Украинские товары пользуются спросом за границей, даже если для их продвижения прилагается минимум усилий — подтверждает пример Dubhumans. Магазин продает одежду собственного изготовления с эксклюзивными принтами и планирует активно развиваться на зарубежных рынках.
Dubhumans — украинский бренд одежды с эксклюзивными принтами. Компания развивается на отечественном рынке и планирует активное масштабирование за рубежом, ведь товары пользуются спросом среди иностранных покупателей. Мы пообщались с представителем Dubhumans, который рассказал:
Наш ассортимент — это женские и мужские футболки, худи, свитшоты, спортивные костюмы. Вся одежда у нас собственного пошива, имеем свое производство. Однако на данный момент наша самая большая ценность — это авторские принты. Мы следим за трендами на украинском рынке, разрабатываем соответствующие изображения и переносим их на ткани. Сейчас большинство наших принтов патриотические. Производим также одежду под заказ, например футболки с фирменной символикой для других компаний.
Сейчас мы расширяемся и планируем больше сосредоточиться на пошиве одежды, готовить качественные, уникальные вещи и активнее выходить на международный рынок. Украинская символика сейчас очень популярна за границей. На другие страны у нас приходится несколько процентов продаж, но мы не ведем рекламные кампании для привлечения иностранных покупателей.
Страны ЕС, США, Великобритания. За границей у нас покупают одежду именно с украинскими национальными символами, например, гербом или этническими орнаментами типа вышиванки. Теперь ставим своей целью больше продавать иностранцам. Именно иностранцам, а не украинцам за границей. Соотечественников мы можем привлекать и в Украине.
Особой разницы между украинскими покупателями и зарубежными нет. Единственное отличие в том, что иностранцы хотят больше живого общения с интернет-магазином. Если наши люди уже привыкли к автоматизированной обработке заказов, даже без звонка после оформления покупки, то с зарубежными клиентами наоборот. Они ждут коммуникации с представителем интернет-магазина, больше спрашивают о товаре.
Пока отправляем все заказы с украинского склада. Используем Укрпочту — это наиболее удобный вариант для нас. Укрпочта работает почти со всеми странами, к тому же производит доставку по сравнительно невысоким тарифам. Также несколько раз отправляли заказ с помощью Новой Почты. Нам легко оформлять международные посылки, потому что стоимость и объем товаров не превышают установленные операторами лимиты. По поводу таможенных платежей здесь все зависит от страны, куда доставляется товар. Они начисляются покупателям. Поэтому получателям нужно знать какой налог в их стране за посылки из-за границы, равно как и украинцам следует предварительно ознакомиться с дополнительными платежами по заказам из других стран.
Что касается сроков поступления товаров из Украины, то иностранцев не смущает длительная доставка. Если они заказали товар, готовы его ждать. По крайней мере, у нас не было такого, чтобы кто-то отказывался от заказа из-за того, что он долго идет по почте.
Да. В перспективе мы планируем использовать услуги фулфилмент-центров для того, чтобы осуществлять доставку иностранным покупателям за несколько дней. Скорее всего, это будут операторы со складами в США и европейских странах. Сотрудничество с фулфилмент-сервисами требует более универсального продукта. На данный момент у нас нет остатков на складе и осуществляем индивидуальное нанесение принтов. Например, получили заказы на футболку с определенным рисунком — печатаем принт и отправляем одежду покупателю. При работе с посредниками необходимо заранее изготовить партию товаров с принтами и прислать ее для хранения на складе. Это совсем другая стратегия, которую мы планируем впоследствии реализовать отдельно под продажи за границу.
Покупатели из-за границы самостоятельно нас находят. Некоторый процент трафика — это органика, благодаря англоязычной версии сайта. На английский мы переводим весь контент, но SEO-продвижением не занимаемся. Также получаем заказы в соцсетях. Их мы ведем по-украински, но иностранцы все равно находят наши страницы и пишут. Иногда мы сотрудничаем с инфлюенсерами из Европы. Сейчас у нас налажена работа с тремя лидерами мнений, активно поддерживающих Украину. Причем это не типичная реклама в соцсетях, которую все привыкли видеть у блогеров. Мы просто отправляем одежду, инфлюенсеры публикуют в ней контент, отмечают нас и все. Но люди переходят по ссылке и интересуются нашими изделиями.
