Як відновити показники сайту після падіння органічного трафіку до 0 — історія C&T CoffeeTea shop

З початком повномасштабної війни інтернет-магазин C&T CoffeeTea shop відмовився від CMS Bitrix та мігрував на Хорошоп. Однак відразу після переїзду на нашу платформу стикнувся з серйозними труднощами. Компанія втратила всі seo-напрацювання, через що відбулося падіння позицій в Google та суттєве зниження органічного трафіку. Чому так сталося та як вдалося виправити ситуацію — дізнавайтесь з нашого матеріалу.

Олександр Пилаєв, засновник та керівник компанії C&T CoffeeTea shop, займається кавовим бізнесом з 1998 року. Близько 15 років тому підприємець сконцентрувався на розвитку в ритейл-галузі та відкрив інтернет-магазин. За цей час компанія мала два самописних сайти, працювала на CMS Bitrix, а у 2022 році мігрувала на Хорошоп. Ми поспілкувалися з Олександром та представницею агенції інтернет-маркетингу Udigital. З інтерв’ю ви дізнаєтесь:

• як починався шлях C&T CoffeeTea shop в ритейлі та які напрямки розвиває компанія крім онлайн-продажів;

• яким був перший сайт та чому інтернет-магазин вирішив відмовитись від самописного підходу;

• з якими проблемами зіштовхнулася компанія під час роботи на CMS Bitrix і що стримувало від переходу на іншу платформу;

• через які помилки під час міграції на Хорошоп інтернет-магазин отримав різке падіння органічного трафіку з Google;

• яким чином фахівці Udigital відновили позиції C&T CoffeeTea shop в пошуковику;

• як змінилась робота інтернет-магазину після переїзду на нашу платформу.

Про кавовий бізнес та розвиток у ритейлі 

Розкажіть про ваш бренд. Чому вирішили відкрити бізнес в кавовій галузі?

Я почав працювати в кавовій індустрії ще у 1998 році. Отримавши досвід, я вирішив розвиватись як підприємець. Я зареєстрував ФОП у 1998 році і почав працювати із закладами харчування. Ми займались ремонтом та продажами кавового обладнання, також продавали каву. 

Коли виникла ідея розвиватись в ритейлі?

Десь 15 років тому. Бізнес зростав і я зрозумів, що наш досвід дозволяє повноцінно розпочати власну справу та розвиватись в ритейлі. В нас виникла ідея відкрити магазин-кав’ярню в форматі «кав’ярня біля дому», де можна не лише випити різні види кавових напоїв, а й придбати каву, чай, аксесуари для заварювання. Зараз в день ми продаємо від 250 чашок кави в кожному C&T CoffeeTea shop, плюс коктейлі, чай, шоколад. Наша перша кав’ярня має рейтинг 4,6 у Google Maps та сотні відгуків. Ми стимулювали бариста повідомляти відвідувачам про можливість нас оцінити у Google Maps. І люди з радістю це робили, всі відгуки реальні. В нас не було планів якнайшвидше масштабуватись. Основну ціль для себе ставили якісно працювати, тому другий заклад відкрили дев’ять років тому. 

Зараз в нас в мережі три магазини-кав’ярні, хочемо відкрити ще 2-3 заклади. Для покупки зараз пропонуємо великий асортимент, понад 1500 найменувань. Крім того, ми продовжуємо працювати в B2B-напрямі. Ми постачаємо каву в заклади харчування, офіси великих компаній, імпортуємо кавове обладнання та є представником відомого італійського бренду Bezzera — виробника еспресо-машин преміум-класу та професійних кавомашин. До повномасштабної війни в нас працювало 35 людей, зараз в штаті 20 співробітників.

У вашому інтернет-магазині представлена кава під вашим брендом. Ви займаєтеся обсмажуванням кавових зерен?

Ми приймаємо участь у відборі зеленої кави. Імпортери ввозять зелену каву в Україну та ми спільно з обсмажчиками займаємося капінгами, робимо відбір, формуємо купажі. Вони є унікальними та створені виключно для нашої мережі. Зараз в нас представлено близько 19 моносортів арабіки та 5 купажів. 

Обсмажування кавових зерен — це інший вид бізнесу, дуже конкурентний. Ми долучаємося до деяких етапів виробництва кави, але для себе вирішили, що не будемо займатися обсмажуванням, як окремим видом діяльності, а сконцентруємося саме на ритейлі та продажах.

Про вихід в онлайн, перший сайт та роботу на CMS Bitrix

Як давно ваша компанія продає онлайн та коли створили сайт?

Ми займаємося онлайн-продажами близько 15 років, можливо трохи більше. Тоді і запустили перший сайт. Він був скоріше сайтом-візиткою, з часом ми реалізували можливість робити замовлення та додали ціни. Це був самописний сайт, навіть не пам’ятаю як саме його розробляли. 

