Что такое email-маркетинг

Электронная почта является одним из самых надежных каналов коммуникации с клиентами даже в эпоху активного использования мессенджеров и социальных сетей. Email-рассылки позволяют работать с лояльной аудиторией, сегментировать подписчиков и персонализировать предложения под интересы и потребности конкретного клиента. Для интернет-магазинов email часто становится одним из ключевых источников заказов и способом удержать постоянных покупателей. В статье рассказываем, в чем преимущества email-маркетинга и как с его помощью увеличивать уровень продаж.

Email-маркетинг — это продвижение бизнеса, его товаров или услуг через email-рассылки. Он охватывает как отправку массовых предложений, например анонсирование новинок, акций или распродаж, так и персонализированных писем — от приветственных сообщений до индивидуальных рекомендаций.

Несмотря на стремительное развитие социальных сетей, электронная почта стабильно удерживает лидирующие позиции как один из самых популярных инструментов коммуникации. В мире насчитывается около 4,5 миллиарда почтовых ящиков, и это количество продолжает расти. Это означает, что бизнес в любой сфере получает стабильный доступ к своей целевой аудитории, даже если ниша довольно узкая. Статистика показывает: 60% клиентов хотя бы раз совершали заказ после получения рассылки, а почти половина признает, что email-письма влияют на их решения о покупке.

Преимущества и эффективность email-маркетинга

Более 80% компаний используют email-маркетинг в своих стратегиях как канал продвижения. Вот основные причины коммуникации с клиентами через электронную почту.

Высокий ROI

Email-маркетинг отличается выгодным соотношением затрат и результата. По данным исследований, каждый вложенный в этот канал доллар может принести до 36 долларов дохода. По сравнению с другими маркетинговыми каналами, это один из лучших показателей.

Коммуникация с лояльной аудиторией

Эффективность рассылок объясняется тем, что вы работаете с аудиторией, которая уже заинтересована в вашем бизнесе. Люди самостоятельно оставили почту и согласились получать сообщения. Соответственно вероятность целевого действия из электронного письма высокая.

Персонализированный подход

В email-маркетинге есть возможность сегментировать и кастомизировать письма, благодаря чему пользователи будут получать те сообщения, которые им потенциально могут быть интересны. Например, вы можете отправлять всем клиентам, которые приобрели мобильные телефоны, предложение докупить аксессуары со скидкой. Работают даже небольшие элементы персонализации. Например, добавление имени клиента повышает открываемость почти наполовину. Более 70% успешных кампаний последних лет построены именно на глубокой персонализации.

Минимум ресурсов для запуска email-маркетинговых кампаний

Чтобы начать использовать email-маркетинг, нужно немного: создать форму подписки на рассылку, выбрать сервис рассылок с интуитивно понятным интерфейсом и отправить по базе первое письмо. Автоматизация email-маркетинга существенно упростила все процессы. Главное, чтобы контент был полезным для получателей, а техническим хитростям можно научиться в процессе.

Простая измеримость результатов

Почти все современные сервисы для запуска email-рассылок предоставляют развернутые аналитические показатели. Можно отслеживать процент доставки писем, открытия, количество кликов, конверсию и быстро корректировать стратегию. Это делает канал прогнозируемым и удобным для оптимизации затрат.

Контакт с клиентами

Рассылки также помогают регулярно коммуницировать с клиентами и получать фидбек о своем бизнесе. Например, можно отправлять письма с опросами или просьбой оставить отзыв. А рассылки с новостями, акциями или советами напоминают о бренде и создают дополнительную ценность для аудитории. Если ваша коммуникация построена грамотно, подписчики не воспринимают ее как спам, а наоборот получают пользу.

Современные тенденции email-маркетинга

В последние годы email-маркетинг активно трансформируется. Если раньше большинство компаний ограничивалось массовыми рассылками, сегодня в центре внимания — автоматизация и персонализация. Предприниматели отходят от универсальных писем и создают гибкие сценарии коммуникации, учитывая действия пользователя. Это может быть welcome-серия, реактивационные кампании или напоминания о брошенной корзине. Рассмотрим основные тенденции в email-маркетинге.

1. Интеграция ИИ при формировании кампаний. Все больше сервисов email-маркетинга внедряют AI-инструменты, которые помогают анализировать поведение клиентов, сегментировать аудиторию, автоматизировать персонализацию писем, определять оптимальное время для отправки.

