Как открыть свой интернет магазин в Украине

Вы решили продавать онлайн, но вместо первых заказов получили сотни открытых вкладок, десятки платформ, непонятный хостинг и противоречивые советы? Наш гид собрал все воедино: как выбрать нишу, создать сайт, настроить оплату и доставку, запустить рекламу — пошагово, без воды, на примерах.

Все больше бизнесов начинают с онлайна — без физической точки, аренды и продавцов в зале. Это быстрее, дешевле и дает доступ к более широкой аудитории. Но вместо простого старта на вас обрушиваются десятки решений: какую платформу выбрать, как настроить доставку, что делать с оплатой, как оформить сайт?

Мы расставим все по полочкам. Вы получите четкую последовательность действий — от выбора ниши до первых продаж. Без лишних терминов, ненужных затрат и хаоса. Только то, что действительно нужно для запуска успешного интернет-магазина.

Этап 1. Выбор ниши и товара

Цель: найти нишу с потенциалом прибыли, достаточным спросом и приемлемым уровнем конкуренции. Сначала нужно оценить собственные ресурсы, собрать идеи, проверить их на практичность и выбрать направление, в котором реально стартовать.

Стратегическая ясность: цели, ресурсы, масштаб

Прежде чем придумывать идеи для бизнеса, стоит четко ответить себе на несколько вопросов. Это поможет сосредоточиться на реальных возможностях, а не пустых мечтах. Этот шаг — не формальность, а отправная точка для каждого, кто задумывается, как открыть свой интернет-магазин.

Почему я запускаю интернет-магазин?

Какова ваша главная мотивация: создать основной бизнес, подзаработать, реализовать хобби, протестировать идею или построить бренд на годы? От этого зависит подход к запуску. Например:

• для быстрого дохода подойдет дропшиппинг или перепродажа с минимальными затратами;

• для построения бренда имеет смысл инвестировать в уникальный продукт, сервис и маркетинг.

Стоит сразу определить фокус — будет ли это интернет-магазин для подработки, или проект, который вы хотите масштабировать со временем.

Какой масштаб бизнеса я вижу?

Это будет небольшое локальное дело или вы мечтаете стать лидером в своей нише по всей стране? Цель влияет на выбор ниши и стратегию. Например:

• магазин с авторскими изделиями может работать на малых объемах, но с высокой маржой;

• крупному магазину нужна широкая аудитория, автоматизация и другие инструменты масштабирования.

Если вы не уверены, как сделать интернет-магазин, который не «загнется» через три месяца — начните с реального масштаба. Лучше расширяться, чем сворачивать деятельность из-за превышения ресурсов.

Какие у меня ресурсы?

Оцените объективно:

• сколько денег готовы вложить на старте;

• сколько времени можете выделять каждую неделю.

Это поможет выбрать модель запуска. Например, с ограниченным бюджетом лучше начать с небольшого ассортимента или дропшиппинга. При наличии средств, но ограниченного времени, стоит сразу заложить расходы на аутсорсинг (маркетинг, обработку заказов). Собственные ресурсы — ключ к тому, чтобы открыть интернет-магазин с нуля бесплатно. Успешный старт часто зависит не от размера бюджета, а от адекватной оценки своих сил.

Я работаю один или с партнером?

Партнерство может добавить ресурсов и расширить возможности. Но также потребует согласования планов и распределения обязанностей. Договоритесь на старте, кто за что отвечает: закупки, маркетинг, сайт, поддержка клиентов. Так вы избежите конфликтов и двусмысленностей, которые могут заблокировать развитие.

Сформулируйте собственное резюме

Сделайте это письменно, в один абзац: «Я запускаю магазин, чтобы протестировать бизнес-идею и получать дополнительный доход. У меня есть 100 000 грн, работать буду сам, могу уделять 21 час в неделю. Цель — небольшой бренд с потенциалом роста».

Эта запись — опорная точка, которая поможет избегать хаотичных решений. Она станет основой для дальнейших шагов.

Генерация идей: как найти свою нишу

Даже если вы уже знаете, что продавать в интернете, — стоит собрать несколько альтернатив. Это позволит сопоставить варианты, оценить потенциал каждого и выбрать лучший. Именно на этом этапе закладывается потенциал будущей прибыли. Эксперты советуют на старте сформировать список минимум из 20 идей. Главное — не оценивайте их сразу, не фильтруйте. Сейчас важно собрать максимум.

Источники вдохновения

1. Личный опыт и окружение. Вспомните, с какими трудностями сталкиваетесь вы или ваши знакомые — возможно, это те самые потребности, которые можно закрыть с помощью товара. Например, вы катаетесь на велосипеде и не находите удобных сумок или аксессуаров — это уже бизнес-гипотеза. Личный опыт означает, что вы уже понимаете продукт, боль клиента и потребности сообщества. Такая идея имеет гораздо больше шансов на успех, чем абстрактное «что-то, что сейчас в тренде».

2. Соцсети и онлайн-тренды. TikTok, Instagram, YouTube постоянно подкидывают в ленту новые продукты — гаджеты, аксессуары, экотовары. Инфлюенсеры и челленджи быстро задают тренды. То, что «выстрелило» там, часто становится популярным и в продажах.

3. Маркетплейсы и крупные интернет-магазины. Загляните в категории Rozetka, Prom, Amazon или Etsy. Посмотрите, какие товары — бестселлеры, что имеет много отзывов. Это — маркеры стабильного спроса. На маркетплейсах есть подборки топ-продаж, а также аналитика со стороны самих платформ. Просто посмотрите, какие позиции уже хорошо продаются — это база для старта.

4. Зарубежные тренды и новинки. Проверьте, что продается на Alibaba, какие проекты набирают поддержку на Kickstarter или что упоминается в статьях вроде «Top products 2025».

5. Google Trends и сервисы подбора ключевых слов. Google Trends показывает, как меняется популярность запросов — например, на LED-лампы или электросамокаты. А Keyword Planner или Ahrefs помогут увидеть объемы поиска товаров и примерный уровень спроса. Базовый анализ ключевых слов даст понимание, что ищут люди и какие есть трендовые товары.

Как структурировать найденные идеи

• соберите все в один документ или таблицу — желательно создать список из 20+ идей;

• не отбрасывайте даже те, что кажутся странными или сомнительными: оценивать будем позже;

• указывайте источник каждой идеи: если это тренд из TikTok — сохраните ссылку, если личное наблюдение — запишите контекст. Это поможет вернуться к идее с деталями;

• для каждого варианта попробуйте коротко сформулировать, какую потребность или боль клиента он закрывает.

Примеры:

• «Товары для организации рабочего места дома» → решение проблемы беспорядка и дискомфорта при удаленной работе;

• «Набор для выращивания микрозелени» → сочетание здорового питания и приятного хобби.

Связь с реальной потребностью — это то, что отличает сильные идеи от случайных модных вещей. Если вы ищете, как открыть интернет-магазин, который выживет в конкурентной среде — это вам поможет.

Проверка спроса: будут ли люди это покупать?

У вас есть список потенциальных ниш — пора узнать, какие из них действительно имеют шансы на успех. На этом этапе ваша цель — отсеять варианты с слишком малым или нестабильным спросом и оставить наиболее перспективные. Анализ спроса покажет, стоит ли запускать магазин именно под эту нишу.

Поисковый интерес в Google

Воспользуйтесь Google Keyword Planner, Serpstat, Ahrefs или Ubersuggest, чтобы узнать, сколько людей ищут ваш товар. Например, выбираете «многоразовые эко-бутылки» — проверьте, сколько запросов вроде «купить бутылку для воды» или «бутылка 1л Киев»:

• несколько тысяч запросов в месяц — свидетельство наличия спроса;

• несколько сотен запросов или меньше — признак слишком узкой ниши.

Обязательно обращайте внимание на тип запросов.

1. Информационные — например, «как выбрать бутылку». Люди еще изучают тему, не готовы покупать.

2. Коммерческие — например, «купить бутылку с трубочкой». Это горячий интерес, который стоит монетизировать.

Не важно, насколько красива у вас идея — без запросов она не взлетит.

Динамика в Google Trends

Проверьте, как менялся интерес к товару за последние годы:

• стабильный рост — хороший знак;

• спрос падает — возможно, товар теряет актуальность.

Также обязательно учитывайте сезонность. Например:

• «Батуты для детей» — пик весной;

• «Обогреватели» — осенью.

Это не плохо — просто нужно планировать закупки, рекламу и контент под эти циклы.

Также рассмотрите возможность продажи товаров для межсезонья.

