Как организовать доставку товаров из Украины за границу

Продажи из Украины за границу завязаны на логистике и от ее правильной организации зависит успех работы на экспорт. Написали для вас статью из которой вы узнаете, как доставлять товары иностранным клиентам из Украины, что для этого нужно и какие почтовые операторы помогут вам в этом.

Организация логистики — один из ключевых аспектов для работы интернет-магазина за рубежом. От того, как быстро и в каком состоянии клиенты получат посылку, будет зависеть вернутся ли они снова в ваш магазин. К тому же доставка товаров — это один из самых тяжелых процессов при выходе на иностранные рынки, поэтому вопрос логистики следует тщательно изучить.

Есть несколько вариантов доставки товаров за границу и выбирать между ними нужно с учетом особенностей бизнеса. Мы расскажем подробно о каждой из стратегий, разобрав их плюсы и минусы, чтобы вы могли определиться какая из них подойдет вам. Также мы расскажем о почтовых операторах, которые помогут вам доставить товар иностранному клиенту. Наша статья основана на реальных отзывах предпринимателей, уже продающих на иностранных рынках и имеющих опыт организации логистики.

Прямая доставка из Украины к получателю

Прямая доставка — это отправка заказов иностранному получателю с помощью украинских почтовых операторов. В Украине есть несколько известных компаний, которые доставляют товары за границу: Новая Почта, Укрпочта, Meest — это три основных оператора, которыми пользуются украинские продавцы. Каждый из них предоставляет услугу адресной доставки. Обычно они сотрудничают с местными перевозчиками, которые локально доставляют товар до дверей получателя. Для некоторых стран клиенты могут выбрать желаемый способ получения, что делает для них доставку более удобной. Например, Новая Почта позволяет доставлять товары в Польшу в отделение Nova Post или в почтоматы InPost, Meest в Германию — к двери или на склад Hermes Parcel Shop и т.д.

Для реализации этого метода желательно иметь интеграцию с почтовыми операторами, но, прежде всего, необходимо сделать соответствующую форму оформления заказа. Вашим клиентам при заказе нужно будет выбрать почтовую компанию и ввести свой полный адрес. Такая форма заказа реализована на Хорошопе, что позволяет клиентам платформы продавать за границу. Вы, как отправитель, должны правильно оформить доставку онлайн или в почтовом отделении в Украине, а дальше всем занимается почтовая служба.

Плюсы и минусы прямой доставки

Большинство украинских продавцов, работающих на экспорт, используют именно прямую доставку. Пообщавшись с ними, мы выделили несколько основных преимуществ такого подхода к логистике.

1. Процесс почти ничем не отличается от того, как вы привыкли отправлять товары внутри страны. Предприниматель тратит минимум средств и времени на организацию логистики. Вам нужно упаковать товар, оформить отправку через почтового оператора и отправить клиенту номер для трекинга посылки.
2. Интернет-магазин может без рисков и серьезных инвестиций попробовать работать в других странах и решить для себя — выгодно ли это. Подробнее об этом мы рассказывали в статье как продавать за границу.
3. Благодаря хорошей работе украинских почтовых компаний, сроки доставки устраивают большинство покупателей за рубежом. Представитель магазина Сенс рассказал, что к ним еще не поступало ни одного запроса с просьбой ускорить доставку.
4. Украинские почтовые операторы активно развивают международное направление, поэтому качество обслуживания, вместе со сроками доставки, постоянно улучшаются.

Однако у прямой доставки есть минусы, которые нужно учитывать, когда планируешь ее использовать.

