Почему предприниматели отказываются от Wordpress? Интервью с Udigital

Агентство Udigital более пяти лет активно занимается переносом интернет-магазинов с Wordpress. Специалисты агентства дали большое интервью для Хорошоп, в котором рассказали про изнанку работы на Wordpress, все боли предпринимателей и причины миграции с CMS. Рекомендуем к прочтению, если вы хотите узнать, как действительно работают интернет-магазины на Wordpress.

Udigital — агентство интернет-маркетинга, которое, кроме продвижения, предоставляет услугу миграции интернет-магазина с Wordpress на Хорошоп. За более чем пять лет работы, специалисты агентства перенесли десятки сайтов и знают все о болях предпринимателей на Wordpress. Мы пообщались с представителями агентства Юлией и Андреем, чтобы узнать у них:

• что влияет на решение пользователей отказаться от Wordpress;

• почему предприниматели инвестируют десятки тысяч долларов в сайт на CMS и не получают желаемого результата;

• какие страхи останавливают людей от переезда и что с этим делать;

• сколько длится миграция и из чего она состоит;

• интересные кейсы переезда по опыту работы агентства.

О старте сотрудничества с Хорошоп

Как вы начали переносить сайты из Wordpress на Хорошоп, что было стартом?

У нас был клиент, с которым мы сотрудничали, у него был сайт Wordpress. Мы уже разработали ТЗ, где описали, что нужно реализовать для продвижения сайта. На одном из этапов программист клиента говорит, что половину из этого невозможно внедрить, потому что это не сайт с нуля написанный, а некая ломаная версия. Клиент очень расстроился, ведь заплатил немалые деньги за сайт и думал, что он сделан с нуля. После разговоров с клиентом он выразил желание продолжить работу и мы начали рассматривать дальнейшие шаги.

Сначала рассматривали создание нового сайта с нуля, но клиент уже платил за разработку и не хотел снова потратить несколько тысяч долларов в пустоту. Так возник вариант с Хорошопом. Мы слышали, что это seo-friendly платформа, подробнее изучать этот вопрос, поинтересовались возможностями, создали тестовый сайт. Посмотрели админку и поняли, что нам будет удобно дальше работать с этим сайтом и запускать рекламу, потому что это наше основное направление. Мы предложили клиенту перейти на вашу платформу, и он согласился. Это было достаточно давно, у вас тогда был еще стартовый платеж 15 000 грн. Переехали на Хорошоп через неделю, потому что клиент очень спешил. При этом перенесли написанный SEO-контент, который мы готовили для сайта на Wordpress.

Какие были первые впечатления от работы?

Через неделю, которую занял переезд, мы смогли многое реализовать. Прежде всего изменили меню и сделали структуру сайта, как мы хотели. Помогало то, что необходимые SEO-настройки были в админке, и специалист мог без проблем все настраивать. Надо учитывать, что это был наш первый опыт с платформой. Поддержка довольно быстро отвечала на каждый вопрос, ответы давались в режиме онлайн, поэтому все, что нас интересовало, очень быстро работало и мы запустились.

Вы рассматривали тогда еще какие-нибудь платформы?

Нет, тогда нет. За 5 лет работы с Хорошопом появились определенные альтернативы. К примеру, Shop Express, ваши конкуренты. Каждому клиенту мы предлагаем на выбор разные платформы, исключительно украинские, честно рассказываем о каждой из них. О Хорошопе рассказываем, что наши проекты на платформе классно развиваются в плане SEO, о Shop Express — говорим, что у них интересные дизайны. Клиент выбирает сам, а не мы за него.  

О причинах миграции из Wordpress

Какие факторы заставляют клиентов искать альтернативу Wordpress?

Это такой глубокий вопрос. Там множество причин на самом деле. Наверное, главная причина — это потребность в постоянных инвестициях в сайт. Если люди планируют как-то его рекламировать, развивать в интернете, то Wordpress требует регулярных вложений. Если бизнес сделал сайт-визитку в интернете, чтобы он просто существовал и ничего не происходило — тогда, конечно, их все устраивает. Для интернет-магазина требование совсем другое.

Также влияет нестабильность работы Wordpress и непонимание владельцев сайтов, как масштабировать проект и вносить в него правки. Например, к нам обращается клиент с сайтом Wordpress, который хочет настроить контекстную рекламу и запустить SEO. Мы анализируем сайт и видим множество ошибок. А клиент не знает, как их решить, потому что не понимает как работает CMS, и нет контактов с разработчиками, которые создавали сайт. Иногда мы даже сами не знаем с нашими специалистами, как решить эти проблемы.

