Как улучшить UX интернет-магазина

Конкуренция в e-commerce растет и часто именно удобство сайта решает, где пользователь сделает заказ. Покупатели ценят простоту: когда ничего не мешает выбору, все понятно, а приобрести товар можно в несколько кликов. В этом материале мы собрали советы, как улучшить UX сайта и повысить эффективность онлайн-продаж.

Чтобы интернет-магазин приносил продажи, важно не только правильно подобрать нишу и релевантные каналы продвижения, но и позаботиться о положительном пользовательском опыте. Скорость загрузки страниц, навигация, контент, адаптированность к мобильным устройствам часто являются решающими факторами, которые определяют, совершит ли посетитель целевое действие и станет ли клиентом магазина. В этой статье мы разобрали, какие элементы влияют на удобство сайта, что обычно мешает посетителям довести покупку до конца, как улучшить UX и повысить эффективность онлайн-продаж.

Какие элементы сайта влияют на пользовательский опыт

UX (User Experience) — это пользовательский опыт, то есть общее впечатление пользователя от пребывания на сайте. Он охватывает много факторов — от логики структуры до описания в карточках товаров и удобства оформления заказа. Если навигация непонятна, а процесс осуществления покупки сложный — большая вероятность, что пользователь покинет сайт, ничего не купив. Вместе с тем, простой интерфейс, хорошая производительность сайта и понятные подсказки создают комфортное взаимодействие, которое способствует повторным посещениям и заказам. Рассмотрим элементы, которые больше всего влияют на восприятие интернет-магазина пользователями, и как их улучшить

Визуал главной страницы 

Пользователь решает, остаться ли на сайте, в первые несколько секунд после перехода на него. Если главная страница перегружена баннерами, текстами или мелкими элементами, внимание рассеивается и посетитель теряется. Лучше всего работает минималистичный подход: акцент на топ-предложениях, логическая иерархия, ограниченное количество визуальных раздражителей. Дизайн главной страницы сайта должен быть простым, а навигация понятной. Пользователь не должен угадывать, куда нажимать. Названия разделов должны быть четкими, меню — структурированным, а поиск — работать быстро и с подсказками.

Контент

Фотографии и описания — один из главных факторов, на которые опирается пользователь при выборе товара в интернет-магазине. Нечеткие, малоинформативные изображения товара, отсутствие инфографики и функции увеличения фото снижают доверие потенциального клиента. Чтобы посетителю не пришлось дополнительно искать информацию о продукте на других ресурсах, добавляйте не менее 5 фото товара в разных ракурсах, а также, по возможности, — видеообзоры. Благодаря коротким роликам покупателю проще представить вещь в процессе применения, что помогает быстрее принимать решения. 

Указывайте исчерпывающие характеристики в карточке товара, а в описании концентрируйтесь на возможностях и преимуществах. Короткие презентации текстом формулируйте так, чтобы они показывали покупателям, как продукт решает конкретные задачи, какие у него уникальные свойства и чем он отличается от других. Помимо карточек товаров, важно предоставить пользователям полную информацию на других страницах сайта. Например, в разделе об оплате и доставке дайте ответы на типичные вопросы: какие есть способы доставки, сколько времени занимает отправка, кто покрывает возврат, какие формы расчета доступны. Также не стоит игнорировать блоки «О магазине», «Вопросы – ответы», информацию о гарантиях, сертификатах или условиях обмена. 

Прозрачность

Пользователь должен быть уверен, что продавец надежный. Здесь имеют значение даже мелочи: безопасное соединение, то есть подключенный SSL-сертификат, заметные контактные данные, указанная юридическая информация, отзывы других клиентов. Объяснение условий оплаты, доставки, сервисного обслуживания следует размещать на видных местах, с простыми формулировками. Если покупатель узнает о стоимости доставки или комиссии только на последнем шаге, он может отменить заказ. Поэтому важно, чтобы всю информацию о покупке можно было легко найти еще до того, как посетитель окончательно определится с приобретением товара.

Рекомендации и персонализация

Индивидуальные подборки товаров работают на пользу как посетителям, так и интернет-магазину. Блоки upsell и cross-sell такие как «Вместе с этим покупают» или «Вам может понравиться» не только облегчают выбор для клиента, но и помогают увеличить средний чек. Лучше всего их добавлять непосредственно в карточках товаров или в корзине. Еще один полезный инструмент — история просмотренных товаров. Клиент легко возвращается к позициям, которые смотрел ранее, даже если случайно закрыл страницу.

Путь к совершению покупки 

Каждое дополнительное действие в процессе выбора товара или его приобретения усложняет путь к покупке. Если пользователь должен каждый раз переходить на отдельную страницу, чтобы добавить товар в корзину, или вводить много данных, он может «заблудиться» на полпути к совершению заказа. Поэтому эффективно добавлять упрощенные сценарии: кнопку быстрого заказа из каталога, возможность оформить покупку без регистрации, форму с минимальным количеством полей. Это повышает шансы, что посетитель доведет действие до конца — особенно, если он делает покупку с мобильного устройства.

Скорость загрузки страниц

Скорость загрузки сайта напрямую влияет на решение пользователя. Люди привыкли, что страницы должны открываться мгновенно. Если что-то тормозит, они не будут тратить время, чтобы дождаться нормальной видимости сайта. Наиболее частые причины задержек — объемные изображения, лишние элементы и перегруженность кода. Например, если исходная картинка очень тяжелая, но на сайте она отображается небольшой, это создает дополнительную ненужную нагрузку. То же самое касается ненужных скриптов или устаревших расширений.

