Выжить нельзя закрыться или как небольшому интернет-магазину быть конкурентоспособным

В соцсетях можно продавать и без создания интернет-магазина, но это рискованно. Вашу страницу могут удалить или заблокировать, и тогда вы потеряете единственный канал продаж. В этой статье мы рассказали, почему важно использовать соцсети как один из каналов продвижения интернет-магазинов, а также разобрались, какие соцсети лучше подходят для рекламы.       

Почему важно заниматься продвижением интернет-магазина в соцсетях

Для привлечения новых покупателей 

Главное преимущество соцсетей в огромном количестве зарегистрированных пользователей, которых можно превратить в покупателей. Украинская аудитория Facebook и Instagram уже составляет 14 млн и 11,5 млн пользователей.

Динамика роста количества пользователей Facebook и Instagram с 2017 по 2020 год

Более того, таргетированная реклама в Facebook и Instagram позволяет предлагать товары только заинтересованной аудитории. Это поможет быстро привлечь в интернет-магазин первых покупателей, а в дальнейшем — постоянно расширять круг заинтересованных клиентов.

Пример таргетированной рекламы в Facebook

Для работы с лояльностью клиентов

Чтобы пользователи не забывали о вашей компании и оставались лояльными, нужно мотивировать их подписаться на соцсети интернет-магазина. Это поможет создать комьюнити и постоянно поддерживать контакт с его участниками.

У интернет-магазина Prostor более 70 тыс подписчиков в Facebook

Для получения дополнительного трафика на сайт

На страницах в соцсетях можно писать об акционных товарах, новинках, комплектах и т.д. Подписчики будут переходить по ссылкам на сайт и, возможно, делать покупки. Также в соцсетях можно давать ссылки на новые материалы из блога. Если ваши статьи перелинкованы с товарами, это также будет приносить продажи.

Пример рекламного поста с ссылками на товары в соцсетях

Какую социальную сеть выбрать для продвижения интернет-магазина

Facebook и Instagram

По данным PlusOne, Украина — вторая в мире по части пользовательниц Facebook и находится в первой десятке стран по количеству женщин в Instagram — их 60%. Количество пользователей Facebook увеличивается благодаря аудитории в возрасте 39+, а Instagram — благодаря людям 19-27 лет. 

Возраст пользователей Facebook и Instagram

Целевая аудитория этих соцсетей немного отличается, поэтому если вы продаете дорогие товары вроде швейцарских часов, вам стоит искать клиентов в Facebook, ведь там более старшая аудитория. А если продаете стильные очки для рейвов или одежду для подростков — обратите внимание на Instagram. 

YouTube

В этой соцсети огромный охват потенциальных покупателей. По данным на 2019 год, на YouTube как минимум раз в месяц заходят 83% украинцев в возрасте от 18 до 44 лет. Этот канал идеально подходит для размещения видеообзоров товаров, проведения экспериментов, сравнений и размещения информации о новинках. 

YouTube-канал интернет-магазина Жжук

TikTok

По данным платформы DAU, в январе 2020 года ежедневная активная аудитория TikTok составила 41,27 млн человек. Возраст большей части пользователей — 16-24 лет, 60% пользователей —  женщины.

Аудитория соцсети TikTok

В этой соцсети особенная атмосфера и философия, поэтому пользователи прохладно относятся к прямой рекламе. Платформа стала популярной благодаря липсингам (синхронизации губ с популярными песнями), вайнам и челленджам, и именно эти форматы помогут компании увеличить лояльность к бренду и его узнаваемость. Основная аудитория соцсети через несколько лет станет платежеспособной, поэтому подобная стратегия — задел на будущее. 

