Выбор CRM-системы для интернет-магазина — важный вопрос для многих. Ведь на рынке относительно много вариантов, о каждом из которых можно услышать абсолютно противоположные отзывы. Хорошоп провел глубокое исследование самых популярных CRM-систем, чтобы помочь вам с выбором.
Выбор CRM-системы для интернет-магазина — важный вопрос для многих. Ведь на рынке относительно много вариантов, о каждом из которых можно услышать абсолютно противоположные отзывы. Хорошоп провел глубокое исследование самых популярных CRM-систем, чтобы помочь вам с выбором.
Мы опросили владельцев интернет-магазинов с помощью формы и на основе 99 ответов составили обзор CRM-систем.
Нужна ли CRM интернет-магазину
Внедрять CRM можно и нужно, даже если вы небольшая компания и планируете делать это самостоятельно.
-
53,9% пользователей утверждают, что после внедрения CRM у их интернет-магазина значительно повысилась эффективность. А 30,4% пользователей — что она повысилась средне, часть задач они автоматизировали, но некоторые продолжают делать вручную.
-
В подавляющем большинстве опрошенных компаний (84,7%) с CRM работает до 10 человек. В 11,7% случаев программным обеспечением пользуются от 10 до 30 сотрудников, и только у 3,5% интернет-магазинов — более 30 сотрудников.
-
73,1% опрошенных внедряли CRM самостоятельно, и только небольшая часть воспользовалась помощью интегратора (12,9%) или вендора (11,8%). Подключение CRM — довольно простой процесс, которого не стоит бояться.
Результаты исследования
Мы спросили у владельцев интернет-магазинов, какими CRM-системами они пользуются. В топ по популярности вошли Sales Drive (17,7%), Битрикс24 (15,1%) и 1С (15,1%). За ними идут retailCRM, amoCRM, OneBox и AsterilCRM.
Возможности популярных CRM
Также мы спросили у владельцев интернет-магазинов, какие возможности CRM они ценят больше всего. Оказалось, что это автоматизированная передача заказов с сайта в CRM (70,7%), возможность посмотреть историю заказов клиентов (59,6%) и настройка этапов обработки заказов (51,5%).
Мы проверили, есть ли эти и другие важные возможности в популярных CRM. Вывод — преимущественно есть. Но в amoCRM нет полной базы товаров и ее синхронизации с сайтом, а в AsterilCRM — автораспределения заказов между менеджерами и отслеживания эффективности рекламных кампаний.
SalesDrive |
Битрикс24 |
1С |
retailCRM |
amoCRM |
OneBox |
AsterilCRM |
|
Автоматизированная передача заказов с сайта в CRM |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Автораспределение заказов между менеджерами |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
— |
Мгновенные оповещения о новых заказах |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Оповещения о новых заказах на почту |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Полная база товаров и ее синхронизация с сайтом |
+ |
+ |
+ |
+ |
— |
+ |
+ |
Настройка этапов обработки заказов |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Постановка задач себе и коллегам |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
История заказов клиентов |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Контроль остатков на складе, их синхронизация с сайтом и импорт в Excel |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Отслеживание эффективности рекламных кампаний |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
— |
Интересный факт: самые популярные аналитические отчеты, которые смотрят владельцы интернет-магазинов, — количество и сумма проданных товаров (80,8%), количество продаж по месяцам (72,7%) и популярные категории (49,5%).
Интеграции с популярными сервисами в CRM-системах
Мы спросили, какими популярными сервисами для доставки, SMS, рассылок и телефонии пользуются владельцы интернет-магазинов. А потом посмотрели, у всех ли CRM есть с ними интеграции.
-
Самые популярные службы доставки, с которыми есть интеграции у большинства CRM, — это Новая почта (46,7%) и Укрпочта (24,8%). За ними с большим отрывом идет Justin (3,9%).
-
Наиболее популярные сервисы для SMS — Turbo SMS (54,5%), SMS Fly (28,3%) и Alpha SMS (2,3%).
-
Самые популярные сервисы для рассылок — SendPulse (30,3%) и MailChimp (29,3%). За ними идут Unisender (16,2%), eSputnik (14,1%) и GetResponse (9,1%).
