу, как быстро отвечает и насколько просто передавать ему заказы.
Окончательный выбор поставщика
Сначала выбор стоял между двумя нишами: косметикой и женским бельем. Косметика была ближе ей лично, но среди доступных вариантов многие поставщики работали преимущественно с оптовыми закупками. Покупать товар заранее она не хотела — на старте было важно обойтись без склада и большого товарного запаса.
Среди партнеров Хорошопа в рамках услуги «Готовые магазины» она нашла Dabi, который работал по дропшиппингу. Перед запуском Татьяна напрямую уточнила условия сотрудничества, порядок оформления заказов и правила использования контента.
«Я написала поставщику, расспросила об условиях, и мне очень понравилось, как быстро они ответили. Мы и сейчас можем быть на связи в Telegram почти каждый день. С ними приятно общаться.»
Условия были простыми: 300 грн за год сотрудничества и персональный промокод. Когда покупатель делает заказ во Fleur, владелица магазина заказывает соответствующий набор товаров на сайте поставщика, применяет промокод и платит партнерскую цену. Разница между партнерской и розничной ценой остается ее доходом.
Отдельный плюс — готовые данные о товарах. Поставщик предоставляет фото, описания, характеристики, цены, остатки и материалы для соцсетей. Для каталога, где вместе с цветами и размерами около 1800 товарных позиций, это критично: вручную такой объем потребовал бы значительно больше времени.
В чем основная польза услуги готового интернет-магазина
В случае Fleur готовый интернет-магазин позволил не начинать с пустого каталога. Ассортимент поставщика импортировали на сайт специалисты Хорошоп, поэтому Татьяне не пришлось самостоятельно создавать сотни карточек товаров. Она могла сосредоточиться на том, как магазин будет выглядеть, какие условия продаж в нем будут и как привлекать покупателей. Для нее в этом и заключалась основная ценность формата: запуск не превратился в длительный и сложный технический процесс.
«Мне было важно не сидеть и руками добавлять весь каталог. Когда товары уже есть, можно быстрее перейти к тому, ради чего все запускаешь, — к продажам.»
Татьяна хотела, чтобы магазин выглядел легким и женственным. Она взяла готовый вариант дизайна из галереи Хорошопа, продумала структуру главной страницы, блоки товаров и баннеры, которые настроила с помощью редактора дизайна. С настройками ей помогла служба поддержки. Баннеры создавала сама в Figma — здесь помог ее предыдущий опыт обучения дизайну.
Название тоже подбирала под общий образ бренда. За вариантами обратилась к ChatGPT и остановилась на Fleur — французском слове «цветок». Домен дополнила отсылкой к персонажу Флер Делакур из «Гарри Поттера». Так и появился Fleur Delacour.
«Хотелось чего-то нежного, женственного. Fleur мне понравилось именно по настроению, а Fleur Delacour уже сложилось в целостный образ магазина.»
Больше всего пугали не настройки сайта, а налоги
Само создание сайта Татьяна не называет сложной частью запуска. Больше всего времени у нее заняло освоение работы с ФЛП, бухгалтерией и фискализацией. Это была сфера, в которой у нее совсем не было опыта.
«Запустить магазин, загрузить товары, даже с рекламой разобраться — это все было нормально. А больше всего я сидела и изучала именно фискализацию и ведение ФЛП. Это не столько сложно, сколько страшно, пока не поймешь, как все работает».
На старте она обратилась к бухгалтеру на аутсорсе: вместе подобрали КВЭДы для магазина, договорились об отчетности и разобрались с оплатами. Позже появилась еще одна задача — работа с наложенным платежом и собственными ТТН.
Первое время ТТН создавал поставщик. Затем предпринимательница начала формировать их от своего имени, подключила Новую почту и отдельно разбиралась, как в ее схеме работать с предоплатой, наложенным платежом и фискальными чеками. Здесь она обратилась к налоговому консультанту и знакомым, у которых уже был свой интернет-магазин.
«Мне кажется, самое страшное — это вопрос денег и налоговой. Потому что думаешь: а вдруг я что-то сделаю не так и будет штраф. Но когда уже докопаешься до того, как это работает, становится значительно спокойнее».
Как выглядит дропшиппинг в ежедневной работе
После получения заказа на своем сайте девушка переносит его на сайт поставщика: вводит данные клиента, добавляет товары, применяет свой промокод и передает ТТН. Поставщик комплектует посылку и отправляет ее покупателю. Если передать заказ примерно до 17:00, его обычно отправляют в тот же день.
