Что такое SMM и чем он полезен интернет-магазинам

SMM или продвижение в социальных сетях — эффективный способ повысить узнаваемость интернет-магазина в онлайн-среде и привлечь новых клиентов. Однако просто размещать публикации для этого недостаточно. Из нашей статьи вы узнаете, как работает SMM и что нужно для успешного развития своего бизнеса в соцсетях.

По состоянию на начало 2024 года, в социальных сетях зарегистрировано более 5 миллиардов людей со всего мира. В Украине насчитывается примерно 24 миллиона активных пользователей, что составляет 65% от общего количества населения. Кроме просмотра новостей и общения, на социальных платформах ищут товары и совершают покупки. По мировой статистике, треть интернет-пользователей использует социальные сети, чтобы найти нужный продукт, а 68% — хотя бы раз совершали заказ у бренда, представленного в одной из соцсетей.

Исследования свидетельствуют о том, что социальные сети могут стать для интернет-магазина эффективным каналом продаж. На это и направлен SMM. В статье разбираемся, что такое маркетинг в социальных сетях, как он работает и чем полезен для интернет-магазинов. Также вы узнаете, как подобрать релевантную соцсеть для вашего бизнеса и оставаться впереди на современном конкурентном рынке. 

Что такое SMM и как он помогает бизнесу

SMM (social media marketing) — направление в маркетинге, которое предполагает использование социальных сетей в качестве каналов для продвижения бренда, увеличения целевой аудитории (ЦА) и повышения продаж. Грамотно построенный маркетинг в соцсетях помогает решить сразу несколько бизнес-задач:

• повысить узнаваемость бренда;

• генерировать дополнительный трафик на сайт;

• установить более тесную связь с клиентами, улучшить их лояльность;

• получить больше информации о целевой аудитории;

• сформировать имидж бренда и работать над репутацией, так как соцсети отлично подходят для транслирования ценностей и позиционирования компании.

Кроме того, социальные платформы — один из лучших каналов для проведения маркетинговых исследований. В соцсетях люди наиболее охотно делятся своими мыслями о компаниях, брендах и продуктах, рассказывают о положительном опыте и о негативных впечатлениях. Таким образом интернет-магазин может узнать больше о своем бизнесе — что нравится пользователям, а что следует улучшить.

Какому бизнесу актуален SMM

Практически любой интернет-магазин может получить выгоду от продвижения в социальных сетях — независимо от его размера, ниши, ценового сегмента товаров и разнообразия ассортимента. Среди популярных ниш, которыми активно интересуются пользователи социальных сетей:

• одежда, обувь и аксессуары;

• handmade-изделия;

• товары для хобби;

• аксессуары для гаджетов;

• домашний декор;

• декоративная косметика и уходовые средства;

• фитнес-аксессуары;

• зоотовары.

При условии качественного взаимодействия со своей ЦА, интернет-магазины, которые продают товары этих категорий, относительно быстро могут достичь хороших результатов. Вместе с тем, успешные кейсы можно встретить в разных, даже специфических, тематиках. Например, интернет-магазин коллекционных банкнот World Banknote Store рассказал Хорошоп, что активно ведет профиль Instagram и привлекает иностранных клиентов в этой соцсети. Удачный опыт и у компании UATAC, которая изготавливает и продает военное снаряжение. Бренд развивает профиль в TikTok и имеет более 50 тысяч подписчиков. Важно понимать, что результат зависит не от товарной категории, а от того, какой цели вы хотите достичь с помощью SMM, насколько верно подобрали соцсеть и сформировали портрет покупателя.

Чаще всего SMM, как маркетинговый инструмент, выбирают представители малого бизнеса. По мировой статистике, почти 80% небольших компаний продают свои товары или услуги в социальных сетях. Часто для небольших интернет-магазинов социальные сети являются основным и единственным каналом продаж. SMM действительно может генерировать значительный процент заказов, но продавать только в соцсетях, без создания интернет-магазина — рискованно. Страницу могут удалить, заблокировать или же она может попасть в теневой бан. Кроме того, наличие сайта повышает доверие аудитории к небольшому магазину.

Основательница интернет-магазина WeeKS.Beauty занимается ведением бизнеса с осени 2023 года и активно продает в Instagram. В интервью для Хорошоп предпринимательница рассказала, что для многих пользователей наличие сайта — свидетельство надежности магазина, особенно если профиль еще не имеет большой базы подписчиков. Также владелица бизнеса отметила, что некоторые клиенты переходят из соцсети и оставляют заказ на сайте из-за возможности самостоятельно и быстро сделать покупку, не дожидаясь ответа менеджера. Лучше всего продвигать бизнес в соцсетях в комбинации с другими каналами продаж, основной из которых — свой сайт. 

