Воспользовались услугой по созданию готового интернет-магазина от Хорошоп? Теперь время превратить ваш интернет-магазин в успешный бизнес. Собрали для вас главные советы, которые помогут вам на первых этапах работы.
Вы воспользовались предложением Хорошопа и создали готовый интернет-магазин. Теперь у вас есть сайт, наполненный товарами от проверенного поставщика. Однако это не конец, а лишь начало вашего пути. Впереди самое интересное — превращение интернет-магазина в настоящий прибыльный бизнес.
В этой статье мы расскажем, как развивать проект после запуска: настроить процессы, избежать типичных ошибок и максимально эффективно использовать все преимущества готового интернет-магазина.
Главное преимущество готового интернет-магазина на Хорошопе — быстрый старт. Фактически вы получаете полностью готовый к работе интернет-магазин, в котором у вас есть:
проверенный поставщик с широким ассортиментом товаров;
все необходимые функции и интеграции для успешной торговли;
заполненные карточки товаров с описаниями и изображениями;
удобная структура категорий.
Итак, стартовая инфраструктура есть — дальше дело за вами: осталось сделать шаги, которые зависят исключительно от владельца бизнеса.
На успешность бизнеса влияет то, насколько грамотно вы организуете дальнейшую работу. Вот список важных шагов, которые нужно пройти самостоятельно:
Наладить коммуникацию с поставщиком.
Определить ассортимент, целевую аудиторию и ценообразование.
Оформить магазин под свой бренд.
Провести технические настройки (SSL, корпоративная почта, DNS).
Юридически оформить бизнес (регистрация ФЛП, счет в банке).
Подключить интеграции (доставка, оплата, фискализация).
Проверить работу магазина перед стартом продвижения.
Запустить рекламу в соцсетях, Google и на маркетплейсах.
Наладить финансовый учет и аналитику.
После запуска магазина обязательно свяжитесь с поставщиком. Установите прямой контакт, скажите, что вы воспользовались услугой готового интернет-магазина. Предварительно ознакомьтесь с этими деталями на сайте поставщика или уточните их при общении:
как быстро и в каком формате поставщик принимает заказы;
какая схема оплаты заказов (предоплата, постоплата, смешанный вариант);
сроки и условия доставки на ваш склад или конечным покупателям, если речь о дропшиппинге;
наличие специальных скидок для партнеров;
процессы возврата и обмена товаров;
регулярность обновления информации о наличии товаров.
Договор зафиксирует ваши договоренности и поможет избежать недоразумений в будущем. Сейчас необязательно подписывать бумажный вариант — существуют сервисы с электронными подписями, которые имеют такую же юридическую силу.
Узнайте, как часто обновляются данные о товарах и запросите дополнительный контент, если необходимо, чтобы всегда поддерживать актуальность информации.
У партнеров Хорошопа обычно доступны тысячи товаров, но пытаться продавать все сразу — нецелесообразно. Выберите одну-две приоритетные категории. Например, начните со спортивного питания, а затем добавьте в ассортимент витамины. Так вам будет проще управлять магазином на старте, вы точнее выстроите рекламные кампании и постепенно масштабируетесь.
Помните: магазин «для всех» — это магазин ни для кого. Для эффективных продаж нужно хорошо понимать, кто будет покупать ваши товары. Определите, кто ваша целевая аудитория, воспользовавшись нашей статьей.
Цена должна быть конкурентной и при этом приносить прибыль. Учитывайте такие составляющие при формировании цены:
закупочная цена поставщика;
налоги и комиссии платежных систем;
расходы на рекламу;
расходы на логистику;
собственная прибыль.
Рекомендуемая маржинальность в e-commerce — не менее 25–30%. Это позволяет сохранить прибыль даже при возвратах или акционных скидках.
