Открытие интернет-магазина — сложный процесс, который требует от продавца хорошей подготовки и знаний во многих сферах e-commerce. Во время запуска магазина, довольно легко допустить ошибки, которые в дальнейшем повлияют на успешность бизнеса. В этой статье мы расскажем про 20 главных ошибок при открытии интернет-магазина.
Открытие интернет-магазина — сложный процесс, который требует от продавца хорошей подготовки и знаний во многих сферах e-commerce. Во время запуска магазина, довольно легко допустить ошибки, которые в дальнейшем повлияют на успешность бизнеса. В этой статье мы расскажем про 20 главных ошибок при открытии интернет-магазина.
Отсутствие бизнес-плана
Бизнес-план — это дорожная карта вашего интернет-магазина, в которой содержатся ответы на вопросы:
кто ваши конкуренты?;
за счет чего вы планируете выиграть конкуренцию?;
какой спрос на рынке?;
какие расходы запланированы?;
какой доход ожидается?;
какие ваши цели на месяц, квартал или год?
Создание бизнес-плана поможет вам в стратегическом планировании и позволит презентовать свои идеи другим людям, если вы, например, ищете инвесторов. Без плана вы будете развиваться хаотично и отойдете от целей, которые были запланированы перед запуском бизнеса.
Новички, которые ранее не запускали сайт, обычно не знают какими функциями он должен обладать. В таком случае будет ошибкой создавать самописный сайт с нуля или запускать его на платформе, где не обойтись без найма программистов. Есть большая вероятность, что предприниматель просто сольет деньги впустую и не получит необходимого результата.
Лучше создать интернет-магазин на специализированной платформе, которая предлагает готовое решение и знает, что нужно продавцу. Например, клиенты Хорошопа получают сайт со всеми необходимыми интеграциями, мобильной версией, возможностью выгружать товары на торговые площадки и другими функциями. При этом продавцу не нужно дорабатывать сайт и заниматься его техподдержкой — этим занимается платформа.
Создавайте интернет-магазин на платформе Хорошоп и тестируйте все возможности, функции и интеграции бесплатно 7 дней
Перед открытием интернет-магазина важно оценить целесообразность такого решения. Для этого нужно узнать спрос в своей нише и уровень конкуренции. Если вы увидите, что у людей довольно низкий интерес к товарам, которые вы планируете продавать, то стоит задуматься над сменой ниши. Без подобного анализа, вы выйдете на рынок неподготовленными и вас могут ждать неприятные неожиданности. Например, окажется, что на рынке есть монополист, который доминирует в нише. Для проведения анализа используйте бесплатные инструменты Google для продвижения бизнеса.
Статистика по релевантным запросам от Google покажет уровень конкуренции и спроса
Непродуманный выбор названия
От названия зависит запоминаемость интернет-магазина, возможность развития бренда и проведение различных маркетинговых активностей. Стремясь сделать название уникальным, не слишком усложняйте его. Название должно легко запоминаться и быть читабельным. Например, некоторые продавцы, выбирая название на кириллице, не думают о том, как будет выглядеть транскрипция. В результате это может запутать покупателей.
Частичное заполнение сайта
Клиенты должны находить на сайте ответы на все вопросы, которые у них могут возникнуть. Для этого существуют информационные страницы, где размещается общие сведения про интернет-магазин и его работу. Например, контакты продавца, история магазина, условия оплаты, доставки и гарантии. Не заполняя подобные страницы или делая это частично, вы понижаете уровень обслуживания клиентов.
Магазин заполнил информационные страницы, которые отвечают на основные вопросы клиентов
Неправильная структура каталога товаров
Создавая структуру каталога товаров учитывайте два момента:
каталог должен быть интуитивно понятным и удобным для клиентов;
названия категорий должны соответствовать поисковым запросам в Google.
Например, если вы продаете товары для животных, то не смешивайте вместе все кормы — сделайте отдельные категории для собак, котов и т.д. Каталог товаров с правильной структурой позволяет без труда найти необходимый товар с помощью категорий и фильтров. Таким образом вы снизите процент отказов и повысите конверсию в продажи.
Создание некачественных карточек товара
Основной контент сайта интернет-магазина — это товары с их описанием, характеристиками и фото. Если фотографий мало или они низкого качества, в характеристиках указано всего пару значений, а описание отсутствует — это снижает привлекательность сайта. Многие покупатели просто откажутся от покупки, поскольку посчитают магазин сомнительным.
Качественный контент показывает ассортимент магазина с лучшей стороны и рассказывает клиенту всю информацию о товаре. Помимо информативной роли, контент выполняет другие функции. Например, от характеристик зависит навигация по сайту, потому что они используются для создания фильтров в каталоге. А описание влияет на поиск страницы товара в органической выдаче Google. Читайте в нашей статье какой должна быть карточка товара.
Отсутствие интеграций с сервисами онлайн-оплаты и доставки
Интеграции с сервисами онлайн-оплаты и доставки обязательны для хорошего интернет-магазина. От них зависит удобство сайта и доверие покупателей к магазину. Если для оплаты товара клиент должен скинуть деньги на карту, номер которой ему пришлет продавец — это плохой сервис. Даже самому продавцу удобней обрабатывать заказы, когда процесс оплаты и доставки автоматизированы. На Хорошопе реализованы интеграции с лучшими почтовыми операторами и сервисами эквайринга в Украине.
