Конкуренция на Kasta, как и на многих других маркетплейсах, очень сильная и для успешной работы продавцу нужно понимать, как привлекать клиентов. Представители Kasta рассказали о способах, которые помогут вам выиграть конкуренцию.
Kasta – один из самых известных маркетплейсов Украины. Большая популярность площадки создает серьезную конкуренцию между продавцами. Для эффективных продаж интернет-магазинам необходимо активно действовать и привлекать покупателей. У Хорошоп и Kasta есть общая интеграция. Специально для клиентов нашей платформы, Kasta дала советы, которые помогут увеличить ваши продажи на маркетплейсе.
Kasta известна своими акциями и является лидером flash sales в Украине. На площадке постоянно проходят большие, но непродолжительные распродажи. Многие покупатели заходят на сайт, потому что знают, что там всегда есть акционные товары по привлекательной цене. Именно поэтому компания фиксирует высокие показатели продаж у магазинов, которые участвуют в акциях.
Чтобы ваши товары попали в акционные предложения от Kasta — достаточно установить для них акционную цену и маркетплейс добавит их в акцию. Площадка активно рекламирует товары, которые попадают в распродажу и ищет покупателей сразу через несколько каналов продвижения:
Google Ads, Smart Shopping и Google Shopping;
реклама в Facebook и Instagram;
реклама в Tik-Tok;
реклама в YouTube;
рассылки через email, push-сообщение и Viber;
SMM.
Помимо продаж, участие в акции повышает рейтинг ваших товаров в каталоге. В будущем они будут занимать более выгодные позиции и привлекать внимание покупателей, которые пользуются обычным поиском.
У клиентов интернет магазинов часто возникают трудности с получением нужной информации о товаре. Покупатель не может найти ответы на все свои вопросы, поэтому у него появляются сомнения в товаре и он отказывается от покупки. Качественное наполнение товаров решает эту проблему.
Начните с наименования продукта. Назовите ваши товарные позиции так, если бы вы сами искали их в Интернете:
укажите полное название товара без сокращений, с прописной буквы;
не используйте CAPS LOCK;
название на сайте формируется по формуле из заполненных характеристик, поэтому не рекомендуется указывать в названии: бренд, цвет, фасон и т.п.;
укажите в названии ключевую особенность продукта;
указывайте в названии вес/объем/размер для товаров у которых они есть, например «кастрюля с крышкой 4,7 л»;
если продаете комплект или костюм, необходимо указать единицы и количество входящих в него товаров.
В описание товаров добавляйте как можно больше полезной информации. Клиенты интернет-магазина не могут рассмотреть товар вживую, поэтому вы должны детально объяснить им, что они получат в случае покупки. Для этого прозрачно описывайте товар, словно вы консультируете покупателя. Честность и информативность описания сделает клиентов лояльным вам.
Фотографии должны полностью представлять товар и позволять рассмотреть его в деталях со всех ракурсов. Делайте фото вертикальной ориентации с рекомендуемым разрешением 1035х1440 и выше. Желательно фотографировать товар с помощью профессионального оборудования с хорошим светом. Высокое качество изображений увеличивает конверсию в продажи на 20%. В рамках интеграции с Kasta, Хорошоп автоматически подгоняет размер фото, чтобы соответствовать требованиям маркетплейса. Но рекомендуем изначально придерживаться рекомендаций площадки по поводу изображений.
Некоторые продавцы не до конца понимают важность характеристик товаров. Kasta назвала четыре причины по которым вам следует уделять особое внимание характеристикам.
Работа фильтров на портале. Товары попадают в фильтры с помощью характеристик. Если клиентка ищет себе платье определенного фасона, используя фильтры, то она увидит только те предложения, в которых этот фасон указан в характеристиках.
Маркетинговая активность. Kasta размещает товары на баннерах, в сторис, делает рассылки и пуш сообщения об про интересные товары для покупателей. От интереса к категории и ее актуальности зависит конверсия в продажи. Например, в тренде красное вечернее платье, туфли на высоком каблуке и клетка. Для того, чтобы ваш товар попал в такую подборку, у него должны быть указаны эти дополнительные характеристики.
Характеристики дают расширенную и полную информацию о товаре. Благодаря дополнительной информации легче принять решение о покупке.
Уменьшение возвратов. Например, состав одежды поможет клиенту более точно выбрать свой размер, потому что материал может растягиваться. А высота каблука сразу даст понять удобными ли будут туфли. Характеристики делают клиентов увереннее в заказах.
На маркетплейсе Kasta размещено около 2 миллионов товаров. Следовательно, чтобы покупатель нашел именно ваш товар, необходимо повысить плотность присутствия в каталоге. Представим, что клиент ищет кроссовки. Он заходит в каталог, делает поисковый запрос «кроссовки» и среди большого количества товаров выбирает обувь по вкусу. В такой ситуации, интернет-магазин, разместивший лишь 5-10 моделей кроссовок, имеет гораздо меньше шансов на продажу, чем продавец у которого в наличии более 100 моделей. Это также связано с тем, что ширина ассортимента оказывает влияние на рейтинг товаров в выдаче.
