Товарная дифференциация — это создание схожих товаров с несколькими разными характеристиками с целью удовлетворения спроса, как можно более широкой аудитории. Товарная дифференциация необходимая, когда аудитория компании слишком разнообразная и спрос каждого сегмента невозможно удовлетворить одним универсальным товаром. Задача дифференциации — учесть все пожелания аудитории и предоставить им продукт, соответствующий их потребностям. Самым элементарным примером дифференциации является продажа одежды в нескольких размерах. Магазину очевидно, что у покупателей не может быть одинакового телосложения и роста, поэтому они предлагают товар для разных параметров.
Товарная дифференциация бывает двух видов: вертикальная и горизонтальная. Вертикальная дифференциация подразумевает выпуск одного и того же товара с незначительными отличиями между собой. Ее задача состоит не в удовлетворении новых потребностей, а в расширении ассортимента и создании разнообразия для аудитории. Например, производство молочного шоколада с разными наполнителями — джемом, карамелью, орехами и т.д.
Горизонтальная дифференциация нужна для создания товаров, которые будут покрывать новые потребности аудитории. Эти товары могут значительно отличаться от прежних, потому что зависят от особенностей аудитории. Например, компания производит и продает домашние кресла. После дифференциации в ассортименте появились офисные кресла и детские кресла.
Преимущества дифференциации:
-
позволяет увеличить охват аудитории;
-
помогает в борьбе с конкурентами;
-
увеличивает удовлетворенность покупателей;
-
расширяет ассортимент.
Недостатки дифференциации:
-
при недостаточном изучении рынка, инвестиция в создание новых товаров может оказаться напрасной;
-
сложно придумать новый конкурентный продукт;
-
требует значительное количество времени и инвестиций.