Неиспользование сервисов аналитики
Аналитика — это ключ к эффективному управлению интернет-магазином. Она помогает определить посещаемость сайта, успешность продвижения, прибыльность бизнеса и многое другое. Без изучения аналитики, продавец будет управлять магазином вслепую и не сможет развиваться. Для базового анализа к сайту нужно подключить Google Analytics. Инструмент от Google собирает все самые важные метрики, которые нужны для управления интернет-магазином.
Неудачный дизайн
Дизайн — это первое на что обращает внимание пользователь, когда попадает на сайт интернет-магазина. Если у сайта ядовитые цвета, он перегружен баннерами, анимациями, текстом или необычными шрифтами, то это может оттолкнуть клиента. Помимо эстетического значения, неудачный дизайн влияет на юзабилити сайта. Например, дизайн может быть неадаптированным под мобильные устройства и использование сайта на телефоне будет неудобным. Узнайте больше о том, каким не следует делать дизайн, из нашего видео про ошибки интернет-магазинов интимных товаров.
Попытка разобраться во всем самостоятельно
Открытие интернет-магазина требует знаний сразу во множестве сфер и, очевидно, что человек без опыта продаж не может быть настолько осведомлен. На тему работы интернет-магазина есть много контента в открытом доступе — статьи, вебинары интервью, видеоуроки и т.д. Не пренебрегайте этой информацией и изучайте ее до и после запуска магазина. Конечно, многое вы узнаете на практике, но не рассчитывайте разобраться во всем уже в процессе работы.
Запуск сайта без финального теста
Перед тем, как запускать сайт в работу, убедитесь, что он работает корректно. Проверьте отображение дизайна на разных платформах и работу всех основных функций, например оформление заказов и прием платежей. Если ошибки найдутся уже после запуска, то это испортит впечатление от магазина у клиентов и добавит вам лишней суеты.
Отсутствие стратегии продвижения
Одна из основных задач продавца — это продвижение интернет-магазина. В интернете есть множество каналов продвижения, каждый из которых имеет свои преимущества. Но если продавец будет использовать их неорганизованно, то он просто потеряет деньги и не получит никакого эффекта. Для грамотного продвижения у магазина должна быть стратегия. Предпринимателю нужно определить посыл, бюджет и цели рекламы, вместе с инструментами, которыми они будут достигаться. Для организации продвижения можно обратиться в маркетинговые агентства, а далее заниматься рекламой самостоятельно.
Продвижение только бесплатными способами
Для того, чтобы продвижение давало результат — в него нужно инвестировать. Не пытайтесь обойтись только бесплатными способами, по типу SMM или попыток самостоятельного SEO-продвижения. Все успешные интернет-магазины пользуются платной рекламной, несмотря на наличие постоянной базы клиентов и известного имени. Без платных объявлений вы будете получать редкие заказы из органического поиска, которых не хватит на нормальное развитие бизнеса.
Использование одного канала продаж
Важное преимущество интернет-магазина с отдельным сайтом в том, что он позволяет продавать товары сразу через несколько каналов продаж. Например, у клиентов Хорошопа есть возможность выгружать товары на маркетплейсы, прайсагрегаторы, Google Shopping и социальные сети. Таким образом они расширяют аудиторию своего магазина и получают больше продаж. Продавцы, которые продают только лишь через сайт, лишают себя этого преимущества.
Часть площадок, которые доступны клиентам Хорошопа
Поспешный найм сотрудников
По мере развития интернет-магазина, предпринимателю придется нанимать сотрудников, но на первых этапах продавцы справляются в одиночку. Только после получения опыта, вы сможете понять какая помощь вам нужна. Например, вы наймете менеджера для обработки заказов и бухгалтера на аутсорсе. Если же нанять сотрудников сразу, то, скорее всего, вы просто потеряете деньги на их зарплату. Все потому, что объем работы будет небольшим и вы не знаете какие задания им давать. Читайте в нашей статье как управлять интернет-магазином.
Отсутствие юридического оформления бизнеса
Для прозрачной и честной работы интернет-магазина, продавец должен официально оформить ведение бизнеса. Для этого нужно открыть ФОП, подавать отчетность в налоговую и платить налоги. Также большинство предпринимателей в Украине обязаны использовать РРО. Без выполнения этих правил, есть риск получить штрафы или другие проблемы с законом.
CRM помогает вести полноценную базу клиентов и автоматизирует ряд рабочих процессов. Без нее заметно возрастает шанс человеческой ошибки при обработке заказов, а базу клиентов приходится вести в таблицах Excel или не делать этого вовсе. Если по началу такой подход может сработать, то когда клиентов станет больше — в магазине наступит хаос. Продавцу лучше сразу привыкать к правильному ведению дел и внедрять систему учета на старте. Читайте в нашей статье что такое CRM и для чего она нужна.
Копирование конкурентов
Изучение конкурентов — полезное занятие для владельца интернет-магазинов, которое помогает скорректировать свою работу. Но вы не должны копировать их маркетинговую деятельность, ассортимент, ценовую политику. Копируя конкурентов, ваше предложение будет оставаться вторичным. Создавайте свое уникальное торговое предложение и давайте клиентам то, чего нет у ваших конкурентов.
Игнорирование ошибок
Главная ошибка владельца интернет-магазина — это игнорирование собственных ошибок. Ошибаются все, но важно вовремя отреагировать на это и исправить ситуацию. Надеемся, что наша статья поможет вам избежать ошибок при открытии интернет-магазина или же вы обратите внимание на те, которые уже совершили.
