Не все ошибки онлайн-магазинов одинаково опасны. Одни вызывают усмешку, другие – стоят потери клиента. Однако все ошибки без исключений говорят о любительском отношении ритейлера к бизнесу и вредят репутации компании. На какие грабли интернет-магазины наступают чаще всего?

Не все ошибки онлайн-магазинов одинаково опасны. Одни вызывают усмешку, другие – стоят потери клиента. Однако все ошибки без исключений говорят о любительском отношении ритейлера к бизнесу и вредят репутации компании. На какие грабли интернет-магазины наступают чаще всего?

Об этом Rusbase рассказал основатель конструктора интернет-магазинов «Хорошоп» Игорь Стольницкий. 

В дизайне что тебе моем?

Каким бы широким ни был ассортимент магазина, это не оправдывает сложность интерфейса. Проблема большинства неудачных дизайнов — перегруженность лишней информацией, которая отвлекает посетителя от покупки. Мешать может, например, сама графика.

Перегруженной часто бывает шапка сайта, с яркими акцентами на форме заказа обратного звонка, доставке и других ненужных и отвлекающих деталях.

Любовь отечественных компаний к огромным шапкам часто не оставляет место на первом экране для товаров.

Еще хуже, если не видно не только товаров, но и надписей из-за слишком мелких шрифтов — особенно там, где пространство это позволяет.

Хороший пример правильного дизайна при большом ассортименте — сайты IKEA и Pufetto. Акценты на товарах, все функции доступны.

Баннер от любителя

Баннеры на сайте показывают сколько времени его создатель посвятил дизайну. Самодельный баннер безнадежно испортит все впечатление, даже если шаблон магазина безупречен.

В таком баннере все кричит о том, что его автор вчера открыл для себя Photoshop с фильтрами. Распознать его можно по одновременному использованию разных начертаний шрифтов — жирного и italic, сразу нескольких резких цветов — например, красного, зеленого и синего, а также разных эффектов Photoshop — рамочки, свечения и «тенюшки». Но главная гордость таких баннеров — текст, размещенный «волной».

Часто баннеры перенасыщены информацией, на них слишком много текста, который невозможно прочитать из-за плохой видимости или слишком быстрой смены одного баннера другим.

Перегрузить баннеры можно и графикой, хотя упражнения в сложности коллажей здесь совсем неуместны.

Не заблудиться

Функциональность сайта и его удобство для пользователя важны не менее его внешнего вида. Слишком сложная или запутанная структура — куда идти пользователю. в «кровати» или «спальни»? А если нужны детские кровати?

Как выбрать среди 1581 цвета? А представьте себе реакцию пользователя, который пролистал огромное количество цветных квадратиков и кликнул на понравившийся, чтобы положить его в корзину. Но фото дивана не перегрузилось, а в корзине оказался тот же цвет, который на главной картинке.

У программистов часто не доходят руки до выбора модификации товара, который представлен в разных вариантах. Хотите выбрать стол побольше? Не лучшая идея, если перед вами обычная таблица с размерами и ценой. Как в анекдоте о висящей груше: ни нужную цену выбрать, ни в корзину положить.

Смените фильтры

Другое слабое место отечественных магазинов — фильтры товаров. Старые версии движков были без фильтров. Поставить их было сложно, а наполнить товарами — еще сложнее. Чаще всего их приходилось устанавливать при помощи дополнительных модулей, и при этом сильно страдала скорость работы сайта.

В результате часть магазинов до сих пор работает без фильтров, даже если без них никак не обойтись. Сотни товаров, десятки страниц — и нет фильтров по характеристикам техники или по размерам одежды и обуви.

На этом многообразие проблем с фильтрацией не заканчивается. Она бывает слишком запутанной. Например, если одновременно представлены и горизонтальные, и вертикальные фильтры, частично одинаковые, частично разные. Какие выбираете? К какому результату они приведут?

В других фильтрах нельзя выбрать одновременно несколько вариантов либо отсутствует автоматическая перезагрузка страницы с товарами после каждого фильтра, а кнопка «применить» спрятана от пользователя далеко внизу.

«С приходом холодов стоит заботиться о теплоте ваших ушек»

Сегодня большинство пользователей читают описание товаров на сайтах магазинов. К тому же есть множество категорий товаров, в которых без пояснения сложно разобраться. Отечественные магазины зачастую это игнорируют и пестрят кривыми текстами с ошибками.

Другая проблема — переоптимизированные описания товаров для роботов с огромным количеством ключевых слов. Такой текст отталкивает не только покупателя: роботы также воспримут его негативно и в результате он не поможет продвижению, а лишь помешает ему.

Агрессивный PopUp

Оттолкнуть пользователя могут и навязчивые активно всплывающие окна онлайн-консультантов, которые появляются перед ним сразу после захода на сайт. То же касается подписки на рассылку и на Push-Up уведомления сразу при входе на сайт.

Фотографировал новичок

Как ни странно, до сих пор множество онлайн-магазинов используют любительские фото либо слишком мелкие изображения, на которых невозможно рассмотреть детали. А некоторые дорисовывают предметы интерьера или сам товар.

Купите ноутбук для вашей мыши

Неудачно реализованные корзины не пересчитывают товары при изменении их количества и не отображают скидок. Множество корзин никак не реагируют на добавление в них товара — так, что пользователь не понимает, был ли он добавлен вообще.

Совсем редко покупателям предлагают подходящие дополнительные товары к тем, что лежат в корзине. Это сложно реализовать технически: не все движки дают возможность связывать товары, а если и дают, то их сложно настроить.

Указывать товары вручную — не выход, поэтому апсейлы хорошо работают лишь у магазинов, которые имеют техническую возможность прописать логику для связывания.

Например, подходящая для ноутбука с определенной диагональю сумка либо дополнительная память. Пока же большинство магазинов предлагают покупателям купить ноутбук для выбранной им мышки.

Вспомнить индекс

Классическая ошибка — огромная форма, которую должен заполнить покупатель при оформлении заказа, а также обязательная регистрация. С индексом, городом, страной, областью. Чтобы не отталкивать пользователей, форма должна иметь минимум полей, но при этом давать необходимую информацию менеджерам. В современных версиях пользователям достаточно указать номер склада оператора, на котором они заберут товар.

Непофиксенные баги

Больше всего глюков в мобильных версиях сайтов. Проблемы бывают как с отображением версии в целом, так и в оформлении заказов. Например, постоянные скачки курсора, которые мешают ввести номер телефона покупателя.

Распространенная ошибка адаптивной верстки — когда десктопную версию можно прокручивать при помощи перетягивания мышкой, и такая область становится ловушкой при скролле страницы: если курсор попадает в область с поддержкой свайпа, то прокрутка страницы неожиданно останавливается.

Досадно, когда баги легко устранить, но этого почему-то не делают. Например, упорно используют flash-плеер для проигрывания мультимедиа.

В заключение

Ошибки онлайн-магазинов связаны не только с их дизайном и реализацией. Отечественный ритейл грешит некорректными коммуникациями с клиентами:

• Менеджеры могут не перезванивать после заполнения формы заказа обратного звонка, в которой обещали перезвонить в течение 15 секунд.
• Игнорировать негативные комментарии или неадекватно на них отвечать.
• А вишенкой на торт — публиковать строго позитивные отзывы на каждый свой товар, даже если ассортимент исчисляется сотнями тысяч. Такие откровенно фейковые отзывы оттолкнут покупателя не менее быстро, чем любительские фото или навязчивые всплывающие окна.