В какой соцсети продвигать интернет-магазин

Уже несколько лет фаворитами среди украинцев остаются следующие социальные сети.

1. YouTube;

2. Facebook;

3. Instagram;

4. TikTok;

5. X (Twitter).

Не стоит создавать бизнес-профили во всех популярных соцсетях. Каждая имеет свои особенности и требует отдельной, продуманной стратегии и соответствующих коммуникаций с аудиторией. Кросспостинг в различных соцсетях вряд ли приведет к желаемым результатам. Вместо этого сосредоточьтесь на одной-двух релевантных платформах, отталкиваясь от особенностей ваших продуктов и характеристик целевой аудитории. Рассмотрим пять самых популярных соцсетей.

YouTube

YouTube не является традиционной соцсетью для продажи продуктов и его сравнительно редко рассматривают в SMM-стратегиях. Однако широкая и активная аудитория видеохостинга — показатель того, что собственный YouTube-канал интернет-магазина может способствовать повышению узнаваемости бренда и лидогенерации. YouTube подходит почти для любой ниши — от fashion до строительных материалов. Интернет-магазины могут публиковать обзоры новинок и товаров-бестселлеров, лайфхаки по использованию, тренды в отрасли и т.д. Например, сеть магазинов гаджетов ЖУК размещает на своем YouTube-канале разнообразный контент — от презентации своих товаров до обзоров популярных игр.

По сравнению с другими соцсетями, ведение видеоблога требует больше ресурсов — необходимы продуманный сценарий, хорошая камера и качественный монтаж. Учитывайте это, если планируете продвигать бизнес через YouTube.

Facebook

Facebook считается соцсетью, в которой ценится экспертиза. Здесь популярен инфоконтент, исследования, экспертные размышления. Визуальное наполнение в Facebook менее важно, чем в Instagram или TikTok. К примеру, клиент Хорошоп, интернет-магазин психологической литературы «У Фрейда» пишет краткие обзоры книг и имеет много заинтересованных читателей — на Facebook-страницу «У Фрейда» подписано 300 тысяч пользователей. Из нашей статьи вы узнаете, как создать магазин в Facebook.

Instagram

Instagram — противоположность Фейсбуку. Здесь преобладает визуальный контент, а длинные тексты транслируются в карусели — постах с серией фото на которые переносят одно-два коротких предложения. Несмотря на свою «легкость», эта соцсеть открывает большой потенциал для развития бизнеса. Именно в Instagram пользователи чаще всего совершают прямые покупки после просмотра рекламы или рекомендаций, сгенерированных алгоритмами Instagram. 

Для тех, кто хочет продвигать свои товары, Instagram предлагает много бесплатных методов — хэштеги, геотеги, трендовая музыка, ключевые слова в шапке профиля, упоминания и отметки. Например, магазин BEZBRENDU в сторис всегда делится фотографиями и видео своих покупательниц, тем самым побуждая клиенток к генерации UGC-контента.

Также в Instagram очень популярно продвижение бизнеса с помощью рекламы у медийных людей или известных блогеров. Интернет-магазин может договориться о сотрудничестве и привлечь внимание к своим товарам. Удачный пример — MasterZoo. Зоомагазин сотрудничает с микро-и макроблогерами, которые ведут свои instagram-страницы от имени любимца, и привлекает релевантную аудиторию — владельцев животных. Подробнее о том, как создать и развивать свой магазин в Instagram мы рассказали в нашей статье.

TikTok

Многими людьми TikTok воспринимается как развлекательная подростковая соцсеть. Однако по статистике, аудитория TikTok становится старше. По состоянию на 2024 год основная часть зарегистрированных в этой соцсети — молодежь до 24 лет — 36%. Количество пользователей в возрасте от 25 до 34 лет составляет 32%, то есть всего на 4% меньше. Такая тенденция открывает доступ к широкой аудитории, которую можно привлечь через этот канал. 

В TikTok успешно продвигают свой бизнес такие гиганты, как АНЦ, Rozetka, Эпицентр. Вместе с тем, тренды платформы неизменны — короткие, креативные видео, которые будут развлекать, расслаблять и информировать аудиторию в легкой форме. Например, клиент Хорошоп, интернет-магазин настольных игр Lord of Boards размещает в TikTok юмористические ролики, а компания Mermade делится с пользователями короткими обзорами и тестированием косметики, презентует новинки и проводит розыгрыши.

