Зміни в купівельній поведінці, новини маркетплейсів, зміни в доставці товарів до ЄС — про це та інше у нашому дайджесті.
Цікаві та важливі новини зі світу українського e-commerce у дайджесті Хорошоп.
Український e-commerce збільшив дохід на 32% попри обстріли та втрати складів
За даними дослідження Promodo, у серпні–вересні 2026 року дохід досліджуваних категорій українського e-commerce зріс на 32% у гривні та на 21% у доларах порівняно з аналогічним періодом минулого року. Кількість користувачів збільшилася на 9%, а рекламні бюджети — на 12%.
Найбільше зростання доходів показали зоотовари — на 58%, електроніка — на 54% та автотовари — на 36%. Водночас кількість покупок зростала повільніше за виторг. Наприклад, у категорії електроніки замовлень стало більше лише на 9%, а середній чек зріс на 41%.
Попри збільшення відвідуваності, у більшості досліджуваних категорій знизилася конверсія. Зокрема, в електроніці — на 15%, одязі та взутті — на 14%, автотоварах — на 11%. Винятком стали зоотовари, де конверсія зросла на 28%, а кількість покупок — на 31%.
Дослідження також показало вплив війни на роботу онлайн-торгівлі. Через обстріли складів і логістичних об'єктів компанії змушені змінювати маршрути доставки, шукати альтернативних постачальників та розподіляти товарні запаси між різними складами.
Українці частіше відвідують інтернет-магазини, але рідше оформлюють замовлення
Український e-commerce продовжує зростати за окремими показниками, проте поведінка покупців змінюється. Люди частіше відвідують інтернет-магазини та витрачають більше за одне замовлення, але загальна кількість покупок скорочується.
За даними дослідження eSputnik, яке охопило 946 ритейлерів, у серпні 2026 року середній чек зріс на 18,6% порівняно з липнем. Водночас кількість замовлень скоротилася з 2,7 млн у січні до 2,1 млн у серпні. Попри зростання трафіку до 188,7 млн візитів, конверсія в покупку опускалася до 1,31%.
Найкращу динаміку виторгу показали товари для дому та саду — зростання на 38% та електроніка — на 28%. Натомість маркетплейси втратили близько чверті замовлень.
З 1 листопада змінюються правила відправлення товарів з України до ЄС
Нова пошта повідомила про нові вимоги до митного оформлення бізнес-відправлень до країн ЄС. Зміни стосуються інтернет-магазинів та інших підприємців, які продають товари за кордон.
З 1 листопада 2026 року продавці повинні будуть вказувати додаткові дані про товари, зокрема артикули та міжнародні штрихкоди. Також запроваджується додатковий збір за митне оформлення — €2 за кожну товарну позицію. Підприємцям рекомендують заздалегідь перевірити дані про товари, щоб уникнути затримок під час доставки.
Укрпошта та Kasta запустили маркетплейс із 10 млн товарів
Укрпошта у жовтні оголосила про запуск «Укрпошта Маркет» у партнерстві з Kasta. На новому майданчику доступно понад 10 млн товарів із безкоштовною доставкою по всій Україні, зокрема до невеликих населених пунктів і прифронтових територій.
Маркетплейс працює на технологічній платформі Kasta та використовує її асортимент і продавців. Основний акцент — на повсякденних покупках: продуктах, товарах для дому, догляду за собою, дітьми й тваринами. Скористатися сервісом можна через застосунок «Укрпошта 2.0». Компанії планують залучити 2 млн клієнтів. Під час тестування безкоштовної доставки товарів Kasta, яке розпочалося у вересні, кількість замовлень через Укрпошту, за словами її керівника, зросла в десятки разів.
ROZETKA запустила пошук товарів за фото та голосом
ROZETKA розширила можливості пошуку та вибору товарів за допомогою штучного інтелекту. У мобільному застосунку покупці тепер можуть завантажити фотографію та знайти схожі товари або скористатися голосовим пошуком.
Також компанія розвиває ШІ-помічника, який допомагає підбирати товари відповідно до потреб і бюджету, порівнювати характеристики різних моделей та знаходити альтернативи. Ще одне нововведення — автоматичні підсумки відгуків. ШІ аналізує коментарі покупців і формує короткий огляд основних переваг та недоліків товару. Ця функція доступна як на сайті, так і в мобільних застосунках ROZETKA.