Кроме разнообразия ассортимента, позаботьтесь о том, чтобы товар был представлен в разных размерах или модификациях. Возвращаясь к примеру с кроссовками, вам будет крайне трудно найти покупателя, если у вас будет много моделей только в одном размере. Особенно грустно потерять покупателя, если на самом деле у вас есть вся размерная линейка, но по каким-то причинам вы не загрузили ее на сайт.
Мы не рекомендуем загружать размеры одной и той же позиции под разными артикулами. Иначе покупателю может понравиться товар в каталоге, но он от него откажется, потому что не увидит нужного размера. Сделайте так, чтобы на странице товара была вся размерная линейка, и клиент мог сразу ознакомиться с вашим предложением. Для клиентов Хорошопа, подключивших интеграцию с Kasta, этот вопрос решается автоматически. Если товары сгруппированы на вашем сайте на Хорошопе, то при загрузке на маркетплейс они также объединятся.
Чат с покупателем — это отличная возможность убедить в покупке клиента, который сомневается. Общение с покупателем имеет ряд преимуществ:
повышает позиции товаров в выдаче на сайте — чем оперативнее вы отвечаете на чаты, тем выше ваши товары на Kasta в «Поиске»;
увеличивает конверсии в продажи на 20% – можно помочь клиенту собрать лyк или дополнить образ;
повышает средний чек, благодаря дополнительным продажам;
снижает отмену и возврат заказов на 12%, ведь вы предоставляете экспертные советы по выбору товара.
Постоянные и наиболее лояльные пользователи Kasta имеют карту Black. С ее помощью покупатели получают кэшбек от покупок и экономят на доставке. Согласно статистике маркетплейса, владельцы Black оформляют в 2,3 раза больше заказов и тратят в 1,8 раза больше, чем обычный покупатель сайта. В общей сложности они генерируют около 30% продаж маркетплейса.
Подключение программы лояльности к своему интернет-магазину дает:
прирост заказов и среднего чека в акциях и каталоге;
возможность участвовать в специальных распродажах для Black;
возможность стимулировать продажи посредством повышенного кэшбека за счет Kasta;
лучшее ранжирование товаров с пометкой Black в каталоге;
увеличение количества заказов на 20–25%.
Для улучшения качества обслуживания, пользуйтесь дополнительными настройками на Kasta. Активируйте онлайн-оплату картой и подключите все возможные способы доставки от разных перевозчиков. По возможности, реализуйте бесплатную доставку — Kasta позволяет указать минимальную сумму заказа от которой она начинает действовать. Приятным бонусом для покупателя станет кэшбек. Все эти дополнительные настройки повысят рейтинг вашего магазина и товаров на маркетплейсе, что окажет положительное влияние на продажи.
85% покупателей читают отзывы о товаре перед покупкой, поскольку справедливо считают их объективной оценкой качества продукции и обслуживания. Отзывы могут стать решающим аргументом для покупки товара, поэтому вы должны работать с ними. Благодаря отзывам, растет рейтинг товаров на Kasta — чем больше отзывов в карточке товара, тем больше внимания она привлекает и вызывает доверие у покупателей.
Мы рекомендуем вам просить покупателей оставлять отзывы и своевременно на них реагировать. Даже если в комментарии нет вопросов к вам — все равно ответьте и поблагодарите клиента. Не игнорируйте негативные отзывы, они встречаются и это нормальное явление. Вы должны быстро на них отвечать, разобраться в проблеме и решить ее. Это покажет другим покупателям, что вы клиентоориентированы.
Высокий уровень обслуживания клиентов – это:
поддерживать актуальные товарные остатки на маркетплейсе. Если вы будете отменять заказ, это негативно повлияет на имидж вашего бренда и рейтинг магазина на площадке.
перезванивать клиенту как можно раньше после оформления заказа. Чем больше времени проходит между заказом и вызовом, тем больше клиентов отменяет заказ. Если вы не уверены, что справитесь со звонками, то у Kasta есть услуга Contact Center для коммуникации с клиентами.
уведомлять клиента об актуальных сроках доставки заказа, чтобы уменьшить количество возвратов.
не допускать задержек в отправке заказов.
Не ограничивайтесь бесплатными средствами продвижения. Инвестиции в рекламу помогут развивать ваш бизнес и вы компенсируете свои расходы за счет увеличения продаж. Если вы не знаете как продвигать магазин, то команда маркетинга Kasta поможет подобрать дополнительный инструмент продвижения для вас и ваших потребностей.
Надеемся наши советы пригодятся вам и ваши продажи на торговой площадке возрастут. Если вы до сих пор не сотрудничаете с маркетплейсом и не знаете, как продавать на Kasta, то советуем прочитать нашу статью. Напомним, что Хорошоп имеет уникальную интеграцию с Kasta, которая позволяет клиентам платформы загружать свои товары на маркетплейс. Бесплатно создавайте интернет-магазин на Хорошоп и продавайте на Kasta.
Мы отправили письмо с дальнейшими шагами на вашу почту
Заявка на партнерство