Взагалі наш інтернет-магазин на Хорошопі — це четвертий варіант нашого сайту. Наш другий сайт вже був повноцінним інтернет-магазином, теж самописним. Потім ми перенесли його на Bitrix. У 2022 році створили новий інтернет-магазин на Хорошоп і працюємо на вашій платформі.

Пам’ятаєте як запускали сайт на CMS Bitrix?

Коли ми шукали альтернативу самописному сайту, розробники Bitrix дуже активно просували свій продукт. Тоді прийняли рішення на користь Бітрікс, тому що ця CMS пропонувала вже впроваджену CRM.

Представники Бітрікс нам розповідали, що все буде легко і швидко, а насправді налаштування було важким і тривалим. На мій погляд, Бітрікс більше спрямована на середній бізнес, можливо зі штатними технічними спеціалістами. Є цікаві функції, але є й багато зайвих, які нам не потрібні. Основною проблемою для нас було те, що ми не могли самостійно адмініструвати сайт. CMS Bitrix ми користувались понад 5 років і протягом всього періоду ми співпрацювали з партнером, який допомагав з налаштуваннями. Коли ми намагалися адмініструвати сайт своїми силами, він в нас працював не так, як потрібно було. Наприклад, ми не могли коректно впровадити систему 1С на Бітрікс, хоча це одна компанія і обмін даними мав би бути простим, але в дійсності доводилось залучати спеціалістів 1С, щоб сформувати потрібні файли. 

Не розглядали найм штатного технічного спеціаліста для адміністрування сайту?

Ні, тому що нам не потрібно було щодня впроваджувати якісь функції чи налаштовувати сайт після оновлень. До партнера з приводу сайту ми звертались раз на 1-2 місяці. З точки зору ефективності такий варіант був для нас більш доречним.

З чим найбільше було проблем?

Найбільше труднощів виникало саме з інтеграціями — 1С, CRM, взаєобміни, оновлення. Після цих оновлень на сайті якісь функції ламалися, працювали некоректно. Це було основною проблемою.

Коли у вас з'явилися думки про перехід на іншу платформу? Чи довго приймали рішення?

Протягом всього часу роботи на Бітрікс я думав про переїзд на якусь іншу платформу. На початку, після самописних сайтів, Бітрікс була для нас чимось новим, ми були захоплені та намагалися розібратися. Потім інтерес змінився на відчуття того, що нам потрібно шукати щось інше. Але рішення не було, тому що ми потребували інтеграції з CRM. Українські CRM тоді ще не були так розвивені, як зараз, тому ми вимушено продовжували користуватися Бітрікс. 

Про перехід на Хорошоп та труднощі після міграції

Що спонукало остаточно припинити роботу на Bitrix?

Підштовхнула повномасштабна війна. Протягом перших трьох місяців повномасштабного вторгнення ми активно займалися цим питанням і в травні 2022 року вже переїхали на Хорошоп. Ми створювали інтернет-магазин з новим дизайном. Питання щодо впровадження іншої CRM також вирішили. Інтегрували і зараз користуємося Keepin CRM, вона дуже добре працює.

Крім Хорошопу розглядали інші платформи?

Так, були інші варіанти. Я пішов перевіреним шляхом та звернувся до партнера, він підібрав декілька платформ. Ми проаналізували його пропозиції — вартість, швидкість та простоту налаштування інтернет-магазину, і зупинилися на Хорошопі.

Розкажіть про процес міграції детальніше

Ми переносили дані через XML-файл. Але на попередньому сайті в нас був дуже великий асортимент — декілька тисяч позицій. Тоді ми намагалися розмістити якнайбільше товарів, в тому числі й ті, яких не мали в наявності, але вони були у наших постачальників та ми могли замовити потрібні позиції. Під час створення нового сайту на вашій платформі ми вирішили більше зосередитися на просуванні продукції власного бренду, тому звузили асортимент до 800 найменувань. Стосовно процесу міграції, то особливих труднощів не було. Вони виникли вже після того, як ми впровадили новий сайт. Наш партнер, з яким тоді працювали, допустив помилки, їх довелося довго виправляти. Ми дуже серйозно втратили позиції в органіці. 

Тобто органічний трафік сайту знизився відразу після переїзду? 

Так. Минулий сайт в нас був російськомовний. Коли ми переходили на Хорошоп, то хотіли зробити основною мовою інтернет-магазину українську. В нас відбулась певна дискомунікація з нашим партнером з цього приводу і інформацію було перенесено некоректно. Вийшло так, що напрацювання, які ми мали по російськомовним запитам, не були збережені, і сталося падіння позицій. Для виправлення ситуації ми звернулись до Юлії з агенції Udigital. 

Коментар експерта

«Коли Олександр до нас звернувся — на перший погляд здавалося, що все зроблено правильно. Наша SEO-команда проаналізувала сайт, ми побачили, що він мав гарні позиції в Google, був хороший пошуковий трафік, а потім органіка різко впала. Коли ми спілкувались з Олександром, він нам повідомив, що було впроваджено українську версію сайту і зроблено редиректи з російською на українську версію. Тобто на попередньому сайті була російська версія, а після переїзду з’явилось дві версії — українська та російська. По правильному потрібно було робити редиректи з російської на російську. Через те, що вони були зроблені на нову українську версію, російськомовні seo-напрацювання просто в момент були втрачені. 