Следует учитывать, что в отличие от Instagram, TikTok меньше направлен на прямую продажу продукта. Страница в TikTok подойдет для повышения узнаваемости интернет-магазина и генерации органического трафика на сайт, ссылку на который можно закрепить в шапке профиля. 

X (Twitter) 

Twitter или с недавних пор X — простая и понятная платформа, которая не требует особого таланта в создании креативных фото и мастерства в съемках видео. Здесь в приоритете короткие и содержательные текстовые публикации. В них бренды делятся новостями, мыслями на актуальную тему, достижениями, шутками, проводят опросы и челленджи среди своей аудитории. Так, книжный магазин Сенс на своей странице рассказывает о курьезах с клиентами, представляет новинки, задает вопросы подписчикам, открыто выражает недовольство касательно различных ситуаций и получает хороший фидбек аудитории.

Соцсеть X не используется для прямых продаж, зато позволяет сформировать имидж и продемонстрировать позиционирование и ценности бренда, а также укрепить связь с аудиторией.

Telegram

Отдельно отметим Telegram. Хотя он не является соцсетью, с начала полномасштабного вторжения именно Telegram имел наибольший прирост аудитории, в 2024 году им пользуется 71% украинцев. В мессенджере не только переписываются с близкими, но и читают новости, мнения и выводы экспертов, узнают о трендах в различных отраслях. 

Чаще всего Telegram используются для продвижения услуг, например, маркетинговыми агентствами или онлайн-школами. Однако, для интернет-магазинов он также может стать хорошим каналом коммуникации с аудиторией. Например, магазин Geekach ведет свою группу в Telegram и делает обзоры товаров, рассказывает о новых акциях, бестселлерах месяца. 

Даже если вы не рассматриваете продвижение своих товаров в Telegram, рекомендуем обязательно добавить этот мессенджер на ваш сайт, как один из способов связи. Для автоматизированной обработки запросов клиентов будет полезным создание telegram-бота.

С чего начать или как создать SMM-стратегию

Установите цели продвижения

Для начала следует выяснить, чего вы хотите достичь с помощью маркетинга в соцсетях. Цели должны быть конкретными, измеримыми, сопоставимыми с вашими возможностями и ограниченными во времени. Например, если ваш магазин еще не представлен в соцсетях, лучше не ставить главной целью увеличение продаж. Сначала следует сконцентрироваться на повышении его узнаваемости и увеличении количества подписчиков. А дальше уже продумывать активности для роста интереса аудитории, которые в итоге приведут к покупке. 

Проанализируйте конкурентов

Изучите бизнес-профили ваших конкурентов — в каких соцсетях они проявляют наибольшую активность, что публикуют и как коммуницируют с аудиторией. Составьте перечень сильных и слабых сторон похожих интернет-магазинов. Проанализируйте, какие приемы можно использовать для вашего бизнеса. Чтобы больше узнать о работе компаний-соперников, пройдите путь покупателя — напишите брендам в соцсети и пообщайтесь с менеджером. Так вы сможете лучше оценить сервис ваших конкурентов.

Определите целевую аудиторию

Сформируйте портрет покупателя — кто ваши клиенты и почему они могут заинтересоваться вашими товарами. Важно собрать максимум информации о потенциальных покупателях — от их возраста и увлечений до возможных барьеров при совершении заказов. Как определить целевую аудиторию, читайте в нашей статье.

Выберите социальные сети

Не все платформы могут быть эффективны для вашего бизнеса. Опирайтесь на то, где находится ваша целевая аудитория. Также проанализируйте особенности выбранной соцсети и оцените необходимые ресурсы для активного развития своей бизнес-страницы.

Продумайте коммуникационную и визуальную составляющую профиля

То, как вы взаимодействуете с клиентами, определяет, как они будут воспринимать ваш бренд. Подумайте, что вы будете размещать в своем профиле и как будете доносить информацию подписчикам. Например, можно создавать яркие видео и изображения, активно используя сленговые выражения и сокращения. Или наоборот — генерировать более спокойный и сдержанный контент. При разработке манеры коммуникаций, учитывайте вашу нишу, тренды соцсети, а также портрет покупателя. Придерживайтесь выбранного стиля во всех видах публикаций — это поможет сформировать узнаваемость вашего интернет-магазина среди других профилей в соцсетях. 