В галерее дизайнов Хорошопа более 300 готовых шаблонов. Выберите тот, который вам понравился, и в несколько кликов установите на свой сайт. Дополнительно вы можете изменить внешний вид сайта в редакторе дизайна. Рекомендуем прочитать несколько статей о его возможностях:
Логотип — это визитка вашего бренда. Если логотипа еще нет, создайте его с помощью простого онлайн-генератора или закажите у дизайнера. Главное, чтобы он был понятным и профессиональным, а не временным решением. Мы создали подробный гайд, который поможет вам создать логотип своей мечты.
Убедитесь, что клиенты легко найдут ответы на свои вопросы. На сайте обязательно должны быть страницы:
о компании — кратко и искренне о вашем бренде, идеях и ценностях;
оплата и доставка — условия приобретения товара, сроки и тарифы;
обмен и возврат — четкие условия возврата товаров и возможность обмена;
контакты — номер телефона, email, мессенджеры, соцсети, адрес точки самовывоза (если есть).
Эти страницы существенно повышают доверие покупателей и снижают количество дополнительных вопросов.
Во время тестового запуска вы получили технический домен (например, shop128302.horoshop.ua). Для полноценной работы нужно подключить персональный домен (например, myshop.ua). Это:
выглядит профессионально;
повышает доверие клиентов;
дает возможность создать почту на собственном домене.
Если вы никогда не подключали домен и не знаете, как правильно это сделать — обратитесь в чат технической поддержки, который можно найти в админ-панели сайта. Наши специалисты проконсультируют вас. Инструкция по подключению домена доступна в справке Хорошопа.
Убедитесь, что все версии домена работают корректно (www и без www). Проверьте, что настроены основные DNS-записи (A, CNAME, MX) — это обеспечит корректную работу сайта и корпоративной почты.
После подключения собственного домена сайт должен открываться через защищенное соединение. Это обеспечивает защиту данных клиентов и положительно влияет на SEO-продвижение. SSL-сертификат подключается автоматически платформой Хорошоп, но после смены домена стоит проверить его работу.
Социальные сети — один из самых простых способов заявить о себе после запуска магазина. Даже без бюджета на рекламу они помогают выстраивать доверие, отвечать на запросы клиентов и получать первые продажи.
На старте достаточно двух платформ:
Facebook — для построения репутации, общения и запуска рекламы;
Instagram — если ваши товары имеют визуальную составляющую (одежда, косметика, декор и т.д.).
Создайте бизнес-страницу (не личный профиль), добавьте логотип, контактные данные, ссылку на сайт и короткое описание. Загрузите первые посты — например, фото товаров или приветствие для клиентов. Перед покупкой многие клиенты ищут бренд в соцсетях. Даже несколько публикаций, ответы на комментарии и базовый контент повышают доверие. Если страница пуста или недоступна — это может отпугнуть.
Затем добавьте иконки соцсетей в шапке и футере сайта. Также можно разместить баннер с призывом подписаться. Если планируете акции — предложите скидку за подписку или комментарий. Это простой способ собрать первых подписчиков и активировать страницу.
Вы должны зарегистрировать ФЛП, чтобы работать легально, принимать онлайн-платежи и подключать доставку с наложенным платежом. Это простой процесс, который можно пройти онлайн. Мы создали подробный гайд, который поможет вам открыть ФОП. Из нашей статьи вы узнаете, какие КВЭДы выбрать, какие налоги платить и другие важные моменты предпринимательской деятельности.
После регистрации ФЛП:
ведите учет доходов;
оплачивайте налоги вовремя;
сохраняйте все договоры и подтверждения платежей.
Юридическое оформление — это несложно. Но без него магазин не сможет работать полноценно: не получится принимать карточные платежи, подключить ПРРО или сотрудничать с поставщиком на официальных условиях.
На Хорошопе есть интеграции с популярными службами доставки и оплаты. Вам остается активировать нужные интеграции, чтобы обеспечить полный цикл обработки заказа — от получения оплаты до выдачи чека.