Ми розуміли, що все виправимо, але це буде не швидко. Ми аналізували, шукали всі дані по старому сайту, які можливо було “витягнути” — файли, доступи, переписки. Запустили старий сайт на тестовому домені та вивантажили все, що вдалось відновити. Ми це робили для того, щоб порівняти напрацювання на минулому сайті з тим, що мали на момент звернення Олександра до нас. Крім нюансів з мовними версіями, дуже змінилась структура сайту за рахунок суттєвого зменшення каталогу товарів.

Перший місяць ми розбиралися та врешті знайшли все, що потрібно було для виправлення всіх помилок. Російська версія стала виглядати як минула російська версія на старому сайті, а українська — це нова версія, яка почала будуватися. Додатково ми правильно налаштували редиректи для тих категорій і товарів, що не були розміщені на новому сайті. Також ми працювали з контентом. Ми постійно аналізували старий сайт на тестовому домені і знайшли в блозі посилання на інші бренди та сайти. Вручну видаляли лінки на сторонні ресурси. Після комплексної роботи трафік став зростати. 

В липні ми розпочали роботу, а в серпні ми побачили перші позитивні показники. Хоч ми мали приріст, пришвидшити його не могли, бо був сильний провал позицій. Це потребувало дуже делікатної роботи по закупівлі зовнішніх посилань. Після такого падіння вниз не можна робити різких дій для швидкого зростання, це буде дивно для Гугла.»

Юлія Гаєвець, Udigital

Скільки часу знадобилося на відновлення позицій в пошуковику?

Я розумів, що потрібен час. Було багато обговорень, Юля нам обіцяла відновлення позицій десь через півроку після старту робіт. Десь так і вийшло, але це був 2022 рік, і тоді на трафік та продажі також впливали загальні настрої українців.

Як загалом змінились робота з сайтом інтернет-магазину

User friendly інтерфейс адмін-панелі Хорошопу та робота спеціалістів техпідтримки нам значно полегшили управління сайтом, якщо порівнювати з Бітрікс. Людині, яка ніколи не працювала навіть з адмінкою, — розібратись доволі просто. Коли ми тільки перейшли на вашу платформу, нам допомагала команда Юлі. Зараз ми вже не звертаємося до Udigital щодо адміністрування сайту. Будь-які питання з інтеграціями, підключенням розстрочок платежів та інші легко вирішуються. Нам подобається, що Хорошоп йде в ногу з часом, ви впроваджуєте необхідні інтеграції і адмінструвати досить просто, цим в нас займається менеджер. 

Чи реалізували нові функції на Хорошопі, яких не було під час роботи на Bitrix? 

На Бітрікс була проблема з Viber, ми не могли впровадити інтеграцію. Зараз в нас немає такої проблеми, підключили все, що нам потрібно. Також на Хорошопі ми почали продавати на маркетплейсах. Коли мали сайт на Бітрікс, то здається пробували працювати на Розетці, але це було непросто. Тепер в нас з'явилася можливість працювати на Prom і Kasta.

Які у вас плани на майбутнє?

Протягом всього часу нашої роботи в онлайні ми намагалися конкурувати з багатьма магазинами, але нам це не вдавалося. Зараз ми стали отримувати більше замовлень. Думаю це пов’язано з нашим сайтом — на ньому комфортно здійснювати покупки. Ми переробили меню, сторінки, каталог і нарешті стали дійсно зручним магазином кави та чаю. Я сподіваюся, в подальшому користувачі будуть ще активніше замовляти в нашому інтернет-магазині. Додатково ми заохочуємо наших клієнтів — даємо дискаунт, і це теж працює. Плануємо й далі рухатись в цьому напрямку. 

Щодо глобальних планів, то маємо ціль відкрити ще два магазини-кав’ярні. Ми хотіли б покрити Київ, мати мережу із 5-6 закладів. Наш бренд відомий серед великих компаній, професіоналів в кавовій індустрії, але й звичайні споживачі кави поступово дізнаються, що в нас можна купити «для себе» якісну каву за адекватною ціною. Тому хочемо розвивати як інтернет-магазин, так і наші офлайн-точки. 

Також ми працюємо над збільшенням імпорту цікавих продуктів. Ми позіонуємо наші кав’ярні як місце, де можна не просто випити смачний напій, а й отримати якісну професійну консультацію з питань підбору кави. Зараз імпортуємо велику кількість термокружок, термопляшок. Напередодні різдвяних свят ми імпортували з італійської сімейної фабрики панеттоне. Наш продукт був дорожчим, ніж в супермаркетах, але дуже якісний за складом — ми продали всі позиції. Я регулярно відвідую виставки, шукаю цікаві товари. Дуже очікую відновлення тематичних виставок в Україні, сподіваюсь, що скоро це буде можливо.