Как восстановить показатели сайта после падения органического трафика до 0 — история C&T CoffeeTea shop

С началом полномасштабной войны интернет-магазин C&T CoffeeTea shop отказался от CMS Bitrix и мигрировал на Хорошоп. Однако сразу после переезда на нашу платформу столкнулся с серьезными трудностями. Компания потеряла все seo-наработки, из-за чего произошло падение позиций в Google и существенное снижение органического трафика. Почему так произошло и как удалось исправить ситуацию — узнавайте из нашего материала.

Александр Пылаев, основатель и руководитель компании C&T CoffeeTea shop, занимается кофейным бизнесом с 1998 года. Около 15 лет назад предприниматель сконцентрировался на развитии ритейл-направления и открыл интернет-магазин. За это время компания имела два самописных сайта, работала на CMS Bitrix, а в 2022 году переехала на Хорошоп. Мы пообщались с Александром и представительницей агентства интернет-маркетинга Udigital. Из интервью вы узнаете:

• как начинался путь C&T CoffeeTea shop в ритейле и какие направления развивает компания кроме онлайн-продаж;

• каким был первый сайт и почему интернет-магазин решил отказаться от самописного подхода;

• с какими проблемами столкнулась компания во время работы на CMS Bitrix и что сдерживало от перехода на другую платформу;

• из-за каких ошибок при миграции на Хорошоп интернет-магазин получил резкое падение органического трафика из Google;

• каким образом специалисты Udigital восстановили позиции C&T CoffeeTea shop в поисковике;

• как изменилась работа интернет-магазина после переезда на нашу платформу.

О кофейном бизнесе и развитии в ритейле 

Расскажите о вашем бренде. Почему решили открыть бизнес в кофейной отрасли?

Я начал работать в кофейной индустрии еще в 1998 году. Получив опыт, я решил развиваться как предприниматель. Зарегистрировал ФОП в 1998 году и начал работать с кафе и ресторанами. Мы занимались ремонтом и продажами кофейного оборудования, также продавали кофе. 

Когда возникла идея развиваться в ритейле?

Где-то 15 лет назад. Бизнес рос и я понял, что наш опыт позволяет полноценно начать свое дело и развиваться в ритейле. У нас возникла идея открыть магазин-кофейню в формате «кофейня у дома», где можно не только выпить разные виды кофейных напитков, но и купить кофе, чай, аксессуары для заваривания. Сейчас в день мы продаем от 250 чашек кофе в каждом C&T CoffeeTea shop, плюс коктейли, чай, шоколад. Наша первая кофейня имеет рейтинг 4,6 в Google Maps и сотни отзывов. Мы стимулировали бариста сообщать посетителям о возможности нас оценить в Google Maps и люди с радостью это делали, все отзывы реальные. У нас не было планов как можно быстрее масштабироваться. Основную цель ставили для себя качественно работать, поэтому второе заведение открыли девять лет назад. 

Сейчас у нас в сети три магазина-кофейни, хотим открыть еще 2-3 заведения. Для покупки сейчас предлагаем большой ассортимент, более 1500 наименований. Кроме того, мы продолжаем работать в B2B-направлении. Мы поставляем кофе в кафе, рестораны, офисы крупных компаний, импортируем кофейное оборудование и являемся представителем известного итальянского бренда Bezzera — производителя эспрессо-машин премиум-класса и профессиональных кофемашин. До полномасштабной войны у нас работало 35 человек, сейчас в штате 20 сотрудников.

В вашем интернет-магазине есть кофе под вашим брендом. Вы занимаетесь обжаркой кофейных зерен?

Мы принимаем участие в отборе зеленого кофе. Импортеры ввозят зеленый кофе в Украину и мы совместно с обжарщиками занимаемся капингами, делаем отбор, формируем купажи. Они являются уникальными и созданы исключительно для нашей сети. Сейчас у нас представлено около 19 моносортов арабики и 5 купажей. 

Обжарка кофейных зерен — это другой вид бизнеса, очень конкурентный. Мы участвуем в некоторых этапах производства кофе, но для себя решили, что не будем заниматься обжаркой, как отдельным видом деятельности, а сконцентрируемся именно на ритейле и продажах.

Про выход в онлайн, первый сайт и работу на CMS Bitrix

Как давно ваша компания продает онлайн и когда создали сайт?

Мы занимаемся онлайн-продажами около 15 лет, возможно чуть больше. Тогда и запустили первый сайт. Он был скорее сайтом-визиткой, со временем мы реализовали возможность делать заказы и добавили цены. Это был самописный сайт, даже не помню как именно его разрабатывали. 

Вообще наш интернет-магазин на Хорошопе — это четвертый вариант нашего сайта. Наш второй сайт уже был полноценным интернет-магазином, тоже самописным. Потом мы перенесли его на Bitrix. В 2022 году создали новый интернет-магазин на Хорошоп и работаем на вашей платформе.

