Стоит ли совмещать B2B и B2C магазин на одном сайте?

Между B2B и B2C необязательно выбирать – два этих канала продаж можно совмещать. Реализовать это можно разными способами, создав два отдельных магазине или совместить их на одном сайте. Как это сделать – рассказываем в нашей статье.

B2B и B2C-продажи имеют много отличий, но нередко бизнес используют два этих канала параллельно. Предприниматели, продающие оптом, часто масштабируют свой бизнес из розничной торговли, однако не покидают этот канал продаж. Если же магазин изначально создавался в нише B2B, то запуск B2C направления становится дополнительным источником дохода, что также помогает развить свой бренд.

Интернет-магазины Хорошоп подходят как для розничных, так и оптовых продаж. В этой статье мы рассмотрим, как управлять B2B и B2C-продажами с помощью Хорошоп и стоит ли создавать отдельные сайты для каждого направления. Статья пригодится тем, кто уже имеет один из этих видов бизнеса и планирует добавить новый канал продаж, или только планирует запустить B2B или B2C-магазин.

Как лучше обслуживать B2B и B2C клиентов

Оптовые и розничные клиенты имеют ряд отличий. Им предлагаются разные цены, ассортимент, методы оплаты и доставки, контент и т.д. Для того, чтобы реализовать все это – необходимо иметь сайт интернет-магазина, на котором можно настроить работу с разными видами клиентов. Здесь предприниматели встают перед дилеммой: делать комбинированный интернет-магазин, который будет одновременно предназначаться для B2B и B2C клиентов, или же разделить магазин на два разных сайта.

Для начала разберемся, что влияет на выбор между двумя и одним сайтом.

1. Технические возможности платформы. Если на сайте по умолчанию нет возможности создать разные группы покупателей и разные цены, ограничивать и предоставлять разный доступ к контенту, то выбора у предпринимателя нет. Ему нужны два отдельных сайта.

2. Возможность администрирования. Если вы планируете иметь два сайта, то должны быть уверены, что у вас хватит менеджеров, которые будут работать на два магазина.

3. Бюджет. Надо понимать приемлемы ли для вас затраты на два сайта или же стоит сэкономить и содержать только один.

4. SEO. Посоветуйтесь со специалистом по органическому продвижению как лучше поступить. В определенных ситуациях для магазина полезно объединять B2B и B2C на одном сайте, в других – может быть легче продвигать два отдельных сайта.

Теперь рассмотрим более подробно, как будет устроена работа бизнеса, если разделить магазин и как обслуживать клиентов в комбинированном интернет-магазине.

Два отдельных интернет-магазина

Два отдельных интернет-магазина подходят для тех предпринимателей, которые не хотят смешивать оптовые и розничные каналы продаж. В этом случае они создают магазины на двух разных доменах. Домены могут быть почти идентичными, чтобы сохранять целостность бренда и содержать лишь незначительные отличия. К примеру, клиент Хорошопа, компания Franz Joseph Pomades имеет розничный магазин на домене https://fjpomades.com/ и оптовый по схожему адресу, с приставкой B2B. Если искать название магазина в Google, то первым результатом в выдаче будет B2C-сайт. Однако на видном месте есть ссылка на оптовый магазин, чтобы случайно попавшие не туда клиенты перешли на нужный сайт.

Несмотря на то, что это условно два разных магазина, у них будет много похожего. Например, дизайн может быть совершенно одинаковым, как и определенные информационные страницы – о нас, обмен и возврат, политика конфиденциальности и т.д. Что точно будет отличаться – это каталог товаров. Если в розничном магазине цены будут видеть все желающие, то в оптовом будут настроены определенные ограничения по отображению информации для незарегистрированных клиентов. Также будет отличаться ассортимент в двух магазинах.

Преимущества и недостатки двух сайтов

Два индивидуальных проекта имеют свои преимущества.

1. По желанию можно развивать два отдельных бренда, например, дав розничному магазину несвязанное с B2B-сайтом название.

2. Можно настроить свои дизайны, баннеры и месседжи для каждого сайта.

3. Для каждого сайта можно создать свою стратегию продвижения.

Недостатки связаны с дополнительной операционной нагрузкой на бизнес.

1. Нужно делать двойную работу по управлению сайтами – наполнение товарами, администрирование и т.д.

2. Объединение и синхронизация остатков из двух магазинов в системе учета могут быть несколько усложнены.

3. Нужно платить за два сайта.

Комбинированный интернет-магазин

Для работы комбинированного интернет магазина нужно правильно настроить группы покупателей и типы цен, чтобы оптовые и розничные клиенты видели только то, что им нужно. Например, незарегистрированные посетители сайта будут по умолчанию считаться розничными покупателями. В свою очередь, оптовыми покупателями будут зарегистрировавшиеся. Для того, чтобы клиенты видели интересующий их контент – на Хорошоп для каждой группы покупателей можно установить свои настройки. Среди них доступ к страницам сайта, отображение контента и цены. Таким образом вы можете скрывать категории товаров и показывать разные цены для оптовых и розничных покупателей. Подробнее про группы покупателей и типы цен в Хорошоп B2B читайте в отдельной статье.

Комбинированный интернет-магазин – довольно распространенная практика, которую используют клиенты Хорошопа. В качестве примера возьмем компанию Арти, поставщика резиновых технических изделий. Если зайти на их сайт, то он будет выглядеть как розничный интернет-магазин. У пользователей не будет никаких ограничений, кроме минимальной суммы заказа, настроенной магазином. Однако если клиент зарегистрируется, он попадет на B2B-портал. Для того чтобы отличить обычного зарегистрированного пользователя от оптового покупателя магазин использует специальные поля для регистрации. Там клиент должен указать название компании и ЕГРПОУ. Затем менеджер магазина проверяет полученную информацию и добавляет пользователя в группу оптовых покупателей.

Преимущества и недостатки комбинированного интернет-магазина

Преимущества комбинированного интернет-магазина, прежде всего, связаны с удобством администрирования сайта.

1. Менеджерам магазина не нужно дважды настраивать и наполнять сайт.

2. Единая синхронизация остатков.

3. Мгновенное обновление цен и ассортимента для B2B и B2C клиентов.

4. Экономия средств, ведь платить нужно всего за один сайт.

Издержки комбинированного магазина вызваны невозможностью сделать каждое направление продаж более индивидуальным.

1. Внешний вид сайта ориентирован, прежде всего, на розничных покупателей и это может путать оптовых клиентов.

2. Розничные цены будут публичными.

3. Развивать два отдельных бренда не получится.

4. Баннеры на главной странице будут одинаковыми для всех клиентов.

Вывод

Проанализируйте свои потребности и отталкиваясь от них выберите, какой путь развития бизнеса вам нужен. Если вы сомневаетесь в выборе – обратитесь к нам. У нас есть опыт запуска более 300 В2В сайтов и мы расскажем вам обо всех возможностях нашей платформы. Вместе мы найдем лучшее решение для вашего бизнеса.