SalesDrive |
Битрикс24 |
1С |
retailCRM |
amoCRM |
OneBox |
AsterilCRM |
|
Службы доставки |
|||||||
Нова Пошта |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Укрпошта |
+ |
+ |
— | — |
+ |
+ |
+ |
Justin |
+ |
+ |
— | — | — |
+ |
— |
Сервисы для СМС |
|||||||
SMS Fly |
— |
+ |
+ |
+ |
— |
+ |
— |
Alpha SMS |
— |
+ |
— | — |
+ |
+ |
— |
Turbo SMS |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
epochta |
— | — |
+ |
— | — | — | — |
Viber |
+ |
+ |
— |
+ |
— |
+ |
+ |
Сервисы для рассылок |
|||||||
MailChimp |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
SendPulse |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
GetResponse |
— | — | — | — |
+ |
+ |
— |
Unisender |
— |
+ |
+ |
— |
+ |
+ |
+ |
eSputnik |
— |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
— |
Ukr.net |
+ |
— | — | — | — | — | — |
epochta |
— |
+ |
+ |
- |
+ |
— | — |
Телефония |
|||||||
Ringostat |
+ |
+ |
+ |
— |
+ |
+ |
— |
Binotel |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Интеграция с Хорошопом |
|||||||
Хорошоп |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Перейдем к подробному обзору самых популярных CRM-систем.
SalesDrive
Украинская CRM-система SalesDrive, создана для украинского рынка, и вследствие этого очень популярная среди владельцев интернет-магазинов.
Возможности
-
Много интеграций с движками, службами доставки, рассылки, телефонии и СМС.
-
Можно настраивать этапы обработки заказов.
-
Есть возможность посчитать доход от работы каждого менеджера.
-
Удобное отслеживание эффективности рекламных кампаний.
-
Показывает историю заказов каждого клиента.
-
Позволяет контролировать остатки на складе.
-
Возможность создавать документы прямо в системе.
-
Упрощает работу с дропшипперами.
Стоимость
Пакет 1-2 пользователя — 479 грн/мес.
3-9 пользователей — 209 грн за пользователя/мес.
Отзывы пользователей
+ «CRM простая и в ней есть все нужные функции»
+ «Упрощает работу с клиентами»
+ «Прекрасная интеграция с Новой почтой. Также есть интеграции с Укрпочтой, Justin, телефонией, SMS, email, ПриватБанком, Prom, Rozetka и Хорошоп, конечно. Плюс формирование счетов, товарных чеков, расходных накладных и других документов»
— «Перееду на другую CRM, если понадобится расширенный функционал»
— «Перееду, если появится более функциональная CRM»
— «Нужно расширить функционал. На данный момент, CRM не закрывает все потребности моего бизнеса»
— «Нужна полная автоматическая синхронизация товаров. Выгружать каждый товар вручную очень не удобно»

Битрикс24
Очень функциональная CRM, которая является частью общего программного продукта Битрикс24. Есть облачная версия и коробочное решение.
Возможности
-
Обширные настройки воронки продаж.
-
Возможность выставлять счета, печатать и отправлять документы прямо из системы.
-
Удобные видеочаты.
-
В работе используются элементы геймификации.
-
К чату СRM можно подключить Facebook, Instagram и мессенджеры.
-
Гибкая настройка планов продаж, отчетов и регулярных сделок.
-
Интерфейс доступен на 14 языках.
-
Есть мобильное приложение.
Стоимость
Если вы покупаете облачное решение, можно выбрать бесплатный тариф с базовыми инструментами. Платные тарифы зависят от количества пользователей и доступных функций.
Старт+ (2 пользователя) — 269 грн/мес.
CRM+ (6 пользователей) — 1 200 грн/мес.
При покупке коробочного решения, стоимость отличается.
CRM (12 пользователей) — 22 000 грн.
Интернет-магазин + CRM (12 пользователей) — 33 000 грн.
