Содержание статьи
Хотите повысить эффективность своей email-рассылки? Работайте над качеством базы контактов и чистите ее. Про чистку базы для email-рассылок и важность этого процесса рассказали в нашей статье.
Email-маркетинг — один из главных каналов продвижения интернет-магазина. Согласно статистике Mailchimp, средний Open Rate писем в email-рассылках составляет 21%, что подтверждает их актуальность. Эффективность рассылки напрямую зависит от качества базы подписчиков. Чтобы ее обеспечить, необходимо грамотно проводить сбор контактов, а также постоянно следить за состоянием базы, когда она сформирована. В этой статье мы расскажем, как это делать.
Ошибки при сборе базы подписчиков
Покупка базы
Это нелегально и абсолютно бессмысленно. Вы получите некачественную базу контактов, которые вряд ли знают о существовании вашего интернет-магазина. Интереса к содержанию рассылки у них будет мало, а вот раздражения от писем неизвестного магазина — достаточно, чтобы отмечать их как спам.
Отсутствие двухэтапной подписки
Недостаточно получить контакт — нужно убедиться в его качестве. Пользователи могут ошибиться при вводе адреса или ввести выдуманную почту, которая никогда не будет использоваться. А значит ваша рассылка пойдет в никуда. Чтобы избежать этого, используйте double opt-in, двухэтапную подписку, — систему, когда пользователь должен подтвердить свои действия в полученном на почту письме.
Сбор базы идет слишком долго
Нет смысла собирать базу больше года, и только потом начинать рассылку. За это время часть адресов станут неактивными — одни подписчики забудут про ваш интернет-магазин, а другие забросят почту. Как только email получен, его стоит сразу пускать в дело.
Использование email без разрешения владельца
Получать рассылку должны только те, кто дал на это согласие. Логика «не отказался, значит согласен» ошибочна. Формы подписки, всплывающие окна и любые другие способы сбора должны содержать четкое послание о том, что email-адрес будет использован для рассылки. Идеально, если это прописано под формой и для согласия нужно нажать на чекбокс.
Недопуск ошибок на этапе сбора не освободит вас от очистки — со временем она станет неизбежной. Но если собирать контакты с умом, процесс будет гораздо проще.
Создавайте интернет-магазин на платформе Хорошоп и тестируйте все возможности, функции и интеграции бесплатно 7 дней
Оставить заявку
Чистка базы рассылки
Когда необходимо чистить базу для email-рассылки
Чистка не проводилась никогда или проводилась слишком давно
База для email рассылки быстро теряет свою актуальность, поэтому ее нужно не только пополнять новыми адресами, но и убирать старые и бесполезные. Если пользователь год не открывал письма или кинул вас в спам — не надейтесь, что он передумает. Регулярно проводите генеральную уборку и вычищайте такие контакты.
У рассылки снизилась эффективность
Если Open Rate, Click-through Rate и Click-to-open Rate писем постоянно падают, значит рассылка не работает должным образом. Очистка — один из способов это исправить.
Рассылка начала попадать в спам
Попадание писем в спам существенно вредит репутации рассылки. Из-за этого почтовые сервисы могут занести домен в спам по умолчанию. Очистка базы от недоброжелательных контактов защищает от этого.
Больше о том, как не допускать попадания писем в спам
Рассылки не было долгое время
Если вы сделали длительный перерыв в рассылке, и собираетесь ее возобновить по той же базе, — вам потребуется чистка. Важно установить актуальность адресов, чтобы не отсылать письма вхолостую и не нарываться на попадание в спам.
Польза от чистки базы для email-рассылок
Многим владельцам интернет-магазинов жалко расставаться с адресами, которые собирались кровью и потом. Но на самом деле, очистка не нивелирует ваш труд, а наоборот помогает.
-
Сэкономить бюджет. Вы тратите деньги на рассылку писем только актуальным подписчикам.
-
Поддерживать хорошую репутацию почтового домена. Вы исключаете из базы людей, которые могут отправить вашу email-рассылку в спам.