1. В условиях войны, когда иностранный покупатель понимает, что товар находится на Украине, он видит в этом риски. Это может стать причиной отказа от покупки.
2. Если товар неуникален или не имеет конкурентного преимущества над другими, продолжительность доставки может оттолкнуть потенциальных покупателей.
3. При отправке крупных партий товара, требуются дополнительные документы, оформляемые таможенным брокером. По словам Юрия Тустановского из Rekava, стоимость услуг брокера составляет от 800 до 4000 гривен. Также появляются пошлины, которые придется оплатить покупателю.
4. Иногда у продавцов возникают недоразумения с работниками почты при оформлении заказов. Представители World Banknote Store рассказали, что когда приносишь документацию на английском, то сотрудникам почты нужно немного больше времени, чтобы обработать посылку.

Доставка из зарубежного склада

Второй вариант организации логистики — доставка партий товаров на арендованный склад в стране, в которой планируете продавать, и отправка заказов клиентам. Если магазин работает на нескольких иностранных рынках — склад в стране, из которой быстрее всего удастся доставлять товары. В таком случае вы можете отправлять груз на иностранный склад заранее и пополнять запасы по мере необходимости, что ускорит логистику.

Этот вариант логистики менее популярен, чем прямая доставка, и, согласно опросу от Хорошоп, склад за границей имеют лишь 15% украинских продавцов. Иностранный склад обычно использует бизнес с большими объемами продаж. Например, B2B-магазины. Также свой склад имеют продавцы, сконцентрированные на одном рынке и имеющие серьезные планы по развитию на нем. Иногда потребность в складе обусловлена особенностью товаров. Магазин Motohill продает сельхозтехнику в Польше и, учитывая высокую стоимость, клиенты хотят увидеть товар вживую перед покупкой, поэтому без склада не обойтись.

Для доставки партии товара на склад можно воспользоваться услугами почтовых операторов или компаний, занимающихся грузовыми перевозками. Например, магазин аутдор-снаряжения Fram-Equipment доставляет товары на свой иностранный склад с помощью Укрпочты. Дальнейшей транспортировкой к покупателям, уже в пределах другой страны, будет заниматься местный перевозчик. Детальнее о том, как устроена транспортировка товаров за границу читайте в нашей статье об импорте товаров в Польшу из Украины.

Для выбора перевозчика, который будет доставлять заказ покупателям, следует изучить местный рынок и предпочтения потребителей. Узнайте какие почтовые операторы наиболее популярны и выберите тех, чьи условия вам подходят. Обратите внимание на способы доставки — они влияют на выбор покупателей. Например, поляки активно используют почтоматы и перевозчик без такой опции им будет неинтересен. Об этих и других нюансах мы рассказывали в статье о почтовых сервисах Польши.

Плюсы и минусы аренды иностранного склада

Владельцы иностранного склада имеют несколько аргументов, почему этот подход к логистике более правильный.

1. Доставка заказа клиенту составляет всего несколько дней. Люди не ощущают разницу между местным магазином и продавцом из Украины — это позволит конкурировать на равных с локальным бизнесом.
2. Товар к покупателям доставляют знакомые им местные почтовые операторы, что повышает доверие к магазину при оформлении заказа.
3. Отсутствие факторов, которые могут помешать доставке товаров к клиенту. Например, проблемы на границе, потеря посылки почтовым оператором во время долгого пути из Украины.

Как и прямая доставка, аренда иностранного склада имеет свои недостатки.

1. Организация работы склада требует существенных затрат. Прежде всего, на саму аренду, персонал, оборудование. Перед стартом продаж вам придется потратить немало времени на решение всех организационных вопросов, что затянет выход на рынок.
2. Для контроля за работой склада, скорее всего, понадобится личное присутствие предпринимателя в стране или наличие местного бизнес-партнера.
3. По словам представителя Fram-Equipment, для получения товара на иностранном складе нужно иметь зарегистрированную компанию, ведь склад выступает в роли покупателя, а отправитель — как продавец.