Разработайте контент-план

Маркетинг в социальных сетях предполагает активное, регулярное ведение страницы. Организовать качественное взаимодействие с аудиторией поможет контент-план — документ, в котором указываются форматы и темы постов, день и время их размещения. Для автоматизации рутинной работы часто используются SMM-планеры для автопостинга подготовленных материалов, например Hootsuite, Postoplan и другие. 

Анализируйте результаты

Установите KPI для определения эффективности SMM, опираясь на ваши цели. Изучайте статистику публикаций и анализируйте результаты. Это поможет грамотно редактировать и улучшать SMM-стратегию. 

Учитывайте, что корректировка стратегии нужна не только при условии недостижения или снижения KPI. Социальные сети развиваются очень динамично. Чтобы оставаться конкурентоспособным и улучшать показатели, необходимо адаптироваться к трендам в SMM. Например, еще два года назад Reels в Instagram были недоступны для украинской аудитории, а сейчас это — один из основных инструментов продвижения бизнес-страницы. Следует учитывать и внешние факторы. В условиях войны особенно важно следить за событиями и анализировать уместность тех или иных публикаций, даже если они уже запланированы. Гибкость и постоянная работа над улучшением SMM-активностей — одни из основных составляющих успешного продвижения бизнеса в соцсетях.

Методы продвижения в SMM 

Для того, чтобы быстро привлечь целевую аудиторию, в дополнение к органическому продвижению страницы, — генерации интересного, качественного и релевантного контента, используют платные методы. Кратко опишем самые популярные и действенные.

Таргетированная реклама

Таргетинг — это вид рекламы, которая показывается точечно целевой аудитории, в зависимости от заданных вами характеристик в рекламном кабинете. Например, вы можете указать, чтобы объявления отображались исключительно женщинам в возрасте от 25 до 35 лет, которые интересуются спортом и имеют доход выше среднего. При правильных настройках, рекламу будут видеть только те, кто потенциально заинтересован в приобретении ваших товаров. 

Ремаркетинг

Чтобы напомнить заинтересованным пользователям о себе, можно запустить ремаркетинг. В этом случае рекламные объявления будут отображаться тем, кто уже взаимодействовал с вашим интернет-магазином, но не совершил покупку. Самый эффективный — динамический ремаркетинг, когда пользователям демонстрируется реклама товаров, которые у них вызвали интерес. Предположим, что посетитель вашего сайта просматривал чехол на iPhone 14. Если у вас настроен динамический ремаркетинг, в объявлении он увидит похожие предложения. 

Товарная реклама

Если вы уже настраивали рекламу Google Shopping, то этот инструмент продвижения может показаться вам знакомым. Он актуален для интернет-магазинов, которые развивают свою страницу в Facebook. Пользователям соцсети отдельным блоком будут отображаться товары, присутствующие на вашем сайте. Показ тех или иных товаров происходит по принципу таргета — на основе интересов, характеристик, поведения ЦА в интернете. Чтобы запустить товарную рекламу, необходимо предварительно создать каталог в Facebook. Также нужно сформировать товарные фиды, клиенты Хорошоп могут это легко сделать, воспользовавшись нашей инструкцией.

Инфлюенс-маркетинг

Маркетинг влияния или инфлюенс-маркетинг заключается в сотрудничестве с известными личностями в соцсетях. Это могут быть знаменитости или блогеры с экспертизой в вашей нише. Главное — найти партнеров с похожей ЦА. Наибольшей популярностью этот вид продвижения пользуется в Instagram, но применяется в любой соцсети. Так, представитель Woman In Book в интервью для Хорошоп рассказал, что магазин коммуницирует со своей аудиторией в Facebook через авторов книг, и получает хороший отклик. Как подобрать инфлюенсера для сотрудничества — читайте в нашей статье.  

Партнерство с другими брендами

В этом случае сотрудничество происходит с брендом на взаимовыгодных условиях. Обычно коллаборации между двумя компаниями предусматривают проведение совместных акций, розыгрышей, социальных инициатив.  Это позволяет обменяться аудиторией и создать инфоповод. Принцип подбора партнеров такой же, как и при привлечении инфлюенсера. 

