Как использовать цифровые товары для увеличения продаж в интернет-магазине

В нашей статье делимся историей интернет-магазина косметики, который внедрил электронный продукт в дополнение к физическим товарам и благодаря этому увеличил продажи, расширил аудиторию и повысил свою конкурентоспособность. Также предлагаем идеи цифровых товаров, которые подойдут магазинам почти с любым ассортиментом.

Продажа цифровых товаров — перспективный путь развития интернет-магазина. Расширив ассортимент электронными продуктами, вы сможете повысить ценность физических товаров, привлечь новую аудиторию и дополнительно заинтересовать текущих клиентов благодаря новому и нестандартному предложению. Подтверждение этому — опыт клиентов Хорошопа.

В нашей статье делимся историей интернет-магазина уходовой косметики Aloe Vera, который реализовал на своем сайте услугу в электронном формате и увеличил продажи. Также мы собрали топ-5 видов цифровых продуктов, которые могут стать эффективным и прибыльным дополнением к вашим изделиям.

Кто может продавать цифровые товары

Свой интернет-магазин электронных товаров прежде всего открывает возможности создания прибыльного бизнеса для тех, кто разрабатывает различный цифровой контент — дизайнеров, иллюстраторов, писателей, преподавателей и других специалистов. Криэйторам не нужно платить комиссию за продажи товаров посредникам, например маркетплейсам, и подстраиваться под правила других площадок. Владелец сайта сам устанавливает условия продаж, может презентовать целевой аудитории все диджитал-продукты в одном месте и развивать собственный бренд, при этом комбинируя различные способы продвижения цифровых товаров. 

Для интернет-магазинов, которые уже продают обычные товары, внедрение электронных продуктов — пока не очень распространенная тенденция масштабирования. Некоторых владельцев бизнеса останавливает необходимость значительных ресурсов и запуска отдельного проекта, а кто-то думает, что его ниша не охватывает цифровые продукты. На самом деле себестоимость электронных товаров часто ниже, чем физических. Для их реализации нужна только идея, а основной статьей расходов является время на разработку. Создавать цифровые продукты можно даже самостоятельно, если у вас есть определенная экспертиза, и продавать в своем интернет-магазине вместе с обычными, отделив новой категорией. Кроме того, их может реализовать интернет-магазин с разным ассортиментом — от одежды и аксессуаров до бытовой техники. Основной нюанс в том, что для некоторых направлений сложнее продумать, какой именно диджитал-товар будет востребованным и интересным целевой аудитории.

Расширение ассортимента электронным продуктом — опыт Aloe Vera

История интернет-магазина Aloe Vera доказывает — торговля цифровыми товарами не имеет привязки к конкретным нишам. Компания занимается продажей косметики для тела, лица и волос, и, кроме физических товаров, предлагает клиентам онлайн-консультацию по подбору ухода за лицом. Магазин внедрил услугу в 2023 году, а после выхода обновления от Хорошоп, реализовал ее в своем интернет-магазине как цифровой товар. Представительница Aloe Vera с нами поделилась, как это повлияло на бизнес.

Почему интернет-магазин решил создать электронный товар

Сначала Aloe Vera продавали онлайн-консультации в соцсетях как услугу. Все заявки обрабатывались в ручном режиме, что замедляло процесс покупки для клиентов. Размещение консультации на сайте в виде цифрового товара позволило автоматизировать процесс продажи и значительно сэкономить время — как покупателей, так и сотрудников магазина.

На сайте Aloe Vera клиент может узнать всю необходимую информацию и сделать заказ без привлечения менеджера. В карточке товара доступны описание и наполнение электронного продукта, отзывы и быстрая оплата — полностью или частями от ПриватБанка и Monobank. В магазине отмечают — главный плюс в том, что после внедрения онлайн-консультации как отдельного товара, они смогли привлекать новых клиентов на сайт с дополнительного канала продаж, настраивая рекламу с помощью инструментов Google.

Трудностей с подключением цифрового товара в интернет-магазине с уже размещенной косметикой — не было. Aloe Vera его быстро интегрировали с помощью нашей инструкции. Для удобства пользователей, электронный продукт отделили от косметических изделий, создав для него новую категорию. Как настроить функции для цифровых товаров на Хорошоп, мы детально описали в нашей статье.