«Я стараюсь обработать заказ так, чтобы он уехал в тот же день. Пока что делаю это почти сразу, как вижу его. Но чем больше заказов, тем больше понимаю, что нужно вводить нормальный график работы».
Обработка и передача типичного заказа до трех позиций занимает примерно одну-две минуты. Однажды Татьяна специально засекла время на обработку заказа из десяти позиций — вышло около четырех минут.
Больше времени занимает собственный учет. Данные о продажах и доходе она переносит в Google-таблицу вручную. Из-за этого уже думает об автоматизации через Zapier, чтобы новые заказы попадали в таблицу автоматически.
«Я уже думаю, что нужно что-то автоматизировать. Пока объем такой, что я справляюсь сама, но заказов становится больше — и все сильнее ощущается, сколько времени занимают мелкие ручные действия».
Как совмещать магазин с основной работой
Магазин был и остается дополнительным делом к основной работе. Когда заказов стало больше, Татьяна начала вставать примерно на час раньше, чтобы часть из них обработать до начала рабочего дня. Остальными занимается в свободное время или вечером.
Такая модель работает именно потому, что значительную часть физической работы берет на себя поставщик. Владелице магазина не нужно собирать посылки, ездить на почту или постоянно контролировать складской учет. Но с ростом продаж появляется другая проблема — количество мелких действий. Поэтому она думает над тем, как масштабироваться, не оставляя основную деятельность.
«Я вижу, что магазин может расти больше. Но где-то сама его немного сдерживаю, потому что понимаю: если сейчас сильно увеличить количество заказов, потребуется больше времени на обработку. Хочется расти так, чтобы я с этим нормально справлялась.»
Для первой рекламы предпринимательница сразу выбрала Google Shopping: хотела приводить на сайт людей, которые уже ищут конкретный товар. На тот момент Instagram еще не был для нее полноценным каналом продаж.
«Я все настроила, но рекламу еще не запустила. Через неделю мне позвонили из банка: “Видим, что вы подключили эквайринг, а оплат нет. У вас все хорошо?” Я говорю: “Все хорошо, я просто еще не запустилась. Ждите”».
Перед стартом рекламы нужно было пройти проверку Google Merchant Center, и именно здесь возникли первые проблемы. Во время одной проверки модератор нажал на текстовую ссылку на Telegram, которая фактически не была активной.
«Мне очень помог Microsoft Clarity. Я нашла запись проверки и посмотрела, куда именно заходил модератор и на что нажимал. Так увидела проблемную ссылку, исправила ее и отправила сайт на проверку еще раз».
Второй момент был связан с самой нишей. На фото товаров были модели в белье, поэтому Google применил возрастные ограничения. Владелица магазина добавила соответствующую отметку к товарам и повторно отправила каталог на проверку. После этого рекламу удалось запустить.
«Я думала, что сначала нужно будет какое-то время раскручиваться: пока люди придут, пока начнут покупать. Но у меня заказы пошли с первого дня рекламы. Это было очень неожиданно».
Стартовый бюджет был небольшим — примерно 200 грн в день, впоследствии она подняла его до 300 грн. В первые дни магазин получал около пяти заказов в день. Запуск пришелся на период перед Днем влюбленных, поэтому владелица магазина допускает, что сезонный спрос мог помочь старту.
Реклама с тех пор не останавливалась. Бюджет постепенно рос вместе с продажами. По словам девушки, в первые месяцы на Google-рекламу уходило около 10–15 тыс. грн в месяц, а в одном из последних месяцев перед интервью — почти 30 тыс. грн.
ИИ помогает с рекламой и SEO, но не управляет магазином
ИИ Татьяна использует как рабочий инструмент. Примерно раз в одну-две недели она показывает ChatGPT скриншоты рекламных кампаний и просит подсказать, что стоит проверить или изменить. По ее наблюдениям, часть таких корректировок давала прирост заказов.
«Я сначала больше из любопытства начала спрашивать ChatGPT о рекламе. Но потом вижу: что-то изменила по его совету — и заказов стало больше. Поэтому сейчас периодически возвращаюсь к нему с новыми данными.»
Так же она использовала ИИ для подбора ключевых слов и текстов для категорий. Базовое SEO настроила самостоятельно: добавила сайт в Google Search Console и отправила основные страницы на индексацию.