Отзывы пользователей
+ «Битрикс24 — это не только CRM, а сразу несколько сервисов, которые помогают в работе»
+ «Рекомендовал бы другим в зависимости от количества заказов и нанятых работников. Если более 50-ти заказов в день и несколько операторов, есть склад и экспедитор, то да. Если меньше — нет смысла»
— «Не рекомендовал бы из-за неудобства»
— «Хотел бы переехать на Terrasoft, но не буду, потому что там дороже»
1С
1С CRM состоит из двух частей — Управления торговлей и соответственно CRM-системы, за что ее так ценят предприниматели. Есть облачное и коробочное решение.
Возможности
-
Удобное управление базой контактов.
-
Возможность видеть историю взаимоотношений с каждым клиентом.
-
Помощь в управлении продажами, маркетингом и бизнес-процессами.
-
Возможность оформлять и отправлять договоры, счета и коммерческие предложения прямо из системы.
-
Гибкая система отчетности по эффективности рекламных кампаний.
-
Возможность отправлять автоматические отчеты на электронную почту или в Telegram.
Отзывы пользователей
+ «Некоторым советую, экономит время бухгалтера».
— «Есть много нюансов, которые не устраивают, а дорабатывать их дорого»
— «Все сложно и неоднозначно»
— «Не советовал бы, сложная»
— «Не слишком удобно в пользовании»
— «Хотим поменять CRM, но в планах пока нет»
retailCRM
Удобная CRM, с помощью которой работают многие интернет-магазины в Украине и СНГ.
Возможности
-
Работа в одном окне и возможность настраивать информацию, которую хочется видеть на экране.
-
Автоматизированная работа с заказами и логистикой.
-
Гибкая настройка статусов заказов.
-
Отслеживание эффективности маркетинговых инструментов.
-
Возможность настройки разнообразных триггеров.
-
Тонкая настройка прав для разных групп пользователей.
Стоимость
Есть бесплатный тариф для небольших интернет-магазинов: один пользователь и до 300 заказов в месяц.
Платный тариф «Профессиональный» предполагает бесплатные первые 14 дней и стоит от 560 грн. Персональную стоимость для вашего сайта можно рассчитать на сайте — она будет зависеть от количества пользователей и нужных функций.
Отзывы пользователей
+ «Есть много возможностей по автоматизации процессов и складскому учету»
— «Недостаток для Украины — очень плохая интеграция с Новой почтой»
— «Вполне возможно, что я перееду на другую CRM из-за цены»
amoCRM
Особенность CRM — удобный упрощенный интерфейс, в котором нет ничего лишнего. Хорошее решение для малого бизнеса.
Возможности
-
Удобное управление воронкой продаж.
-
Можно использовать поиск и объединение информации по дублированным контактам.
-
Есть возможность сделать бэкап данных.
-
Позволяет мониторить активность контактов.
-
Можно ставить задачи и делать напоминания.
-
Контроль эффективности сотрудников.
-
Мобильное приложение.
Стоимость
Микро-Бизнес (2 пользователя) — 1 860 грн/год.
Старт-Ап (5 пользователей) — 5 585 грн/год.
Базовый — 186 грн/мес за 1 пользователя.
Отзывы пользователей
+ «amoCRM устраивает полностью»
+ «Must have»
+ «Переедем только в случае, если CRM будет совмещать в себе бух и фин учет, а так не планируем»
+ «Если откровенно, то глобального подъема по продажам не почувствовали. НО! Появился порядок и система при взаимодействии с клиентами»
— «Для продаж не удобная CRM. Ищем другую»
OneBox
Создатели позиционируют CRM как робота на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные задачи и сложные операции. Есть облачное и коробочное решение.
Возможности
-
Управление базами контактов, клиентов, лидов, поставщиков, сотрудников и партнеров.
-
Упрощение финансовых операций и построение биллинговой системы.
-
Возможность выписывать, редактировать и управлять документами в одной системе.
-
Ведение склада и управление остатками.
-
Создание триггеров для КРІ.
-
Возможность собрать все файлы в одном хранилище.
-
Есть функции для найма сотрудников.
-
Можно отслеживать машины сотрудников через GPS-трекеры.
Стоимость
При выборе облачного решения есть бесплатный тариф для одного пользователя.
Тариф-3 (до 3 сотрудников) — 2 115 грн/мес.
Тариф-5 (до 5 сотрудников) — 3 385 грн/мес.