Анализ на маркетплейсах

Посмотрите, как товар представлен на Rozetka, Prom, OLX:

• сколько продавцов?;

• сколько отзывов?;

• есть ли отметки вроде «продано 500+ раз»?

Это показывает реальный спрос. Если на Prom много продавцов, и часть из них имеет сотни продаж — рынок живой. На OLX можно оценить частоту новых объявлений — это отражает активность в категории. Не стоит заходить в нишу, где 20 продавцов, и у всех по 2 отзыва.

Тип запроса и сопутствующий спрос

Продумайте, что еще ищет клиент вместе с основным товаром. Например:

• ищут «электросамокат» → часто ищут «запчасти» или «аренду»;

• покупают фотоаппарат → могут докупить объективы, сумки, штативы.

Товары, к которым легко подобрать аксессуары или сделать upsell, имеют преимущество — вы сможете увеличить средний чек, даже не тратя больше на привлечение клиента.

Кто ваша аудитория?

Оцените: массовый это товар или узкоспециализированный? готовы ли люди платить столько, чтобы вы имели прибыль? Например, чехлы для смартфонов покупают часто, но маржа маленькая, а конкуренция высокая. В то же время, коллекционные фигурки покупают реже, но каждый фанат готов платить больше. В идеале — найти нишу, где аудитория не только широкая, но и готова платить за качество. Это позволит не занижать цену и не конкурировать только за счет стоимости.

Анализ конкурентов и рынка

Когда у вас осталось 3–5 самых перспективных ниш, нужно изучить конкурентную среду. Анализ конкурентов поможет понять, с кем придется соперничать, как они работают и в чем вы можете быть лучше. От этого зависит будущее позиционирование вашего бизнеса.

Поиск конкурентов онлайн

Введите ключевые запросы в Google (например, «купить корм для собак») и посмотрите топ-10 результатов. Кто выходит в выдаче — крупные маркетплейсы или нишевые магазины? Обратите внимание, как оформлены сайты, какие есть блоки, удобно ли оформить заказ. Это покажет, каким стандартам нужно соответствовать и поможет сделать интернет-магазин конкурентоспособным. Соберите список из 5–7 сайтов или страниц в Facebook, Instagram, TikTok, которые активно продают в этой категории. Для удобства лучше сразу создать таблицу.

Создание таблицы конкурентов

Для каждого игрока зафиксируйте:

• название, сайт или профиль;

• позиционирование и УТП;

• ассортимент и цены;

• удобство сайта (UX);

• каналы трафика и маркетинг;

• репутацию и отзывы.

Оцените, насколько удобно покупать у этих магазинов. Есть ли сложная регистрация? Скрытые расходы в корзине? Как выглядит карточка товара? Это может быть вашим конкурентным преимуществом, если вы сделаете лучше. Не забывайте: ваш клиент сравнивает — и не всегда в вашу пользу.

Анализ маркетинговой активности

Просмотрите социальные сети конкурентов. Сколько у них подписчиков, как часто публикуют посты, есть ли лайки, комментарии, упоминания. Проверьте рекламу в Meta Ads Library: какие креативы, какие офферы, какой tone of voice. Если видите, что реклама активно крутится — значит, спрос есть, и конкуренты уже его монетизируют.

Также проверьте трафик сайтов через Similarweb или аналоги. Если ресурс имеет тысячи посетителей в месяц — он работает. Если несколько сотен — возможно, рынок не такой уж активный.

Когда у конкурентов есть органический трафик — это повод начать думать о блоге, контентной стратегии, поисковой оптимизации. Для рекламы — продумайте бюджет и подход. Это важно понимать еще до создания интернет-магазина.

Репутация и сервис

Просмотрите отзывы в Google, на Otzovik, в соцсетях. Обратите внимание на жалобы: проблемы с доставкой, некачественный товар, плохое обслуживание. Слабый сервис у конкурентов — это ваш шанс завоевать лояльность клиентов.

Особенно обратите внимание на повторяющиеся негативные паттерны: жалуются на «не перезвонили», «посылка пришла с задержкой» или «не отвечали в мессенджере» — сделайте наоборот. Настройте быструю поддержку, статусы заказов, автоматические уведомления. Это просто, но создает ощущение профессионализма.

Анализ маржинальности и поставщиков

Нужно еще на старте просчитать финансы, чтобы интернет-магазин не работал «в ноль» и не зависел только от скидок. Это поможет избежать типичных ошибок: продавать товары с минимальной маржой, завышать цены и не понимать реальных затрат.

Поиск поставщиков

Для каждой идеи найдите минимум 3–5 поставщиков. Источники могут быть разные:

• каталоги поставщиков;

• оптовые рынки;

• зарубежные поставщики.

Запросите или найдите такие данные:

• оптовые цены;

• минимальные партии;

• условия доставки;

• входит ли упаковка в стоимость;

• сертификаты или подтверждение качества;

• фото и описания товаров.

Все сохраняйте в таблице с возможностью сравнения. Это базовая вещь, без которой легко попасть в ловушку дорогого поставщика или проблемной логистики.

Расчет себестоимости

Учитывайте не только закупку, а все сопутствующие расходы, чтобы понять, сколько реально стоит одна продажа. Например:

• оптовая цена: 200 грн;

• доставка до вас: 10 грн;

• упаковка: 15 грн;

• комиссия платежной системы (2%): 5 грн;

• реклама (CPA): 50 грн.

Итого: 280 грн себестоимость. Для товара стоимостью 400 грн, маржа составит 120 грн (30%). Это хороший уровень для розничной торговли.

Дополнительно учитывайте:

• возвраты товаров;

• затраты на поддержку клиентов;

• скидки и акции;

• возможные потери на логистике или неудачных продажах.

Другими словами: хотите открыть интернет-магазин с нуля, но не просчитываете экономику — шансов выжить немного.

Ценообразование и маржа

Ориентировочная рекомендация: минимум 25–30% маржи. Меньше — рискованно, потому что после налогов, возвратов и скидок легко выйти в минус. Обратите внимание на:

• размер и вес товара — влияют на стоимость доставки;

• вероятность возвратов — например, в сегменте одежды они значительно выше;

• уникальность — сможете ли вы добавить свою упаковку, брендированную инструкцию, бонусы;

• надежность поставщика — выдержит ли он масштабирование до 100+ заказов в месяц, не исчезнет ли через три недели.

Если вы настроены серьезно и хотите знать, как открыть онлайн-магазин с запасом прочности — именно эти пункты формируют основу для масштабирования.

Финальное решение: формулировка ниши

На этом этапе нужно окончательно определить, что именно вы будете продавать и как. После проверки спроса, расчетов маржинальности и анализа конкурентов у вас уже есть база для уверенного старта. Выберите 1–2 наиболее перспективные ниши. Резервный вариант можно оставить, если планируете протестировать параллельно или иметь запасную идею.

Финализируйте выбор, четко ответив на ключевые вопросы. Это своего рода мини-структура бизнес-плана — кратко, но по сути:

1. Что это за ниша и товар? Пример: «Интернет-магазин товаров для занятий йогой: коврики, блоки, одежда и аксессуары». Формулировка должна быть достаточно конкретной, но не узкой. Избегайте абстрактного «подарки» — лучше «подарки с персонализацией для женщин 25–40 лет».

2. Кто будет покупать? Сформулируйте базовый портрет покупателя: пол, возраст, интересы, стиль жизни. Пример: «Любители йоги и пилатеса, преимущественно женщины 20–45 лет, жительницы крупных городов, сторонницы ЗОЖ, со средним доходом».

3. Какую потребность закрывает товар и чем вы отличаетесь? Это ваше первое УТП. Пример: «Ассортимент удовлетворяет спрос на качественное, экологичное снаряжение для йоги. Мы работаем с локальными производителями, используем натуральные материалы и даем бонус — обучающие видео при покупке коврика».

4. Ожидаемая маржа и средний чек. Пример: коврик — ~30% маржи (300 грн прибыли). Средний чек — 700 грн, так как часто покупают набор. Это дает представление об объеме продаж, необходимом для достижения целей.

5. Сколько товаров в каталоге на старте? Не нужно сразу 500 SKU. Достаточно до 100 удачно подобранных позиций.

Такая стартовая структура позволит избежать хаоса и сосредоточиться на главном при создании магазина.

Бизнес-план и операционная организация

Интернет-магазин — это, в первую очередь, бизнес, и даже без поиска инвесторов базовый бизнес-план поможет избежать хаоса. Потратьте время на прописывание главного: что, для кого, за сколько, с какой целью.