Какие это могут быть проблемы как пример?

К примеру, нам SEO специалист говорит: нужно сделать ЧПУ фильтр. В Wordpress это почти невозможно. Если возможно, то это стоит тысячи долларов и неизвестно сколько по времени. К тому же результат может быть неудовлетворительным, работать не так, как нужно.

В такой ситуации мы сразу говорим клиенту: мы делаем это на Wordpress, и вы платите тысячи долларов, или есть альтернативный вариант с переездом на украинскую платформу. Мы уверены, что там будет все стабильно работать, и это будет гораздо выгоднее во всех смыслах.

Если выбрать одну головную боль клиентов, которую они решают переездом, что это будет?

На первое место я бы поставила — не ремонтировать сайт. Все клиенты, о которых мы рассказываем, имели общую головную боль относительно Wordpress — необходимость постоянно что-то делать. Обновился плагин или прекратил работать, а все они между собой связаны, поэтому начался эффект домино и весь сайт не работает. Переезжая, они хотят больше не заниматься этими вещами. Условно каждый бизнес приходит и говорит: мы хотим просто запустить рекламу или заниматься SEO, продавать и не думать о технических проблемах.

Об особенностях Wordpress и его пользователей

Клиенты, которые к вам обращаются, обычно самостоятельно делали сайт на Wordpress или им кто-то помогал?

Наверное, у нас нет таких клиентов, которые сами делали бы сайт на Wordpress. Следует понимать, что люди, которые обращаются в агентство с какими-то запросами – у них уже достаточно высокий уровень в бизнесе и хотят делегировать часть процессов нам. Поэтому тех, кто самостоятельно что-либо создавал, у нас нет. Все клиенты, о которых мы рассказываем и перешли на Хорошоп — они не делали эти сайты самостоятельно. Также они не создают сайт на Хорошопе — это делаем мы. Они просто говорят «оформите нам сайт или пусть Хорошоп поможет оформить». Но общаемся с платформой мы, оформляют сайт наши дизайнеры, все процессы контролируем также мы.

Обычно нашим клиентам, которые мигрируют с Wordpress, сайт делала некая команда. Это могут быть очень кастомные, индивидуальные разработки. Приведем в пример последний кейс. Клиент переехал на Хорошоп с Wordpress, в который он проинвестировал за все время существования более 100 тысяч долларов. Мы его уговаривали несколько лет. Мы ему говорили, что достаточно уже инвестировать туда. После переезда на Хорошоп он сказал, что это было одно из лучших решений за последний период в бизнесе.

Таким предпринимателям кто-то когда-то продавал сложные решения на Wordpress. Им обещали хорошие продажи, дополнительные плагины, которые должны что-то там систематизировать, перевести, облегчить работу, посчитать. Однако, Wordpress меняется и то, что было придумано и написано раньше, лет пять назад — сейчас уже не будет так работать. Выходит так, что клиент на этапе создания заплатил большие деньги, а затем возникает потребность в доработке и сайт не очень-то работает.

Почему так происходит, что люди вкладывают огромные деньги в сайт и не понимают, что это невыгодно?

Основная проблема рынка такова, что когда клиенты покупают сайты, то действительно не знают на что обратить внимание. Все обращают внимание на внешний фактор, но никто не знает, для чего на самом деле сайт. Он не должен быть только хорошеньким — он должен работать на бизнес и продавать.

Недавно у нас была встреча с компанией, имеющей сайт на JS, очень дорогой, с максимально современным дизайном. Но он не подходит для поисковой оптимизации и продвижения. Клиент удивляется – как такое возможно, а мы спрашиваем: как вы выбирали сайт? Нам отвечают: визуально, чтобы сайт был приятным. Таких большинство и что дальше делать с такими сайтами никто не знает.

Когда люди создают сайт с нуля, то думают, что разработка будет их наибольшим расходом, но не предполагают, что сайт нужно поддерживать. Когда им об этом говорят, они в шоке, что сайты могут ломаться, их могут атаковать и нужно иметь человека, который будет этим заниматься. Когда сначала что-то не работает, они реагируют, снова вкладывают деньги, но со временем устают это делать.

Что может останавливать людей от переезда?

Когда человек проинвестировал в сайт очень много денег, то психологически трудно принять, что весь твой труд был во многом бесполезен и оказывается на рынке есть лучшие решения. Мы стараемся объяснять эти проблемы. Рассказываем, что бизнес не остановится, жизнь на другой платформе продолжается. Там продумано юзабилити, есть техническая поддержка, которая закрывает ваши проблемы.