Как внедрение цифрового товара помогло бизнесу

Представительница магазина рассказала, что ни один из конкурентов компании не использовал цифровой товар для продажи консультаций. Подобным нововведением магазину удалось закрыть несколько целей:

• предложить клиентам необычный и уникальный продукт;

• расширить аудиторию;

• выделиться среди конкурентов;

• повысить экспертность на рынке;

• сделать процесс заказа услуги максимально быстрым и мобильным.

Новая онлайн-услуга Aloe Vera получила много положительных реакций от аудитории, а в магазине увеличился процент заказов. Хотя это направление не является приоритетным для компании, клиенты охотно покупают бьюти-консультации от экспертов в цифровом формате. Главное — разработать действительно качественный и удобный электронный продукт от которого покупатели будут видеть положительный результат. 

Aloe Vera собирается и в дальнейшем развивать направление цифровых товаров и планирует продажу электронных методичек по уходу за кожей, разработанных бьюти-экспертами. В компании считают, что сейчас время инноваций и нестандартных решений. Интернет-магазинам стоит не медлить с «диджитализацией», ведь грамотное внедрение электронных продуктов позволит вам быть на шаг впереди конкурентов.

Что можно продавать: 5 идей электронных продуктов

Продавать как цифровой товар можно почти что-угодно в онлайн-формате — все зависит от вашей фантазии, ресурсов и интересов целевой аудитории. Нередко именно пользователи могут подсказать идею электронного продукта. Например, можно провести опрос в email-рассылке или своем магазине в Instagram или других соцсетях, узнать, какие услуги и сервисы были бы интересны клиентам и попробовать реализовать это в цифровом виде. Дополнительно для поиска информации целесообразно провести анализ рынка и конкурентов. Данные позволят понять уникальным ли будет ваш цифровой товар в нише, как аудитория других магазинов реагирует на онлайн-новинки, и натолкнут на интересные решения. Актуально исследовать не только прямых конкурентов, но и, например, иностранные компании с вашего направления.

Для вдохновения предлагаем несколько идей электронных продуктов, которые вы можете продавать в своем интернет-магазине вместе с физическими товарами, не меняя нишу или направление. 

Руководства, гайды, подборки

Сравнительно простой в реализации и одновременно очень популярный и актуальный многим пользователям вид электронных товаров. Как правило, это небольшие онлайн-учебники с чем-то ценным для клиентов. 

Размышляя над наполнением, за основу берите потребности вашей целевой аудитории. Вспомните самые частые запросы, вопросы, предложения, например, под вашими постами в соцсетях и на других площадках для сбора обратной связи. Проанализируйте, какой информации, касающейся вашей ниши, может не хватать покупателям. Например, интернет-магазин одежды может создать подборку с капсульным гардеробом, а зоотоваров — гайд по подбору питания для питомца с детальным разбором популярных пет-брендов.

Помните о том, что авторы таких материалов больше всего конкурируют с бесплатным контентом в интернете. Наполнение вашего электронного товара должно быть действительно уникальным, полезным и исчерпывающим. Лучше всего привлечь к его созданию профильного специалиста, например стилиста, ветеринара и т.д.

Онлайн-консультации

Консультации в онлайн-формате так же, как и предыдущий тип диджитал-продукта, не имеют ограничений по тематике. Например, покупателей детских товаров может заинтересовать подбор развивающих книг и занятий для малышей, спортивных — разработка программ тренировок, домашнего декора и бытовых мелочей — экспертная организация пространства.

Консультации даже могут быть посвящены тем же вопросам, что и гайды, но предполагают больше персонализации и личной вовлеченности профильного специалиста. Так, например, при разработке схемы питания для домашнего животного уже будут учитываться порода и его индивидуальные особенности, а капсула будет составляться на основе имеющихся вещей в гардеробе покупателя и рекомендаций для приобретения с учетом его бюджета. 

По сути каждому клиенту предоставляются индивидуальные услуги, поэтому этот вид цифровых продуктов — один из самых дорогих. Однако в отличие от других диджитал-товаров, клиент не может его получить сразу после оплаты. Внедрять онлайн-консультации актуально, если вы уже имеете определенную репутацию в своей нише и доверие ЦА.

Обучающие материалы и книги

Это своеобразная расширенная версия гайда, которая часто содержит не только полезную информацию, но и различные упражнения, тренировки, проверку знаний. Электронные обучающие материалы могут быть представлены как стандартные учебники или в других форматах. Например, в виде сборника рецептов для начинающих — если продаете кухонные принадлежности, руководства по игре на музыкальных инструментах — для магазинов аудиотехники, энциклопедии растений — компаний, специализирующихся на садовом инвентаре и т.д. 