2. Мобильная адаптивность писем. Значительная часть пользователей читает почту со смартфонов, поэтому адаптивный дизайн писем обязателен. Оптимизация под разные экраны напрямую влияет на конверсию. Если сообщение удобно открывать и просматривать на мобильном устройстве, шанс взаимодействия с ним значительно возрастает.

3. Омниканальный подход. Email-письма все чаще сочетаются с push-уведомлениями, SMS и viber-рассылками в рамках единой стратегии. Это позволяет выстраивать целостный опыт взаимодействия пользователя с брендом.

4. Учет внешних факторов. В условиях полномасштабной войны следует обязательно учитывать уместность рассылок. Важно принимать во внимание события в стране, географию подписчиков, настроение аудитории и тон сообщений. Например, после массовых атак лучше перенести рассылку с акцией или розыгрышем. Гибкость — одно из преимуществ email. Рассылки легко перестроить под новые обстоятельства и сохранять связь с клиентами даже в кризисные времена.

Email-маркетинг для интернет-магазинов

Для интернет-магазинов email — один из главных каналов для повышения лояльности клиентов и стимулирования повторных покупок. Почти каждый покупатель оставляет свою почту при оформлении заказа, и у магазина появляется прямой канал связи с клиентом после покупки. По оценкам, при построении грамотной стратегии рассылки могут приносить до 20% всех онлайн-заказов, уступая по этому показателю только платной рекламе и органическому трафику. В e-commerce выделяются четыре направления email-писем для взаимодействия с аудиторией.

Транзакционные сообщения

Сервисные или транзакционные сообщения — это автоматизированные уведомления об оформлении заказа, доставке, электронные чеки. Клиенты ожидают получить такую информацию, поэтому подобный тип email-рассылок должен быть в каждом интернет-магазине с собственным сайтом. Это повышает удовлетворенность сервисом и создает ощущение прозрачности в отношениях между клиентом и брендом.

Промо-письма

Главная цель промо-писем — стимулировать повторные покупки и быстро привлечь внимание клиентов к актуальным предложениям. В них обычно уведомляют о новых товарах, акциях, розыгрышах, сезонных распродажах или специальных скидках. Например, украинские интернет-магазины во время «Черной пятницы» получают значительный всплеск заказов именно благодаря промо-рассылкам.

Триггерные рассылки

Этот тип рассылок также отправляется автоматически в ответ на определенное действие клиента или ситуацию. Например, посетитель подписался на рассылку — ему отправляется welcome-письмо, оставил товар в корзине — получает напоминание, а если долго не делал заказов — реактивационное сообщение. Триггерные рассылки часто называют поведенческими, потому что они учитывают индивидуальные действия пользователя и делают коммуникацию более уместной и полезной. Триггерные письма помогают возвращать нерешительных покупателей, повышать конверсию и удерживать клиентов в долгосрочной перспективе.

Письма для поддержки коммуникации с клиентами

Email позволяет интернет-магазинам работать не только с продажами, но и с построением долгосрочных отношений с клиентами и повышением их лояльности к бизнесу. Поздравительные письма ко дню рождения, персональные бонусы постоянным покупателям, полезные гайды позволяют бизнесу поддерживать контакт с клиентом через предоставление ему определенной пользы. Когда у пользователя снова возникнет потребность в покупке, он с большей вероятностью вернется в магазин, который регулярно напоминал о себе.

Инструменты для email-маркетинга: популярные сервисы

Для запуска email-рассылок используются специальные сервисы. Они помогают создавать письма, настраивать автоматизацию и отслеживать результаты. Обычно современные сервисы предлагают омниканальный подход — настройку рассылок и в других каналах, а также различные услуги по продвижению. Рассмотрим самые популярные платформы для email-маркетинга.

1. eSputnik — украинская платформа, которая позволяет отправлять email, SMS, push-уведомления и сообщения в Viber. Имеет более 300 готовых блоков, drag’n’drop-редактор для их редактирования, генератор карточек товаров, гибкую сегментацию базы и возможность строить сложные автоматические сценарии.

2. SendPulse — поддерживает создание и запуск разных типов email-рассылок, push-уведомлений, SMS, а также создание чат-ботов в мессенджерах, Facebook, Instagram. Имеет 120 готовых шаблонов, простой редактор писем, инструменты для автоматизации воронки продаж. Есть бесплатный тариф с минимальными возможностями.

3. Mailchimp — американский сервис, который является одним из международных лидеров для проведения email-маркетинговых кампаний и рассылок в других каналах. Mailchimp предлагает сотни шаблонов, интеграции с различными платформами, автоматизированные сценарии. Имеет бесплатный план с ограниченными возможностями. Интерфейс сервиса на английском языке, что может быть неудобным для украинских компаний.