Услуги фулфилмента

Если вы не хотите тратиться на аренду склада и заработную плату работникам, то можете воспользоваться услугами местного фулфилмента. Фулфилмент — это комплекс логистических операций, которые выполняют третьи лица по заказу другой компании. Фулфилмент сочетает в себе услуги по приему и хранению товара, его упаковке и отправке заказчикам. Сотрудничая с такой компанией, вам не нужно искать склад, нанимать персонал и контролировать все рабочие процессы. Фулфилмент будет отвечать за всю логистику, включая обработку возвратов.

Если вы воспользуетесь услугами фулфилмента, то организация логистики для продаж за границей будет несколько отличаться от классической.

1. Вы договариваетесь об услуге фулфилмента в выбранной вами стране.

2. Отправляете украинским перевозчиком товары на их склад.

3. Товары хранятся на складе посредника, пока вы не получите заказ.

4. После получения заказа от клиента вы передаете заявку на склад или автоматизируете этот процесс с помощью программ складского учета.

5. Работники склада упаковывают заказы и отправляют товар по указанному адресу, выбранным почтовым оператором и способом доставки.

6. Вы контролируете остатки и при необходимости присылаете новые партии товара для хранения на складе.

Плюсы и минусы фулфилмента

У фулфилмента есть несколько очевидных преимуществ.

1. Почти все логистические процессы отдаются на аутсорс и предпринимателю не нужно их заботиться.
2. Фулфилменты развиты за границей, их много и вам будет не сложно выбрать компанию, которая лучше всего отвечает вашим требованиям.
3. У многих крупных торговых площадок за границей есть собственные фулфилменты. Работая на маркетплейсе, вы получаете доступ к его фулфилменту и облегчаете свою логистику.

Впрочем, на практике у фулфилмента есть определенные недостатки, о которых рассказывают продавцы.

1. Фулфилменты плохо подходят для сезонных товаров, ведь за хранение нужно платить постоянно, а продажи нерегулярны. Интернет-магазин Дед Лихозор рассказал, что им было выгоднее совсем отказаться от товара, лежавшего на американском фулфилменте, чем возвращать его.
2. Качество услуг фулфилмента сложно проконтролировать. Владелец магазина Shoe-Cream рассказал, что когда он посетил свой польский фулфилмент, увидел небрежное хранение товаров, о котором раньше не знал.
3. У фулфилментов крупных торговых площадок жесткие требования к маркировке товаров. По словам Дмитрия Птицына из Дед Лихозор, даже неправильно наклеенный стикер может привести к тому, что товар будет считаться потерянным на складе Amazon.

Международная доставка от Новой Почты

Новая Почта осуществляет международные адресные доставки к двери получателя. Клиент может выбрать один из двух вариантов перевозки.

1. Экспресс-доставка. Курьер приезжает к покупателю один раз. Если отдать посылку не удастся, он оставит по адресу ярлык с номером телефона и накладной. После чего отправка будет семь дней храниться в отделении партнера-перевозчика.
2. Авто-доставка. Курьер бесплатно приедет по адресу, без предварительного звонка. Если не удастся передать посылку, он сможет приехать еще раз по предварительной договоренности по телефону.

Кроме адресной доставки компания предлагает классическую доставку в отделение. Особенность Новой Почты состоит в том, что компания имеет собственные почтовые отделения за границей. Сейчас оператор работает в Литве, Молдове, Германии, Польше, Румынии и Чехии. Новая Почта активно работает над развитием международного направления, поэтому в будущем количество отделений и их география будут расширяться.

Стоимость и сроки доставки

Новая Почта предоставляет лояльные тарифы на доставку товаров в страны, где у компании есть отделение. Для примера возьмем посылку до 2 кг в Польшу — доставка будет стоить 300 грн. Однако в другие страны, в которых компания еще не представлена, тарифы будут значительно выше. Если это будет дальнее зарубежье, например, Португалия, то стоимость доставки двухкилограммовой посылки составит уже 1100 грн. Оплата доставки, как и у всех остальных операторов, производится сразу при отправке посылки. Более подробно просчитать стоимость международной доставки в Новой Почте можно по ссылке.