Учитывая то, что обучающие материалы довольно объемные, для более легкого восприятия информации читателем целесообразно выходить за пределы традиционного «книжного» формата. Экспериментируйте с оформлением, добавляйте интерактивные вставки и не бойтесь проявлять креатив.

Курсы и вебинары 

Вебинары, видеолекции, курсы — трендовый вид электронных товаров, который уже несколько лет находится на пике популярности. Онлайн-обучение — это про мобильность и экономию времени. Вместе с тем, многим пользователям важен определенный «контакт» с экспертом, который делится информацией, что обеспечивает видеоформат. Можно записать одну содержательную лекцию, серию видеороликов, или же разработать полноценный курс с поддержкой и сопровождением экспертов — все зависит от ваших возможностей. 

Размышляя над идеей обучающего контента, начните с визуализации результатов ваших покупателей. Подумайте, каких знаний может не хватать целевой аудитории. Потенциал этого направления очень широкий. При наличии ресурсов, можно даже запустить курс по освоению новой специализации — визажиста, стилиста, дизайнера интерьера, — актуальные профессии найдутся практически в любой нише интернет-магазинов. 

DIY-материалы 

DIY является сокращением выражения Do It Yourself, то есть «сделай это сам», а DIY-материалы — инструкции, шаблоны, пособия, по которым можно что-то создать своими руками. Если вы продаете хендмейд, то можете делиться своими знаниями, разработав электронный товар. DIY-материалами могут быть схемы вязания и вышивки, инструкции для создания игрушек, пошаговые гайды по изготовлению аромасвечей, файлы для распечатки макетов, например трафаретов для украшения десертов. 

Чтобы повысить лояльность клиентов, а позже получить UGC-контент от них, старайтесь делать инструкции максимально понятными и доступными даже для новичков. Дополняйте DIY-материалы полезными лайфхаками, предлагайте альтернативы, чем можно заменить те или иные составляющие или ингредиенты. Когда цифровой товар будет готов, протестируйте его. Например, предложите друзьям, которые не занимаются хендмейдом, создать изделие по вашей инструкции.

Советы для более эффективных продаж цифровых товаров

1. Предлагайте бесплатные образцы для ознакомления. Демо-версия цифрового товара позволит пользователю лучше понять, что он планирует приобрести, подогреет его интерес и стимулирует к покупке продукта в полном формате. Предлагать образцы можно разными способами, например, отправлять отдельным еmail-письмом каждому заинтересованному пользователю. Также вы можете сделать презентационные материалы доступными всем посетителям интернет-магазина — на Хорошопе реализована функция их добавления непосредственно в карточку товара.

2. Тщательно продумайте ценовую политику. Стоимость цифровых товаров формируется не так как физических изделий — это следует учитывать. Например, один диджитал-продукт может быть загружен множество раз, а вместо средств на организацию доставки, в себестоимость нужно закладывать потраченное время на обновление или поддержку. Как установить оптимальную цену на цифровой товар, узнавайте из нашей статьи. 

3. Предоставляйте клиентскую поддержку. Даже если ваш электронный товар универсальный и не предусматривает сопровождения, организуйте для покупателей консультации касательно його наполнения. Отвечайте на вопросы, разъясняйте непонятные моменты, давайте советы. В условиях жесткой конкуренции с бесплатным контентом, наличие качественной поддержки — для пользователей один из главных аргументов в пользу платных цифровых продуктов. Укажите об этом сразу на странице товара, чтобы сделать предложение более ценным для аудитории.

Вывод

Продажа цифровых товаров может стать дополнительным источником прибыли для интернет-магазинов из разных ниш. Запустить это направление могут даже новички в бизнесе, ведь для многих видов диджитал-продуктов нужны минимальные инвестиции. Предварительно проведите анализ рынка и конкурентов, опирайтесь на интересы аудитории, но учитывайте и собственные. Подумайте, чем бы вы могли вдохновенно поделиться с клиентами, чтобы это было полезным и ценным для них. Зафиксируйте все идеи, в том числе те, которые на первый взгляд необычно или странно реализовывать как цифровой товар. Даже если в вашей нише нет похожих предложений — не бойтесь быть первыми, ведь это может стать вашим УТП и выгодно выделять вас среди других.