Помните как запускали сайт на CMS Bitrix?

Когда мы искали альтернативу самописному сайту, разработчики Bitrix очень активно продвигали свой продукт. Тогда приняли решение в пользу Битрикс, потому что эта CMS предлагала уже внедренную CRM.

Представители Битрикс нам рассказывали, что все будет легко и быстро, а на самом деле настройка была тяжелой и длительной. На мой взгляд, Битрикс больше направлена на средний бизнес, возможно со штатными техническими специалистами. Есть интересные функции, но есть и много лишних, которые нам не нужны. Основной проблемой для нас было то, что мы не могли самостоятельно администрировать сайт. CMS Bitrix мы пользовались более 5 лет и в течение всего периода мы сотрудничали с партнером, который помогал с управлением интернет-магазином. Когда мы пытались администрировать сайт своими силами, он у нас работал не так, как нужно было. Например, мы не могли корректно внедрить систему 1С на Битрикс, хотя это одна компания и обмен данными должен быть простым, но в действительности приходилось привлекать специалистов 1С, чтобы сформировать нужные файлы. 

Не думали нанять штатного технического специалиста для администрирования сайта?

Нет, потому что нам не нужно было ежедневно внедрять какие-то функции или настраивать сайт после обновлений. К партнеру по поводу сайта мы обращались раз в 1-2 месяца. С точки зрения эффективности такой вариант был для нас более уместным.

С чем больше всего было проблем?

Больше всего трудностей возникало именно с интеграциями — 1С, CRM, взаимообмены, обновления. После этих обновлений на сайте какие-то функции ломались, работали некорректно. Это было основной проблемой.

Когда у вас появились мысли о переходе на другую платформу? Долго принимали решение?

В течение всего времени работы на Битрикс я думал о переезде на какую-то другую платформу. В начале, после самописных сайтов, Битрикс была для нас чем-то новым, мы были увлечены и пытались разобраться. Потом интерес сменился на ощущение того, что нам нужно искать что-то другое. Но решения не было, потому что нам была необходима интеграция с CRM. Украинские CRM тогда еще не были так развиты, как сейчас, поэтому мы вынужденно продолжали пользоваться Битрикс. 

О переезде на Хорошоп и трудностях после миграции

Что способствовало окончательному переходу с Bitrix на другую платформу?

Подтолкнула полномасштабная война. В течение первых трех месяцев полномасштабного вторжения мы активно занимались этим вопросом и в мае 2022 года уже переехали на Хорошоп. Мы создавали интернет-магазин с новым дизайном. Вопрос по внедрению другой CRM также решили. Интегрировали и сейчас пользуемся Keepin CRM, она очень хорошо работает.

Кроме Хорошопа рассматривали еще какие-то платформы?

Да, были другие варианты. Я пошел проверенным путем и обратился к партнеру, он подобрал несколько платформ. Мы проанализировали его предложения — стоимость, скорость и простоту создания интернет-магазина, и остановились на Хорошопе.

Расскажите о процессе миграции детальнее

Мы переносили данные через XML-файл. Но на предыдущем сайте у нас был очень большой ассортимент — несколько тысяч позиций. Тогда мы старались разместить как можно больше товаров, в том числе и те, которых не было в наличии, но они были у наших поставщиков и мы могли заказать нужные позиции. При создании нового сайта на вашей платформе мы решили больше сосредоточиться на продвижении продукции собственного бренда, поэтому сузили ассортимент до 800 наименований. Что касается процесса миграции, то особых трудностей не было. Они возникли уже после того, как мы внедрили новый сайт. Наш партнер, с которым тогда работали, допустил ошибки, их пришлось долго исправлять. Мы очень серьезно потеряли позиции в органике. 

То есть органический трафик сайта снизился сразу после переезда? 

Да. Прошлый сайт у нас был русскоязычный. Когда мы переходили на Хорошоп, то хотели сделать основным языком интернет-магазина украинский. У нас произошла некоторая дискоммуникация с нашим партнером по этому поводу и информация была перенесена некорректно. Получилось так, что наработки, которые мы имели по русскоязычным запросам, не были сохранены, и произошло падение позиций. Для исправления ситуации мы обратились к Юлии из агентства Udigital. 

Комментарий эксперта

«Когда Александр к нам обратился — на первый взгляд казалось, что все сделано правильно. Наша SEO-команда проанализировала сайт, мы увидели, что он имел хорошие позиции в Google, был хороший поисковый трафик, а потом органика резко упала. Когда мы общались с Александром, он нам рассказал, что была внедрена украинская версия сайта и сделаны редиректы с русской на украинскую версию. То есть на предыдущем сайте была русская версия, а после переезда появилось две версии — украинская и русская. По правильному нужно было делать редиректы с русского на русский. Из-за того, что они были сделаны на новую украинскую версию, русскоязычные seo-наработки просто в момент были потеряны. 

