Повернутися до списку

Чарджбек

Чарджбек (англ. chargeback) — це оскарження платежу власником банківської картки. Оскарження може бути ініційоване клієнтом банку, який вважає, що грошовий переказ був проведений помилково або його здійснили шахраї, без згоди власника платіжної картки. У процесі чарджбека необхідно надавати докази, що платіж був неправильним. Для цього власник картки повинен передати банку всі документи, пов'язані з платежем, наприклад, квитанції, електронні листи та інше. Якщо йдеться про шахрайство, то додатковими доказами стане історія розмов із шахраєм. Без доказів процес оскарження, швидше за все, виявиться неуспішним.

Чарджбек можливий завдяки системі захисту споживачів, яка передбачена більшістю платіжних систем. Ця система дозволяє клієнтам повертати гроші, коли вони були неправильно списані з рахунку. Також чарджбек допомагає клієнтам, які з якоїсь причини не одержали товар чи послугу за які заплатили.

Для чарджбека клієнт має звернутися до свого банку зі скаргою на платіж. Банк-емітент, який випустив картку, розпочинає розслідування та надсилає запит на повернення грошей до банку, який прийняв платіж. Банк-одержувач може оскаржити рішення банку-емітента і заявити, що платіж був легальний, а отже, немає причин для чарджбека.

Чарджбек може бути неприємним для онлайн-продавців, оскільки він не лише втрачає гроші за товар чи послугу, але й стикається з можливими штрафами та збитками від обробки чарджбеку. З цієї причини, продавцям важливо стежити за своєю репутацією та забезпечувати високу якість обслуговування, щоб запобігати можливим оскарженням платежів.

Запустити свій інтернет-магазин
img

Потрібно більше інформації?

Відповімо на будь-які питання

Безкоштовний тест 7 днів