30% скидка на Хорошоп и сниженная комиссия от Liqpay

73% решений о покупках в интернет-магазине принимаются на основе отзывов — это вывод компании Nielsen, которая исследует поведенческие факторы. Отзывы можно разделить на два типа — об интернет-магазине и о товарах. Они одинаково влияют на мнение клиента, поэтому на сайте должна быть возможность их сбора.

В этой статье мы расскажем почему важно собирать отзывы покупателей и какие инструменты для сбора отзывов реализованы на сайтах Хорошопа.

Почему важно собирать отзывы

С тем, что пользователи смотрят на отзывы мы разобрались, а что они хотят там увидеть? Ответ на это получила компания BrightLocal, изучающая взаимодействие людей с отзывами. 

На первом месте оказалась общая оценка в звездочках, на втором — реальность отзывов, на третьем — их свежесть. Большинство пользователей считают, что достаточно иметь рейтинг от 4 звезд и всего лишь 12% перфекционистов выбирают только тех, у кого не меньше 5 звезд.

Оценка реальности отзывов субъективна, поэтому сложно понять, что вызывает подозрение клиентов. Но требования к свежести известны — такими пользователи считают отзывы, которым не больше двух недель, максимум месяц. А для того, чтобы проникнуться доверием, им нужно в среднем прочитать 4-6 отзывов.

Для изучения отзывов выбирают два основных источника — сайт бизнеса и Google. По данным портала reviewtrackers, 63% людей смотрят оценку бизнеса в Google. На Хорошопе реализована функция сбора отзывов на сайте интернет-магазина, а также через сервис Google Отзывы клиентов.

Отзывы о интернет-магазине

Отзывы о интернет-магазине на клиентских сайтах Хорошопа — это отдельный раздел, ссылка на который есть в хедере и футере. Перейдя на страницу, посетитель может посмотреть, как клиенты оценивают работу магазина, что о нем пишут и реакцию интернет-магазина на отзывы. 

Все сообщения проходят премодерацию, то есть публикуются после проверки менеджером — это защищает магазин от оскорблений или спама. Злоупотреблять модерацией и не допускать к публикации любые негативные комментарии не стоит. Недовольные клиенты есть у всех и если пользователь, который изучает отзывы, будет видеть исключительно позитив, то у него могут возникнуть сомнения в реальности комментариев.

Для наглядности, отзывы можно вывести на главную страницу сайта — последние 12 сообщений будут отображаться в виде карусели. Этого хватит, чтобы оценить репутацию магазина и перейти к покупкам. Подробней о том, как настроить отзывы о интернет-магазине для клиентов Хорошопа читайте в инструкции

Блок с отзывами на главной странице

Отзывы о товаре

Когда клиент выбирает товар, то он опирается на отзывы людей, уже купивших его. По данным Statista, 78% пользователей доверяют отзывам в интернете, как рекомендациям от близких. Для того, чтобы клиент не искал отзывы в других местах, их нужно собирать на странице товара в своем интернет-магазине.

На сайтах Хорошопа покупатели могут оставлять на странице товара текстовый комментарий и оценку в звездах. Рейтинг товара и количество отзывов видны в общем каталоге, что помогает визуально выделить самые популярные товары. 

Товары с высоким рейтингом привлекают внимание

Письмо с просьбой оставить отзыв

Лучший способ получить отзыв о товаре — попросить клиента его оставить. Хорошоп автоматизировал этот процесс и реализовал функцию отправки писем с просьбой оставить отзыв. Письмо получают клиенты, которые уже купили товар. По желанию, можно настроить интервал отправки с момента покупки, тему и текст. Для клиентов, которые купили тот же товар повторно, отправку писем можно отключить. О том, как отправлять письма с просьбой оставить отзыв читайте в инструкции

Пример письма с просьбой

Сбор отзывов для Google

Высокий рейтинг от Google — свидетельство хорошей репутации, а его отсутствие может вызвать у пользователей сомнение в уровне интернет-магазина. Сервис Google Отзывы клиентов позволяет собирать оценки покупателей. Не стоит путать его с Google Мой бизнес — они выполняют разные функции и отзывы собранные ими не пересекаются.

Google Отзывы клиентов 

Сервис предлагает покупателям оставить отзыв о работе интернет-магазина через некоторое время после подтверждения заказа. В случае согласия, клиентам придет письмо от Google, в котором они смогут поставить магазину оценку. Важно учесть, что такой отзыв владелец интернет-магазина уже не может модерировать. 

Пример письма от Google

После получения 100 оценок, на сайт можно поставить плашку с рейтингом интернет-магазина в Google. Это станет своеобразным сертификатом качества, потому что, как мы помним, оценка в звездах — первое, на что обращают внимание пользователи. Подробней о подключении сервиса на клиентских сайтах Хорошопа читайте в нашей инструкции

Плашка с рейтингом в Google

Вывод

Отзывы клиентов — это важная составляющая репутации интернет-магазина, которая влияет на принятие решения о покупке. Задача владельца бизнеса — собирать отзывы покупателей и показывать их потенциальным клиентам. Для этих задач на Хорошопе реализованы отзывы о интернет-магазине и товарах на сайте, а также их сбор для сервиса Google Отзывы клиентов.

Новый комментарий
Оценка