NovaPay збільшила обсяг переказів на 36%
За дев’ять місяців 2026 року клієнти NovaPay здійснили 388 млн переказів на загальну суму 598,7 млрд грн. Порівняно з аналогічним періодом минулого року обсяг переказів зріс на 36%, а їхня кількість — на 12%.
Компанія продовжує розвивати фінансові сервіси для приватних клієнтів і бізнесу. NovaPay працює онлайн та через понад 3600 відділень Нової пошти по всій Україні. За січень–вересень компанія також сплатила 1,47 млрд грн податків і зборів, що на 32% більше, ніж торік.
OpenAI запустила рекламу в ChatGPT в Україні
1 жовтня OpenAI оголосила про запуск реклами в ChatGPT ще у 26 країнах, зокрема в Україні. Тепер рекламна платформа охоплює 89 країн світу, а кількість рекламодавців, які вже запускали кампанії, перевищила 100 тисяч.
Український бізнес може розміщувати рекламу через технологічних партнерів OpenAI або самостійно через Ads Manager. Оголошення підбираються відповідно до контексту розмови та можуть з'являтися, коли користувач шукає товари, порівнює пропозиції або обирає послуги. Рекламу можуть бачити користувачі безплатної версії ChatGPT і тарифу Go. Оголошення мають окреме маркування та не впливають на відповіді чатбота.
Як війна змінює купівельні звички українців: дослідження Gradus
Компанія Gradus дослідила купівельну поведінку українців у восьми містах та визначила чотири моделі адаптації до безпекових загроз. Повітряні тривоги, обстріли та обмежений доступ до магазинів змушують людей змінювати маршрути, відкладати покупки або обирати альтернативні способи придбання товарів.
У Києві покупці частіше змінюють звичні маршрути, відкладають покупки або користуються доставкою. У Харкові сформувалися сталі купівельні звички: люди частіше купують поблизу дому та віддають перевагу місцевим магазинам.
Водночас безпекові загрози не завжди стимулюють перехід до онлайн-покупок. Люди, які звикли замовляти через інтернет, активніше користуються доставкою, тоді як прихильники офлайн-магазинів частіше відкладають покупки до завершення небезпеки.
Інтернет також відіграє важливу роль у підготовці до офлайн-покупок. Українці перевіряють наявність товарів, порівнюють ціни та шукають акції онлайн, навіть якщо планують відвідати фізичний магазин.
Дослідники також визначили три характерні сценарії поведінки: придбання товарів про запас, пошук магазинів, доступних під час повітряних тривог, та покупки для покращення настрою
Українці продовжують купувати в інтернеті, але стали уважніше ставитися до витрат. За результатами опитування Meest Shopping, 82% респондентів почали більше економити, а 65% пов'язують зниження своїх доходів із війною.
Близько третини опитаних купують в українських інтернет-магазинах 2–3 рази на місяць, ще 17% — раз на місяць. Найпоширеніша сума замовлення становить від 1000 до 3000 грн.
При виборі українського інтернет-магазину найбільше значення має вартість доставки — її враховують 68% опитаних, тоді як на ціну самого товару звертає увагу 61%. Для покупок за кордоном основними критеріями залишаються ціна товару, яку враховують понад 60% опитаних, та знижки й акції, на які звертають увагу понад 50%.
Через скорочення доходів українці частіше відмовляються від брендового одягу, дорогої техніки, електроніки та парфумерії.
В Україні скасують податкові пільги для міжнародних посилок до 150 євро
Президент України підписав закони, які скасовують пільгу на сплату ПДВ для міжнародних посилок вартістю до 150 євро та запроваджують автоматичний обмін податковою інформацією про доходи з цифрових платформ. За новими правилами, міжнародні посилки оподатковуватимуться ПДВ за ставкою 20% від повної вартості товару. Якщо покупка здійснюється через маркетплейс, податок буде включений у ціну товару, а його сплату забезпечуватиме платформа.
Винятки передбачені для приватних подарунків вартістю до 45 євро та товарів для потреб безпеки й оборони. Нові правила можуть запрацювати не раніше 1 липня 2027 року. Очікується, що вони приноситимуть бюджету близько 10 млрд грн щороку.