Что должен содержать простой бизнес-план

1. Ниша и рынок. Кратко подведите итог всему, что вы изучили: какие есть потребности, какой спрос, что происходит с конкуренцией, есть ли место для вашего продукта.

2. Целевая аудитория. Кто ваши клиенты? Как они мыслят, что ищут, почему покупают? Это поможет вам не только с маркетингом, но и с подбором ассортимента, текстами на сайте, даже стилем упаковки.

3. Ассортимент. Что вы продаете на старте, сколько SKU, какие планы по расширению. Оптимально — 10–20 позиций. Если ассортимент слишком большой — возрастает путаница и нагрузка на логистику.

4. Маркетинг. Где и как вы планируете привлекать клиентов?
   Например: «Instagram и TikTok — основные каналы, $500/мес на рекламу, плюс блог и email-рассылки».

5. Ценовая стратегия. Премиум, средний сегмент или масс-маркет? Планируете ли скидки? Сможете ли предложить цену ниже конкурентов?

6. Финансы. Пропишите расходы: товар, сайт, реклама, логистика, упаковка, ПРРО, налоги.
   Составьте прогноз доходов. Рассчитайте точку безубыточности: сколько заказов нужно, чтобы выйти в ноль? Даже грубые оценки дадут вам ориентир. Иначе вы рискуете узнать, что каждое заказанное изделие приносит убыток.

Как описать операционные процессы

1. Цепочка обработки заказа. От клика на «Купить» до получения товара должен быть четкий сценарий.

2. Роли в команде. Если вы один — это просто: составьте для себя чеклист. Если есть помощники или партнеры — четко пропишите, кто за что отвечает: обработка заказов, соцсети, логистика, закупки, фото, маркетинг.

3. Учет товаров. Даже если у вас 10 позиций — стоит сразу организовать учет: через Google-таблицы, CMS или CRM.

4. План развития. Поставьте конкретные цели:

• сколько заказов в месяц?

• когда запускать новые товары?

• какие каналы пробуете в первые 3 месяца?

• когда планируете выход на маркетплейсы?

Не обязательно прописывать все в деталях. Но даже 1–2 страницы структурированного текста помогут избежать 80% типичных ошибок.

Этап 2. Брендинг, позиционирование и домен

Цель: сформировать основу для будущего бренда. На этом этапе вы определяете целевую аудиторию, уникальное торговое предложение (УТП), позиционирование на рынке, выбираете название и создаете визуальный стиль. Также готовите все ключевые атрибуты для выхода онлайн: домен, логотип, фирменные элементы и т.д.

Определение целевой аудитории

Первый шаг в построении бренда — детализированный портрет клиента (customer persona). Целевая аудитория станет основой для всего: от структуры сайта до дизайна упаковки и месседжей в рекламе. Начните с описания 1–2 типичных представителей вашей аудитории. Это не «женщины 25–45 лет», а конкретный человек с образом, привычками и мотивацией. Так вам будет проще адаптировать коммуникацию, выбирать цвета, слова и функционал сайта.

Пример портрета №1.

1. Кто это? Женщина, 30 лет, Киев. Менеджер среднего звена, замужем, есть ребенок.

2. Образ жизни и ценности: занимается йогой дважды в неделю, интересуется здоровым питанием и эко-тематикой. Путешествует, ценит эстетику, заботится о ментальном здоровье.

3. Покупательское поведение: покупает онлайн, читает отзывы, пользуется Instagram. Заказывает доставку Новой почтой, ожидает скорости, удобства, честности.

4. Мотивация: хочет качественное снаряжение для занятий, ценит локальные бренды, привлекает природный стиль.

5. Триггеры доверия: честные отзывы, красивая подача, гарантия возврата, дополнительный бонус в коробке.

Пример портрета №2 (дополнительный сегмент).

1. Кто это? Мужчина, 35 лет, айтишник из Львова. Занимается йогой дома.

2. Что важно: функциональность, простота, лаконичность. Не любит «сюси-пуси», ищет надежный коврик без лишнего. Хочет купить — и не заморачиваться.

Такие образы помогают не только при создании визуального стиля, но и в текстах, лендингах, письмах и даже при формулировке гарантии.

Добавьте и другие характеристики:

• где «живет» эта аудитория: Instagram, Google, TikTok, Telegram?

• что вызывает у нее доверие: низкая цена, простой сайт, фишки сервиса, социальная миссия?

• какой триггер остановит ее в рекламной ленте?

Сформулируйте кратко: «Мой клиент — активная жительница большого города 25–40 лет, которая ценит эстетику, заботится о теле и планете. Она хочет удобный, стильный и экологичный товар, покупает онлайн и ожидает сервис на уровне».

Именно этот образ поможет не сбиться с курса, когда появятся сотни вариантов дизайна, названий или рекламных месседжей.

Уникальное торговое предложение (УТП) и позиционирование

В чем ваша фишка? Что такого есть в вашем магазине, чего нет у сотен похожих? Почему клиент должен купить именно у вас? Именно на эти вопросы отвечает уникальное торговое предложение — УТП. Это не слоган, а суть вашего бизнеса, кратко сформулированная на понятном языке.

УТП — это основа всего: как вы будете говорить с клиентом, на чем сделаете акцент в рекламе, что напишете на главной странице. После решения открыть интернет-магазин важно понять, как отличаться от конкурентов.

Как построить УТП

Шаблон: Для [целевой аудитории] мы предлагаем [продукт], который [закрывает потребность], в отличие от [альтернатив], потому что [ваша уникальность]. Пример: «Экологичные и стильные товары для йоги украинского производства. Мы делаем тренировки приятными — быстрая доставка, забота в каждом заказе, бонусы для вдохновения».

Хорошее УТП — это не красивая обертка, а суть. Оно должно сразу отвечать: почему именно здесь, почему именно сейчас, почему не у конкурентов.

Какие направления можно взять за основу позиционирования

1. Цена: «Самые низкие цены на брендовые кроссовки. Найдете дешевле — вернем разницу».

2. Качество / эксклюзивность: «Ручная работа. Каждое украшение — единственное в своем роде».

3. Сервис: «Доставка за 1 день или бесплатно. Поддержка 24/7. Подарочная упаковка».

4. Локальность: «100% украинское производство. Поддержите свое».

5. Специализация: «Только гравийные велосипеды. Мы знаем о них все».

Выберите что-то одно и не размазывайте по нескольким направлениям. УТП должно быть понятным, конкретным и проверенным на людях. Протестируйте свое предложение на знакомых или потенциальных клиентах. Понятно ли? Запоминается? Хочется купить? Эта стратегия работает для тех, кто хочет создать бренд.

Задание для вас

Сформулируйте свое УТП в одном предложении:

• что вы продаете?

• кому?

• почему это уникально?

• какую ценность, кроме товара, получает клиент?

Это ляжет в основу описания на сайте, первого экрана, слогана, рекламного креатива. Именно оно отвечает на вопрос: почему я должен купить именно у вас?

Название бренда и проверка домена

Название интернет-магазина — это первое впечатление о вашем бренде. Именно оно появится во вкладке браузера, на этикетке товара, в Instagram и Google-рекламе. От того, как звучит это название, зависит: запомнят вас или забудут через пять секунд.

Как придумать название

Начните с создания ассоциативного поля. Выпишите все, что связано с вашей нишей: эмоции, темы, цвета, функции, стили. Например, для магазина товаров для йоги это могут быть: balance, zen, mantra, flow, light, terra, deep, aura, breathe.

Затем начните комбинировать слова или их части. Можно добавлять латинские, английские, украинские элементы. Используйте генераторы названий — Namelix, Looka, Shopify Name Generator или ChatGPT (но потом все проверяйте вручную). Цель — создать список из 15–20 вариантов. Не отбрасывайте сразу — даже странные слова иногда отлично «ложатся» в бренд.

Как выбрать лучший вариант

Когда у вас есть список — проанализируйте каждый вариант по таким критериям:

• длина: идеально — до 12 символов;

• легкость произношения: никаких сложных сочетаний или букв, которые трудно набрать с телефона;

• уникальность: проверьте, чтобы название не звучало как калька с конкурентов или не имело странных значений на других языках;

• соответствие эмоции бренда.

Оставьте 5–7 финалистов и переходите к проверкам.

Проверка доступности

1. Домен. Проверьте доступность выбранного названия в популярных доменных зонах: .com; .ua; .com.ua; .store; .shop
   Для проверки воспользуйтесь сервисами: cityhost.ua, nic.ua, ukraine.com.ua.
   Если планируете создать сайт на платформе с встроенным хостингом, как на Хорошопе, — домен все равно регистрируется отдельно и подключается вручную.

