Как сделать рассылку в Вайбере

В этой статье рассказываем, какие бывают типы Viber-рассылок, а также что нужно для того, чтобы их создать и запустить.

Viber является одним из самых популярных мессенджеров — в Украине он установлен на 98% смартфонов. Часто Viber называют «приложением для родительских чатов». Однако на самом деле, благодаря охвату широкой и активной аудитории, он имеет большой потенциал, как маркетинговый канал для интернет-магазинов. Один из инструментов взаимодействия с клиентами в Вайбере — рассылки, которые позволяют решать целый ряд бизнес-задач. Например, с их помощью можно собрать обратную связь, увеличить процент повторных заказов, сформировать лояльность аудитории, напомнить о магазине через информирование об актуальных акциях и предложениях.

Как работают рассылки в Viber и в чем их преимущества?

Viber-рассылки — это способ коммуникации с потенциальными и текущими клиентами интернет-магазина через отправку информационных или рекламных сообщений в мессенджер. Рассылки отправляются на телефонные номера пользователей, которые согласились их получать. То есть вы работаете с заинтересованной аудиторией, побуждая ее к определенным действиям или предоставляя важную информацию.

Бизнес-рассылки в Viber или другие мессенджеры иногда называют более современным вариантом SMS-маркетинга. В отличие от стандартных СМС, рассылки в Viber могут быть объемнее, до 1000 символов, дополнены изображением, ссылками, кликабельной CTA-кнопкой. Такие возможности позволяют создавать более информативные и привлекательные для пользователя месседжи с соблюдением фирменного стиля бренда. Кроме того, Viber-рассылки имеют другие преимущества.

1. Сообщения в Viber доставляются почти мгновенно и не попадают в спам. Для коммерческих рассылок, мессенджер автоматически создает папку «Бизнес-чаты» — как разграничение личных переписок. Она закрепляется по умолчанию и отображается первой при открытии списка с личными диалогами. Это гарантирует то, что получатель заметит ваш месседж.

2. Имеют высокую открываемость. Rakuten Viber указывает, что 64% людей читают сообщения в мессенджере в течение 3 минут после их получения, еще 31% — в течение часа. Этот показатель превышает средний open rate email-рассылок, который по статистике составляет 21,3% процента. 

3. Детальная аналитика. Как и при проведении кампаний email-маркетинга, эффективность Viber-сообщений также отслеживается через отчетность в сервисах рассылок. Для анализа доступны ключевые показатели — открываемость, переходы по ссылке, процент доставленных сообщений и другие.

4. Простота реализации. Рассылки в мессенджерах — один из самых простых рекламных инструментов, который можно быстро освоить самостоятельно. Чтобы формировать Viber-сообщения, достаточно выделить некоторое время на изучение инструкций от выбранного сервиса для создания рассылок.

Что отправлять пользователям: основные типы Viber-рассылок 

Viber-рассылки можно использовать с разными целями. Обычно компании, которые коммуницируют со своей аудиторией через Viber, комбинируют несколько типов сообщений. Рассмотрим возможные способы применения мессенджера в бизнесе.

Информирование или подтверждение

Транзакционные или сервисные рассылки — это автоматизированные рассылки через API по предварительно созданным шаблонам. По принципу отправки они похожи на триггерные рассылки, однако всегда носят исключительно информационный характер. Например, сообщают о подтверждении регистрации или заказа, предстоящей доставке, списании средств, начислении бонусов за покупку и т.д. Содержание этого типа рассылок должно быть соответствующим — короткий, простой и понятный текст с добавлением ссылки при необходимости, чтобы пользователь сразу мог понять о чем речь.

Удержание клиентов и повышение их лояльности

Этот тип Viber-сообщений применяется с целью вернуть существующих клиентов на сайт и побудить их к целевому действию — совершить повторную покупку, оставить отзыв, оценить сервис. Такие месседжи персонализированы и содержат конкретное выгодное предложение для получателя — бонусы, скидка, подарок и тому подобное. Часто они привязаны к определенному событию, например, отправляются накануне Дня рождения клиента. 

Реклама товаров

Рекламные рассылки оповещают об акциях, промокодах на скидку, специальных предложениях. Кроме текста, такие сообщения обычно состоят из яркого баннера и кнопки СТА. Если пользователь активно покупает в интернете, то в пиковые периоды, например накануне праздников, может получать десятки промосообщений от разных компаний. Выделиться среди других брендов поможет персонализация рассылки рекламы. Создавайте разные списки адресатов и готовьте более индивидуальные предложения, опираясь на демографические характеристики и пользовательский опыт покупателей.