Также, будем откровенны, на решение сильно влияет возраст предпринимателей и опыт в бизнесе. Молодой бизнес понимает, что им не нужны сложные решения, как Wordpress, который непонятно как администрировать. Они уже знают и о Хорошопе, и о Shop Express. А бизнесмены 40-45 лет в основном знакомы с торговлей на Prom и знают, что сайты создаются сложно и долго. О Хорошопе обычно они узнают от нас.

У таких людей много страхов, с ними нужно работать и объяснять неочевидные для них вещи. Они думают, что это не их сайт, это шаблон и так далее. Им нужно подсказать какое решение для них будет лучше. Они обычно не пишут в Google «создать сайт» и не попадают на Хорошоп из поиска. О вас они узнают из других источников, например, от нас.

О процессе миграции и ее влиянии на интернет-магазин

Расскажите об этапах миграции, сколько она длится?

Каждый наш клиент не переносит ничего самостоятельно. Мы агентство, поэтому должны решить все их вопросы. Обычно они даже спрашивают: ведь мы не сами будем переносить?

Сначала мы собираем информацию о клиентах и ​​их бизнесе. Знакомимся с предпринимателем, смотрим какой у него текущий сайт, условно бренд-бук и т.д. Мы узнаем потребности бизнеса, расспрашиваем о пожеланиях нового сайта. После чего даем ему на выбор разные дизайны. Дальше начинает работать кто-то из дизайнеров — наш, клиента или Хорошопа.

Поскольку у нас есть доступы к сайтам клиентов, мы самостоятельно делаем все выгрузки, загружаем контент на тестовый сайт, оформляем основные страницы. Срок выполнения разный — все зависит от объема контента и насколько срочно клиенту нужен сайт. Если это сотни категорий и подкатегорий, это может занять месяц-два. Если это маленький интернет-магазин, то миграция может занять неделю. В среднем это, наверное, 2-3 недели. На сроки выполнения также влияет уровень нашей загруженности и то, как скоро принимает решения клиент.

Многие ли клиенты хотят сохранить полностью дизайн сайта?

Процентов 70% клиентов хотят сохранить, а для других — это не принципиально или они хотят что-то улучшить. Обычно все хотят сначала сохранить, но потом в процессе, когда мы подключаем что-нибудь новое, сайт может меняться. Как правило, клиенты просят, чтобы сайт был «как мой прошлый».

Затем мы сами предлагаем различные изменения, например, меню другого цвета, дополнительный баннер, новое место для логотипа и т.д. Сайт получается схожий, но с некоторыми улучшениями. В общем, наши проекты, которые мы переносили, максимально похожи на старые сайты клиентов. Только спустя год-два они могут захотеть редизайн.

Бывают ли интеграции, которые клиент не имел на Wordpress и получил на Хорошоп?

Мы подключаем стандартные интеграции — оплата, доставка и так далее. CRM клиенты подключают самостоятельно. Многие клиенты, которые имели сайты на других платформах, не пользовались CRM, но когда узнают, что на Хорошоп ее легко подключать, то делают это. Мы лишь подсказываем, что у Хорошоп реализована интеграция с системой, которая вам нужна, просто обратитесь к ним и они все настроят. После чего проверяем корректно ли работает передача данных. Такая же ситуация с телефонией.

Возвращаясь к вопросу, на Wordpress дорого реализовать оплату по частям, поэтому там обычно нет такой интеграции. Соответственно, после переезда предприниматели ее подключают. К тому же это делается очень легко и наша помощь не нужна.

Как изменяются показатели после переезда?

Для примера возьмем контекстную рекламу. Там мы можем быстро понять изменения в конверсии, при условно тех же затратах на рекламу, при том же трафике. Все то же самое, просто другой сайт. Обычно всегда меняется в большую сторону конверсия — есть кейсы, когда рост был в два-три раза. Но на это многое влияет. Сайт может лучше конвертировать после переезда, но спустя некоторое время это может измениться. Здесь не бывает ничего устойчивого.

В аналитике мы видим, что всегда увеличивается процент конверсии. Это объясняется стабильной работой платформы и продуманным юзабилити. Карточки товара, корзина, чекаут, скорость загрузки, мобильная версия и т.д. За счет этого увеличивается конверсия. Тот же Wordpress не самая быстрая система, если говорить об интернет-магазинах.

Каким образом миграция влияет на органический трафик?

Есть плюсы и минусы. Хорошоп действительно seo-friendly платформа и на ней можно получать хорошие результаты. У нас много кейсов, где сайты на Хорошопе в топ-1 по нишам, к тому же очень сложным. Что касается функций, то в общем все хорошо, но есть пара нюансов, которые нам хотелось бы улучшить.

