Чарджбек (англ. chargeback) — это оспаривание платежа владельцем банковской карты. Оспаривание может быть инициировано клиентом банка, который считает, что денежный перевод был проведен ошибочно или его совершили мошенники, без согласия владельца платежной карты. В процессе чарджбека необходимо предоставлять доказательства того, что платеж был неправильным. Для этого владелец карты должен передать банку все документы, связанные с платежом, например, квитанции, электронные письма и прочее. Если речь идет о мошенничестве, то дополнительными доказательствами станет история разговоров с мошенником. Без доказательств процесс оспаривания, скорее всего, окажется неуспешным.
Чарджбек возможен благодаря системе защиты потребителей, которая предусмотрена для большинства платежных систем. Эта система позволяет клиентам возвращать деньги, когда они были неправильно списаны со счета. Также чарджбек помогает клиентам, которые по какой-то причине не получили товар или услугу за которые заплатили.
Для чарджбека клиент должен обратиться в свой банк с жалобой на платеж. Банк-эмитент, который выпустил карту, начинает расследование и отправляет запрос на возврат денег в банк, который принял платеж. Банк-получатель может оспорить решение банка-эмитента и заявить, что платеж был легален, а значит нет причин для чарджбека.
Чарджбек может быть неприятным для онлайн-продавцов, так как он не только теряет деньги за товар или услугу, но и сталкивается с возможными штрафами и убытками от обработки чарджбека. По этой причине, продавцам важно следить за своей репутацией и обеспечивать высокое качество обслуживания, чтобы предотвращать возможные оспаривания платежей.