Ситуация со сроками доставки в Новой Почте схожа с тарифами. В страны, где у компании есть представительство, посылка поступает за 3-7 дней, в другие страны — от 14 дней. Но на практике все может изменяться. Например, по словам продавцов бывают случаи, когда посылка попадает к клиенту в Польшу менее чем за три дня. А владелица Sunnails Store Ирина Ганыч заявляет, что ее отправление Новая Почта доставляет в Европу за 3-10 дней.

Отзывы продавцов

Большинство продавцов подчеркивают темпы развития Новой Почты на международном рынке. Им нравится, что компания постоянно проводит акции, которые делают сотрудничество более выгодным. По этой причине интернет-магазины начинают чаще пользоваться услугами Новой Почты, в особенности, если речь идет о доставке товаров в соседние страны. Больше всего предприниматели хвалят компанию за короткие сроки доставки благодаря заграничным отделениям.

В то же время, предприниматели жалуются на ограниченное количество отделений компании за рубежом и дорогие тарифы, когда нужно доставлять заказы в другие страны. А для Максима Летушова, руководителя магазина Сенс, единственным минусом Новой Почты является несколько неудобное оформление отправлений. Он сначала делает накладную в онлайн-кабинете, а затем ему звонит менеджер по вопросам доставки.

Международная доставка от Укрпочты

Укрпочта отправляет товары в 230 стран. В связи с войной в Украине, компания направляет все международные отправления в Польшу, где сотрудничает с другими почтовыми операторами. После чего посылка транспортируется грузовыми авиалиниями: Lufthansa, Lot, AirBaltic, KLM, Turkish Airlines. Укрпочта принимает все отправления исключительно в открытом виде. Это необходимо, чтобы операторы могли описать содержимое посылки. Эта информация позже будет использована во время таможенного контроля.

Специально для интернет-магазинов Укрпочта в 2023 году создала доставку Prime, рассчитанную на посылки до 2 кг. Эти посылки обладают повышенным приоритетом обработки, в то же время их доставка стоит дешевле, чем обычные отправления. В отличие от других операторов, Укрпочта имеет более детализированную тарифную сетку в зависимости от веса посылки. К примеру, цена отправки товара весом 250-500 грамм будет отличаться от посылки до 250 грамм. В настоящее время услуга Prime работает почти для 70 стран мира.

Стоимость и сроки доставки

Доставка посылки до 2 кг в Польшу с помощью Prime будет стоить $23,8, что по курсу составляет около 870 грн. По сравнению с Новой Почтой, это дороже. Однако за доставку в далекую Португалию Укрпочта возьмет столько же, как и в Польшу, и это будет значительно дешевле конкурентов. Детально посчитать стоимость международной доставки от Укрпочты можно с помощью калькулятора на сайте компании. Там же вы увидите все возможные варианты доставки, предлагаемые Укрпочтой. В целом большинство продавцов называют Укрпочту самым дешевым способом доставки заказов за границу.

Сроки доставки зависят от страны получателя, но в среднем это 2 недели в Европе и 2-3,5 недели в США, Канаду и другие отдаленные страны. Эти сроки подтверждает из своего опыта Дмитрий Птицын из Дед Лихозор. Его магазин доставляет товары в США и в среднем доставка длится 2 недели, а во время пиковой нагрузки срок увеличивается до 3 недель. Хотя бывают исключения. Юрий Тустановский из Rekava рассказал, что одна из его посылок доехала из Львова в Токио всего за 15 дней. Более точные сроки доставки в конкретные страны можно просмотреть по ссылке.