Мы понимали, что все исправим, но это будет не быстро. Мы анализировали, искали все данные по старому сайту, которые возможно было “вытащить” — файлы, доступы, переписки. Запустили старый сайт на тестовом домене и выгрузили все, что удалось восстановить. Мы это делали для того, чтобы сравнить наработки на прошлом сайте с тем, что имели на момент обращения Александра к нам. Кроме нюансов с языковыми версиями, очень изменилась структура сайта за счет значительного уменьшения каталога товаров.

Первый месяц мы разбирались и в итоге нашли все, что нужно было для исправления всех ошибок. Русская версия стала выглядеть как прошлая русская версия на старом сайте, а украинская — это новая версия, которая начала строиться. Дополнительно мы правильно настроили редиректы для тех категорий и товаров, которые не были размещены на новом сайте. Также мы работали с контентом. Мы постоянно анализировали старый сайт на тестовом домене и нашли в блоге ссылки на другие бренды и сайты. Вручную удаляли линки на сторонние ресурсы. После комплексной работы трафик стал расти. 

В июле мы начали работу, а в августе мы увидели первые положительные показатели. Хоть мы имели прирост, ускорить его не могли, потому что был сильный провал позиций. Это требовало очень деликатной работы по закупке внешних ссылок. После такого падения вниз нельзя делать резких действий для быстрого роста, это будет странно для Гугла.»

Юлия Гаевец, Udigital

Сколько времени понадобилось на восстановление позиций в поисковике?

Я понимал, что нужно время. Было много обсуждений, Юля нам обещала восстановление позиций где-то через полгода после старта работ. Где-то так и получилось, но это был 2022 год, и тогда на трафик и продажи также влияли общие настроения украинцев.

Как в целом изменились работа с сайтом интернет-магазина

User friendly интерфейс админ-панели Хорошопа и работа специалистов техподдержки нам значительно облегчили управление сайтом, если сравнивать с Битрикс. Человеку, который никогда не работал даже с админкой, — разобраться довольно просто. Когда мы только перешли на вашу платформу, нам помогала команда Юли. Сейчас мы уже не обращаемся к Udigital касательно администрирования сайта. Любые вопросы с интеграциями, подключением рассрочек платежей и другие легко решаются. Нам нравится, что Хорошоп идет в ногу со временем, вы внедряете необходимые интеграции и администрировать достаточно просто, этим у нас занимается менеджер. 

Реализовали новые функции на Хорошопе, которых не было во время работы на Bitrix? 

На Битрикс была проблема с Viber, мы не могли внедрить интеграцию. Сейчас у нас нет такой проблемы, подключили все, что нам нужно. Также на Хорошопе мы начали продавать на маркетплейсах. Когда имели сайт на Битрикс, то кажется пробовали работать на Розетке, но это было непросто. Теперь у нас появилась возможность работать на Prom и Kasta.

Какие у вас планы на будущее?

На протяжении всего времени нашей работы в онлайне мы пытались конкурировать со многими магазинами, но нам это не удавалось. Сейчас мы стали получать больше заказов. Думаю это связано с нашим сайтом — на нем комфортно совершать покупки. Мы переделали меню, страницы, каталог и наконец-то стали действительно удобным магазином кофе и чая. Я надеюсь, в дальнейшем пользователи будут еще активнее заказывать в нашем интернет-магазине. Дополнительно мы поощряем клиентов — даем дискаунт, и это тоже работает. Планируем и дальше двигаться в этом направлении. 

Что касается глобальных планов, то имеем цель открыть еще два магазина-кофейни. Мы хотели бы покрыть Киев, иметь сеть из 5-6 заведений. Наш бренд известный среди крупных компаний, профессионалов в кофейной индустрии, но и обычные потребители кофе постепенно узнают, что у нас можно купить «для себя» качественный кофе по адекватной цене. Поэтому хотим развивать как интернет-магазин, так и наши офлайн-точки. 

Также мы работаем над увеличением импорта интересных продуктов. Мы позиционируем наши кофейни как место, где можно не просто выпить вкусный напиток, но и получить качественную профессиональную консультацию по вопросам подбора кофе. Сейчас импортируем большое количество термокружек, термобутылок. Накануне рождественских праздников мы импортировали из итальянской семейной фабрики панеттоне. Наш продукт был дороже, чем в супермаркетах, но очень качественный по составу — мы продали все позиции. Я регулярно посещаю выставки, ищу интересные товары. Очень жду возобновления тематических выставок в Украине, надеюсь, что скоро это будет возможно.