Жизненный цикл товара — это период, который длится с момента разработки продукции, до выхода на рынок и остановки продаж. Жизненный цикл имеет каждый товар и услуга, потому что все процессы эволюционируют, и на рынке появляются лучшие предложения. Жизненный цикл товаров ярко виден на примере телевизоров. Едва ли не каждый год обновляются стандарты качества изображения, появляются новые матрицы и технологии — из-за этого прекращается производство старых образцов и исчезают с рынка.
В зависимости от особенностей продукции, жизненный цикл может иметь разное количество этапов. Мы выделим главные из них.
- Маркетинговые исследования. Для разработки и внедрения новых товаров бизнес должен обязательно выяснить потребности клиентов. Именно с изучения интересов аудитории начинается жизненный цикл товара, когда, зная пожелания потребителей, начинают рождаться идеи по поводу будущего товара.
- Проектирование и разработка. Собранные идеи должны превратиться в четкий концепт продукции. На этом этапе уже понятно, каким должен быть этот продукт и что нужно для его создания. Сначала проект начинает воплощаться в жизнь в виде образца или демо-версии. Это позволяет доработать товар и исправить недостатки, которые были не учтены при проектировании до запуска производства.
- Производство. Товар доработан, поэтому пришло время его массового производства. Изготовленный товар дополнительно проверяется на соответствие изначальным планам и качество.
- Выход на рынок и продвижение. Когда товар готов и произведен в достаточном количестве, его выводят на рынок. Продукция активно рекламируется через различные каналы продвижения, чтобы познакомить аудиторию с ней, появляются первые покупатели и продажи.
- Рост продаж. Товар набирает популярность, его продажи растут и прибыль держится на стабильном уровне. В этот момент формируется ядро лояльных покупателей, уже хорошо знающих товар и рекомендующих его другим.
- Техническая поддержка. Для поддержки лояльности клиентов, бизнес должен не только продавать товар, но и поддерживать его техническое состояние. Компания должна отвечать на запросы пользователей по эксплуатации, решать гарантийные случаи и т.д. Если речь идет об услугах, в качестве поддержки выступает консультация клиентов.
- Падение продаж. У каждого продукта наступает момент, когда его потенциал продаж исчерпывается, рынок насыщается и потребители начинают терять энтузиазм. Продажи постепенно снижаются.
- Остановка производства и выход из рынка. Когда становится понятно, что реанимировать продукт и восстановить интерес пользователей к нему не получится, товар перестают производить. Когда остатки товаров будут распроданы, он исчезает с рынка и его жизненный цикл завершается.
Для продления жизненного цикла товара бизнес должен заниматься его модификациями. Следует обновлять продукт, чтобы он отвечал запросам аудитории и изменениям на рынке. Также можно проводить ребрендинг, изменять ценовую политику или поменять стратегию продвижения. Все зависит от особенностей предоставляемых товаров или услуг.