-
Получить четкую статистику. Вы можете адекватно оценивать эффективность email-рассылки без погрешностей, которые вносят нерабочие адреса.
-
Повысить конверсию. В базе находятся только заинтересованные в интернет-магазине люди.
Как чистить базу для email-рассылок
Чистка базы начинается с определения ее состояния — для этого существуют десятки различных сервисов-валидаторов. У многих из них схожие функции, поэтому ошибиться при выборе сложно. Но лучше использовать платные сервисы — они чаще обновляют свои базы адресов.
Валидаторы делят адреса на рабочие и нерабочие. Во вторую категорию входят:
-
спам-ловушки;
-
дублирующиеся адреса;
-
адреса с ошибкой в названии;
-
пользователи, которые кидают рассылку в спам;
Все это удаляется и, в итоге, в базе остаются только рабочие адреса.
Реактивация базы для email-рассылок
Если рассылка давно не проводилась, после очистки нужно провести реактивацию базы.
Когда необходима реактивация
В базе могут быть рабочие адреса, которые не проявляют активности. К примеру, когда:
-
пользователь не открывает письма рассылки;
-
пользователь открывает письма, но не совершает действий внутри них;
-
пользователь давно ничего не покупал.
На каждую из этих групп нацелены реактивационные письма. Те адреса, на которые они не подействуют, подлежат очистке.
Реактивационные письма
Реактивационные письма — это ваш последний шанс вернуть внимание неактивных подписчиков. Ну ладно, не последний — таких писем может быть несколько, но к их составлению, в любом случае, нужно отнестись ответственно.
Содержание и форма писем зависят от целевой группы. Если подписчик давно не открывал рассылки, напишите, как вы по нему скучаете и в доказательство предложите приятный бонус.
При должном уровне креатива, можно придумать письмо, которое и без скидок не оставит подписчика равнодушным. Например, интернет-магазин одежды сделал реактивационное письмо в форме переписки с лучшим другом, в которой обсуждается ваш возможный разрыв отношений.
Если подписчики давно не делали покупок или открывают письма, но не выполняют никаких действий, это может значить, что ваш контент для них не актуален. В этом случае стоит добавить в реактивационные письма небольшой опросник об интересах пользователей.
Советы по проведению реактивации базы рассылки
-
Если рассылка давно не проводилась, не стоит присылать реактивационные письма всей базе сразу. Лучше отправить их небольшой части и проверить реакцию. Так вы не нарветесь на массовое попадание в спам и поймете, насколько эффективно ваше письмо.
-
Определите временной интервал, после которого подписчик будет считаться неактивным. Можно начать отправку реактивационных писем через три недели неактивности, а можно и через полгода. Все зависит от вашего желания и частоты отправки обычной рассылки.
-
Дайте возможность отписаться от вашей рассылки. Пользователь может забыть, что подписывался на вас, и посчитать, что рективационное письмо — это спам. Поместите в письмо заметную кнопку «Отписаться», чтобы у подписчика была свобода выбора и ему не приходилось идти на крайние меры.
-
Персонализируйте реактивационные письма и напомните, кто вы. Если есть возможность, обратитесь к подписчику по имени и кратко расскажите, кто ему пишет. Это обеспечит более дружелюбную реакцию на ваше письмо.
-
Усердно работайте над текстом, подачей и дизайном письма. Реактивационные письма — особенные, они должны выделяться из общей массы. К тому же, именно скучный контент в письмах может быть причиной неактивности пользователя.
Выводы
-
Эффективность email-рассылки зависит от качества базы.
-
Не покупайте базу для email-рассылок и не допускайте других ошибок при ее сборе — это влияет на качество базы.
-
Регулярно очищайте базу, в особенности, если возникают такие симптомы, как снижение эффективности рассылки и ее попадание в спам.
-
Используйте платные сервисы для валидации базы.
-
Проводите реактивацию базы — она может быть, как следствием, так и причиной очистки.
-
Применяйте креативный подход при составлении реактивационных писем.
Запустить свой интернет-магазин
Бесплатный тест 7 дней