2. Соцсети. Проверьте Instagram, TikTok, Facebook, Telegram. Желательно, чтобы имя пользователя было везде одинаковым. Если занято — добавьте «ua», «store» или _shop.

3. Торговая марка. Проверьте, не зарегистрировано ли такое название в Укрпатенте или в международной базе WIPO. Даже если не планируете регистрировать ТМ сразу, лучше избежать возможных конфликтов в будущем.

На этом этапе список сократится до 2–3 реальных кандидатов.

Проверка на людях

Спросите у 5–10 знакомых или представителей вашей целевой аудитории:

• легко ли произносится название?

• какие ассоциации возникают?

• запоминается ли оно через 5 минут?

Это не научное исследование, но оно покажет, попали ли вы в нужную эмоцию.

Регистрация домена и базовые настройки

Когда вы окончательно выбрали название бренда, самое время закрепить его технически — зарегистрировать домен, подключить к платформе, настроить почту. Это простые действия, но от них зависит, как будет выглядеть ваш сайт, сможет ли клиент найти вас в Google и насколько серьезно вы будете восприниматься покупателями.

Как зарегистрировать домен

Выберите доменное имя (например, yourbrand.com.ua) и зарегистрируйте его через одного из украинских регистраторов:

• ukraine.com.ua;

• cityhost.ua;

• nic.ua.

Процесс простой: выбираете свободный домен, создаете аккаунт, оплачиваете — и домен ваш. Большинство сервисов позволяют купить сразу на 1 или 2 года. Независимо от выбора платформы, домен для сайта лучше забронировать заранее.

Привязка домена к платформе

Как только вы создали сайт (например, на Хорошопе, Shopify или другой CMS), нужно подключить домен к нему.

1. В SaaS-платформах (Хорошоп, Shopify) обычно есть пошаговая инструкция: добавить A-записи или CNAME в настройках домена.

2. В CMS (WordPress, OpenCart) — конфигурация делается через хостинг.

Не уверены, как подключить домен? Обратитесь в техподдержку платформы или регистратора.

Установка заглушки или стартовой страницы

Даже если полноценный сайт еще не запущен, стоит поставить на домен временную страницу:

• логотип или название бренда;

• надпись «Скоро открытие»;

• форму подписки или email для обратной связи.

Это позволит вашему домену попасть в индекс Google, а потенциальным клиентам — понять, что магазин существует и готовится к старту.

SSL-сертификат

Активируйте SSL-сертификат, чтобы сайт работал через защищенное соединение (https). В большинстве случаев достаточно бесплатного сертификата Let’s Encrypt. Обратите внимание:

• сайт должен открываться с https://;

• не должно быть пометки «Небезопасное соединение» в браузере;

• должна быть включена переадресация с http на https.

Это важно не только для безопасности, но и для SEO. Google лучше ранжирует сайты с активным SSL-сертификатом.

Создание корпоративной почты

Почта на собственном домене выглядит профессиональнее. Согласитесь, «info@yourbrand.com» вызывает больше доверия, чем «yogashop2023@gmail.com». Варианты создания почты:

• Google Workspace (Gmail for Business) — платно, удобный интерфейс Gmail;

• Zoho Mail — бесплатно для 1–5 пользователей;

• через хостинг — большинство регистраторов дают базовую почту в комплекте с доменом.

Выбирайте, что удобнее. Главное — чтобы письма доходили и не попадали в спам.

Логотип и визуальная айдентика

Айдентика — это то, что делает ваш магазин узнаваемым: цвета, логотип, шрифты, стиль коммуникации.

Визуальный характер бренда

Начните с определения, какой образ должен вызывать ваш бренд: спокойный и теплый? минималистичный и строгий? яркий и игривый? Это напрямую связано с вашим продуктом и аудиторией. Например, для магазина товаров для йоги подойдут мягкие природные цвета, спокойная верстка, много воздуха. А вот для аксессуаров для геймеров — контраст, динамика, глубокие цвета.

Выбор цветов

Определите 2–3 основных цвета, которые будете использовать на сайте, в соцсетях, в упаковке. Воспользуйтесь:

• coolors.co;

• референсами с Pinterest или Dribbble;

• палитрами конкурентов — посмотрите, как выглядят магазины в вашей нише.

Создание логотипа

1. Быстро и недорого — генераторы типа Canva, Turbologo, Wix Logo Maker. Подходит для старта или теста.

2. Фриланс-биржи — Fiverr, Upwork. Цены от $30. Главное — четкое ТЗ с референсами, цветами, настроением.

3. Дизайнер или студия — дороже ($200+), но вы получите уникальный результат и полноценную поддержку.

Требования к логотипу:

• простой и читаемый;

• работает в маленьком размере (favicon, аватар);

• хорошо выглядит на белом и темном фоне.

Иногда достаточно текстового логотипа с хорошо подобранным шрифтом. Форматы, которые должны быть у вас:

• PNG с прозрачным фоном;

• SVG — для векторной графики;

• отдельные версии для темного/светлого фона;

• квадратный вариант (favicon, аватар).

Другие элементы стиля

1. Шрифты. Один для заголовков, один для основного текста. Выбирайте среди Google Fonts. Главное — читаемость и поддержка украинского языка.

2. Стиль фото. Чистый белый фон (для каталога) или lifestyle-съемка. Но стиль должен быть единый: не смешивайте стоковые фото из темного лофта и домашние светлые интерьеры.

3. Слоган. Не обязателен, но если есть сильная идея — используйте. Например: «EcoYoga — Harmony in Every Move».

4. Tone of voice. Как вы общаетесь: на «вы» или на «ты»? Официально или по-дружески? С юмором или сдержанно? Это повлияет на тексты сайта, соцсетей и писем.

Мини-брендбук

Создайте простой документ, где собрано все:

• название бренда;

• логотипы и варианты использования;

• палитра с кодами цветов;

• шрифты;

• слоган;

• тон общения;

• примеры референсов (можно с Pinterest).

Это ваш визуальный фундамент. Такая подготовка позволяет выглядеть профессионально с первого дня.

Этап 3. Платформа, сайт и структура магазина

Цель: запустить технически готовый интернет-магазин, наполнить его товарами и принимать первые заказы. На этом этапе вы выбираете платформу или CMS, настраиваете интеграции, продумываете структуру сайта и категорий, адаптируете дизайн к стилю бренда, добавляете стартовый контент и тестируете, как все работает.

Выбор платформы: конструктор, CMS или маркетплейс

Платформа определяет ваши возможности: насколько быстро вы сможете запуститься, какие функции будете иметь на старте, как легко будет масштабироваться, интегрировать оплату, логистику, SEO и аналитику. Существует три основных подхода:

• собственный сайт на конструкторе (SaaS-платформа);

• самостоятельная установка через CMS;

• работа через маркетплейсы без отдельного сайта.

SaaS-платформы (конструкторы)

SaaS-платформы — самый удобный вариант. Они не требуют программирования и позволяют запустить магазин за несколько дней.

Примеры:

• Хорошоп;

• Shopify;

• Canva (для простых проектов);

• Wix, Webflow и другие конструкторы сайта.

Преимущества:

• не нужно ничего устанавливать или обновлять вручную;

• все — в одном кабинете: шаблон, хостинг, аналитика, интеграции;

• техподдержка, которая реально помогает;

• часто есть бесплатный период или демо-доступ.

Недостатки:

• ежемесячная плата (от 300 грн до $39+);

• ограничения по кастомизации (особенно, если хотите нестандартный функционал).

SaaS — лучшее решение для тех, кто хочет открыть онлайн-магазин быстро и без технической головной боли.

CMS — системы для самостоятельной установки

CMS дают больше возможностей для кастомизации, но требуют технических навыков. Это платформы, которые вы сами устанавливаете на сервер:

• WordPress + WooCommerce;

• OpenCart;

• PrestaShop;

• Magento.

Преимущества:

• полная гибкость и контроль;

• можно реализовать что угодно;

• много бесплатных плагинов и тем.

Недостатки:

• сложнее в настройке, нужен хостинг и технические знания;

• часто приходится платить за поддержку, адаптацию или безопасность;

• обновления, бэкапы, защита — на вашей ответственности.

Этот вариант больше подходит тем, кто уже имеет опыт или команду с разработчиком.

Маркетплейсы

Запуск без собственного сайта. Вы создаете кабинет на крупной платформе и продаете через нее. Примеры:

• Rozetka;

• Prom.ua;

• OLX;

• Etsy и Amazon — если ориентируетесь на экспорт.