Мы предложили самые распространенные варианты использования Viber-рассылок для бизнеса. Вы можете не ограничиваться описанными видами и создавать письма по другому поводу. Например, если вы ведете блог интернет-магазина, можно формировать рассылки с коротким анонсом самых интересных материалов и добавлять линк на статью. Актуально также сообщать о важных обновлениях в ассортименте или событиях вашего магазина, например, про открытие офлайн-точки.

Как создавать Viber-рассылки

Рассылки в Viber делятся на три вида:

• бесплатные;

• платные;

• неофициальные.

Рассмотрим их детальнее.

Бесплатные рассылки

Приложение позволяет любому пользователю создавать бесплатные рассылки. Отправить сообщения можно максимум 50 контактам, они доставляются только тем, кто сохранил ваш номер телефона в мессенджере. Такая рассылка приравнивается Viber к обычным сообщениям, отображается в списке с личными диалогами пользователя и не попадает в папку «Бизнес-чаты». Из-за ограничений, бесплатные рассылки целесообразны разве что для новых, интернет-магазинов, которые недавно открылись — как временный вариант коммуникации с первыми клиентами. Также их можно использовать в качестве тестовых Viber-рассылок когда вы начинаете внедрять этот инструмент в ваш бизнес. В таком случае отправляйте «тренировочные» сообщения друзьям или знакомым, а не клиентам. Создаются бесплатные рассылки непосредственно в Вайбере в несколько шагов. 

1. Войдите в свой аккаунт в Viber и выберите «Новый чат». Далее в новом окне нажмите на иконку в правом верхнем углу.

2. Вы увидите список людей из вашей телефонной книги с возможностью отметить 50 любых контактов. Выберите тех, кому хотите отправить рассылку. Создать «Список рассылки» можно на минимум двух человек.

3. В новом окне введите текст, при необходимости дополните его изображением. После отправки сообщение поступит отдельно каждому участнику. Чтобы добавить новых пользователей, выберите иконку справа.

Также вы можете переименовать рассылку, удалить ее, изменить фон, очистить контент. Для перехода в панель управления, просто нажмите на название рассылки в том же окне, где вводится текст.

Платные рассылки

Платные рассылки открывают для компаний больше возможностей — отсутствие лимитов по количеству получателей, верифицированный бизнес-аккаунт с «голубой галочкой», добавление CTA кнопки, UTM-меток, отчетность, другие инструменты. Любая официальная рассылка, независимо от ее типа, отправляется только на основе базы собранных контактов. По условиям Rakuten Viber, пользователь должен дать согласие на получение уведомлений от бренда через мессенджер, иначе сообщения будут попадать в спам. Для формирования списка телефонных номеров подойдет большинство тех же способов, что и для сбора электронной почты при проведении кампаний email-маркетинга. 

Платные рассылки создаются за пределами приложения — через официальных партнеров Rakuten Viber. Разработчик мессенджера сотрудничает с десятками различных компаний. Они, как правило, не ограничиваются предоставлением услуги отправки рассылок в Viber и предлагают также подключение чат-бота и прямых диалогов с пользователями. Вы можете напрямую связаться с консультантами нескольких сервисов и подобрать наиболее выгодный для вас. Большинство партнеров Viber предоставляют такие возможности:

• создание тестовых рассылок, для того чтобы пользователь мог ознакомиться с функциями сервиса и научился формировать привлекательные месседжи, сразу понимая как они будут выглядеть для получателей;

• сохранение шаблонов аудиторий и сообщений для быстрого создания рассылок;

• быстрая связь с представителем технической поддержки, который подскажет как сделать Вайбер рассылку, и проконсультирует по другим вопросам;

• настройка дублирования сообщений по СМС, в случае их недоставки получателю в Viber.

Создаются сообщения зачастую через онлайн программу для рассылки, предоставленную выбранной компанией. Алгоритм настройки рассылок в каждом сервисе отличается. Однако есть базовые, обязательные шаги.

Создание бизнес-аккаунта. Чтобы ваши клиенты получали рассылки от имени компании, необходимо настроить учетную запись. Доступ к аккаунту предоставляет выбранный сервис — данные для входа в личный кабинет или соответствующий API для подключения к вашей CRM-системе. В бизнес-аккаунте добавьте альфа-имя — официальное название, которое будут видеть получатели сообщений. Также загрузите логотип и напишите краткую информацию о вашем магазине.