Для доставки бизнес чаще всего использует Новую Почту, Укрпочту или курьерскую доставку. В Хорошопе уже есть интеграции с этими службами. Для подключения:
зарегистрируйтесь в кабинете почтового оператора;
получите персональный ключ;
введите его в админке магазина в соответствующем модуле.
Интеграция позволит создавать накладные прямо из панели заказов, отслеживать статусы отправлений и передавать трек-номера клиентам. Также в настройках можно:
задать фиксированную или автоматическую стоимость доставки;
выбрать бесплатную доставку от определенной суммы;
указать условия наложенного платежа (кто оплачивает доставку, если заказ возвращают).
Клиенты ожидают, что смогут оплатить заказ картой. Хорошоп поддерживает интеграции с:
LiqPay;
WayForPay;
Fondy;
Portmone;
Monobank и другими платежными системами.
Их подключение так же простое, как и для служб доставки. Не забудьте протестировать оплату перед стартом продаж и запуском рекламы.
Согласно украинскому законодательству, если вы принимаете оплату картой или наличными, нужно выдавать фискальные чеки. Самый удобный вариант — программный РРО (ПРРО). Он работает онлайн и не требует физического кассового аппарата. Система будет автоматически выдавать чек после каждой оплаты — на email или в мессенджер клиента.
Эти интеграции позволяют автоматизировать обработку заказов. Когда все настроено, вы сможете в несколько кликов:
принять оплату;
оформить доставку;
отправить чек.
Прежде чем вкладывать бюджет в рекламу, убедитесь, что магазин работает без сбоев. Это поможет избежать потерь на трафик, который ведет клиентов на неработающий сайт.
Сделайте тестовый заказ — так, как будто вы обычный клиент:
добавьте товар в корзину;
перейдите к оформлению;
выберите доставку и оплату;
попробуйте оплатить заказ;
проверьте, приходит ли письмо-подтверждение.
После этого — зайдите в админку и создайте накладную. Убедитесь, что все отображается корректно.
Большинство пользователей заходят с телефона. Обязательно протестируйте магазин на смартфоне:
читается ли текст;
корректно ли отображаются баннеры;
насколько быстро загружаются страницы;
удобно ли оформлять заказ.
Эти недочеты лучше исправить до старта.
Попробуйте найти товары по названию, через меню и фильтры. Если результаты некорректны — возможно, стоит доработать категории или переименовать позиции. При импорте обновленные названия товаров перезапишутся согласно тем, которые вы изменили в файле вручную. Для корректного обновления информации о товарах с помощью импорта ознакомьтесь с инструкцией.
нет ли орфографических ошибок в карточках товаров;
корректны ли контакты;
доходят ли письма на корпоративную почту;
обновляется ли статус заказа.
Попросите знакомых протестировать сайт — они могут заметить то, что вы упускаете.
Тестирование не занимает много времени, но позволяет избежать самых распространенных проблем: не работают интеграции с оплатой и доставкой, не приходит подтверждение заказа и т.д.
Когда сайт готов и протестирован — самое время начать продвижение интернет-магазина. Не стоит пытаться охватить сразу все возможные каналы. Во-первых, это требует много денег и знаний, во-вторых — справиться с таким объемом работы в одиночку не получится. Поэтому лучше выбрать один-два канала и сосредоточиться на них. Позже вы сможете постепенно добавлять новые методы продвижения, например, обратившись в маркетинговое агентство.
Как выбрать каналы продвижения для своего интернет-магазина? Изучить каждый из них отдельно. Хорошоп отлично работает со всеми популярными маркетинговыми инструментами, поэтому выбор только за вами. А чтобы вам было легче — мы подготовили подборку статей, в которых рассказали о разных способах продвижения:
SEO — поисковая оптимизация сайта для привлечения органического трафика;
Google Shopping — полный гайд по использованию самого популярного канала продаж;
SMM — активное ведение страниц бизнеса в соцсетях;
реклама в TikTok — платное продвижение в одной из самых популярных соцсетей Украины;
реклама в Instagram — создавайте рекламные объявления в известной соцсети.
