Новые покупательские привычки украинцев, новости маркетплейсов, изменения в доставке товаров в ЕС — об этом и другом в нашем дайджесте.
Интересные и важные новости из мира украинского e-commerce в дайджесте Хорошоп.
Украинский e-commerce увеличил доход на 32% несмотря на обстрелы и потери складов
По данным исследования Promodo, в августе–сентябре 2026 года доход исследуемых категорий украинского e-commerce вырос на 32% в гривне и на 21% в долларах по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Количество пользователей увеличилось на 9%, а рекламные бюджеты — на 12%.
Наибольший рост доходов показали зоотовары — на 58%, электроника — на 54% и автотовары — на 36%. В то же время количество покупок росло медленнее выручки. Например, в категории электроники заказов стало больше лишь на 9%, а средний чек вырос на 41%.
Несмотря на увеличение посещаемости, в большинстве исследуемых категорий снизилась конверсия. В частности, в электронике — на 15%, одежде и обуви — на 14%, автотоварах — на 11%. Исключением стали зоотовары, где конверсия выросла на 28%, а количество покупок — на 31%.
Исследование также показало влияние войны на работу онлайн-торговли. Из-за обстрелов складов и логистических объектов компании вынуждены менять маршруты доставки, искать альтернативных поставщиков и распределять товарные запасы между разными складами.
Украинцы чаще посещают интернет-магазины, но реже оформляют заказы
Украинский e-commerce продолжает расти по отдельным показателям, однако поведение покупателей меняется. Люди чаще посещают интернет-магазины и тратят больше за один заказ, но общее количество покупок сокращается.
По данным исследования eSputnik, которое охватило 946 ритейлеров, в августе 2026 года средний чек вырос на 18,6% по сравнению с июлем. В то же время количество заказов сократилось с 2,7 млн в январе до 2,1 млн в августе. Несмотря на рост трафика до 188,7 млн визитов, конверсия в покупку опускалась до 1,31%.
Наилучшую динамику выручки показали товары для дома и сада — рост на 38% и электроника — на 28%. В то же время маркетплейсы потеряли около четверти заказов.
С 1 ноября меняются правила отправки товаров из Украины в ЕС
Новая почта сообщила о новых требованиях к таможенному оформлению бизнес-отправлений в страны ЕС. Изменения касаются интернет-магазинов и других предпринимателей, которые продают товары за границу.
С 1 ноября 2026 года продавцы должны будут указывать дополнительные данные о товарах, в частности артикулы и международные штрихкоды. Также вводится дополнительный сбор за таможенное оформление — €2 за каждую товарную позицию. Предпринимателям рекомендуют заранее проверить данные о товарах, чтобы избежать задержек при доставке.
Укрпошта и Kasta запустили маркетплейс с 10 млн товаров
Укрпошта в октябре объявила о запуске «Укрпошта Маркет» в партнерстве с Kasta. На новой площадке доступно более 10 млн товаров с бесплатной доставкой по всей Украине, в частности в небольшие населенные пункты и прифронтовые территории.
Маркетплейс работает на технологической платформе Kasta и использует ее ассортимент и продавцов. Основной акцент — на повседневных покупках: продуктах, товарах для дома, ухода за собой, детьми и животными. Воспользоваться сервисом можно через приложение «Укрпошта 2.0». Компании планируют привлечь 2 млн клиентов. Во время тестирования бесплатной доставки товаров Kasta, которое началось в сентябре, количество заказов через Укрпошту, по словам ее руководителя, выросло в десятки раз.
ROZETKA запустила поиск товаров по фото и голосу
ROZETKA расширила возможности поиска и выбора товаров с помощью искусственного интеллекта. В мобильном приложении покупатели теперь могут загрузить фотографию и найти похожие товары или воспользоваться голосовым поиском.
Также компания развивает ИИ-помощника, который помогает подбирать товары в соответствии с потребностями и бюджетом, сравнивать характеристики разных моделей и находить альтернативы. Еще одно нововведение — автоматические сводки отзывов. ИИ анализирует комментарии покупателей и формирует краткий обзор основных преимуществ и недостатков товара. Эта функция доступна как на сайте, так и в мобильных приложениях ROZETKA.
