Хорошоп вместе с партнерами из агентства Marketing Link подготовил для вас материал на тему блокировки аккаунта Google Merchant Center. Из статьи вы узнаете все о причинах блокировки и методах борьбы с ней.
В 2012 году Google запустил сервис Shopping. Для поощрения продавцов компания сначала давала бонусы и пускала к себе на площадку магазины без придирчивой оценки — модерацию проходили все. В 2018 году Google Shopping заработал в Украине, у нас поначалу модерацию тоже проходили без проблем. Продавцы даже создавали несколько аккаунтов, чтобы получить больше бонусов и рекламироваться даром с галочкой на бесплатный показ товаров.
Когда Google Shopping стал достаточно популярным, потребность в активном привлечении продавцов исчезла. Правила сотрудничества стали строгими и потоянно ужесточаются. Из-за этого учащаются блокировки профилей новых магазинов в Google Merchant Center. Владелец агентства Marketing Link Николай Лукашук рассказал о борьбе с блокировками специально для Хорошоп.
Google Merchant Center — это сервис-посредник между рекламным кабинетом Google Ads и товарными фидами сайтов. В Merchant запускаются Google Standard Shopping и Performance Max — два типа рекламных кампаний, показывающих товарные объявления. Даже с заблокированным Merchant вы можете запускать другие виды рекламы: поисковую, медийную и Performance Max без фида.
Блокировка профиля в Google Merchant Center не означает, что все очень плохо — вы можете попробовать другой вид рекламы. Альтернативные типы могут быть менее выгодными торговых, но это лучше чем ничего. Реклама не может быть плохой – она либо окупается, либо нет.
За 5 лет работы в Украине Google стал гигантским маркетплейсом. Сейчас он открыт только для лучших, а конкуренция среди магазинов очень высокая. Google проще сначала заблокировать, а затем разбираться в справедливости решения. Это безопаснее для репутации компании, чем пропустить ваш магазин через модерацию, а потом получить жалобу от покупателя.
Новый критерий Google для оценки продавцов — уровень удовлетворения пользователей. Ваш магазин должен иметь хорошую историю деятельности и четко организованные рабочие процессы. Экспертность, авторитетность и надежность — три фактора, которые Google использует для измерения доверия к веб-сайту. Новые сайты редко отвечают этим условиям, потому что владельцы часто не уделяют достаточного внимания деталям. Например, могут быть плохо заполнены страницы «О нас» и «Оплата и Доставка».
Google хочет, чтобы вы сначала потратились на рекламу, а потом уже приходили к нему за бонусами. По нашему опыту, магазины, которые раньше запускали поисковые рекламные кампании и тратили по несколько тысяч гривен, легко проходили модерацию. Проблемы возникают у тех, кто еще не успел вложиться в продвижение через Google и сразу пытается запускать торговые кампании, да еще и с заявкой на бесплатный показ товаров.
Google действует по четкому алгоритму проверки. Первый этап — скрининг ботами, второй — живым модератором и третий — специалистом поддержки. Только в таком порядке и обязательно все три этапа. Например, магазин не может не пройти проверку ботов и сразу пойти на скрининг специалистом поддержки.
Это автоматическая проверка. Ботов можно отследить в Google Analytics как пользователей, которые заходят на страницу из разных стран и проводят на ней 0 секунд. У ботов есть чек-лист, по нему они ставят магазину минусы или плюсы:
Бот продолжит оценивать магазин, пока не наберется критическое количество минусов и вас не заблокируют. Если чек-лист закончился и вы набрали достаточно баллов доверия — магазин проходит на следующий этап. Если ваш сайт идеален, а такое очень редко случается, то проверку живыми модераторами вы не проходите и аккаунт в Google Merchant Center работает сразу.
Для проверки украинских продавцов Google чаще всего использует своих специалистов из Филиппин, Индии, Пакистана, Вьетнама и Польши. Они отображаются в Google Analytics как пользователи, которые попадают на сайт напрямую и проводят там 1 минуту. Такие модераторы плохо знают украинский и переводят страницы автоматически. Главная их задача — быстро найти словосочетание «адресная доставка». Они не имеют понятия, что, например, указанная на сайте «Укрпочта» является адресной доставкой. Поэтому если вы не прописали всю информацию в должном виде — модератор может заблокировать профиль. Другие причины для блокировки:
Модераторы не отвечают на вопросы и не консультируют, они только блокируют или одобряют. Если Merchant заблокировали модераторы, то следующий этап проверки — поддержка Google.
Эти специалисты отвечают на запросы, понимают украинский язык, но не имеют права разблокировать Merchant. Они могут отправить вас на дополнительную модерацию, если с вашим сайтом все хорошо. В любом случае снимать блокировку аккаунта будет модератор со второго этапа.
Формально — сколько угодно, правильно — как можно меньше, ведь специалисты видят историю обращений. Если вы постоянно перезапрашиваете проверку и не исправляете ошибки сразу, то это будет восприниматься как пустая трата времени поддержки Google. Специалисты будут отвечать все формальнее с каждым разом.
Google блокирует фейковые аксессуары и поддельные товары, а также все брендовое, с запросом на соответствующие документы. Полный список запрещенного и ограниченного контента смотрите по ссылке.
Заполните как можно подробнее правила возврата товара. Например, добавьте информацию о сроках возврата, ссылки на государственные сайты с законами, продублируйте ваш номер телефона, добавьте форму обратной связи и т.д. Расскажите подробно о способах возврата денег. Возврат платежа через платежную систему должен направляться на ту же карту, с которой сделана покупка.
Не создавайте лишние профили. Если на вашу почту зарегистрировано несколько заблокированных аккаунтов, то новый тоже заблокируют. Google рассматривает запрос на разблокировку в течение 7 дней, если не одобрит с первого раза — кнопка «подать на пересмотр» снова будет доступна через неделю. Если у вас было 15 и более обращений в поддержку, то лучше создать новый Merchant.
Лучше не использовать виртуальные карты или те, в истории которых были блокировки рекламы, долг оплаты и тому подобное. Страна выпуска карты и страна в рекламном кабинете должны совпадать.
В аналитике ищите нетипичных пользователей, которые провели на сайте от 0 до 15 секунд. Если магазин новый, то искать будет очень просто. Модераторы точно не будут украинцами, поэтому в отчете для всех страниц включите дополнительный параметр и исключите Украину. Так вы получите данные как на скриншоте и увидите перечень страниц, на которые заходили боты.
Если боты задержались на странице категории 0 секунд — проверьте, не битая ли страница и есть ли там товар. Если на странице товара, то попробуйте его купить, возможно проблема в этом. Также обращайте внимание на количество сессий:
Мы разработали детальный чек-лист, чтобы вы смогли проверить самостоятельно, соответствует ли ваш магазин всем условиям Google Merchant Center. Чек-лист сделан в формате PDF и доступен по ссылке.
Модераторы Google работают по четким алгоритмам. Попытайтесь выполнить все условия из этой статьи и сделайте запрос на разблокировку еще раз. Скорее всего, такая попытка станет успешной.
Мы отправили письмо с дальнейшими шагами на вашу почту
Заявка на партнерство
Дякую за корисну та повноцінну статтю!