Какие впечатления у клиентов после переезда?

Много положительных отзывов об админке. Был только один клиент, который сказал, что это все ерунда и на Проме лучше, но он при этом мигрировал не с Прома. Еще предприниматели говорят, что удобно обновлять цену в режиме редактирования товаров. Не все работают в режиме импорт-экспорта, наверное, не очень дружат с Excel. Положительный фактор, который стоит отметить, что весь интерфейс на украинском.

Плюс мы переучиваем клиентов, что нужно обращаться к вашей поддержке, потому что у них есть привычка, что мы перенесли им сайт, а значит, мы его сделали и все вопросы к нам. Но мы рассказываем, что это не к нам, и они обращаются к поддержке. После чего такие «вау, поддержка это круто — у меня столько идей, я что-то спрашиваю и они подсказывают».

Единственное пожелание технической поддержки — обсуждать с клиентами шаблоны характеристик товаров и сразу делать их под нужды предпринимателя. Для того, чтобы шаблонов было несколько и клиент мог быстро выбирать необходимые характеристики для товаров. Если есть возможность делать это сразу на стороне поддержки, то было бы здорово.

Про интересные кейсы миграции на Хорошоп

Поделитесь интересными миграциями кейсов на Хорошоп?

Прежде всего, следует сказать, что негативных кейсов у нас, к счастью, нет и все клиенты благодарны нам. Они нам говорят спасибо за то, что больше не общаются с программистами, у них есть адекватная поддержка и нормальный сайт.

Последний из интересных кейсов был связан с проверкой теории, которую придумал клиент. Он хотел проверить найдет ли клиентов среди украинцев за границей, которые бы покупали его товары. Быстро и дешево проверить это на Wordpress не получилось бы. Мы ему подготовили рекламные кампании, он подготовил checkout доставки в разные страны, протестировали, поняли, что это не оно и пошли дальше. То есть человек имея сайт на Хорошопе может быстро тестировать разные теории и это фактически ничего для него не стоит.

Еще недавно был довольно сложный переезд, потому что клиент перестал продавать некоторые категории товаров и мы должны были сократить их на сайте. Для органического трафика это плохо, когда исчезает определенное количество страниц — это может негативно повлиять на сайт. Плюс мы переезжали, удаляли категории и товары, меняли много URL, потому что изменились уровень вложенности. Мы завершили миграцию и к нашему удивлению сайт вообще не просел по позициям. Половина страниц стала лучше индексироваться и увеличились позиции. Мы вышли в топ по таким запросам, которые на Wordpress никак не могли вытащить, а тут это произошло сразу после переиндексации через Google Search Console.

Если иметь грамотную команду, которая организует переезд, то бояться его не стоит. Никаких сильных просадок не будет, и ничего страшного в миграции нет. Если же делать все самостоятельно, то да, могут быть риски.

Сколько страниц вы удалили из индекса?

Мы удалили категорий 10, там внутри были фильтры с ЧПУ. Нюанс еще был в том, что сайт Wordpress и там была реализация фильтров с ЧПУ, но невозможно было контролировать как они пересекаются. Если в категории было 10 наименований фильтров, например бренд, страна и т.д., то все эти пресеты имели ЧПУ, то есть все комбинации. Там страниц было очень много, мы не могли все это контролировать, потому что возможности CMS несовершенны. Поэтому количество страниц существенно уменьшилось, ведь там не было семантики на такие комбинации, типа бренд+страна+материал, ведь никто так просто не ищет.

На что обратить внимание, когда у тебя есть сайт на Wordpress, но хочешь большего и думаешь о миграции?

Я бы вообще не разделял пользователей Wordpress от других CMS или фреймворков. Вообще, я бы советовал клиентам подумать о том, что вы не будете тратить дополнительные средства на сайт. Любые наработки вам не потребуются. Хорошоп — это стабильная система и вы забудете о программистах и ​​начнете зарабатывать деньги.

Если кто-то переживает за переезд, то мы уже отмечали, что это не страшно. Поэтому я советовал бы предпринимателям задуматься — готовы ли они инвестировать в свой сайт пожизненно или они могут сэкономить значительные средства и пользоваться классным украинским продуктом. Вы никогда не получите на Wordpress такую ​​же скорость сайта как на Хорошоп. Эта CMS вообще была разработана не для интернет-магазинов, а больше для блога, маленьких сайтов-визиток. Лучше попробуйте хотя бы тестовый период на Хорошопе и вы сами увидите разницу.