Топ-5 инструментов для оптимизации e-commerce процессов

Оптимизация рутинных процессов — один из шагов к более эффективному управлению интернет-магазином. В этом материале собраны сервисы, которые дополняют друг друга и помогают быстрее закрывать ежедневные задачи — от работы с сайтом до взаимодействия с клиентами.

Автоматизация работы в интернет-магазине позволяет снизить нагрузку на команду и работать эффективнее с меньшими затратами ресурсов. Современные цифровые инструменты позволяют упростить выполнение ряда задач — от запуска сайта и его администрирования до маркетинговых коммуникаций. Специалисты ApiX-Drive подготовили обзор пяти сервисов для оптимизации ежедневных процессов в e-commerce бизнесе.

Почему стоит использовать инструменты для автоматизации задач 

Управление e-commerce-бизнесом состоит из десятков процессов — технических, маркетинговых, сервисных. С развитием интернет-магазина необходимое время на их выполнение увеличивается: растет количество заказов, каналов коммуникации, точек взаимодействия с клиентами. Автоматизация с помощью e-commerce-инструментов помогает оптимизировать ежедневные задачи и позволяет сконцентрироваться на более стратегических процессах. На рынке доступно много сервисов, которые покрывают разные направления в работе интернет-магазина. Каждый имеет свое назначение, а сочетание нескольких формирует удобную экосистему и обеспечивает комплексный подход в автоматизации рутинных действий без привлечения дополнительных специалистов.

Хорошоп

Хорошоп позволяет создать интернет-магазин без сложной разработки, технических навыков или привлечения программистов. Платформа обеспечивает легкий старт в онлайн-торговле, ведь все уже готово: предприниматель получает готовый сайт, настраивает его под свои потребности, включает в админ-панели нужные инструменты и начинает продавать. Обслуживанием сайта занимается команда Хорошоп — следит за безопасностью и бесперебойной работой, внедряет обновления и новые функции. Таким образом, продавцы могут значительно сэкономить время и финансы на решение технических вопросов и администрирование интернет-магазина. 

Ключевые особенности Хорошоп

1. Можно создать полноценный интернет-магазин в несколько шагов. Для этого достаточно оформить онлайн-заявку, выбрать дизайн, импортировать товары, настроить нужные функции и интеграции и запустить сайт.

2. Интернет-магазин на Хорошоп настраивается по принципу конструктора из готовых блоков и функций. Пользователь может управлять порядком разделов на главной странице сайта, содержанием страниц, структурой магазина, каталогом и карточками товаров, редактировать макет дизайна. Это позволяет максимально кастомизировать сайт без технических навыков. 

3. Предпринимателям предлагается галерея дизайнов с более чем 300 бесплатными шаблонами. Благодаря большому выбору актуальное визуальное оформление можно найти для разных ниш и направлений интернет-магазинов. 

4. Все сайты на Хорошопе разработаны с учетом рекомендаций поисковых систем и SEO-специалистов, поэтому не нужно тратить время на техническую оптимизацию. Кроме того, предоставляются инструменты для упрощенного SEO: шаблоны для формирования title, description, управления индексацией фильтров, блоки для keywords и другие. Это позволяет автоматизировать рутинные процессы для продвижения в поисковиках.  

5. На Хорошопе предприниматели могут продавать в розницу, оптом, по модели дропшиппинга, есть отдельные функции для торговли цифровыми продуктами. Также предусмотрены интеграции как с украинскими, так и с зарубежными сервисами, платежными системами, логистическими службами, есть мультиязычность и мультивалютность. Это позволяет быстро локализовать сайт под другие рынки без «ручного» перевода и найма дополнительных специалистов.

6. Пользователи могут быстро перенести свой интернет-магазин на Хорошоп с OpenCart, WooCommerce, Bitrix и других CMS.

ApiX-Drive

ApiX-Drive — no-code коннектор систем и приложений, с помощью которого предприниматели могут автоматизировать передачу данных, коммуникацию с клиентами, сбор и обработку лидов и многие другие процессы, актуальные для e-commerce бизнеса.

Ключевые особенности ApiX-Drive

1. В каталоге доступны сотни интеграций, распределенных по категориям: CMS, CRM, маркетплейсы, чат-боты, мессенджеры, платформы email/SMS рассылок, рекламные системы, AI решения и т.д.

2. Пользователи могут настроить интеграцию за несколько минут в no-code режиме через удобный интерфейс. Для этого не понадобятся специальные навыки или помощь программистов.

3. Интеграции для Хорошоп позволяют предпринимателям автоматически передавать данные о заказах, клиентах, товарах из интернет-магазина в CRM, сервисы рассылок, учета и другие внешние программы.

4. ApiX-Drive помогает гибко оптимизировать и ускорить контакт с клиентами благодаря интеграциям интернет-магазинов с различными каналами коммуникации.

5. E-commerce предприниматели часто используют ApiX-Drive для автоматизации рекламных и маркетинговых кампаний. В этом им помогают интеграции с email и SMS-сервисами, рекламными кабинетами, конструкторами веб-форм и т. д.

Zoho CRM

Zoho CRM — одна из самых известных CRM для e-commerce бизнеса с широким набором инструментов для управления продажами, клиентской базой и маркетинговыми активностями. Zoho помогает автоматизировать работу с лидами, отслеживать их взаимодействие с магазином, управлять воронкой продаж и поддерживать связь с клиентами через различные каналы. Система также предлагает аналитику, инструменты прогнозирования и персонализированные настройки.