Тариф-10 (до 10 сотрудников) — 6 205 грн/мес.
Отзывы пользователей
+ «CRM необходима, когда у вас много заказов (больше 10 в день) и когда вы хотите использовать емейл-маркетинг»
+ «Это мощный и гибкий инструмент, который помогает оптимизировать и автоматизировать много инструментов»
— «Есть сложности с внедрением и поддержкой. Система на начальном этапе требует много внимания со стороны клиента. Советую, но не всем»
— «Система с багами, которые периодически парализуют работу интернет-магазина»
AsterilCRM
CRM позволяет минимизировать возможность потери заказов при работе операторов, менеджеров и курьеров интернет-магазина.
Возможности
-
Настройка таблиц и фильтров для каждого пользователя.
-
Сохраняется история покупок клиентов.
-
Можно добавлять и отключать статусы заказов.
-
Автоматизация рутинных задач с помощью триггеров.
-
Контроль остатков на складах в режиме онлайн.
-
Постановка задач и уведомления о них в мессенджеры.
Стоимость
Старт (1 пользователь) — 300 грн/мес.
Оптимум (5 пользователей) — 800 грн/мес.
Максимум (15 пользователей) — 1 500 грн/мес.
Отзывы пользователей
+ «Система очень удобная, рекомендую»
— «Иногда API работает некорректно»
— «Техподдержка может долго реагировать на обращения»
Стоимость CRM-систем
Мы взяли важные для владельцев интернет-магазинов возможности и посчитали стоимость ежемесячного платежа за CRM на облаке. Все перевели по текущему курсу в гривну. Оказалось, что:
-
самые экономные варианты для маленьких магазинов из 5 сотрудников — это amoCRM и AsterilCRM;
-
для магазинов, в которых CRM пользуются 10 сотрудников, самые выгодные Битрикс 24 и AsterilCRM;
-
большим компаниям, которые хотят подключить к CRM 20 сотрудников, оптимально использовать Битрикс24 или SalesDrive.
Платеж за 5 сотрудников |
Платеж за 10 сотрудников |
Платеж за 20 сотрудников |
|
SalesDrive |
1 045 грн |
2 090 грн |
2 560 грн |
Битрикс24 |
1 200 грн |
1 200 грн |
1 200 грн |
1С |
2 305 грн |
4 610 грн |
9 220 грн |
retailCRM |
3 500 грн |
6 490 грн |
11 365 грн |
amoCRM |
469 грн |
3 750 грн |
7 502 грн |
OneBox |
3 373 грн |
6 183 грн |
11 243 грн |
AsterilCRM |
800 грн |
1 500 грн |
не указано |
Итоги исследования
-
53,9% пользователей утверждают, что после внедрения CRM у их интернет-магазина значительно повысилась эффективность.
-
В подавляющем большинстве опрошенных компаний (84,7%) с CRM работает до 10 человек.
-
73,1% опрошенных внедряли CRM самостоятельно.
-
В топ по популярности вошли Sales Drive (17,7%), Битрикс24 (15,1%) и 1С (15,1%).
-
Самые важные возможности: автоматизированная передача заказов с сайта в CRM (70,7%), возможность посмотреть историю заказов клиентов (59,6%) и настройка этапов обработки заказов (51,5%).
-
Самые популярные аналитические отчеты: количество и сумма проданных товаров (80,8%), количество продаж по месяцам (72,7%) и популярные категории (49,5%).
-
Самые экономные варианты для маленьких магазинов из 5 сотрудников — это amoCRM и AsterilCRM.

Добрий день,
Ми користуємось KeepinCRM вже майже пів року, нам все подобається і як Дмитро написав - головне налаштувати правильно, тоді все буде працювати як потрібно. Ми багато консультувались з підтримкою Keepincrm і мабуть, їм вже трохи набридли своїми запитаннями, але все налаштували самі, і дуже задоволені.
Якщо замовлень більше 5-10 в день, то СРМ обов'язкова.
Пользуюсь Битрикс уже пару месяцев , все отлично работает главное нормально настроить
Главное было нормально настроить
Сейчас вообще страшно представить работу магазина без CRM