Самый простой способ ускорить сайт — оптимизировать изображения, проверить, все ли элементы действительно нужны, и убрать лишние, например, виджеты или плагины, которые не несут особой пользы. На Хорошопе все факторы, влияющие на скорость сайта, уже учтены. На платформе автоматически сжимаются изображения, оптимизируются страницы и обеспечивается стабильная работа интернет-магазина даже при высокой нагрузке. 

Мобильная версия

Чтобы пользователи без проблем просматривали каталог, добавляли товары в корзину и оформляли заказы, следует позаботиться о качестве отображения и работы всех элементов сайта на разных устройствах. Мобильное удобство влияет не только на пользовательский опыт, но и на поисковую видимость. Google учитывает этот показатель при ранжировании, поэтому адаптивность под экраны с разным разрешением важна также для SEO.

Меню, фильтры, поиск и кнопки должны легко нажиматься и не перекрывать другие блоки. Важно, чтобы все этапы оформления заказа были читабельными и не требовали лишнего скроллинга или масштабирования. Отдельно стоит протестировать, как сайт работает при медленном мобильном интернете. Длительная загрузка страниц, зависание при открытии корзины или долгая реакция на нажатие создают барьеры для покупки.

На Хорошопе мобильная версия уже оптимизирована по умолчанию. Но после настройки дизайна мобильной версии все равно следует проверить корректное отображение всех блоков, каталога, товарных карточек и при необходимости отредактировать.

UX сайта и показатель отказов

Прежде чем оформить заказ, пользователь оценивает не только товар, но и магазин в целом. Если структура запутана, страница загружается долго или отсутствует базовая информация — возрастает вероятность, что он закроет вкладку. Это напрямую влияет на показатель отказов, который фиксируется, когда пользователь покидает сайт, не выполнив ни одного действия. Причиной может быть техническая ошибка, но чаще посетители сталкиваются с деталями, которые затрудняют навигацию или вызывают сомнения относительно дальнейших шагов. 

Чтобы понять, где именно возникает проблема, стоит проанализировать поведение пользователей на разных этапах с помощью Google Analytics — сколько времени проводят на страницах, где прерывают сеанс, доходят ли до карточки товара. Это поможет определить точки, требующие улучшения. Иногда достаточно добавить блок с отзывами, уточнить условия доставки или структурировать каталог, чтобы показатель отказов существенно снизился.

Основные KPI для оценки UX сайта

Показатель отказов — один из главных параметров для оценки пользовательского опыта. Однако для более точного анализа UX сайта следует обращать внимание на другие важные KPI. 

1. Глубина просмотра (pages per session) — показывает, сколько страниц сайта просматривает пользователь за один сеанс. Если этот показатель низкий — возможно, покупатель не понимает, куда перейти дальше, или поиск и фильтры работают не так, как ожидается. Это сигнал проверить логику каталога, навигацию и перелинковку.

2. Среднее время на сайте (average session duration) — позволяет оценить, насколько сайт удерживает внимание пользователя. Однако важно рассматривать этот показатель в комплексе с другими метриками. Например, если пользователь проводит на сайте много времени, но не делает заказы, возможно, он не может быстро найти нужную информацию. Если же время короткое, а показатель отказов высокий — это может указывать на слабую заинтересованность или проблемы с первым впечатлением.

3. Конверсия (conversion rate) — один из самых важных показателей, который демонстрирует процент посетителей, выполнивших определенное целевое действие — оформили заказ, оставили заявку, подписались. Если после изменений на сайте количество переходов в корзину или завершенных заказов растет — UX работает лучше. Если падает — стоит проверить, что могло затруднить действие, например лишние шаги, ошибки в форме, незаметная кнопка.

4. Показатель брошенных корзин (cart abandonment rate) — позволяет оценить, сколько пользователей добавили товар в корзину, но не завершили заказ. Высокий процент может означать, что форма слишком сложная, не хватает информации о доставке или есть сомнения относительно надежности магазина. Важно анализировать, на каком именно этапе происходит отказ.

UX сайта и повторные покупки

UX сайта следует выстраивать с учетом двух сценариев: как для новых пользователей, так и для тех, кто возвращается. Для повторных покупателей важно обеспечить, чтобы процесс взаимодействия с магазином был максимально простым, предсказуемым и удобным. Повторный заказ часто не планируется заранее, поэтому чем меньше усилий нужно приложить для его осуществления — тем выше вероятность, что клиент снова воспользуется вашим сайтом. Если после входа в аккаунт сразу видно историю заказов, сохраненные адреса и способы оплаты, это экономит время и снижает барьеры. Оптимально, когда покупатель может сделать повторный заказ в пару кликов без заполнения формы каждый раз с нуля.

Отдельную роль играют персонализированные элементы. Например, блок с товарами, которые покупали ранее, или подборка новых поступлений в знакомой категории. Это создает ощущение релевантности — предлагается только то, что может быть интересно конкретному пользователю. 

Вывод

Удобный сайт — это основа стабильных онлайн-продаж. UX охватывает все этапы взаимодействия: от первого визита до повторного заказа. Чтобы получить хороший результат, важно продумать логику действий пользователя и обеспечить максимально простой и понятный путь с момента перехода на сайт до совершения покупки. Данные аналитики подскажут уровень UX и что требует доработки. Регулярно отслеживайте поведение посетителей сайта, анализируйте слабые места и тестируйте решения, которые потенциально улучшат пользовательский опыт. Даже небольшие изменения могут существенно повысить конверсию и увеличить уровень продаж.