Отзывы продавцов

Почти все украинские продавцы, выбравшие схему прямой доставкой за границу, используют Укрпочту. Во-первых, из-за приятных тарифов на доставку, во-вторых — из-за возможности доставлять заказы по всему миру. Андрей Зотов из Lantale вообще построил географию продаж исходя из перечня стран, куда доставляет Укрпочту. Неочевидное, но важное преимущество Укрпочты назвал администратор магазина Woman in Book . Он рассказал, что почтовый оператор выполняет функцию таможенного агента при доставке товаров за границу, то есть решает все бюрократические вопросы на границе. По его словам, другие украинские компании такую функцию не выполняют.

Среди недостатков некоторые интернет-магазины называют немного слишком большие сроки доставки, которые хотелось бы ускорить. Например, заказ от World Banknote Store ехал в Бразилию 1,5 месяца, впрочем, клиенты из таких стран очень редко покупают в украинских магазинах. Также некоторые продавцы рассказали о трудностях, с которыми они иногда сталкиваются при оформлении заказа в отделении. Это связано с незнанием английским работниками компании. Однако эти проблемы не мешают предпринимателям быть удовлетворенными международной доставкой от Укрпочты.

Международная доставка от Meest

Meest возит товары на наиболее популярные торговые направления: Польшу, США, Канаду, Францию, Испанию. Компания постоянно расширяет список доступных стран и предлагает доставку даже в Австралию. Как и другие почтовые операторы, работающие в Украине, Meest пересылает отправление из Львова в ближайшие страны Европы, откуда их отправляют авиалиниями в страны назначения. В случае, если курьер не сможет передать посылку получателю, оператор передаст товар в ближайшее отделение национальной почты страны-получателя. Пункты международных отправлений Meest, откуда можно отправить посылку за границу смотрите на сайте компании .

Стоимость и сроки доставки

Meest не имеет детализированной тарифной сети в зависимости от веса посылки. Например, в диапазоне от 0 до 2 кг включительно стоимость доставки будет одинаковой. Для доставки в Польшу Meest имеет одну из самых низких цен — 550 грн для адресной доставки и всего 230 грн для доставки на склад. А вот для других направлений цена уже достаточно высокая. Например, в Португалию доставка посылки до 2 кг будет стоить 1125 грн. Подробнее узнать о тарифах можно здесь.

Meest заявляет, что в среднем на доставку товаров по Европе уходит до 10 дней, а транспортировка груза в США длится чуть больше двух недель. Владелица магазина Sunnails Store, использующая Meest на практике, называет сроки в 6-21 дней для Европы и 10-21 дней для Америки.

Отзывы продавцов

Meest не так популярен среди продавцов, как Новая Почта или Укрпочта, поэтому отзывов о нем немного. Андрей Малицкий из Woman in Book объясняет это тем, что Meest больше ориентирован на импорт товаров в Украину, а не на экспорт.

Что важно знать об отправке товаров за границу

Ограничение на перевозку

Перед отправкой нужно проверить не является ли груз запрещенным и нет ли ограничений для пересылки в страну получателя. Например, если вы хотите отправлять продукты питания в страны Европы, вы должны иметь соответствующие международные сертификаты на эту продукцию. На сайте Укрпочты есть отдельный раздел, где вы можете выбрать страну и узнать на какие товары наложены ограничения и какие документы нужны для ввоза. Отдельно следует ознакомиться с перечнем товаров, запрещенных к вывозу за границу законодательством Украины. Также у почтовых операторов существуют собственные правила и ограничения на перевозку определенных категорий товаров.

Уплата пошлины

Перед тем, как отправлять товары за границу, следует ознакомиться с законодательством страны назначения. Обязательно узнайте порядок уплаты пошлины — ее должны платить получатели. На e-mail получателя посылаются данные об уплате после того, как товар прошел таможенный контроль.

Вывод

Организовать качественную логистику для доставки товаров за границу вполне реально и сделать это можно несколькими способами. Начать можно с использования украинских почтовых операторов — этот способ самый легкий. Главное выбрать именно тот метод, который лучше подойдет под специфику вашего бизнеса и предпочтения покупателей в вашей целевой стране.