Советы для запуска эффективных email-рассылок

Чтобы рассылки приносили хороший результат, важно придерживаться определенных подходов в их подготовке. Предлагаем несколько основных правил успешного email-маркетинга.

Качественная база подписчиков

Письма стоит отправлять только тем, кто осознанно подписался на вашу рассылку — через форму на сайте, бонус за подписку или при оформлении заказа. Ни в коем случае не покупайте базы — рассылка на случайные адреса превращается в спам и портит репутацию бренда. Поддерживайте актуальность базы: периодически удаляйте неактивные контакты в течение длительного времени, чтобы не тратить ресурсы впустую и получать объективную аналитику.

Привлекательное и полезное содержание письма

Качественный копирайтинг и дизайн — одна из основ успеха рассылки. Тема письма должна быть короткой и конкретной — именно она определяет, откроют ли сообщение. Контент в рассылке также важен. Позаботьтесь, чтобы он был кратким, полезным для получателя и написан живым языком. Большинство людей не читают длинные тексты в email. Лучше донести основную мысль в первых предложениях. Используйте простую речь и делайте акцент на выгодах. Добавьте визуальный акцент — привлекательные баннеры, изображения товаров и т. п., но не перегружайте письмо графикой.

Обязательно включайте четкий CTA — кнопку, которая подведет получателя к нужному вам действию. Например, перейти на сайт, сделать покупку, заполнить форму. Посмотрите на сообщение как читатель. Если вы сами не можете однозначно ответить, зачем отправляете это письмо, то и клиенты этого не поймут.

Сегментация и персонализация

Рассылки становятся результативными, когда учитывают интересы клиента. Сегментация по поведению, истории покупок или демографии позволяет отправлять более релевантные сообщения. Разделите подписчиков на группы по ключевым признакам. Например: новые и постоянные, по возрасту, полу, геолокации, интересам, категориям товаров. Даже простое обращение по имени или индивидуальная подборка товаров, похожих на те, что посетитель просматривал, заметно повышают вовлеченность.

Актуальное время и регулярность проведения рассылок

Важно тестировать, когда именно ваша аудитория активнее всего читает почту, и формировать рассылки именно на это время. Для кого-то это утро буднего дня, для других — вечер или выходные. Так же и с частотой: слишком частые рассылки приводят к игнорированию писем и отпискам. Если же они отправляются очень редко — снижают узнаваемость бренда. По оценкам, оптимальный интервал между рассылками для большинства бизнесов — примерно неделя. Однако стоит ориентироваться на нишу и специфику вашего бизнеса. Например, узкоспециализированному B2B-сервису иногда достаточно рассылки раз в месяц с важными обновлениями. А интернет-магазинам с ежедневными акциями, наоборот, может быть целесообразно отправлять письма два-три раза в неделю.

Адаптивность под разные устройства

Письма должны корректно отображаться на разных экранах. Адаптивный шаблон письма, простой дизайн, достаточно крупные кнопки CTA и не слишком длинный текст с ключевой информацией в первых предложениях — обязательные условия для современной рассылки. Лучше всего перед отправкой самостоятельно протестировать шаблон — отправить себе письмо и открыть его в разных популярных почтовых клиентах, с десктопа, планшета, смартфона. Таким образом вы сможете предварительно проверить корректность отображения, скорость загрузки сообщения и вовремя улучшить шаблон.

Аналитика и тестирование

Отслеживайте ключевые метрики каждой кампании: процент открытий, CTR, количество отписок. Они являются основой для улучшения рассылок. Также регулярно проводите A/B-тесты: отправляйте двум подгруппам подписчиков разные варианты тем письма или контента и анализируйте результаты. Так вы сможете постепенно понять, что лучше работает именно для вашей аудитории, и повысить эффективность email-маркетинга.

Вывод

Email-маркетинг остается важным инструментом для бизнеса благодаря сочетанию доступности и возможности работать напрямую с клиентами. В отличие от других способов коммуникации, он позволяет глубоко персонализировать взаимодействие, учитывая предыдущие действия клиентов и их интересы. Письмо приходит именно тогда, когда оно уместно, и в той форме, которая воспринимается как полезная. Для интернет-магазинов email — это возможность не только стимулировать покупки, но и повышать лояльность клиентов и выстраивать с ними долгосрочные отношения.