Плюсы:

• быстрый старт, трафик уже есть;

• не нужно создавать сайт;

• есть оплата, доставка и гарантии.

Минусы:

• комиссия с каждой продажи (до 20%);

• сложно строить собственный бренд;

• конкуренция и демпинг;

• данные о клиентах остаются у платформы.

Для многих это — классный старт, чтобы проверить спрос. Но со временем стоит 

переходить на собственный сайт — хотя бы потому, что у вас будет полный контроль над процессами и аудиторией.

Структура сайта: что должно быть обязательно

Сайт интернет-магазина — это не просто витрина. Даже если у вас лучший товар и привлекательные цены, без продуманной структуры пользователь легко потеряется и уйдет. Позаботьтесь о том, чтобы клиенту было удобно на всех этапах — от выбора до оформления заказа.

Главная страница

Она не должна быть перегружена. Главное — дать понять, что вы продаете, для кого это, и почему вам можно доверять.

Минимальный набор блоков:

• логотип и меню (включая каталог);

• главный баннер или промо-блок;

• популярные товары / категории;

• преимущества (почему покупают именно у вас);

• отзывы или социальные доказательства;

• контактная информация;

• футер со всеми важными ссылками.

На первом экране стоит разместить свое уникальное торговое предложение (УТП), чтобы главная страница сразу отвечала на вопрос клиента: «Это для меня?».

Каталог и фильтры

Каталог должен быть интуитивно понятным:

• логичные категории и подкатегории;

• возможность быстро отфильтровать (по размеру, цвету, цене, наличию и т. д.);

• четкая сортировка (по новизне, популярности, цене).

Пользователь должен находить нужное в 2–3 клика.

Страница товара

Самое важное место сайта. Именно здесь человек решает: купить или уйти.

Обязательные элементы:

• качественные фото (желательно с нескольких ракурсов, с увеличением, возможностью увидеть товар в действии);

• название, цена, наличие;

• описание: краткое (вверху) + развернутое ниже;

• характеристики: материал, размеры, страна производства и пр.;

• условия доставки и оплаты;

• призыв к действию: кнопка «Купить», «Добавить в корзину» или «Заказать в один клик»;

• блок с отзывами;

• похожие товары или «с этим покупают».

Корзина и оформление заказа

Процесс должен быть максимально простым:

• одна страница или пошаговый сценарий;

• автозаполнение (по номеру телефона, email);

• выбор способа доставки и оплаты;

• поле для комментария;

• четкое подтверждение заказа и сообщение на почту / в мессенджер.

Чем меньше полей — тем выше конверсия. Сделайте checkout максимально понятным и адаптированным под мобильные устройства.

Дополнительные страницы

1. О нас. Кто вы, как работаете, какие ценности — 2–3 абзаца «по-человечески» и с фото.

2. Условия доставки и оплаты. Максимально четко, без воды: сколько стоит доставка, когда отправляете, какие варианты оплаты.

3. Возврат и гарантии. Как именно вернуть товар, в каких случаях, куда обращаться.

4. Контакты. Телефон, email, мессенджеры, форма связи, карта Google (если есть офис или самовывоз).

Мультиязычность и валюта

Когда базовая структура сайта готова, важно настроить «быт»: язык, цену, платежные методы, логистику. Без этого ни один клиент не завершит заказ.

Мультиязычность: стоит ли делать сразу?

Зависит от аудитории. Для продаж только по Украине достаточно украинской версии сайта. Позже можно локализовать магазин на другие языки, если будете выходить на дополнительные рынки.

На платформе Хорошоп мультиязычность включается одним кликом. Для CMS нужно устанавливать плагины (например, WPML для WordPress). Главное — не переводите «через Google Translate». Закажите перевод у специалиста, воспользуйтесь ИИ или адаптируйте вручную.

Валюта

Обязательно проверьте:

• цены по умолчанию должны быть в гривне;

• добавьте доллары / евро для экспорта;

• курс должен обновляться вручную или автоматически;

• избегайте «обрезков» типа 574,62 грн — округляйте.

Если создаете сайт для продаж в нескольких странах — проверьте требования каждой платформы отдельно.

Этап 4. Каталог, контент и SEO-основа

Цель: создать уникальный, оптимизированный и удобный каталог, который вызывает доверие у покупателей и хорошо индексируется поисковыми системами. Это тот этап, где на практике реализуется ответ на вопрос «как создать сайт для продажи товаров»: с удобным каталогом, продуманной структурой, оптимизированными описаниями и внутренней логикой, ведущей к покупке.

Настройка каталога

Главные категории и подкатегории уже определены. Теперь проверьте несколько важных моментов.

1. Не слишком ли много категорий в верхнем меню? Оптимально — 3–7 основных разделов. Если товаров очень много, лучше вынести все в отдельную страницу «Каталог» с дополнительным меню.

2. Два уровня вложенности — оптимально. Например: Одежда → Женская одежда. Избегайте третьего уровня вроде Женская одежда → Платья → Вечерние платья — лучше выносить такие уточнения в фильтры. Глубокая структура усложняет навигацию и ухудшает SEO.

3. Добавьте SEO-описания к категориям. Если CMS позволяет — напишите несколько предложений внизу страницы с ключевыми словами. Это поможет поисковикам понять содержимое страницы, а покупателям — сориентироваться в ассортименте.

Пример: В нашем магазине вы найдете коврики для йоги из натурального каучука и ПВХ. Есть толщины 4 мм и 6 мм, разные цвета. Коврики не скользят, легко моются — идеальны для йога-практики.

В этом описании одновременно есть ключевой запрос («коврики для йоги») и важная информация для покупателя.

Сбор и подготовка товаров (контент)

Каталог — это сердце вашего магазина. Именно качество контента о товаре во многом влияет на решение покупателя. Поэтому стоит вложить время в создание содержательных описаний и качественных фотографий — это напрямую влияет и на продажи, и на SEO.

Написание уникальных описаний

Избегайте копирования текстов у поставщиков или конкурентов — поисковые системы понижают рейтинг за неуникальный контент. Кроме того, собственное описание формирует доверие к бренду. Рекомендуется писать уникальные тексты хотя бы на 500–1000 символов. Если товаров много — начните с топов, остальные дописывайте постепенно или используйте AI-инструменты (с ручной правкой).

1. Структура. Делите текст на абзацы, добавляйте списки и подзаголовки. Пользователи часто просто скроллят страницу,  поэтому делайте акценты видимыми.

2. Характеристики + выгоды. Не ограничивайтесь сухими фактами.
   Коврик из натурального каучука толщиной 5 мм — мягкий и упругий, обеспечивает хорошее сцепление с полом. Комфортно выполняйте асаны без скольжения и нагрузки на суставы.

3. Преимущества перед альтернативами. В отличие от ПВХ-ковриков, этот не имеет запаха и не крошится со временем.

4. Образ владения и призыв к действию. С этим набором для йоги вы сразу почувствуете уверенность на коврике — все необходимое под рукой. Осталось только начать! Добавьте легкий CTA: Закажите сейчас и почувствуйте разницу.

Фото товаров

Покупатель не может подержать товар в руках — значит, фотографии должны это компенсировать. Они обязаны не просто показать, а продать продукт. Вот что важно:

1. Качество. Изображения должны быть четкими, высокого разрешения и оптимизированными для всех устройств. Размытые или темные фото — табу.

2. Несколько ракурсов. Минимум 3–4 снимка: спереди, сбоку, детали, в использовании. Пример: коврик — разложенный, скрученный, крупный план текстуры, человек в позе на коврике.

3. Фон. Для каталога — однотонный (белый или нейтральный). Дополнительно — lifestyle-фото в среде использования. Пример: одежда на модели + на вешалке.

4. Уникальность. Желательно делать собственные фото, хотя бы частично. Уникальные изображения повышают доверие и влияют на SEO (Google Images). Можно ставить легкий водяной знак или логотип — но деликатно, чтобы не портить впечатление.

5. ALT-теги. Добавляйте описание к каждому изображению. Пример: alt="Коврик для йоги зеленый, толщина 5 мм". Это важно как для SEO, так и для пользователей с нарушениями зрения.

SEO-оптимизация товарных страниц

Помимо пользы для покупателя, контент на товарных страницах необходимо оптимизировать под поисковые системы. Именно SEO помогает вашим товарам появляться в выдаче Google и привлекать новых клиентов.

Title страницы

Это заголовок, который отображается во вкладке браузера и в выдаче Google. Он должен содержать название товара и ключевой запрос. Базовая формула: «Купить [название товара] в [название магазина]».

