Бесплатный вебинар "Как определить целевую аудиторию для интернет-магазина"

Хотим немного поделиться нашей внутренней кухней, рассказать про проблемы, с которыми мы боролись на протяжении 2016 года, и про результаты, которых мы достигли.

Количество клиентов

За 2016 год количество наших клиентов увеличилось в 3 раза. Мы много общались с начинающими и опытными интернет-предпринимателями и стали ещё лучше понимать что нужно делать, чтобы бизнес наших клиентов развивался успешнее. Мы заработали достаточно денег для дальнейшего развития команды, продукта и услуг, увидели наши слабые места, что дало нам возможность бороться с ними.

Поддержка клиентов

Возросшее количество клиентов создало повышенную нагрузку для команды поддержки, поэтому её развитие было одним из основных приоритетов. Мы внедрили новое программное обеспечение, которое помогло упорядочить задачи и улучшить взаимодействие между всеми участниками процесса: клиентами, менеджерами и командой разработки.

Отдел поддержки, состоявший из одного человека, к концу года расширился до пяти. Всего за год мы решили 5000 обращений от клиентов, со средним временем ответа в 30 часов. Мы наметили новые цели по улучшению нашей поддержки в новом году: понимаем что нужно сделать и как мы это будем делать.

Развитие продукта

Мы перестроили процесс выпуска обновлений платформы: наладили ежемесячный выпуск и почти закончили переход к схеме непрерывного выпуска обновлений (continuous integration), которая позволит значительно снизить ожидание исправления ошибок и запуска новых функций. За год мы закрыли свыше 1000 задач и выпустили 6 релизов.

Кастомные задачи

За год мы внедрили более 300 кастомных доработок разного уровня сложности: от небольших изменений дизайна, до сложных калькуляторов и интеграций с внешними системами. Мы опубликовали инструкцию для самостоятельного изменения css-стилей и базовую документацию по доработке логики сайта. Это позволит привлекать внешних подрядчиков для выполнения кастомных доработок без нашего участия, но с сохранением возможности накатывать на сайты свежие обновления. При этом мы продолжаем заниматься кастомными задачами в полном объеме и расширяем команду разработчиков.

Расширенные стили дизайна

Мы активно работаем над улучшением и расширением возможностей дизайна. Новые варианты стилизации и функциональные модули позволят сделать дизайн еще более разнообразным без дополнительных трат времени на индивидуальные доработки. Некоторые улучшения мы уже внедрили, например, новые варианты баннеров, и работаем над новыми вариантами шапки, страницы товара, новыми блоками для главной страницы и другими улучшениями. Вот несколько примеров расширенного дизайна, которые скоро станут доступны всем нашим клиентам в новом тарифном плане «Супер+».

 

 

Продвижение сайтов

На протяжении года мы взаимодействовали с десятком seo-агентств, подрядчиков наших клиентов, благодаря чему стали ещё лучше понимать технические требования к продвигаемым сайтам и уже внедрили большинство из них в Хорошопе. С несколькими seo-компаниями мы наладили тесные партнерские отношения и готовы рекомендовать их. Партнёрские компании уже имеют успешные кейсы продвижения сайтов наших клиентов и глубоко понимают возможности Хорошопа, что минимизирует стоимость предварительного аудита. Это даёт ощутимую экономию на старте продвижения, ведь классический аудит обычно обходится в стоимость одного месяца продвижения.

Более подробно про все seo-возможности Хорошопа и наших проверенных партнеров по seo-продвижению мы расскажем в следующих материалах. А пока смело обращайтесь к нам за рекомендацией, если подыскиваете подрядчиков для продвижения.

Компания и команда

За год наша команда выросла в полтора раза. Мы переехали в новый удобный офис с захватывающим панорамным видом на центральную часть Киева. Приглашаем всех в гости!

Резюмируя, за прошедший год мы приложили много усилий чтобы сделать Хорошоп ещё лучше по разным направлениям. Но планы на этот год у нас еще более обширные. Стремимся к тому, чтобы Хорошоп стал основным инструментом для создания индивидуальных интернет-магазинов в Украине.

Начинаем работу!  

Комментарии