Мы зарегистрировали магазин на Etsy еще пять лет назад. Долгое время маркетплейс был недоступен для новых продавцов из Украины, так как в нашей стране не поддерживалась их внутренняя платежная система Etsy Payments. Мы создали аккаунт, когда это было возможно. Платежи принимаем через PayPal, в этом нам помогает посредник я компания Western Bid, так как для украинских предпринимателей PayPal очень ограничен. Модель работы такова, что оплата поступает на кошелек Western Bid, а затем мы официально выводим средства на свой ФЛП, посредник получает комиссию. Все «в белую» и это очень радует.
Сейчас мы изучаем и тестируем Etsy, как канал продаж. Просто загружаем товары и анализируем востребованность их в зависимости от тематики. Пока что для себя выделили три ключевых запроса, по которым наши изделия могут иметь хороший спрос — природа, кемпинг, спорт. Также на Etsy мы подключали внутреннюю рекламу, потому что без нее продавать на маркетплейсе очень тяжело. Еще один важный момент — рейтинг магазина. Чем больше оценок и отзывов, тем лучше ранжируются товары в выдаче. Нам надо этим работать. Потому пока изучаем, анализируем и учимся.
Следующим шагом запланировали размещение ассортимента на eBay. Пока сосредоточились на этом маркетплейсе, потому что работа с Amazon предполагает хранение товаров на их складе, то есть по принципу фулфилмента. Налаживать работу с фулфилмент-центрами мы планируем со временем.
Мы со старта переводили сайт на английский, также настроили раздел доставки, подключили отображение цен в валюте для англоязычной версии. Пока этого нам достаточно, уже есть определенное количество органических переходов. Со временем планируем заняться SEO на английском языке.
На сайте у нас подключен LiqPay и этого вполне достаточно. Там есть все необходимые методы оплаты — от ввода данных банковской карты до Apple Pay, Google Pay. Единственное, что может немного смущать иностранных покупателей — это другой вид платежной системы. Например, за границей пользователи привыкли использовать Stripe, привыкли к определенным алгоритмам, дизайну. Что-то новое их сначала может отпугнуть. Но это не увеличивает процент отказов от покупки. Их количество примерно такое же, как и от украинских пользователей. Причины могут быть совершенно разные.
Сначала мы сделали сайт на WooCommerce в качестве тестового, попробовали и начали искать другую платформу. При работе на WooCommerce мы сталкивались с проблемами каждый день. Это могли быть какие-то технические неполадки — что-то зависает, медленно загружается, другие трудности. Мы пытались устранять ошибки, налаживать работу, но эта платформа подразумевает подключение плагинов. Плагины друг с другом конфликтуют, и это очень частая проблема. Такая же ситуация и с OpenCart — много плагинов и конфликты между ними. Индивидуальная разработка сайта с нуля — очень кропотливый, длительный и дорогостоящий процесс. Мы остановили свой выбор на Хорошопе и решили трудности, с которыми сталкивались на других платформах. Хорошоп позволяет избежать многих возможных проблем с сайтом.
План «минимум» — создать англоязычную версию сайта. На старте переводить тексты можно даже через Google Translate, этого достаточно. Еще следует настроить раздел доставки и выбор страны.
Уже на следующем этапе можно налаживать работу с фулфилмент-центрами, чтобы для клиентов была более быстрая и более дешевая доставка. Это основа, на которую стоит ориентироваться, однако, в первую очередь, все зависит от специфики товаров, которые продает интернет-магазин.
Выбирайте доступные методы оплаты, доставки, создавайте сайт и начинайте продажи
Мы отправили письмо с дальнейшими шагами на вашу почту
Заявка на партнерство