Например: «Коврик для йоги GreenYoga 5мм – купить онлайн | YogaShop». Большинство платформ генерируют Title автоматически — обязательно проверьте, как он выглядит, и при необходимости измените вручную.

Meta Description

Это короткое описание на 130–160 символов, которое отображается в поиске. Оно не влияет напрямую на позицию в Google, но существенно влияет на CTR — насколько часто пользователи кликают на вашу ссылку.

Сформулируйте его так, чтобы вызвать интерес и желание перейти на сайт. Например: «Эко-коврик для йоги толщиной 5 мм — не скользит, без запаха. Доставка по Украине 1–2 дня. Получите скидку 10% на YogaShop!». Можно добавить эмодзи — но аккуратно, не более одного-двух.

H1 на странице

H1 — это главный заголовок на странице, обычно совпадает с названием товара. Убедитесь, что в нем есть основное ключевое слово, например: «Коврик для йоги GreenYoga 183x61 см». Не стоит выносить в название все характеристики товара — для этого есть отдельные поля или описание.

URL страницы

URL должен быть коротким, понятным, транслитом или на английском. Например: /product/yoga-mat-green. Избегайте длинных URL с кодами товаров или случайными цифрами — они не дают никакой пользы для SEO.

Внутренняя перелинковка

Добавьте на страницу блоки:

• «Похожие товары»;

• «С этим товаром также покупают»;

• «Другие товары категории».

Это полезно и для пользователя (если текущий товар не подошел), и для SEO — страницы каталога лучше связываются между собой. Такие блоки часто уже есть в шаблонах сайта — просто настройте логику: «похожие» — из той же категории, «дополняют» — аксессуары или сопутствующие товары.

Schema Markup (микроразметка)

Внедрите структурированные данные Schema.org для товарных страниц. В первую очередь:

• Product — цена, наличие, рейтинг;

• BreadcrumbList — хлебные крошки.

Это дает возможность поисковым системам выводить товар с дополнительными элементами (звездочки, цены) прямо в результатах поиска. Большинство CMS имеют встроенную поддержку или плагины для Schema. Проверить можно через Google Rich Results Test. Также стоит добавить Schema типа Organization на главную страницу — это поможет Google отобразить справа в выдаче данные о вашем бренде (логотип, название, сайт).

FAQ в категориях

Полезная практика — добавлять блок FAQ на страницах категорий.
Например, в категории «Коврики для йоги» можно ответить на вопросы:

• какой материал лучше — ПВХ или каучук?

• какой толщины выбрать коврик новичку?

Эти вопросы пользователи гуглят — и если ответ есть прямо на странице категории, вы получаете дополнительный трафик.

Страницы со скидками, новинками, хитами

Создайте отдельные страницы:

• «Акции» или «Распродажа» — подборка товаров со скидками (URL типа /sale легко продвигать);

• «Новинки», «Хиты продаж» — необязательные, но удобные для повторных посетителей.

Такие страницы привлекают тех, кто «охотится» за выгодными предложениями.

Рейтинги и отзывы

Добавьте возможность оставлять отзывы под товарами. Поощряйте клиентов на старте: например, отправляйте письмо через 1–2 недели после покупки с просьбой оставить отзыв. Даже несколько отзывов существенно повышают конверсию.

Если пока отзывов нет — добавьте типичные вопросы с ответами. Это тоже полезный контент и повод задержать пользователя на странице. Также обязательно подключите микроразметку «AggregateRating», чтобы Google мог отображать звездочки в выдаче.

Дополнительные SEO-элементы

Блог и полезные статьи

Если вы планируете SEO-продвижение, стоит вести блог с материалами под информационные запросы. Главное — писать не новости, а действительно полезные тексты с советами, сравнениями, примерами. В таких статьях уместно продвигать свои товары как часть решений.

Блог интернет-магазина — это инвестиция в долгосрочную органику. В краткосрочной перспективе он может не дать продаж, но через год-два стать основным источником бесплатного трафика.

Адаптивность: мобильная версия — не опция, а обязанность

По разным оценкам, более 70% покупателей заходят на сайт именно с телефона. Магазин, не адаптированный под мобильные устройства, будет терять и трафик, и продажи.

На что обратить внимание:

• главное меню удобно открывается (иконка-гамбургер);

• все кнопки — нужного размера;

• текст не выходит за пределы экрана;

• форма заказа легко заполняется с телефона.

Протестируйте сайт на разных устройствах: Android, iOS, планшетах. Идеально — прогнать через Google Mobile-Friendly Test.

Скорость загрузки

Скорость — один из факторов ранжирования и влияет на поведение пользователей. Что тормозит сайт:

• большие изображения без сжатия;

• виджеты и скрипты (чат-боты, плагины, аналитика);

• лишняя анимация, которая плохо работает на мобильных.

Как проверить:

• PageSpeed Insights;

• GTmetrix.

Безопасность

1. SSL-сертификат. Сайт должен открываться по https. Без этого браузер может показывать предупреждение о небезопасности.

2. Защита от спама. Особенно для форм обратной связи.

3. Регулярные обновления CMS или плагинов. Актуально для WordPress, OpenCart и т.д.

4. Резервные копии. Настройте автоматическое создание бэкапов.

Не игнорируйте эти пункты, если хотите спать спокойно. Безопасность напрямую не создает продажи, но потеря данных или «упавший» сайт в разгар акции может дорого стоить.

Проверка SEO-элементов

Пройдитесь по нескольким страницам:

• просмотрите исходный код — прописаны ли Title, Description, H1;

• после индексации проверьте Search Console — там будет видно дублирующиеся метаданные или ошибки.

На этом этапе ваша товарная страница должна иметь:

• привлекательное, информативное описание;

• качественные фото;

• корректно заполненные SEO-метаданные;

• удобную структуру, понятную как для людей, так и для Google.

После внедрения всех элементов ваш сайт становится не просто каталогом, а источником решений для клиента:

• новичок читает статью → узнает, что ему нужно;

• через FAQ снимает сомнения → читает отзывы;

• выбирает товар → добавляет в корзину → оплачивает.

А поисковые системы видят, что сайт имеет уникальный контент, отвечает на запросы, правильно структурирован — и поднимают его в выдаче.

Четвертый этап на этом завершен: каталог наполнен, страницы оптимизированы, сайт — удобный и привлекательный. Далее — настройка оплаты, доставки и операционных процессов.

Этап 5. Оплата, доставка, обработка заказов и фулфилмент

Цель: полностью настроить путь от «Заказал» до «Получил», чтобы процесс работал без сбоев и не требовал ежедневного ручного контроля. На этом этапе вы:

• регистрируете бизнес;

• подключаете онлайн-оплату;

• интегрируете службу доставки;

• организуете обработку заказов (подтверждение, отправка, уведомления);

• при необходимости — настраиваете сотрудничество с фулфилмент-партнерами.

Юридические аспекты: регистрация бизнеса, разрешения

Продажи в интернете — это коммерческая деятельность, которая регулируется законом. А значит, нужно зарегистрироваться как предприниматель, платить налоги и соблюдать определенные правила. Это несложно — если действовать по шагам.

Регистрация ФЛП или ООО

Самый простой вариант для малого интернет-магазина — это ФЛП 3-й группы со ставкой 5% от оборота (если вы не плательщик НДС). Такой формат позволяет официально принимать платежи, заключать договоры с поставщиками и избегать проблем с банками или проверками.

ООО — более сложный вариант, который подходит для партнерских проектов, импорта или B2B-направлений. Если вы планируете открыть интернет-магазин самостоятельно, без команды — ФЛП вам вполне достаточно. Зарегистрировать ФЛП можно онлайн через «Дію», бесплатно. Процесс занимает до 15 минут.

Лицензии и разрешения

Большинство товаров не требует специальных разрешений, но есть исключения:

• лекарства и медизделия — нужна лицензия на аптечную деятельность;

• алкоголь и табак — лицензии и строгое соблюдение закона;

• оружие или комплектующие к нему — специальное разрешение и регистрация;

• продукты питания, косметика, детские игрушки — сертификаты качества или санитарные заключения (особенно если вы производите товар самостоятельно).

Запрашивайте эти документы у поставщиков. Также проконсультируйтесь с юристом или проверьте требования на сайте Держпродспоживслужби, если продаете сложные товары.

Фискализация: РРО / ПРРО

С 2023 года большинство интернет-магазинов обязаны выдавать фискальные чеки — независимо от того, это оплата картой или наложенный платеж. Фискализация — это автоматическая регистрация продажи в налоговой через кассовый аппарат (РРО). Самое простое решение — ПРРО (программный РРО), который работает прямо с телефона или компьютера. Популярные сервисы: Checkbox, Вчасно.Каса, Cashalot.

