Триггерная рассылка: описание и способы реализации

Специалисты из компании eSputnik подготовили материал про триггерные рассылки. После прочтения статьи вы будете знать все самое важное про этот инструмент и его применение в работе интернет-магазина.

Триггерная рассылка — это персонализированная рассылка, которая отправляется пользователям после совершения ими определенных действий. Если массовые рассылки отправляются всем клиентам, например, сообщая им об акции, то триггерная — работает точечно, тем самым повышая open-rate писем. 

В этой статье мы расскажем какими бывают триггерные рассылки, в каких случаях они нужны и как их применять. Благодарим за помощь в подготовке материала наших партнеров из eSputnik.

Разновидности триггерных рассылок

Автоматизированная реакция на действия пользователя — основа email-маркетинг в e-commerce. Клиенты интернет-магазина выполняют множество действий на сайте и вам нужно выбрать к каких из них привязывать отправку сообщений. Мы собрали основные разновидности триггерных, которые вам пригодятся.

Welcome-рассылка

• благодарность за выбор магазина;

• индивидуальный промокод/скидку за подписку;

• данные для входа в личный кабинет;

• преимущества магазина;

• информацию о доставке, оплате, возврате;

• контакты персонального менеджера, ближайших точек;

• ссылки на социальные сети.

Поздравительные письма

День рождения клиента, вашего магазина и другие праздники – отличный повод напомнить о себе. Сделайте получателю подарок в виде скидки или бонуса и предложите, на что их потратить.

Брошенная корзина

Помогает напомнить о желаниях пользователя и через рассылку побудить его завершить покупки. Важно выбрать правильное время отправки писем: по данным SalesCycle, лучшая конверсия для рассылки о брошенной корзине будет через 20 минут после ухода пользователя с сайта. В рассылке обязательно должно быть название и изображение товара, а также его стоимость. Дополнительно можно:

• рассказать об условиях доставки;

• предложить персональную ограниченную по времени скидку;

• подключить блок сопутствующих товаров, которые дополняют или делают покупку более выгодной при заказе с основным.

Создавайте интернет-магазин на платформе Хорошоп и тестируйте все возможности, функции и интеграции бесплатно 7 дней

Оставить заявку

Брошенный просмотр/поиск

Существует много причин, почему пользователь не положил товар в корзину: сравнивал цены с конкурентами, знакомился с характеристиками, не нашел подходящую позицию, такой нет в наличии и т.д. Для того, чтобы он все же начал оформление заказа, можно отправить ему письмо с товарами, которые он смотрел. А для увеличения вероятности перехода из письма на сайт — добавить подборку аналогичных товаров.

Подтверждение/отмена заказа

Как только пользователь сделал заказ, пришлите ему информацию о нем, укажите срок и способ доставки. Если заказ отменен, клиенту также нужно прислать уведомление. Добавьте рекомендации, которые простимулируют клиента вернуться к вам за другими покупками. Это могут быть позиции, просмотренные ранее или соответствующие его интересам.

Постпродажные рассылки

Когда заказ совершен, пришлите письмо с благодарностью за покупку и добавьте блок сопутствующих товаров. Клиент покупал телефон – сделайте подборку аксессуаров для приобретенной модели.

Просьба оставить отзыв

Когда покупатель уже успел ознакомиться с покупкой, пришлите письмо с описанием, как получить бонус за отзыв. Определите условия, например:

• отзыв должен быть на вашем сайте/сайтах-отзовиках/в социальных сетях;

• количество знаков/слов;

• отзыв можно написать только на приобретенный у вас товар;

• ограниченное время действия бонуса.

Снова в наличии

Сообщите пользователю, что товар, который он ранее просматривал/добавлял в корзину, опять в наличии. В письмо можно подключить персональные рекомендации с сопутствующими товарами, чтобы увеличить стоимость покупки.

Снижение стоимости

Можно использовать следующие сценарии:

• сообщение о снижении стоимости товара из избранного;

• если покупка не совершена, в следующем письме дать скидку на товары из этой категории.

Реактивация

Даже самые идеальные клиенты могут перестать заходить на сайт и открывать письма. Цель рассылки – восстановить интерес пользователя. Выделите критерии сегментации пользователей. Например: не читает рассылку 3 месяца, не делал заказ полгода. Используйте RFM-анализ и разделите клиентов по активности, где Recency – давность последней покупки; Frequency – суммарная частота покупок; Monetary – объем покупок, показывает доходность клиентов. Для большинства интернет-магазинов можно выделить такие категории: новые, единоразовые, растущие, потерянные, VIP-клиенты.

Этот анализ позволяет наглядно оценить общее состояние базы покупателей и, что самое важное, оперативно реагировать на изменения. Например, клиенты, которые давно делали покупку, больше предрасположены к новому заказу, нежели потерянные. А отнесенные к VIP всегда в приоритете, поскольку их заказы имеют высокую денежную ценность для компании. У многих систем есть этот инструмент и даже возможность автоматизировать работу с такими группами. Остается сделать клиенту персональную скидку на интересующие товары, учитывая его статус, – и сможете вовремя его сохранить

Выводы

Триггерные рассылки — эффективный инструмент выстраивания отношений с клиентами, который помогает увеличить продажи и вовлеченность пользователей. Чтобы эта email рассылка приносила максимальный результат, необходимо постоянно следить за действиями покупателей и изменениями в поведении аудитории, грамотно на них реагировать.