Instagram есть, но основным каналом остается сайт
У магазина есть Instagram, но Татьяна пока не вкладывала в него столько же времени, сколько в сайт. Страница наполняется, поставщик дает контент для публикаций, однако рекламу в Meta она еще не запускала. Несмотря на это, заказы из Instagram уже были. Часть людей переходит из профиля на сайт и оформляет покупку там, а часть пишет в директ с вопросами о конкретном товаре.
«Для меня Instagram больше о том, чтобы показать товар: видео, фото, как он выглядит. Но покупать удобнее на сайте. Покупателю не нужно ждать ответа менеджера и отдельно объяснять, что именно он хочет заказать».
Она знает это из опыта мужа, который два года продает через Instagram без полноценного сайта. Там каждый заказ начинается с переписки: нужно ответить покупателю, уточнить детали и собрать данные. Когда человек пишет поздно вечером, отвечать желательно сразу — иначе он может уйти к другому продавцу.
«Если сравнить его Instagram-магазин и мой сайт, мне с сайтом легче. У меня заказ уже пришел, иногда даже сразу оплаченный, и я просто его передаю. Иногда я еще связываюсь с покупателем по поводу чего-то, но в основном это просто “заказ пришел, и я его просто передала”».
По количеству заказов и общему доходу сайт Татьяны уже опережает Instagram-магазин мужа, хотя работает меньше времени. При этом она не отказывается от соцсетей: в планах больше работать с Instagram и протестировать рекламу там.
Сколько стоил запуск
На старте Татьяне не нужно было закупать весь ассортимент, арендовать склад или нанимать сотрудников. Основные расходы складывались из тарифа Хорошопа, домена, сотрудничества с поставщиком и рекламы.
Тариф Standard стоил 1020 грн в месяц. Домен — около 500 грн. Сотрудничество с конкретным поставщиком — 300 грн в год. Самая большая статья расходов — реклама: в первый месяц на нее ушло примерно 10–15 тыс. грн.
Эти цифры не стоит воспринимать как универсальный бюджет готового магазина. У разных поставщиков разные условия, домены стоят по-разному, а рекламный бюджет зависит от ниши и целей владельца.
Результаты работы магазина
На момент интервью владелица магазина оценивала средний объем примерно в 20 заказов в день. В пиковые дни было 30 и больше. Из примерно 20 оформлений одно-два могут не завершиться оплатой или покупкой. Чистую прибыль она считает после рекламных расходов и налогов. Во время нашего разговора она уже превышала 20 тыс. грн в месяц. На старте было меньше, а затем прибыль росла вместе с рекламным бюджетом.
«За все это время у меня не было такого, чтобы магазин был в минусе. Я даже на старте думала: дай Бог хотя бы выйти в ноль. А прибыль появилась сразу и дальше росла».
При этом Татьяна не считает эту формулу успеха универсальной. На каждый интернет-магазин влияют свои факторы.
Дропшиппинг начал превращаться в смешанную модель
Когда стало понятно, какие товары продаются стабильно, предпринимательница начала тестировать собственные закупки. Логика простая: дропшиппинг позволяет проверить спрос без товарного запаса, а на хитах с прогнозируемыми продажами выгоднее иметь собственную партию и получать большую маржу.
«Сначала заказали где-то 10–15 единиц товара, просто попробовать. Они разлетелись меньше чем за неделю. Было ошибкой не заказать сразу больше, потому что потом пришлось ждать новую поставку».
Также Татьяна рассматривает сотрудничество с несколькими поставщиками одновременно, но пока отказалась от этой идеи из-за сложностей с логистикой.
«Я думала о втором поставщике, но тогда покупатель может заказать товары у двух разных поставщиков, а они будут отправлять их с разных складов. Придется делать две отдельные отправки. Поэтому пока мне достаточно одного».
Что дальше
Ближайшие задачи — больше заняться Instagram, протестировать рекламу в Meta и системнее оптимизировать Google Shopping. Отдельно предпринимательница хочет автоматизировать часть учета, потому что ручная работа начинает занимать больше времени вместе с ростом заказов.
Есть и более отдаленная идея — постепенно увеличивать долю собственного товара, развивать бренд и когда-нибудь выйти в офлайн. Пока что это не готовый бизнес-план, а направление, которое стало реальнее после первых месяцев работы магазина.
«Я уже вижу какую-то картинку физического магазина. Хотела бы дойти до того, чтобы открыть свой магазин и продавать уже самостоятельно. Вот прямо делать бренд».