Многие платформы уже имеют интеграции с ПРРО — нужно просто подключить аккаунт. Выдача электронного чека занимает пару секунд, но повышает доверие клиентов и снижает риски.

Информирование покупателей

Закон «О защите прав потребителей» требует, чтобы интернет-магазин:

• публиковал реквизиты продавца (ФЛП или ООО, ЕГРПОУ, контакты);

• четко описывал условия оплаты, доставки, возврата;

• предоставлял возможность ознакомиться с политикой конфиденциальности (особенно если собираются email или телефон).

Эти страницы должны быть доступны из главного меню или футера. Формально — это минимум, неформально — основа доверия. Чтобы клиент не сомневался в заказе и оплате, обеспечьте прозрачность всех процессов.

Прием онлайн-оплаты: подключение платежной системы

Современный интернет-магазин должен предлагать покупателям удобные способы оплаты. Они должны быть надежными, узнаваемыми и выгодными для бизнеса. В Украине популярны следующие платежные системы:

• LiqPay — продукт ПриватБанка. Идеально подходит для ФЛП с счетом в Привате. Комиссия около 2,2–2,75%. Деньги поступают напрямую на счет.

• WayForPay — технологичный сервис, удобен для маркетплейсов, билетов, онлайн-курсов. Комиссия — 2,5%.

• Portmone, эквайринг от mono, Stripe (для иностранных клиентов) и др.

Как подключить платежную систему:

1. Зарегистрируйтесь как ФЛП или юрлицо на сайте платежной системы.

2. Заполните заявку и подайте документы: выписку из реестра, копии паспорта и ИНН, иногда — договор с банком.

3. После проверки (1–3 дня) вы получите Merchant ID, секретный ключ или API-данные.

4. Интегрируйте модуль оплаты в сайт. На Хорошопе, например, все уже готово — достаточно вставить ключи в админку.

5. Протестируйте оплату — оформите заказ на 1 грн или активируйте тестовый режим. Убедитесь, что транзакция проходит, статус заказа обновляется, деньги поступают на счет.

Как убедить клиента, что все безопасно

Некоторые клиенты бояться онлайн-оплаты. Для повышения доверия:

• разместите логотипы защиты (Visa Secure, Mastercard SecureCode) на странице оплаты или в футере;

• в разделе «Оплата» напишите, что вы не сохраняете данные карт — все проходит через защищенный банковский шлюз.

Комиссия платежной системы

Обычно она составляет 2–3% и взимается с продавца. Некоторые магазины закладывают ее в цену или предлагают «скидку при предоплате» — как компенсацию экономии на наложенном платеже. Важно: не перекладывайте комиссию напрямую на покупателя — это нарушает правила платежных систем.

Интеграция доставки и логистики

Для товарного бизнеса логистика — критически важный этап. В Украине большинство интернет-магазинов отправляют посылки через Новую Почту. Также популярны Укрпочта и Meest в качестве альтернатив. Многие продавцы предлагают сразу несколько вариантов — чтобы совместить скорость и доступную цену.

Как подключить доставку

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете перевозчика. Для Новой почты — это «Кабинет бизнес-клиента» на их сайте. Понадобятся данные вашего ФЛП.

2. Получите API-ключ. Если вы хотите автоматизировать доставку — сгенерируйте ключ в кабинете. Это позволит вашему сайту напрямую обмениваться данными с системой перевозчика.

3. Интегрируйте службу доставки с сайтом. На Хорошопе интеграция уже встроена — достаточно добавить свой ключ.

Условия и стоимость доставки

Объясните клиенту, сколько стоит доставка:

• по умолчанию — по тарифам перевозчика;

• бесплатно — при заказе от определенной суммы (например, от 1000 грн).

Это стимулирует добавить что-то к корзине, чтобы избежать платы за доставку.
Совет: либо включайте доставку в цену товара, либо четко и заранее объясняйте условия — это снижает количество вопросов и возвратов.

Создание экспресс-накладной (ТТН)

Создайте накладную в кабинете перевозчика или прямо из админки сайта (если есть API-интеграция). Это экономит массу времени. Если автоматизации нет — придется заполнять данные вручную в кабинете или приложении Новой почты.

Обязательная страница «Доставка и оплата»

На сайте обязательно должна быть отдельная страница, где все описано ясно:

• через кого осуществляется доставка;

• сроки (1–3 дня по Украине);

• стоимость (по тарифам или бесплатно);

• возможность самовывоза;

• способы оплаты: картой онлайн, наложенный платеж, на счет, наличными при самовывозе;

• можно ли осмотреть товар на отделении;

• что делать в случае повреждения или потери.

Пишите простым языком, без канцеляризмов — чтобы избежать путаницы и лишних обращений.

Процесс обработки заказов

Когда заказы начинают поступать, важно иметь чёткий и понятный алгоритм. Это гарантирует оперативную обработку, минимизирует ошибки и создаёт приятный опыт для покупателя. Пропишите себе эти шаги, пока не доведёте свои действия до автоматизма.

Проверка наличия

Сразу после получения заказа — убедитесь, что товар есть в наличии:

• если остатки ведутся автоматически — отлично, переходите дальше;

• если товар под заказ — сделайте запрос поставщику.

В случае отсутствия товара не тяните — сразу сообщите клиенту, предложите замену или возврат средств. Это критически важный этап — здесь формируются первое впечатление и доверие.

Связь с покупателем (при необходимости)

Имейте разные варианты подтверждения заказа.

1. По телефону. Даёт возможность уточнить детали и сделать дополнительное предложение (например, «Чехол к коврику?»). Но это занимает время и может раздражать.

2. Без звонка. В большинстве случаев достаточно автоматического письма или SMS:«Ваш заказ №123 подтверждён, отправим завтра».

Учитывайте выбранный способ оплаты. Получите телефонное подтверждение, если речь идёт о наложенном платеже, и воспользуйтесь сообщением в случае предоплаты.

Сборка и упаковка

Подготовьте заказ:

• проверьте товар;

• добавьте инструкцию, гарантию или открытку;

• упакуйте.

Желательно иметь под рукой коробки, пакеты, плёнку или бумагу. По возможности используйте брендированную упаковку или хотя бы наклейку с логотипом. Это мелочь, которая повышает узнаваемость и лояльность.

Создание экспресс-накладной (ТТН)

Создайте накладную: внесите данные получателя, вес, сумму наложенного платежа (если есть). Благодаря готовой интеграции ТТН можно сформировать в пару кликов. Сохраните номер ТТН — он понадобится клиенту.

Отправка и уведомление

1. Отнесите посылку на отделение или вызовите курьера.

2. В админке смените статус заказа на «Отправлено».

3. Отправьте клиенту сообщение с номером ТТН (автоматическое email или SMS).

Завершение заказа

Когда видите, что посылка доставлена, обновите статус на «Завершено». Можно также отправить благодарность с просьбой оставить отзыв. Совет: в CRM настройте этапы заказа и шаблоны писем. Новое → Обрабатывается → Отправлено → Завершено / Отменено. Это создаёт прозрачный процесс.

Послепродажный сервис

Даже после доставки — оставайтесь на связи:

• отвечайте на вопросы;

• оперативно решайте проблемы с возвратом или обменом (согласно закону — 14 дней);

• запрашивайте отзывы.

Это напрямую влияет на репутацию. Хорошее обслуживание = хорошие отзывы = больше продаж через сарафанное радио.

Фулфилмент (опционально)

Если заказов становится слишком много и вы не справляетесь физически — пора подумать о фулфилменте.

Что такое фулфилмент

Фулфилмент — это аутсорсинг склада и логистики. Специализированные компании:

• принимают ваш товар на свой склад;

• хранят его;

• обрабатывают заказы (упаковывают, отправляют от вашего имени).

Вы занимаетесь только продвижением и приемом заказов, все остальное делает партнер.

Когда фулфилмент действительно нужен:

• больше 100 заказов в месяц и нет времени на упаковку;

• вы находитесь в другом городе/стране;

• дома нет места под склад;

• товары крупногабаритные и склад дорого обходится;

• вы хотите расти, но не готовы нанимать команду.

Посчитайте экономику: Допустим, вы платите 10 000 грн в месяц за фулфилмент, но экономите 50 часов времени. Если вы вложите это время в маркетинг и заработаете больше — это уже выгодно. К тому же вы экономите на аренде склада (например, 6000 грн/мес) и на упаковщике (еще 15 000 грн/мес).