На этапе рекламы важно понимать, что делают люди на сайте. Для этого подключите Google Analytics 4 — в Хорошопе это делается очень просто. Обязательно активируйте модуль электронной коммерции, чтобы видеть:
какие товары просматривают;
что добавляют в корзину;
на каких этапах уходят.
Аналитика дает четкое понимание «узких мест» на сайте. Реклама работает эффективно только тогда, когда ее анализируют. Поэтому с первого дня:
проверяйте, сколько стоит один заказ (стоимость конверсии);
оценивайте ROMI — окупается ли реклама;
тестируйте разные объявления, аудитории и каналы.
Не рассчитывайте, что реклама сразу даст стабильную прибыль. Вначале — это этап сбора данных и обучения. Но он критически важен для запуска продаж.
Чтобы магазин работал стабильно, а не «наугад», с первых продаж стоит вести учет и опираться на цифры. Это поможет понять, сколько вы зарабатываете, какие товары выгодны, а какие — просто создают оборот без прибыли.
Даже простая таблица в Google Sheets — уже хороший старт. В ней фиксируйте:
выручку — сумма всех продаж;
себестоимость — сколько стоили товары у поставщика;
дополнительные расходы — реклама, комиссии, доставка, налоги, тариф платформы;
прибыль — выручка минус все расходы.
Подводите итоги каждую неделю или месяц. Это позволит вовремя заметить, если бизнес работает «в ноль» или в убыток — например, из-за низкой наценки или дорогих заказов с рекламы.
CRM — это краеугольный камень качественного обслуживания клиентов и упорядоченной работы бизнеса. На первых этапах, когда клиентов мало, магазины пренебрегают CRM и пытаются вести клиентскую базу «на бумаге». Однако это серьезно ограничивает возможности роста. Если у вас серьезные планы — лучше внедрить CRM как можно раньше. Благодаря этому вы сможете:
вести клиентскую базу и хранить всю историю общения с клиентами;
сегментировать клиентов;
учитывать товарные остатки;
проводить маркетинговые активности и многое другое.
Когда магазин заработал и вы получили первые заказы, важно не останавливаться. Дальше начинается самое интересное — оптимизация, масштабирование и постоянный рост.
Следите за статистикой продаж: что продается лучше всего, а что — «висит» без движения. Отказывайтесь от товаров с низкой маржой или плохой конверсией. Добавляйте новинки, тестируйте разные категории, расширяйте предложение. Периодически уточняйте у поставщика, есть ли у него новые позиции, сезонные акции или эксклюзивные товары. При необходимости можно начать сотрудничество с еще одним поставщиком.
Быстрый ответ на запросы, удобная форма связи, вежливое общение — все это формирует клиентский опыт. Также полезно:
подключить онлайн-чат;
собирать отзывы на сайте или в соцсетях;
добавить страницу о бонусах, скидках, программе лояльности;
запустить email-рассылки (например, с напоминанием о брошенной корзине или с новинками ассортимента).
Повторные продажи — самый дешевый тип продаж. Работайте над тем, чтобы клиенты возвращались.
Хорошоп позволяет масштабироваться в разных направлениях. Со временем протестируйте:
TikTok и YouTube, если у вас есть ресурс для создания видео;
выход на маркетплейсы;
продажи за границей.
Готовый интернет-магазин — это не волшебная таблетка, но это отличная база, которая позволяет быстро начать — без затрат на разработку и с минимальными техническими сложностями. Дальше все зависит от ваших действий. Постепенно совершенствуйте магазин, анализируйте показатели и масштабируйтесь там, где видите результат.
Мы отправили письмо с дальнейшими шагами на вашу почту
Заявка на партнерство