Ключевые особенности Zoho CRM 

1. Модуль Sales Signals обеспечивает контроль над лидами, позволяя получать уведомления о любых взаимодействиях с потенциальными клиентами и мгновенно реагировать на них. Также он сообщает об активности лидов во внешних приложениях и помогает обрабатывать заказы из разных источников: чат-боты, социальные сети, Google Ads и т. д.

2. Zoho предлагает ИИ-ассистента Zia. Инструмент автоматически оценивает каждого лида и прогнозирует его шансы на конвертацию в реального клиента с помощью проведения лид-скоринга. Также он генерирует персонализированные инсайты на основе данных о продажах и фидбеке от покупателей.

3. Функции лид-менеджмента облегчают распознавание качественных лидов для отдельной работы с ними для повышения конверсии. Сервис помогает контролировать все этапы прохождения потенциального клиента по воронке продаж.

4. Zoho CRM поддерживает омниканальную коммуникацию — система позволяет взаимодействовать с клиентами через электронную почту, IP-телефонию, социальные сети, SMS, онлайн-чаты, чат-боты и другие каналы.

5. Предприниматели могут собрать в одном месте данные обо всех ключевых процессах — лиды, заказы, контакты, маркетинговые кампании, задачи. CRM позволяет создавать детализированные отчеты, экспортировать их в форматах Excel, CSV или PDF. Для удобства доступны визуализации данных в виде графиков и диаграмм.

Mailchimp

Mailchimp — популярный американский сервис для email-маркетинга. Он предлагает инструменты для запуска и анализа email-рассылок и омниканальных кампаний. Также Mailchimp помогает с таргетингом и сегментацией аудитории.

Ключевые особенности Mailchimp

1. Удобный drag-and-drop конструктор позволяет с легкостью создавать email-рассылки из блоков и шаблонов, кастомизировать дизайн писем, добавлять в них изображения, видео, опросы и другой контент.

2. Встроенные ШИ-функции позволяют генерировать тексты и заголовки для писем, проверяют готовый контент на ошибки и улучшают его.

3. Mailchimp помогает гибко автоматизировать email-кампании и follow-up с нуля или с помощью десятков шаблонов. Пользователю достаточно выбрать необходимые правила и триггеры, на основе которых система будет запускать рассылки.

4. Сервис позволяет качественно сегментировать аудиторию по различным параметрам — демографическим данным, геолокации, истории взаимодействий и т. д. Добавлять новые контакты в базу рассылок можно вручную, через массовую загрузку из CSV-таблиц или импортировать из сторонних источников, например CRM.

5. Благодаря инструментам таргетинга можно настроить релевантную аудиторию для кампаний. Доступны такие критерии, как предыдущие действия, сумма расходов, вероятность покупки и т. д.

6. С помощью Mailchimp кроме email-маркетинговых кампаний можно запускать также рассылки в мессенджерах, например WhatsApp, отправлять SMS и push-сообщения.

AI чат-боты

Популярные ИИ-инструменты, например ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, помогут оптимизировать отдельные e-commerce процессы и ускорить выполнение некоторых задач. Благодаря ИИ можно упростить работу с контентом, анализом, прогнозированием. В то же время результаты работы ИИ-сервисов требуют ручной доработки и проверки, поэтому их следует рассматривать как вспомогательные, а не полностью автономные решения. Как использовать искусственный интеллект в интернет-магазине, читайте в статье. 

Ключевые особенности AI чат-ботов

1. Алгоритмы искусственного интеллекта эффективно выполняют задачи по генерации или редактированию заголовков и текстов на разных языках, SEO-тегов. Их возможности помогают предпринимателям частично автоматизировать процесс создания контента, например для карточек товаров.

2. Некоторые решения, такие как ChatGPT, позволяют создать кастомизированную версию AI чат-бота, которая по мере ее «обучения» будет выполнять специфические задачи, актуальные для конкретного интернет-магазина.

3. ИИ чат-боты облегчают работу менеджерам интернет-магазинов и помогают быстро и точно находить информацию о товарах для клиентов. Также они могут формировать персонализированные рекомендации, опираясь на историю взаимодействий покупателя с интернет-магазином.

4. Встроенные в чат-боты AI модели могут проводить исследования рынка и конкурентов, прогнозировать спрос на отдельные товары или услуги, а также выполнять другие аналитические задачи. Благодаря этому предприниматели могут получить персонализированные инсайты и использовать эти данные при подготовке маркетинговых кампаний.

Вывод

Представленные в этом обзоре инструменты дополняют друг друга и обеспечивают комплексную оптимизацию ключевых для e-commerce бизнеса процессов: 

• с помощью платформы Хорошоп можно легко создать интернет-магазин и администрировать его, тратя на это минимум времени;

• no-code сервис ApiX-Drive позволяет автоматизировать трансфер данных во внешние системы;

• Zoho CRM оптимизирует процессы, связанные с лид-менеджментом и взаимодействием с клиентами;

• Mailchimp помогает автоматизировать запуск email-рассылок и писем в мессенджерах. 

• с AI чат-ботами можно быстрее выполнять разноплановые задачи, например по созданию контента и анализу рынка.