С чего начать продвижение онлайн-магазина в социальных сетях

Создание страницы или группы

Этот процесс в любой соцсети интуитивно понятен, но если у вас возникнут трудности, воспользуйтесь одним из гайдов по созданию страницы:

Заполнение основных данных 

Независимо от соцсети, которую вы выберете, есть несколько рекомендаций относительно оформления аккаунта: 

  • в качестве фото профиля используйте логотип компании или фотографию одного из популярных товаров;

  • в названии страницы используйте название вашей компании или фразу, которая передает суть бизнеса;

  • не забудьте кратко рассказать о том, что вы продаете; 

  • оставьте контактные данные компании и, главное, ссылку на интернет-магазин;

  • в настройках приватности откройте доступ к странице всем пользователям. 

Создание контент-плана

Подписчики останутся, только если контент будет полезным, интересным и регулярным. Начните продвижение с создания плана, по которому вы будете рассказывать о новых акциях, особенностях использования товаров, новинках и т.д. 

Внимательно следите за реакцией аудитории на ваш контент. Это поможет определить оптимальную частоту публикаций, а также самые актуальные темы и форматы. 

Работа с отзывами о магазине

Одно из преимуществ соцсетей — возможность получать обратную связь не только относительно контента, но и о работе магазина, качестве товаров и обслуживания, скорости доставки и т.д. Вам нужно постоянно отвечать на комментарии и работать с негативными отзывами. Нет идеальных бизнесов, но если подписчики увидят, что вы слушаете критику и готовы работать над своими ошибками, они будут сохранять свою лояльность. 

Настройка рекламы в соцсетях

Facebook

Работа с платной рекламой требует привлечения специалиста, который разбирается во всех тонкостях. Чтобы правильно настроить рекламу в Facebook, нужно выбрать цель, установить бюджет, указать аудиторию, выбрать место размещения рекламы и т.д. Не менее важно правильно создать рекламное объявление: оно должно быть заметным и мотивировать на него нажать. 

Реклама интернет-магазина в ленте и блоке справа 

Instagram

Настройка рекламы в Instagram осуществляется в том же рекламном кабинете, что и в Facebook. Самые популярные форматы рекламы — объявления в ленте новостей и сторис.

Пример рекламы в сторис в Instagram

Чтобы раскрутить аккаунт компании Instagram, нужно делать акцент на визуальной составляющей: оформлять посты в одном стиле и для рекламы выбирать только самые красивые и актуальные товары. 

YouTube

В этой соцсети с помощью Google Ads можно точно указать целевую аудиторию, которая увидит рекламу, а с помощью Google Analytics и YouTube Analytics — анализировать эффективность объявлений. Можно выбрать один из нескольких форматов:

  1. Медийные объявления — небольшие блоки, которые располагаются справа от видео. 

  2. In-Video Overlay — узкий баннер с рекламой, который находится внизу экрана.

  3. In-Stream — видеоролик, который появляется до или во время просмотра видео. Его можно пропустить через 5 секунд.

  4. In-Slate — видеоролик, который можно использовать, если длительность видео больше 10 мин. 

  5. In-Search — видеообъявления вверху или справа от результатов поиска. 

Пример рекламы In-Search в YouTube

TikTok

В этой соцсети намного эффективнее использовать непрямую рекламу в видео или роликах популярных блогеров. К тому же, стоимость прямой рекламы очень высока. В TikTok есть несколько видов рекламных объявлений: 

  1. Brand Takeover — статичная реклама до 3 секунд или видео до 5 секунд, которая появляется после входа в приложение. 

  2. In-feed Native Video — всплывающее видео до 15 секунд, которое появляется в ленте при просмотре контента. 

  3. Hashtag Challenge — баннер в поиске, с помощью которого можно интегрировать в видео брендированный хештег. 

Выводы

Социальными сетями пользуется огромное количество людей, часть из которых можно сделать клиентами вашего интернет-магазина. Выбор соцсети для продвижения зависит от особенностей ваших товаров и целевой аудитории. И не забывайте, что соцсети — это только один из каналов продвижения. Наличие собственного интернет-магазина позволит рекламировать ваши товары максимальным количесвом способов. 

Новый комментарий
Оценка