Фулфилмент — это предоставление логистических услуг по хранению товаров и обработке заказов. Интернет-магазин, который пользуется фулфилментом, делегирует посреднику все функции по комплектации, упаковке и отправке заказов. Таким образом продавец освобождает себя от всех логистических забот.
Фулфилмент — это сервис, который берет на себя все логистические процессы после оформления заказа: прием товара, хранение, комплектацию, упаковку, доставку, а также обработку возвратов. Это полноценный аутсорсинг логистики для интернет-магазина.
Владельцу не нужно арендовать склад, нанимать персонал или организовывать доставку. Он просто передает продукцию фулфилмент-провайдеру — и дальше все происходит автоматически. Благодаря этому бизнес может сосредоточиться на главном: продажах, маркетинге и развитии бренда.
Фулфилмент позволяет оптимизировать затраты, ускорить доставку и подготовить бизнес к росту. Вот как это работает на практике.
Фулфилмент-центры обслуживают десятки клиентов одновременно. Это позволяет экономить на аренде склада, коммунальных услугах и логистике. Вы платите только за фактически обработанные заказы, без лишних расходов на персонал или техническое обеспечение.
Современные фулфилмент-операторы используют WMS-системы, сканеры, штрихкоды, весы. Это минимизирует ошибки, ускоряет обработку и дает вам доступ к актуальным остаткам товаров в удобном онлайн-кабинете.
Склады фулфилмента обычно расположены рядом с крупными логистическими хабами. Некоторые из них имеют на своей территории отделения почтовых операторов. Благодаря этому товары доходят до покупателей быстро — за 24–48 часов.
Неважно, сколько у вас заказов — пятьдесят или пятьсот. Во время пиковых нагрузок оператор просто подключает дополнительные ресурсы. Вам не придется перестраивать логистику или искать новых сотрудников.
Фулфилмент позволяет продавать единичные товары с той же легкостью, что и большие объемы. Если ваша продукция имеет достаточную маржинальность, использовать фулфилмент — выгодно и логично.
Существуют разные подходы к работе фулфилмента — выбор зависит от объемов продаж, бюджета и специфики товаров. Рассмотрим основные модели.
В этой модели магазин сам обрабатывает заказы: арендует или содержит склад, нанимает персонал, внедряет системы автоматизации. Это дает полный контроль над процессами — но требует значительных инвестиций и опыта. Без четкой организации возможны ошибки: задержки, перепутанные посылки, потеря клиентов.
Самый распространенный вариант — передать выполнение заказов логистическому партнеру. Провайдер хранит товары, формирует заказы, упаковывает и отправляет их. Вам достаточно интегрировать свой магазин через API, и система работает автоматически.
Дропшиппинг — это модель продаж, когда магазин принимает заказ, а отправку берет на себя поставщик. Вам не нужны склады — только торговая платформа. Это удобно, когда нет возможности самостоятельно хранить товары. Слабые места: более долгая доставка, меньший контроль за качеством упаковки и низкая маржинальность.
Сочетание нескольких вариантов. Например, самые популярные товары хранятся у вас — остальное передается на 3PL. Или в обычные периоды вы обрабатываете заказы самостоятельно, а во время акций и распродаж подключаете фулфилмент. Это гибкое решение, но оно требует слаженной работы всех каналов.
Мы собрали пятерку самых заметных фулфилментов в Украине, которые уже зарекомендовали себя на рынке.
Sender Fulfillment работает с 2018 года и специализируется на комплексном обслуживании онлайн-заказов — от хранения товаров до их доставки. Сервис имеет веб-кабинет и мобильное приложение, которые частично заменяют CRM. Важное преимущество — глубокая интеграция с платформой Хорошоп: система автоматически получает заказы из кабинета продавца и обновляет остатки на сайте. Заказы, оформленные до 16:00, отправляются в тот же день. Sender сотрудничает с Новой Почтой, Укрпочтой, Meest, Rozetka Delivery и имеет собственную курьерскую службу в Киеве. Склад компании расположен в Новых Петровцах, в 10 км от Киева.
Стоимость: цены на сборку заказов и хранение зависят от количества заказов в месяц. Например, если у вас 500 заказов в месяц, тариф за сборку и отправку одного заказа составляет 22 грн + 2 грн за каждый дополнительный товар в заказе. Хранение — 500 грн в месяц за каждый кубометр.
FLF Фулфилмент делает ставку на скорость — компания заявляет, что от момента обработки до отправки заказа проходит не более 15 минут. Это стало возможным благодаря наличию собственного отделения Новой Почты прямо на складе в Винницкой области. Кроме стандартных логистических услуг, FLF предлагает интересную функцию: продажи через TikTok — прямые трансляции со склада, во время которых продаются ваши товары. Стоимость — 10% от суммы продаж.