Конкурсы и розыгрыши

С помощью конкурсов и розыгрышей вы можете не только охватить новую аудиторию, но и побудить к действиям уже имеющихся подписчиков. Их можно проводить в любой соцсети. Чтобы после объявления результатов не получить много отписок и резкое падение показателей, тщательно продумывайте условия и подарки за активность. В качестве призов предлагайте товары, которые представлены в вашем магазине или непосредственно касаются ниши.

Как понять, что SMM эффективен для интернет-магазина

Предлагаем перечень основных KPI, которые позволяют понять, движетесь ли вы в верном направлении при продвижении своего интернет-магазина в соцсетях.

1. Рост количества подписчиков — анализируйте как стремительно увеличивается ваша аудитория и обязательно учитывайте насколько качественный прирост подписчиков — то есть за вами начинают следить действительно заинтересованные пользователи, а не, например, боты.

2. Количество отписок — отписки являются нормой, однако их существенное количество может быть сигналом о том, что стоит что-то менять. Например, пересмотреть контент-план или манеру коммуникаций.

3. Охват — показывает число уникальных пользователей, которые просмотрели вашу публикацию. Особенно важно учитывать охват, если ваша цель — повысить узнаваемость интернет-магазина в соцсетях.

4. Количество просмотров — в отличие от охватов, демонстрирует все взаимодействия. Если один пользователь прочитал ваш пост 5 раз, это учтется в статистике. Количество просмотров полезно для анализа контент-плана и помогает выявить самые интересные форматы и темы для вашей аудитории.

5. Уровень вовлеченности — позволяет оценить процент лояльной аудитории вашей страницы — сколько пользователей взаимодействуют с вашими публикациями, например ставят лайки. Если этот показатель стабильно высокий — это свидетельство того, что вы публикуете релевантный и интересный контент для ваших подписчиков.

6. Трафик из соцсетей — демонстрирует число пользователей, которые перешли на ваш сайт из соцсетей. Отследить трафик можно с помощью UTM-меток в ссылках в шапке профиля или публикациях — когда пользователь будет совершать переход, это зафиксируется в Google Analytics.

При проведении рекламных кампаний отдельно оцениваются такие метрики: CTR (коэффициент кликабельности), CR (коэффициент конверсии), CPC (цена за клик), CPA (стоимость целевого действия), количество лидов.

Важные детали для успеха в SMM-продвижении

Продвижением брендов в социальных сетях занимается отдельный специалист SMM-менеджер. Развивать интернет-магазин в соцсетях можно и без привлечения дополнительных сотрудников. Многие предприниматели самостоятельно ведут страницы магазина. Однако, независимо от выбранного варианта, следует помнить: SMM — это про ежедневную работу, дисциплину и постоянный поиск идей, как усовершенствовать бизнес-профиль.

Чтобы получать хороший отклик от пользователей, достигать KPI и улучшать статистику, следуйте ряду рекомендаций.  

1. Предоставляйте быстрые и развернутые ответы. Оперативно реагируйте на запросы в сообщениях и комментариях, ведь пользователи могут писать одновременно нескольким брендам. Если цена товаров в магазинах отличается не существенно, решающим критерием для покупателя будет клиентоориентированность и хороший сервис. 

2. Проводите различные интерактивы. Интересуйтесь мнением своей аудитории — готовьте опросы, тесты, побуждайте к ответам в публикациях. Так вы сможете повысить вовлеченность пользователей, укрепить с ними связь и узнать больше о своей аудитории. 

3. Изучайте тренды и экспериментируйте. Не бойтесь тестировать различные форматы контента и воплощать смелые идеи — обычно именно так создается вирусный контент, который получает тысячи реакций. 

4. Реагируйте на негатив. Помните, что недовольные пользователи есть всегда и это нормально. Учитывайте негативные реакции и не удаляйте их, если это сообщения не от ботов. Всегда отвечайте на критику сдержанно и развернуто. Анализируйте фидбек, и, если он конструктивный, попробуйте исправить ситуацию качественной коммуникацией и гибким клиент-сервисом. 

Вывод

Маркетинг в социальных сетях позволяет привлекать новых покупателей и способствует развитию вашего интернет-магазина. Подготовьте SMM-стратегию, учитывайте особенности разных социальных сетей и выбирайте релевантную, в зависимости от вашей ниши и портрета целевой аудитории. Предоставьте клиентам возможность быстро просматривать весь ассортимент в одном месте и постарайтесь автоматизировать процесс продаж из соцсетей — в этом поможет наличие сайта. Собственный интернет-магазин также откроет доступ к другим каналам продаж для достижения лучших результатов онлайн-продвижения.