Добавление контактов для рассылки. Большинство сервисов позволяют загружать вашу клиентскую базу файлом или создавать список получателей вручную. Кроме телефонных номеров, в файле или при самостоятельном внесении адресатов, следует указать также имя, пол, дату рождения клиентов. Вы можете сформировать несколько аудиторий и сохранить их для быстрых массовых рассылок в Вайбер в дальнейшем. 

Выбор тарифа. По условиям Rakuten Viber, деньги за рассылки снимаются за количество доставленных сообщений. Цена рассылки и принцип внесения оплаты за нее отличаются в зависимости от сервиса и типа сообщений. Например, транзакционные оповещения стоят дешевле рекламных. Некоторые компании устанавливают стоимость рассылки индивидуально, исходя из того, как часто вы отправляете месседжи, а кто-то предлагает месячные пакеты за фиксированную сумму из которой вычитаются средства за доставленные рассылки.

Альтернативные способы настройки Viber-рассылок

При поиске информации на тему рассылок, в интернете можно наткнуться на софт для рассылки в Вайбер, который устанавливается на компьютер. Такие программы могут предусматривать оплату за номера, с которых будут отправляться сообщения, или вовсе быть бесплатными. Хотя финансово этот вариант кажется более выгодным, его лучше не использовать. Среди основных минусов:

• отсутствие подтверждающего знака от Viber, то есть рассылки поступают пользователям не от верифицированной компании, а с обычных номеров;

• более низкая скорость передачи сообщений;

• нет инструментов для создания CTA кнопок, просмотра статистики и других полезных функций;

• высокие шансы того, что при очередном обновлении Viber, программа перестанет работать.

Однако основной недостаток в том, что отправка рассылок таким способом может негативно повлиять на репутацию интернет-магазина. Сообщения через подобные программы относят к неофициальным «серым» методам коммуникации. Компании, не подтвержденные Viber, часто вызывают подозрения у пользователей. Оповещения от них отмечают как источник спама, а номер блокируют. 

Советы для создания эффективных рассылок в Viber

1. Добавляйте призывы к действию. Сообщайте пользователям, чего вы от них ожидаете — регистрации, перехода на сайт, использования промокода, просмотра каталога. В официальных Viber-рассылках Call to Action оформляется в виде кнопки, которая дополнительно привлекает внимание.

2. Ознакомьтесь с правилами. Разработчик контролирует соблюдение требований и условий использования мессенджера. Кроме отправки сообщений без согласия пользователей, Viber запрещает добавление контента, который нарушает авторское право, рекламу некоторых категорий товаров, публикацию ложной информации. При нарушениях, компания может приостановить действие аккаунта или даже удалить его.

3. Используйте UTM-метки для более детальной аналитики. С добавлением UTM-меток вы сможете отследить дальнейшие действия пользователей, которые перешли на сайт из рассылки. Кроме того, данные зафиксируются в общих отчетах. Это облегчит анализ эффективности Viber-кампаний, относительно других каналов коммуникации с клиентами.

4. Сформируйте периодичность рассылок. Можно составить расписание отправки, например каждую среду, или создавать ситуативные месседжи — в преддверии праздников, акций, сезонных обновлений. По сравнению с email-рассылками, сообщения в Вайбер сложнее пропустить, поэтому они больше захватывают внимание получателя. Чтобы оставаться интересными пользователям и иметь высокий open rate, не отправляйте их очень часто. Если выбрали регулярные рассылки, делайте их не более одного раза в неделю. Исключением являются периоды выгодных предложений, например распродажи. Учтите, что это правило не касается транзакционных рассылок. 

5. Будьте содержательными и лаконичными. Хотя Viber позволяет составлять тексты до 1000 символов, даже в не транзакционных рассылках старайтесь вместить ключевую информацию в первых двух-трех предложениях. Далее, при необходимости, добавляйте уточнения, но только если они действительно будут полезными. Обязательно структурируйте сообщение и дополняйте текст эмодзи для лучшего восприятия.

Вывод

Viber-рассылки являются действенным инструментом для поддержания связи с аудиторией и увеличения продаж. Если вы решили включить их в вашу маркетинговую стратегию, соблюдайте требования разработчика приложения и применяйте официальные способы отправки сообщений. Используйте наши советы, чтобы формировать эффективные месседжи и оставаться интересными клиентам. Тестируйте разные варианты контента, времени отправки, следите за статистикой и вносите корректировки в рассылки для получения лучшего отклика от получателей.