Стоимость: в базовом тарифе доступны три бесплатные паллеты для хранения, а стоимость упаковки заказа — 27,99 грн. Абонплата составляет 1999 грн в месяц.
Юнипост Фулфилмент берет на себя полный логистический цикл — от организации склада до обработки наложенного платежа. Компания имеет собственную CRM-систему для клиентов и обеспечивает доставку через Новую Почту, Укрпочту и Rozetka Delivery. Склад расположен в селе Петропавловское Киевской области.
Стоимость: при объеме до 1000 заказов в месяц, тариф за сборку — 21 грн, а хранение — 540 грн за кубометр.
Новая Почта Fulfillment — это сервис от известного почтового оператора, запущенный в 2022 году. Сейчас у компании пять складов по Украине. Среди особенностей — отсутствие интеграций с CRM, маркетплейсами и конструкторами сайтов. Все заказы нужно добавлять вручную, что не всегда удобно для средних и крупных магазинов. Также компания работает только с Новой Почтой как службой доставки и принимает на хранение исключительно товары со штрихкодами. Это сужает круг потенциальных клиентов.
Стоимость: цены стартуют от 15 грн за сборку заказа весом до 1 кг, а хранение — 600 грн за кубометр.
Rozetka Fulfillment ориентирован на продавцов маркетплейса Rozetka. Все процессы — хранение, упаковка, доставка — происходят через кабинет продавца. Такой фулфилмент имеет ограничения: им не могут воспользоваться магазины, которые не продают на самом маркетплейсе. К тому же, заказы отправляются автоматически после поступления — без возможности подтверждения вручную. Это может увеличить количество возвратов. Склад компании расположен в Броварах.
Стоимость: цены варьируются от 7 грн за прием товара до 18 грн за комплектацию внешнего заказа.
Фулфилмент — эффективный, но не единственный путь. Некоторые компании выбирают другие форматы, которые лучше соответствуют их потребностям.
Некоторые крупные ритейлеры строят собственную логистику. Например, Rozetka имеет более 400 точек выдачи по Украине. Часть из них функционирует как мини-склады, часть — в партнерстве с франчайзи. Это дает бизнесу контроль над выдачей заказов и помогает сократить расходы на доставку.
Компании могут использовать только отдельные услуги логистических операторов — например, хранение или транспортировку. Такой вариант называют просто 3PL, но это не полноценный фулфилмент: он не охватывает весь процесс обработки заказов.
Новый тренд — городские мини-склады с экспресс-доставкой. Например, сервис Loko от «Сильпо» имеет более 10 dark store в Киеве, которые обеспечивают доставку за 25 минут. Это удобно для локальных заказов и товаров первой необходимости.
Важно: dark store — не замена фулфилменту, а его дополнение. Они эффективны для быстрых локальных доставок, но не покрывают потребности масштабных продаж и междугородних перевозок.
Фулфилмент может казаться лишними расходами — пока вы не столкнетесь с последствиями его отсутствия. Когда логистика организована вручную или хаотично, даже небольшой магазин быстро попадает в ловушку операционного беспорядка.
Когда заказы собирает менеджер «на глаз», без сканеров, штрихкодов или автоматизации, растет риск путаницы. Отправили не тот товар, забыли о подарке, задержали доставку — все это портит клиентский опыт и провоцирует возвраты.
Нет трекинга? Заказ идет неделю? Покупатель не понимает, где его посылка? Тогда он, скорее всего, не вернется. В современном e-commerce ожидания клиентов формируются опытом с крупными игроками, поэтому даже небольшой бизнес должен соответствовать этому уровню.
Когда владелец или команда постоянно ищут потерянные посылки, самостоятельно упаковывают заказы или разбираются с жалобами, о маркетинге, новых продуктах или масштабировании речи уже не идет. Логистика тормозит развитие бизнеса.
Фулфилмент — это не просто про удобство. Это про возможность расти, не расширяя команду и не тратя лишнего. Он формирует основу для стабильной, бесперебойной работы интернет-магазина — особенно в украинских реалиях, когда гибкость и скорость решают все.
Во время войны многие бизнесы были вынуждены оперативно изменить логистику: интегрировали склады в ЕС, автоматизировали процессы, вышли на новые рынки. Ключевой фактор выживания в этих кейсах — эффективная логистическая модель. Хороший фулфилмент позволяет:
— снизить расходы на содержание склада;
— увеличить количество обработанных заказов без найма дополнительного персонала;
— улучшить скорость и качество сервиса для клиентов;
— сосредоточиться на прибыли, а не на рутине.
В 2025 году для покупателей важны не только цены, но и то, насколько быстро и удобно они получают свои заказы. Фулфилмент помогает соответствовать этим ожиданиям без чрезмерных затрат.
Мы отправили письмо с дальнейшими шагами на вашу почту
Заявка на партнерство
