Транзакційний лист — це автоматичне повідомлення, яке отримують клієнти після виконання певних дій на сайті чи у додатку. На відміну від звичайної розсилки, транзакційні листи є індивідуальними та відправляються тим, хто їх очікує. Через це open-rate таких листів значно вищий, ніж у інших повідомлень, які надсилає той же відправник.
Найпоширенішими видом транзакційного листа є лист з підтвердженням замовлення. Повідомлення містить загальну інформацію про замовлені товари, відомості про покупця та адресу доставки. Такий лист потрібний для того, щоб клієнт впевнився в тому, що він зробив все правильно та не припустився помилок під час оформлення замовлення. Так само транзакційними листами можуть бути повідомлення про оформлення підписки, реєстрацію на сайті, бронювання готельного номеру тощо.
Головна перевага транзакційних листів у тому, що вони приходять потрібній людині у потрібний час. Вчасність відправки забезпечує автоматизація розсилки. Компанії не потрібно кожен раз формувати новий лист вручну — достатньо зробити декілька шаблонів для різних цілей, куди будуть підставляти перемінні значення. Користувачі перевіряють пошту в очікуванні цих листів, адже їх поява означає, що все добре. Таким чином використання транзакційних листів підвищує залученість клієнтів та сприяє налагодженню довірчих відносин.