NovaPay увеличила объем переводов на 36%
За девять месяцев 2026 года клиенты NovaPay совершили 388 млн переводов на общую сумму 598,7 млрд грн. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года объем переводов вырос на 36%, а их количество — на 12%.
Компания продолжает развивать финансовые сервисы для частных клиентов и бизнеса. NovaPay работает онлайн и через более 3600 отделений Новой почты по всей Украине. За январь–сентябрь компания также уплатила 1,47 млрд грн налогов и сборов, что на 32% больше, чем в прошлом году.
OpenAI запустила рекламу в ChatGPT в Украине
1 октября OpenAI объявила о запуске рекламы в ChatGPT еще в 26 странах, в частности в Украине. Теперь рекламная платформа охватывает 89 стран мира, а количество рекламодателей, которые уже запускали кампании, превысило 100 тысяч.
Украинский бизнес может размещать рекламу через технологических партнеров OpenAI или самостоятельно через Ads Manager. Объявления подбираются в соответствии с контекстом разговора и могут появляться, когда пользователь ищет товары, сравнивает предложения или выбирает услуги. Рекламу могут видеть пользователи бесплатной версии ChatGPT и тарифа Go. Объявления имеют отдельную маркировку и не влияют на ответы чат-бота.
Как война меняет покупательские привычки украинцев: исследование Gradus
Компания Gradus исследовала покупательское поведение украинцев в восьми городах и определила четыре модели адаптации к угрозам безопасности. Воздушные тревоги, обстрелы и ограниченный доступ к магазинам вынуждают людей менять маршруты, откладывать покупки или выбирать альтернативные способы приобретения товаров.
В Киеве покупатели чаще меняют привычные маршруты, откладывают покупки или пользуются доставкой. В Харькове сформировались устойчивые покупательские привычки: люди чаще покупают поблизости от дома и отдают предпочтение местным магазинам.
В то же время угрозы безопасности не всегда стимулируют переход к онлайн-покупкам. Люди, которые привыкли заказывать через интернет, активнее пользуются доставкой, тогда как сторонники офлайн-магазинов чаще откладывают покупки до завершения опасности.
Интернет также играет важную роль в подготовке к офлайн-покупкам. Украинцы проверяют наличие товаров, сравнивают цены и ищут акции онлайн, даже если планируют посетить физический магазин.
Исследователи также определили три характерных сценария поведения: приобретение товаров про запас, поиск магазинов, доступных во время воздушных тревог, и покупки для улучшения настроения.
Украинцы продолжают покупать в интернете, но стали внимательнее относиться к расходам. По результатам опроса Meest Shopping, 82% респондентов начали больше экономить, а 65% связывают снижение своих доходов с войной.
Около трети опрошенных покупают в украинских интернет-магазинах 2–3 раза в месяц, еще 17% — раз в месяц. Наиболее распространенная сумма заказа составляет от 1000 до 3000 грн.
При выборе украинского интернет-магазина наибольшее значение имеет стоимость доставки — ее учитывают 68% опрошенных, тогда как на цену самого товара обращает внимание 61%. Для покупок за границей основными критериями остаются цена товара, которую учитывают более 60% опрошенных, и скидки и акции, на которые обращают внимание более 50%.
Из-за сокращения доходов украинцы чаще отказываются от брендовой одежды, дорогой техники, электроники и парфюмерии.
В Украине отменят налоговые льготы для международных посылок до 150 евро
Президент Украины подписал законы, которые отменяют льготу на уплату НДС для международных посылок стоимостью до 150 евро и вводят автоматический обмен налоговой информацией о доходах с цифровых платформ. По новым правилам, международные посылки будут облагаться НДС по ставке 20% от полной стоимости товара. Если покупка совершается через маркетплейс, налог будет включен в цену товара, а его уплату обеспечит платформа.
Исключения предусмотрены для частных подарков стоимостью до 45 евро и товаров для нужд безопасности и обороны. Новые правила могут заработать не ранее 1 июля 2027 года. Ожидается, что они будут приносить бюджету около 10 млрд грн ежегодно.