Гибридные модели

Некоторые предприниматели делегируют только часть задач: склад и упаковку — фулфилменту, а поддержку клиентов оставляют себе. Можно и наоборот. Все зависит от бюджета и требований к качеству. Важно: сторонний персонал не всегда знает продукт так хорошо, как вы — поэтому консультации могут пострадать.

Этап 6. Подготовка к запуску, реклама и аналитика

Цель: привлечь первых посетителей и покупателей, собрать данные об их поведении, протестировать маркетинговые гипотезы и получить первые заказы. Проще говоря — выйти на рынок и запустить продажи.

Предстартовая подготовка: тесты, учет, аналитика

Перед тем как включать рекламу и публиковать анонсы в соцсетях, нужно проверить сайт. Пройдите путь клиента — от главной до «Спасибо за заказ» и убедитсь, что все работает корректно.

Протестируйте весь процесс оформления заказа:

• зайдите на главную, каталог, карточку товара;

• добавьте товар в корзину;

• оформите заказ с разными способами доставки и оплаты;

• проверьте, какие email приходят после заказа;

• протестируйте сайт с телефона.

Попросите знакомых сделать то же самое. Дайте ссылку и попросите оформить тестовый заказ. Посмотрите, где они сталкиваются с трудностями.
Даже одна неудобная кнопка или странная формулировка может резко снизить конверсию. Исправьте все баги до запуска — потом времени на это уже не будет.

Система учета

Даже при 10 товарах нужно понимать:

• сколько единиц в наличии;

• какие позиции заказывают;

• какие товары заканчиваются;

• кто покупал, когда и на какую сумму.

Это может быть:

• Google Таблица (на первое время);

• встроенный учет в панели сайта;

• полноценная CRM.

Учет — это база. Без него вы не сможете масштабироваться, анализировать прибыль, отслеживать логистику. А главное — легко допустить ошибку: пообещать товар, которого нет, забыть обновить остатки, потерять клиента.

Аналитика

Включите отслеживание еще до запуска рекламы — так вы сразу увидите:

• кто заходит на сайт;

• откуда идет трафик;

• какие страницы смотрят;

• где «выпадают» с сайта;

• сколько стоит каждый покупатель.

Что нужно подключить:

• Google Analytics 4 — для анализа поведения;

• Google Tag Manager — для событий и целей;

• Google Search Console — для SEO;

• Pixel Meta / TikTok Pixel / Pinterest Tag — если планируете рекламу в соцсетях.

Запуск: что должно быть готово в день старта

Запуск интернет-магазина — это момент, когда все должно работать как часы: сайт, оплата, доставка, поддержка, реклама. Важно стартовать уверенно, с минимумом ошибок.

Чек-лист на день запуска:

1. Сайт открывается без ошибок. Проверьте все страницы, ссылки, скорость загрузки.

2. Оформление заказа работает. Тестовые заказы прошли: подтверждение приходит, оплата проходит, ТТН создается.

3. Все товары загружены. Каталог полный, с фото, описаниями, ценами и остатками.

4. Подключена аналитика. Данные приходят в Google Analytics, пиксели фиксируют события.

5. Настроена доставка. Есть интеграция с Новой почтой или другой службой. Клиент видит варианты на сайте.

6. Подключена оплата. Онлайн-оплата работает. С наложенным платежом все согласовано.

7. Настроены письма. Клиент получает уведомления после заказа, оплаты, смены статуса.

8. Есть страницы доверия. Доставка, оплата, возврат, контакты — доступны и понятны.

Сохранив этот список и пройдя по каждому пункту — вы сэкономите себе много нервов у стартовой черты.

Как анонсировать запуск

1. Опубликуйте пост в соцсетях: кто вы, что продаете, зачем стоит зайти.

2. Разошлите email-письма знакомым, первым подписчикам, клиентам (если есть база).

3. Запустите минимальную рекламу — хотя бы на $50–100, чтобы протестировать реакцию.

4. Если есть Telegram-канал — сделайте пост и там.

5. Добавьте сайт в Google Search Console, чтобы поисковик быстрее его проиндексировал.

Если вы хотите не просто «открыть интернет-магазин», а запустить его с заявкой на успех — лучше всего работает личная история. Расскажите, почему вы это делаете. Это вызывает доверие.

Первые продажи: что анализировать и как улучшать

Когда пошли первые заказы — это кайф. Но главное — не просто радоваться, а анализировать, что работает, а что нет. Именно в первые недели после запуска у вас максимальное окно для тестов.

На что обращать внимание

1. Источники трафика. Откуда приходят люди: Instagram, Facebook, поиск, реклама? Посмотрите в GA4 → Traffic acquisition.

2. Поведение на сайте. Какие страницы смотрят чаще всего? Где выходят? Сколько времени проводят? Это покажет, где нужно доработать навигацию, тексты или фото.

3. Конверсия. Сколько посетителей оформляют заказ? Если меньше 1% — стоит разобраться: проблема в сайте, товарах или трафике?

4. Товары и чеки. Какие позиции заказывают? Какой средний чек? Это поможет скорректировать ассортимент и планировать акции.

5. Обратная связь. Что говорят клиенты? Было ли удобно оформить заказ? Что вызывало трудности?

Не бойтесь изменений! Первые недели — идеальное время для тестов: другой баннер, другое фото, перестановка блоков, другой способ оплаты.

Регулярный анализ

Запланируйте себе 1 час в неделю:

• откройте аналитику;

• сравните с предыдущей неделей;

• выпишите, что можно улучшить;

• измените что-то одно — и посмотрите, как это повлияло.

Так из маленького интернет-магазина вы шаг за шагом построите работающий бизнес.

Масштабирование: реклама, новые каналы, повторные продажи

Когда сайт работает, а первые заказы получены — возникает закономерный вопрос: что дальше? Как расти? Как не просто держаться на плаву, а масштабироваться?

Реклама: пробуйте, измеряйте, масштабируйте

1. Соцсети. Instagram, TikTok, Facebook — база для большинства ниш. Контент: видео товаров, анбоксинг, отзывы, закулисье, инструкции. Продвижение: таргетированная реклама на ключевые товары или аудитории по интересам.

2. Поисковая реклама (Google Ads). Люди ищут → видят ваш товар → переходят. Хорошо работает для четких, «гарячих» запросов — особенно если есть отзывы и конкурентная цена.

3. Маркетплейсы. Rozetka, Prom — дополнительные каналы продаж. Можно протестировать новую категорию товаров или протестировать спрос.

4. Сотрудничество с блогерами. Даже микроинфлюенсеры (5–10 тыс. подписчиков) могут приводить продажи — если их аудитория совпадает с вашей.

5. Email-рассылки. Работают на возврат клиентов, акции, релизы новых товаров. Главное — не злоупотреблять частотой.

Повторные продажи — основа роста

Привлечь нового клиента дорого. Вернуть существующего — намного выгоднее.

Что работает:

• бонусы на следующую покупку;

• email с этапами: ваш товар в пути → как вам понравилось? → вот скидка на следующий заказ;

• персональные рекомендации: «К вашему коврику подойдут новые блоки»;

• подписка на расходные товары (например, уходовая косметика);

• клубная программа лояльности — даже простая накопительная скидка дает результат.

Закладывайте повторные продажи в бизнес-модель с самого начала. Это меняет всю логіку: вместо одна покупка й до свидания — вы строите отношения.

Новые направления

Когда база устойчивая — можно добавлять:

• новые товарные категории;

• партнерские продукты (дропшиппинг);

• кастомизацию;

• собственное производство;

• новые языки и страны;

• офлайн-продажи или шоурум;

• предложения для B2B (например, корпоративные подарки или опт).

Но не все сразу. Сначала — стабильность, автоматизация, отточенные процессы. Только потом — расширение.

Вывод

Вы прошли полный путь — от выбора ниши до запуска рекламы. И если следовали шагам из этого гайда, то сейчас у вас все шансы построить не просто магазин, а прибыльный бизнес:

• вы вышли в нишу с реальным спросом и умеренной конкуренцией;

• построили бренд, которому доверяют и который легко узнать;

• создали удобный сайт, готовый к заказам технически и в плане юзабилити;

• наполнили каталог контентом, который не просто описывает, а продает;

• настроили оплату и доставку так, чтобы удобно было и клиенту, и вам;

• запустили маркетинг с пониманием аудитории и гибкостью к изменениям.

Этот путь не гарантирует успеха, но это лучшая стартовая позиция. Вы сэкономили время, избежали классических ошибок — и теперь можете сосредоточиться на главном: росте и развитии.